ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग क्या है? (केपीओ)

आश्चर्य है कि ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग क्या है और क्या आपकी फर्म को इसकी आवश्यकता है? यदि आप एक विक्रेता प्रबंधक डेटा विश्लेषिकी, बाजार अनुसंधान, वैश्विक रिपोर्टिंग, या प्रदर्शन प्रबंधन में समर्थन की तलाश में हैं, तो यह आपके लिए संसाधन है। इस गाइड में, हमने वास्तव में क्या किया है कि केपीओ क्या है, यह बीपीओ से अलग कैसे है, और जो इसे सभी के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है।

हमने आपके निवेश को अधिकतम करने के लिए बहुत सारे उदाहरण, लाभ, चुनौतियां और एक उपकरण भी शामिल किया है। ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग और कैसे के बारे में और जानने के लिए पढ़ना जारी रखें यूडीएन कार्य प्रबंधक इसे प्रबंधित करने में आपकी मदद कर सकते हैं।

ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (केपीओ) का परिचय

ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (केपीओ) सूचना से संबंधित व्यवसाय के साथ ठेकेदारों को टास्किंग करने का अभ्यास है गतिविधि । ये ठेकेदार आमतौर पर एक विशेष क्षेत्र में अत्यधिक विशिष्ट ज्ञान वाले स्वतंत्र व्यक्ति हैं। यह उन्हें एकत्रित डेटा को समझने और लागू करने के लिए अधिक योग्य बनाता है।

केपीओ और के बीच सबसे बड़ा अंतर बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) यह है कि बीपीओ एक प्रक्रिया बनाने और पालन करने के बारे में है, जबकि केपीओ अपनी सेवाओं के साथ एक विशेष ज्ञान सेट प्रदान करने पर केंद्रित है। अनिवार्य रूप से, आप विशेषज्ञों के साथ एक फर्म बनाम विशेषज्ञों के साथ एक अत्यधिक कुशल प्रक्रिया के साथ एक फर्म के बीच चयन कर रहे हैं जो जटिल विषयों की आवश्यकताओं के आधार पर कस्टम प्रक्रियाएं बना सकते हैं।

जानकारी केपीओएस प्रक्रिया व्यवसाय के लिए आवश्यक है। यह डेटा के चारों ओर केंद्रित है जो ब्रांड की मूल्य श्रृंखला का एक आधारभूत तत्व है। न केवल यह संचालन के लिए जरूरी है, लेकिन यह मूल्यवान उत्पादों और सेवाओं को बनाने के लिए भी महत्वपूर्ण है।

यह प्रक्रिया भारी डेटा संचालित और जटिल है। इसमें कार्यात्मक अंतर्दृष्टि के लिए इसे खनन करने के लिए संग्रह के लिए डेटा बिंदुओं की पहचान करने से सबकुछ शामिल है। शामिल कार्य को गहन माना जाता है। और विभिन्न क्षेत्रों से निपटने के लिए आवश्यक विशेष कौशल की संख्या के साथ, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि व्यवसाय अक्सर सहायता के लिए एक से अधिक आउटसोर्स कर्मचारी या केपीओ फर्म को किराए पर लेते हैं।

ये आउटसोर्सिंग सुविधाएं पूरी दुनिया में स्थित हैं। यह बहुत हो सकता है कीमत - मजबूत मुद्राओं वाले देशों में स्थित व्यवसायों के लिए प्रभावशाली। लेकिन यह चुनौतियों के लिए विशिष्ट चुनिंदा भी प्रस्तुत करता है दूरदराज के काम ।

ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग का प्रबंधन कौन करता है?

विक्रेता प्रबंधक , व्यापार संचालन प्रबंधकों, और प्रबंधन सलाहकार ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग के प्रबंधन के लिए सभी महान उम्मीदवार हैं। उनकी सबसे बड़ी चुनौती आंतरिक और बाहरी सहयोगी संरेखित कर रही है। इस बिजनेस प्रक्रिया प्रबंधन आमतौर पर जमीन से बनाया जाता है। लेकिन यह अन्य डेटा-संबंधित परियोजनाओं पर पिछले अनुभव और वर्कफ़्लो पर भी आधारित हो सकता है।

अन्य सबसे बड़ी चुनौती केपीओ प्रबंधकों का चेहरा सबसे अच्छी प्रतिभा को ढूंढ रहा है और रख रहा है। भारत समाचार आउटलेट के अनुसार पहिला पद , केपीओ फर्मों को ढूंढना महत्वपूर्ण है जो डोमेन और उद्देश्यों को समझने पर भारी ध्यान केंद्रित करते हैं।

वे यह कहने के लिए आगे बढ़ते हैं, "मजबूत डोमेन विशेषज्ञों में निवेश[जो]डोमेन की संस्कृति को निरंतर बना रहे हैं जिसमें वे काम करते हैं" सफल केपीओ संगठनों के लिए एक पूर्ण जरूरी है।

इसका मतलब है कि विक्रेता प्रबंधक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार होंगे कि संचार मजबूत है और सफल होने के लिए केपीओ फर्म संरेखण मजबूत है। उन्नत उपकरण जैसे व्यापार प्रक्रिया प्रबंधन सॉफ्टवेयर केपीओ प्रबंधन के हर कदम के लिए महत्वपूर्ण हैं।

आपको केपीओ की आवश्यकता कब है?

तीन प्रमुख परिदृश्य व्यवसाय हैं जो उन्हें ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग के लिए महान दावेदार बनाते हैं। पहला विशेषज्ञता की कमी है। उनकी टीम किसी विशेष डेटा क्षेत्र के गहरे ज्ञान वाले किसी व्यक्ति को याद कर सकती है। या उनके पास डेटा विश्लेषण अनुभव की कमी है। उनके पास एक या दो योग्य टीम के सदस्य भी हो सकते हैं, लेकिन टास्क हाथ में अतिरिक्त समर्थन की आवश्यकता होती है।

दूसरा, जैसा कि हमने अभी उल्लेख किया है, कर्मचारियों की कमी है। चाहे इसका मतलब है कि एक ऐसी टीम है जिसमें योग्यता की कमी है या जो पहले से ही अधिक है, व्यवसायों को इस प्रक्रिया के लिए अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो सकती है। यह कारण बूटस्ट्रैप्ड स्टार्टअप के बीच विशेष रूप से प्रचलित है।

तीसरा संसाधनों की कमी है। इसका मतलब यह हो सकता है कि टीम पहले से ही कम हो चुकी हैं, केपीओ प्रक्रिया में एक तंग समय सीमा है, या व्यवसायों में पूर्णकालिक कर्मचारियों को किराए पर लेने के लिए धन की कमी है। अस्थायी कर्मचारियों और भागीदारों के लिए भर्ती प्रक्रिया वेतनभोगी टीम के सदस्यों के लिए भर्ती प्रक्रिया की तुलना में कम महंगा है।

इसके अलावा, एक केपीओ फर्म के साथ व्यवसाय करने की लागत कम है जोखिम क्योंकि कीमतें आमतौर पर इन-हाउस समकक्ष से कम होती हैं और वे केवल इस के लिए अस्थायी रूप से जहाज पर हैं परियोजना ।

किस प्रकार के व्यवसाय ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग का उपयोग करते हैं?

केपीओ का उपयोग करने वाले कई अलग-अलग प्रकार के व्यवसाय हैं। लेकिन वे सभी सामान्य रूप से मूल्यवान डेटा की उच्च मात्रा को एकत्रित करने, स्टोर करने और विश्लेषण करने की आवश्यकता है।

यह विशेष रूप से वित्त, कानून, इंजीनियरिंग, चिकित्सा, और प्रौद्योगिकी जैसे उद्योगों में प्रचलित है। यह कुछ सरकारी एजेंसियों और शोधकर्ताओं के लिए लगभग किसी भी विषय में भी महत्वपूर्ण है।

यहां तक ​​कि यदि कोई व्यवसाय इन श्रेणियों के तहत फिट नहीं होता है, तो उनके पास एक आंतरिक विभाग हो सकता है जो केपीओ का उपयोग कर सकता है। उदाहरण के लिए, सामग्री विपणन और ग्राफिक डिज़ाइन जैसी रचनात्मक टीमों को अक्सर डेटा समर्थन की आवश्यकता होती है क्योंकि उनका काम सीधे बाजार और दर्शकों की जानकारी से जुड़ा हुआ है।

केपीओ में परिचालन आवश्यकताओं को भी शामिल किया गया है जो हर निगम का उपयोग करता है। एक अंतर्राष्ट्रीय केपीओ फर्म का नाम Airisx ग्राहक समाधान और बिक्री के साथ बैक ऑफिस समर्थन जैसी सेवाएं प्रदान करता है। वे ई-कॉमर्स और एंटरप्राइज़ डेटा प्रबंधन के लिए भी समर्थन प्रदान करते हैं।

जैसा कि आप बता सकते हैं, उन उद्योगों की कोई कमी नहीं है जो केपीओ फर्म के साथ साझेदारी से लाभ उठा सकते हैं। यहां तक ​​कि यदि कोई कंपनी ऊपर सूचीबद्ध श्रेणियों के तहत नहीं आती है, तो भी इसे आवश्यकता के बाहर या बड़े हिस्से के रूप में समर्थन की आवश्यकता हो सकती है संसाधन प्रबंधन रणनीति ।

केपीओ सेवाओं के प्रकार

क्लच ने हाल ही में सूचीबद्ध किया 2021 की शीर्ष केपीओ कंपनियां ग्राहक समीक्षाओं के आधार पर। Aidey, एकता संचार, और Ardem शामिल शीर्ष तीन बनाओ। यहां एक नमूना है कि वे और अन्य केपीओ फर्मों को क्या पेशकश करनी है:

उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के अलावा, शीर्ष केपीओ कंपनियों में डेटा सुरक्षा, उद्योग विशेषज्ञों और उच्च स्तर जैसे आवश्यक भी शामिल हैं गुणवत्ता प्रबंध। क्लच पर समीक्षाकर्ता यह बताते हैं कि विस्तार पर प्रतिक्रिया और ध्यान कुछ अन्य सेवा से संबंधित प्रसाद ग्राहकों केपीओ फर्मों से उम्मीद कर सकते हैं।

कुल मिलाकर, केपीओ सेवाएं अच्छी तरह से गोल हो जाती हैं लेकिन विशेषज्ञ भी शामिल होते हैं जो आपके और आपके ग्राहकों दोनों के लिए महान अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

केपीओ के क्या फायदे हैं?

ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग का उपयोग करने का सबसे बड़ा फायदा परियोजना खरीद प्रबंधन लागत है। केपीओ फर्म अक्सर प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण प्रदान करते हैं। वे भी अनुबंध श्रमिक हैं, इसलिए निगम कुछ कर और लाभ पैकेजों पर बचत करते हैं।

विक्रेता प्रबंधक चुन सकते हैं कि नई प्रतिभा को कब किराया या आवश्यकतानुसार अनुबंध रोकें। तो थोड़ी पूर्वानुमान के साथ, व्यवसाय विश्वसनीय रूप से बजट के भीतर रह सकते हैं जो अन्यथा निश्चित खर्च हो सकता है।

आउटसोर्स जो आउटसोर्स को चुनते हैं, वे प्रशिक्षण और संसाधनों पर भी बचत करते हैं क्योंकि अधिकांश केपीओ कंपनियां अपने कर्मचारियों को दोनों प्रदान करने का बोझ लेते हैं। अत्यधिक तकनीकी कौशल के लिए, जब भर्ती लागत की बात आती है तो इसका मतलब बड़ी बचत हो सकती है। यह विशेष रूप से सच है यदि भूमिका अल्पकालिक होगी या यदि यह बाद में शुरू होने के लिए तैयार है।

वित्तीय अवसरों से परे, केपीओ के कुछ अन्य फायदे में बढ़ती प्रक्रिया दक्षता और अद्वितीय प्रतिभा सोर्सिंग शामिल है। अधिकांश ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग फर्मों में किसी भी संगठन के लिए संचालन को व्यवस्थित करने के लिए आवश्यक अनुभव और उपकरण होते हैं। इसका मतलब है कि भारी कार्य भार के बोझ को लेना या बस सुव्यवस्थित वर्कफ़्लो प्रदान करना, केपीओएस स्मार्ट संसाधन प्रबंधन प्रदान करता है।

और जब अद्वितीय प्रतिभा सोर्सिंग की बात आती है, तो केपीओ आवश्यकतानुसार एक विषय वस्तु विशेषज्ञ को खोजने के लिए तेज़ और आसान समाधान प्रस्तुत करते हैं। चूंकि केपीओ में टीम के सदस्यों की एक विस्तृत विविधता होती है, इसलिए एक अच्छा मौका है कि वे किसी भी परियोजना के लिए एक विशेषज्ञ प्रदान करने में सक्षम होंगे जब आपको उनकी आवश्यकता हो। वे पहले ही प्रशिक्षित हो जाएंगे, आपके उद्योग से परिचित हैं, और पारंपरिक भर्ती प्रक्रियाओं की तुलना में बहुत तेज जहाज में सक्षम हैं क्योंकि वे पहले से ही केपीओ टीम का हिस्सा हैं जिनके साथ आपने भागीदारी की है।

केपीओ की चुनौतियां क्या हैं?

इसके अनुसार आउटसोर्स फिलीपींस , जहां केपीओ फर्म "देश के विदेशी मुद्रा का दूसरा सबसे बड़ा स्रोत" बनने के लिए तैयार हैं, "सुरक्षा के आसपास सबसे बड़ी चुनौतियां घूमती हैं।

किसी तीसरे पक्ष के साथ डेटा साझा करना हमेशा जोखिम होता है। एक बाहरी विक्रेता के साथ काम करने की प्रक्रिया में डेटा चुराया, बेचा, या यहां तक ​​कि खोया जा सकता है। यही कारण है कि यह महत्वपूर्ण है कि विक्रेता प्रबंधक अपने अंतिम भर्ती निर्णय लेने पर अतिरिक्त सावधानी बरतें।

विचार करने के लिए एक और चुनौती फिट है। सिर्फ इसलिए कि एक केपीओ सेवाओं की एक व्यापक सूची प्रदान करता है इसका मतलब यह नहीं है कि वे किसी विशेष कंपनी के लिए सबसे अच्छे भागीदार हैं। और साथ उच्च स्टाफ कारोबार दर , विक्रेता प्रबंधकों को नियमित रूप से नए खाते के प्रबंधकों और विशेषज्ञों से परिचित होने में अधिक समय व्यतीत हो सकता है, कभी-कभी मध्य-परियोजना भी।

अनुपालन एक और मुद्दा है कि केपीओ फर्म नियमित रूप से निपटते हैं। इसका मतलब डेटा गोपनीयता और सुरक्षा के जोखिम से निपटना है। एक मजबूत मानव संसाधन विभाग इन तरह की बाधाओं को रोक सकता है। हालांकि, यह जानना लगभग असंभव है कि आपके साथ साझेदारी करने से पहले केपीओ ब्रांड इन मुद्दों से कितना अच्छा सौदा करता है।

इस बात को ध्यान में रखते हुए, विक्रेता प्रबंधकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उन्होंने अपने संभावित केपीओ के प्रतिष्ठाओं का पूरी तरह से शोध किया है और इसके साथ स्थापित ब्रांडों की तलाश की है।

ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग उदाहरण

दोबारा, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि अद्वितीय मूल्य प्रस्ताव केपीओएस प्रस्ताव विशेषता है, यही कारण है कि वे कार्यों के लिए एक अच्छा विकल्प हैं जैसे कि:

ज्ञान प्रक्रिया के साथ आउटसोर्सिंग का प्रबंधन कैसे करें यूडीएन कार्य प्रबंधक

यूडीएन कार्य प्रबंधक एक है परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर जो एक केपीओ सुरक्षित और अधिक कुशल के साथ काम करता है। परियोजना प्रबंधन समयरेखा और कार्य आंतरिक और बाहरी दोनों कार्यों को असाइन करना आसान बनाते हैं। और क्योंकि परियोजना गंत्त चार्ट अत्यधिक दृश्य हैं, आउटसोर्स विशेषज्ञ जल्दी से अपनी व्यक्तिगत देय तिथियों को संदर्भित कर सकते हैं, साथ ही साथ उनका काम बड़ी तस्वीर में फिट बैठता है।

यूडीएन कार्य प्रबंधक एंटरप्राइज़-स्तरीय सुरक्षा के साथ डेटा साझाकरण का समाधान भी प्रदान करता है। न केवल आपकी टीम प्लेटफॉर्म के भीतर डेटा फ़ाइलों को साझा और स्टोर कर सकती है, लेकिन वे यह भी नियंत्रित कर सकते हैं कि किसके पास पहुंच है। यह सुनिश्चित करता है कि जानकारी अभी भी ढूंढना आसान है, लेकिन यह एक दृश्य-दृश्य आधार पर संवेदनशील और असंबंधित जानकारी भी रखता है।

जितना अधिक आप केपीओ के साथ काम करते हैं, उतना ही आप एक मजबूत और सुरक्षित परियोजना प्रबंधन मंच का उपयोग करना चाहते हैं जैसे कि यूडीएन कार्य प्रबंधक अपने निवेश के प्रभाव को अधिकतम करने के लिए।

साझेदार के लिए दाएं केपीओ फर्म का चयन करना चुनौतीपूर्ण है जब आपकी कंपनी का सबसे मूल्यवान डेटा लाइन पर होता है। यूडीएन कार्य प्रबंधक तीसरे पक्ष के सहयोग के लिए पूरी तरह उपयुक्त उन्नत सुविधाओं की मदद से मन की शांति बनाता है। अपना शुरू करो मुफ्त परीक्षण आज।