और यही कारण है कि आपको कुशल ग्राहक संबंध प्रबंधन की आवश्यकता क्यों है
(सीआरएम)।
सीआरएम किसी भी व्यापार को अपने ग्राहकों और ग्राहकों के साथ संबंधों को संलग्न करने में मदद करता है।
हालांकि, आपको समय पर ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए परियोजनाओं, बजट, संसाधनों और पूरी तरह से प्रबंधन की भी आवश्यकता है।
आप इन सभी पहलुओं को हेयर के बिना कैसे संभालेंगे?
सीआरएम का उपयोग करके
तथा
परियोजना प्रबंधन
संयुक्त
।
इस लेख में, हम एक्सप्लोर करेंगे
सीआरएम और परियोजना प्रबंधन के बीच मतभेद
, आप उन्हें एक साथ कैसे उपयोग कर सकते हैं, और एक और एक समाधान में क्या देखना है। हम भी हाइलाइट करेंगे
सर्वश्रेष्ठ सीआरएम परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर
आप आज का उपयोग कर सकते हैं।
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) एक ऐसी प्रक्रिया है जो आपके ग्राहकों और ग्राहकों के साथ बातचीत प्रबंधित करने पर केंद्रित है। इसमें ग्राहक संतुष्टि और बिक्री बढ़ाने के लिए संबंधों को पोषित करना शामिल है।
और जबकि सीआरएम और परियोजना प्रबंधन को अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए एक साथ काम करने की जरूरत है, उनके पास उनके मतभेद हैं:
यहां एक आसान चार्ट है जो सीआरएम और के बीच महत्वपूर्ण अंतर को सारांशित करता है
परियोजना प्रबंधन
:
निश्चित रूप से, परियोजना प्रबंधन और सीआरएम प्रक्रियाओं के मतभेद हैं। लेकिन एक नजदीक देखो, और आप देखेंगे कि वे कुछ आम साझा करते हैं
लक्ष्य और उद्देश्य
।
वे दोनों ग्राहकों को खुश रखने के लिए समय पर उच्च गुणवत्ता वाली परियोजनाओं, सेवाओं या उत्पादों को वितरित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। और वे दोनों आपको अधिक पैसा बनाने में मदद करते हैं।
जैसे बैटमैन और सुपरमैन अलग-अलग हैं।
लेकिन जब वे 'न्यायमूर्ति लीग' में बलों में शामिल हो गए, तो वे एक बल के साथ होने के लिए एक बल बन गए!
परियोजना प्रबंधन समय पर और बजट के भीतर ग्राहक को क्या चाहिए उसे वितरित करने पर केंद्रित है। सुपर महत्वपूर्ण यदि आप अच्छे ग्राहक संबंध बनाए रखना चाहते हैं, है ना?
और यही वह जगह है जहां सीआरएम काम में आता है।
सीआरएम आपको ग्राहक प्रतिक्रिया में वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि प्रदान करके और विभागों में संचार में सुधार करके परियोजनाओं का प्रबंधन करने में मदद कर सकता है।
इसके अलावा, परियोजना प्रबंधन के केंद्र में ग्राहकों को डालने से आप मदद कर सकते हैं
सही
उत्पाद / सेवाएं और ग्राहक संबंध बनाए रखें।
लेकिन वास्तव में कैसे करते हैं
सीआरएम
उपकरण यह करते हैं?
ग्राहक इंटरैक्शन ट्रैकिंग, बजट, और के लिए सुविधाओं के साथ
बिक्री पाइपलाइन प्रबंधन
, सीआरएमएस व्यवसायों की मदद करता है:
इसके शीर्ष पर, एक सीआरएम प्रणाली में अक्सर विशेषताएं होती हैं
मील का पत्थर ट्रैकिंग
, परियोजना भूमिकाएं,
डैशबोर्ड रिपोर्टिंग
, और पुनरावर्ती कार्य प्रबंधन।
यहां बताया गया है कि ये विशेषताएं परियोजना टीमों की सहायता कैसे करती हैं:
अब हम समझ गए हैं कि परियोजना प्रबंधन में सीआरएम क्या है, चलो देखते हैं कि आप कैसे शून्य कर सकते हैं
सही
आपकी जरूरतों के लिए उपकरण।
हालांकि, इससे पहले कि हम समझाएं कि आपको सीआरएम उपकरण में क्या देखना चाहिए, आइए पहले कवर करें कि यह पारंपरिक परियोजना प्रबंधन समाधान से अलग कैसे है:
सीआरएम सॉफ्टवेयर और परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर के बीच क्या अंतर हैं?
ध्यान दें:
जबकि आप प्रत्येक प्रक्रिया को प्रबंधित करने के लिए दो अलग-अलग टूल का उपयोग कर सकते हैं, इसका उपयोग करना बेहतर है
ऑल-इन-वन टूल
पूरी तरह से एकीकृत परियोजना प्रबंधन और सीआरएम कार्यक्षमता के साथ, जैसे
यूडीएन कार्य प्रबंधक
।
क्या एक अच्छा सीआरएम परियोजना प्रबंधन समाधान बनाता है?
एक उत्कृष्ट
ग्राहक परियोजना प्रबंधन समाधान
सुपर उपयोगकर्ता के अनुकूल, लचीला, और मजबूत होना चाहिए। और जब आप प्रत्येक प्रक्रिया को प्रबंधित करने के लिए एकीकृत या दो अलग-अलग टूल का चयन कर सकते हैं, तो आप भी एक का उपयोग कर सकते हैं
ऑल - इन - वन
प्रबंधन के लिए समाधान
दोनों प्रक्रियाएं
।
एक सीआरएम का उपयोग
साथ
प्रोजेक्ट मैनेजमेंट फीचर्स आपको एक प्रोजेक्ट और ग्राहक डेटा को एक में प्रबंधित करने में सहायता करता है
केंद्रीय
मंच, और आपको पूरे दिन ऐप्स के बीच स्विच नहीं करना पड़ेगा।
और, ज़ाहिर है, आप उन उपकरणों से बचना चाहते हैं जो बहुत जटिल (और महंगे 👀) हैं।
निर्णय लेने में आपकी सहायता के लिए, परियोजना प्रबंधन सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनते समय देखने के लिए यहां दस चीजें हैं:
1. उपयोग की आसानी
[1 9 4]
[1 9 6]
यूडीएन कार्य प्रबंधक
उद्योग-अग्रणी सुविधाओं के साथ आपके काम को बदल देता है
आपके द्वारा चुने गए सॉफ़्टवेयर में होना चाहिए
सरल कार्यान्वयन
प्रक्रिया और
यूजर फ्रेंडली
अपने कर्मचारियों के लिए इंटरफ़ेस
तथा
ग्राहक।
ग्राहक क्यों?
उन्हें टूल तक पहुंचने की आवश्यकता है क्योंकि वे प्रतिक्रिया और अनुमोदन प्रक्रियाओं में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। अपने ग्राहकों के पहुंच को देने से अधिक पारदर्शिता, कम ईमेल, और सभी को एक ही पृष्ठ पर रखने में मदद मिलेगी।
इसके अतिरिक्त, सुनिश्चित करें कि आप जिस टूल को आप चुनते हैं वह आपकी वर्तमान व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ मिश्रण करता है। आप यह महसूस नहीं करना चाहते हैं कि उपकरण आपके पूरे वर्कफ़्लो को अपने सीआरएम कार्यान्वयन के माध्यम से आधा रास्ते बाधित करता है।
चूंकि हर व्यवसाय अद्वितीय है, कभी-कभी एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण इसे काटने वाला नहीं है।
इसलिए आपको एक की जरूरत है
अनुकूलन
उपकरण।
एक अनुकूलन समाधान आपको अपनी आवश्यकताओं को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करने में मदद करता है।
उदाहरण के लिए, एक परियोजना प्रबंधन सुविधा की तरह
कस्टम कार्य की स्थिति
मुद्दों, ग्राहकों और टिकटों के आधार पर आपकी सहायता टीम को अपने वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने में मदद कर सकते हैं।
एक समाधान चुनें जो आपको क्लाइंट को अपने ग्राहक रिलेशनशिप मैनेजमेंट प्रोजेक्ट स्पेस में लाने की सुविधा प्रदान करता है ताकि वे दिखाने के लिए कि उनकी परियोजनाएं कैसे प्रगति कर रही हैं। यह आपको प्रूफिंग और अनुमोदन प्रक्रियाओं को तेज करने में भी मदद करेगा।
और यह सुपर महत्वपूर्ण है ...
हाँ!
लेकिन आपके पास ग्राहक आपके प्रत्येक दस्तावेज़ तक पहुंच नहीं सकते हैं
सॉफ्टवेयर
, सही?
चिंता मत करो। सुनिश्चित करें कि आपका उपकरण दानेदार प्रदान करता है
अनुमतियां
सेटिंग्स आपको नियंत्रित करने के लिए किसकी पहुंच है।
ग्राहक हमेशा सही नहीं हो सकता है, लेकिन सहयोग सुविधाओं के साथ सीआरएम कार्य प्रबंधन उपकरण हैं।
चाहे आप डेस्कटॉप ऐप या क्लाउड-आधारित सीआरएम का चयन करें और
परियोजना प्रबंधन ऐप
, आपके द्वारा चुने गए टूल को आपको देना चाहिए
प्रबंधित करना
दस्तावेजों
और ग्राहक का विश्लेषण करें
जानकारी
आसानी से।
कल्पना कीजिए कि आप जिस दस्तावेज़ को ढूंढ रहे हैं उसे ढूंढने के लिए कई अलग-अलग ऐप्स के माध्यम से जाना है।
😵
इसके अतिरिक्त, सॉफ़्टवेयर को आपको ज्ञान के आधार, उपयोगकर्ता मार्गदर्शिकाओं और ऑनबोर्डिंग दस्तावेज़ों को बनाने और साझा करने देना चाहिए। इस तरह, आप आवश्यकतानुसार अपने ग्राहकों के साथ प्रासंगिक जानकारी साझा कर सकते हैं।
ग्राहक के साथ एक उपकरण
श्रेणी प्रबंधन
विशेषताएं व्यवसायों को ग्राहक गतिविधियों का ट्रैक रखने में मदद करती हैं।
यह मूल रूप से आपको वफादार ग्राहकों की पहचान करने के लिए अपने पूरे ग्राहक आधार का विश्लेषण और वर्गीकृत करने देता है (जो आपको सबसे अधिक 💰 बनाते हैं)।
इस तरह, आप एक सीआरएम परियोजना योजना बना सकते हैं जो आपके सबसे मूल्यवान ग्राहकों को बनाए रखने पर केंद्रित है। और आप कर सकते है
मंथन
किसी भी असफल रिश्ते में स्पार्क को नवीनीकृत करने के तरीके।
दृश्य परियोजना प्रबंधन
टीमों को समय-सारिणी, कार्य और समय सीमा को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है। आपको यह देखने के लिए एक नज़र रखना होगा कि परियोजनाएं और ग्राहक संबंध कैसे प्रगति कर रहे हैं।
के साथ सॉफ्टवेयर के लिए देखो
दृश्य विशेषताएं
पसंद
गंत्त चार्ट
,
समयसीमा
, तथा
कानबान बोर्ड दृश्य
।
बिक्री पाइपलाइन प्रबंधन सीआरएम सिस्टम के दिल में है।
लेकिन एक बिक्री पाइपलाइन क्या है?
एक बिक्री पाइपलाइन एक स्नैपशॉट है जहां आपकी संभावनाएं बिक्री प्रक्रिया में हैं। यह एक सीआरएम परियोजना प्रबंधक को ट्रैक करने में मदद करता है
बहे
बिक्री प्रक्रिया में लीड और ग्राहकों की।
आपके द्वारा चुने गए सीआरएम प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल में लीड ट्रैकिंग, पाइपलाइन प्रबंधन, बिक्री डैशबोर्ड आदि जैसी सुविधाएं होनी चाहिए। यह मूलभूत आवश्यकताओं है
सीआरएम सॉफ्टवेयर, कहते हैं, अचल संपत्ति
।
यह आपको यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि तेजी से बिक्री प्रतिनिधि बिक्री में कैसे परिवर्तित कर सकते हैं।
और यदि आप बिक्री प्रदर्शन में सुधार करना चाहते हैं, तो अपने सीआरएम परियोजना प्रबंधन उपकरण पर एक अच्छी नज़र डालने से आपको बता सकता है कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं है।
समर्पित के साथ एक सीआरएम और परियोजना प्रबंधन उपकरण होना
संचार या चैट सुविधाएँ
व्यवसायों को सिलो और डेटा की पहुंच से छुटकारा पाने में मदद कर सकते हैं।
टीम के सदस्यों को उपकरण छोड़ने के बिना टिप्पणियां, दस्तावेज संलग्न करने और वीडियो कॉल पर कूदने में सक्षम होना चाहिए। यह सुव्यवस्थित संचार के रूप में आपको पूरे दिन ऐप्स के बीच स्विच नहीं करना पड़ेगा।
खैर, जब आप व्यावसायिक निर्णय लेने की बात नहीं करेंगे!
डेटा संचालित अंतर्दृष्टि आपको वास्तविक समय की जानकारी देती है कि आपके व्यवसाय का हर पहलू कैसे कर रहा है।
आपके द्वारा चुने गए सीआरएम और प्रोजेक्ट मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर को आपको देना चाहिए
विस्तृत रिपोर्ट
तथा
डैशबोर्ड
। इससे आपको बाधाओं की पहचान करने, कर्मचारी प्रदर्शन की निगरानी करने में मदद मिलेगी, और सुनिश्चित करें कि टीम कंपनी लक्ष्यों को प्राप्त करेगी।
यह इसे बनाने में आसान बनाता है
सूचित किया
व्यापार निर्णय।
अच्छी तरह से एकीकृत सिस्टम विभिन्न प्लेटफार्मों में उचित डेटा प्रवाह और सुव्यवस्थित वर्कफ़्लो प्रबंधन सुनिश्चित करता है।
एक सीआरएम परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर समाधान का चयन करें जो आपके कार्यक्षेत्र में अन्य उपकरणों के साथ एकीकृत कर सकता है। इस तरह, आपको अपने पसंदीदा ऐप्स को जाने नहीं देना पड़ेगा। 😌
यहां कुछ एकीकरण की एक सूची दी गई है जिन्हें आपको चाहिए:
पेशेवर क्या हैं & amp; एक ऑल-इन-वन समाधान के विपक्ष?
एक ऑल-इन-वन समाधान का उपयोग करने के चार प्रमुख लाभ यहां दिए गए हैं:
में सभी ग्राहक और परियोजना डेटा
एक
प्लेटफॉर्म टीमों को इसकी आवश्यकता होने पर जानकारी को स्टोर, प्रबंधन और एक्सेस करने में आसान बनाता है।
आपकी टीम को ऐप्स के बीच पूरे दिन स्विच करने की आवश्यकता नहीं होगी, जिससे आपके ग्राहक इस तरह महसूस कर रहे हों:
इसके अलावा, एक ऑल-इन-वन टूल ए प्रदान करता है
सत्य का एकल स्रोत
, अपनी परियोजना सुनिश्चित करना और ग्राहक टीमों पर भरोसा करते हैं
वही
महत्वपूर्ण निर्णय लेने के लिए डेटा। वे गलतियों को कम करने या गलत मुद्दों में चलाने की संभावना कम होंगे।
यह समझने में आपकी सहायता के लिए कि एक पूर्ण-एक समाधान गुणवत्ता नियंत्रण में सुधार कैसे करता है, यहां एक उदाहरण है।
मान लें कि आपकी सॉफ्टवेयर विकास टीम डेटिंग ऐप के लिए नई सुविधाएं बना रही है। 💘 इस बीच,
मार्केटिंग टीम
एक निर्माण कर रहा है
ज्ञानधार
नई सुविधाओं के लिए।
हालांकि, आपका सीआरएम दिखाता है कि ग्राहक निरंतर ऐप दुर्घटनाओं के बारे में शिकायत करते हैं।
हालांकि यह दिल की धड़कन 💔 है, आपकी ग्राहक सेवा टीम परियोजना टीम के लिए क्रियाशील कार्यों में टिकट बदलने के लिए क्लाइंट फीडबैक ट्रैकिंग जैसी सीआरएम सुविधाओं का उपयोग कर सकती है। और आपकी मार्केटिंग टीम नई सुविधाओं पर ध्यान केंद्रित करने से पहले इन फिक्सेस के संबंध में प्रासंगिक सामग्री जारी कर सकती है।
हल किए गए सबसे महत्वपूर्ण मुद्दे के साथ, आपके ग्राहक अब 'एक' खोजने के लिए वापस आ सकते हैं।
यह आपको बहुत समय और प्रयास बचाता है क्योंकि आप जल्दी से पहचान सकते हैं
क्या
ग्राहक के लिए मायने रखता है और उसे देने पर ध्यान केंद्रित करता है।
सीआरएम और परियोजना प्रबंधन दोनों के लिए एक ऐप का उपयोग करना मतलब है कि आपको कई ऐप्स के लिए लाइसेंस पर हजारों डॉलर खर्च नहीं करना पड़ेगा।
इसके शीर्ष पर, आपको अपने कर्मचारियों को एकाधिक उपकरणों का उपयोग करने के लिए और भी अधिक समय और पैसा खर्च नहीं करना पड़ेगा।
और हम सभी जानते हैं कि कर्मचारी प्रशिक्षण कितना महंगा हो सकता है!
याद रखें, एक ऑल-इन-वन टूल आपको सत्य का एक स्रोत प्रदान करता है। यह आपकी परियोजना, विपणन, बिक्री, और ग्राहक सेवा टीमों को बनाने में मदद करता है
साझा समझ
ग्राहक की जरूरतों और परियोजना प्रगति का।
यह आपको बनाने में भी सक्षम बनाता है
एकीकृत
कार्य प्रबंधन और रिपोर्टिंग सिस्टम जो टीमों को आसानी से सहयोग करने में मदद करता है।
उदाहरण के लिए, मार्केटिंग टीम एक ग्राहक के ब्याज के स्तर को निर्धारित करने के लिए टूल की रिपोर्ट का उपयोग कर सकती है और यह तय कर सकती है कि वे
कर सकते हैं
उन्हें बिक्री करें। और यदि यह हां है, तो आप ग्राहक को लक्षित करने वाली एक नई परियोजना शुरू कर सकते हैं।
इसका मतलब यह है कि इस तरह के सौदों के बाद कोई पीछा नहीं किया गया है:
दोनों प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने के लिए एक उपकरण का उपयोग करने के दो विपक्ष यहां दिए गए हैं:
दो प्रक्रियाओं को जोड़ने की समस्याओं में से एक यह है कि वे विभिन्न समय सीमाओं पर भरोसा करते हैं।
एक ग्राहक संबंध प्रबंधन परियोजना पर केंद्रित है
दीर्घकालिक
रिलेशनशिप बिल्डिंग के बाद से यह एक चल रही प्रक्रिया है। फ्लिप पक्ष पर, परियोजना प्रबंधन अधिक है
अस्थायी
चूंकि परियोजनाओं की शुरुआत तिथि और समाप्ति तिथि होती है।
यदि आप अपने प्रोजेक्ट मैनेजमेंट ऐप को अव्यवस्थित नहीं करना चाहते हैं तो यह दो अलग रखने के लिए समझ में आता है।
हालांकि यह एक टूल का उपयोग करने के लिए सस्ता हो सकता है जो कई सॉफ़्टवेयर फ़ंक्शंस करता है, कुछ सभी-एक-एक समाधान बहुत मूल्यवान हो सकता है।
लेकिन ध्यान रखें, सभी में एक उपकरण भी हैं
यूडीएन कार्य प्रबंधक
यह शक्तिशाली मुफ्त प्रदान करता है
योजना!
जो हमें लाता है ...
क्या कोई पूर्ण-एक समाधान है?
एक अच्छा ऑल-इन-वन समाधान मजबूत, किफायती और उपयोग करने में आसान है।
वहां एक
महान
समाधान उन सभी बक्से की जांच करता है?
जवाब नहीं है ... वहाँ एक है
अति उत्कृष्ट
ऑल-इन-वन लचीला सीआरएम
समाधान जो सभी उपरोक्त बक्से की जांच करता है और अधिक:
यूडीएन कार्य प्रबंधक
!
यूडीएन कार्य प्रबंधक
दुनिया में से एक है
उच्चतम दर पर
सीआरएम और परियोजना प्रबंधन उपकरण
के द्वारा उपयोग
सुपर उत्पादक
टीमों
छोटी और बड़ी कंपनियों में।
सुविधाओं की तरह
कैलेंडर दृश्य
,
कार्य निर्भरता
, तथा
बादल भंडारण
,
यूडीएन कार्य प्रबंधक
ग्राहकों को संतुष्ट और प्राप्त करने में सक्षम बनाता है
परियोजना लक्ष्य
एक पूर्ण हवा।
इन सभी सुविधाओं का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के तरीके के बारे में उत्सुक?
यूडीएन कार्य प्रबंधक
एक में अपने कार्यों और ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने में आपकी सहायता कर सकते हैं जैसे सुविधाओं की तरह
पुनरावर्ती कार्य
,
कार्य संबंध
, तथा
असाइन की गई टिप्पणियां
।
और गहराई में जाना
यूडीएन कार्य प्रबंधक
आज मुफ्त में
वास्तव में अपनी सभी प्रक्रियाओं के शीर्ष पर चेरी डालने के लिए!
