ग्राहक प्रबंधन का भविष्य कैसा दिख सकता है

सहयोगी जैसे उपकरण कार्य प्रबंधन सॉफ्टवेयर हमारे द्वारा हासिल करने और अगले पांच वर्षों में ग्राहकों को रखने के तरीके को बदलने के लिए सेट हैं। अधिक आजीवन ग्राहकों को स्केल, कन्वर्ट और बढ़ावा देने वाली बिक्री टीमों के लिए, यह आलेख आपके लक्ष्यों के लिए एक टेम्पलेट के रूप में कार्य करता है। हम कवर करेंगे जो आपको जानने की आवश्यकता है ग्राहक प्रबंधन , जहां यह था और जहां हम उम्मीद करते हैं कि यह 2025 तक होगा।

शुरू करने के लिए इन सुझाए गए प्लेटफॉर्म, टिप्स और विचारों का उपयोग करने के लिए तैयार हैं? चलो ठीक है!

ग्राहक प्रबंधन के बारे में 6 आम प्रश्न

यहां सबसे अधिक पूछे जाने वाले प्रश्न हैं ग्राहक प्रबंधन और इस व्यावसायिक विधि के लिए वर्तमान सर्वोत्तम अभ्यास।

1. ग्राहक प्रबंधन क्या है, वास्तव में?

ग्राहक प्रबंधन एक प्रणाली है जो व्यवसाय ग्राहकों के साथ संबंधों को आकर्षित करने, प्रबंधित करने और बनाने के लिए उपयोग करते हैं। किसी भी उद्योग में किसी भी प्रकार की कंपनी द्वारा ग्राहक प्रबंधन का अभ्यास किया जा सकता है। क्या व्यवसाय का यह क्षेत्र एक द्वारा चलाया जाता है परियोजना प्रबंधक या एक विशेषज्ञ, इसकी प्रभावशीलता को अधिकतम करने के लिए कई रणनीति, टिप्स और रुझान उपलब्ध हैं।

एक बार आपके पास सिस्टम होने के बाद, किसी भी लापता लिंक या कम प्रदर्शन वाले सेगमेंट की पहचान करना और ट्रैक पर सबकुछ वापस लेना आसान है। अपने सभी ग्राहक डेटा, रिश्तों और विकसित आवश्यकताओं का प्रबंधन करना मुश्किल हो सकता है, लेकिन इसे सुव्यवस्थित करने के लिए बहुत सारे अत्याधुनिक उपकरण उपलब्ध हैं।

2. कुछ ग्राहक प्रबंधन उदाहरण क्या हैं?

आपकी कंपनी पहले से ही इन सामान्य ग्राहक प्रबंधन उदाहरणों का उपयोग कर सकती है और यह भी नहीं जानती! किसी भी तरह से, यहां क्लाइंट प्रबंधन व्यावहारिक, दिन-प्रतिदिन के संचालन में कैसा दिखता है।

तस्वीर प्राप्त करना शुरू हो रहा है? इन उदाहरणों को ध्यान में रखते हुए, आइए इस पद्धति के कुछ अंतर्निहित लाभों पर नज़र डालें।

3. ग्राहक प्रबंधन का महत्व क्या है?

सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, ग्राहक प्रबंधन राजस्व ड्राइविंग के बारे में है। चाहे आप अपने मौजूदा ग्राहक आधार का विस्तार करना चाहते हैं या मौजूदा संबंधों को बेहतर बनाने के लिए प्रयास कर रहे हैं, यह अभ्यास सफलता के लिए आवश्यक है। न केवल यह आपको ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करता है जो ऊपर और परे जाता है, लेकिन यह ब्रांड वफादारी और दीर्घकालिक मुनाफे में भी सुधार करता है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब आप इस तथ्य पर विचार करते हैं कि यह एक नए ग्राहक को प्राप्त करने के लिए 5 से 25 गुना अधिक महंगा है एक मौजूदा को बनाए रखें ।

4. सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक प्रबंधन कौशल क्या हैं?

यदि आप एक सफल ग्राहक प्रबंधन टीम को चलाने के लिए चाहते हैं, तो आपको उन पेशेवरों को लाने की आवश्यकता होगी जिनके पास निम्नलिखित अनुभव और विशेषताएं हैं:

जब आप अपना अगला किराए पर लेते हैं तो इस सूची को आसान रखें ग्राहक संबंध प्रबंधक। यदि आप इस स्थिति के बारे में अधिक नहीं जानते हैं (या आपको इसकी आवश्यकता क्यों होगी), यहां एक संक्षिप्त अवलोकन है।

5. ग्राहक संबंध प्रबंधक की भूमिका क्या है?

क्लाइंट रिलेशनशिप मैनेजर्स के बारे में सोचें कि आपकी टीम के महत्वपूर्ण, गैर-ग्राहक-सामना करने वाले सदस्यों और उनके द्वारा सेवा के ग्राहकों के बीच संपर्क। इन संबंधों का निर्माण और रखरखाव ग्राहक संबंध प्रबंधकों का लक्ष्य है। वे इसके बारे में जाने का विकल्प कैसे चुनते हैं व्यक्ति से अलग होंगे। लेकिन अधिकांश भाग के लिए, आप तिमाही के अंत तक केपीआई बिक्री लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए व्यक्तिगत मील का पत्थर पर दीर्घकालिक ग्राहकों को बधाई देने से क्लाइंट रिलेशनशिप प्रबंधकों पर भरोसा कर सकते हैं।

6. किस ग्राहक प्रबंधन सॉफ्टवेयर, सिस्टम और उपकरण की आवश्यकता है?

जबकि कोई रास्ता नहीं है ग्राहकों को प्रबंधित करें , आप निश्चित रूप से अपने शालीन में इनमें से एक या अधिक शामिल करना चाहते हैं, भले ही आपके लक्ष्य क्या हैं:

अब जब आप जानते हैं कि ग्राहक प्रबंधन क्या है, इसमें क्या कर्तव्यों में शामिल हैं, और आपको सफल होने के लिए कौन से टूल्स की आवश्यकता है, आइए इस विषय के आस-पास के संदर्भ के बारे में और जानें।

ग्राहक प्रबंधन का एक संक्षिप्त इतिहास

यह देखते हुए कि प्रौद्योगिकी क्रांति ने पिछले तीन दशकों से हमारी दुनिया को हिट किया है, यह कहना सुरक्षित है कि ग्राहक प्रबंधन पहले की तुलना में बहुत अलग दिखता है।

प्री-कंप्यूटर युग में ग्राहक प्रबंधन

इसकी अवधारणा ग्राहक संबंध प्रबंधन पहले व्यापार में डेटा विज्ञान और संग्रह उन्नति के जवाब में विकसित किया गया था। हस्तलिखित रोवलोडेक्स और पेंसिल और पेपर उपभोक्ता सर्वेक्षण केवल 1 9 70 और 80 के दशक में लोकप्रिय हो रहे थे। नतीजतन, व्यवसायों को अपने अभ्यासों को बेहतर बनाने के लिए इस जानकारी का उपयोग करने का एक तरीका चाहिए।

और यही वह जगह है जहां ग्राहक प्रबंधन आया था। मूल रूप से ग्राहक संबंध प्रबंधन के रूप में जाना जाता है, ग्राहक प्रबंधन ने आज भी वही बुनियादी सिद्धांतों को शामिल किया है। एकमात्र समस्या? यह व्यक्तिगत खातों और लोगों तक ही सीमित था।

व्यक्तिगत, ग्राहकों के साथ एक-एक बार प्रौद्योगिकी के बिना स्केल करना लगभग असंभव है, इसलिए कंपनियां एक समय में केवल कुछ ग्राहकों को प्राथमिकता देने तक ही सीमित थीं। जब तक ब्रांडों की बड़ी टीम या बेहद आकर्षक लीड पीढ़ी विपणन रणनीति नहीं थी, उस समय तेजी से विकास प्रश्न से बाहर था।

प्रारंभिक कंप्यूटर युग में ग्राहक प्रबंधन

1 9 80 के दशक के अंत तक, सूचना प्रणाली में काफी विस्तार हुआ था। कंप्यूटर ने व्यवसायों के लिए ग्राहक की जानकारी सहित डेटा की एक बड़ी मात्रा को सहेजने, स्टोर करने और व्यवस्थित करने के लिए संभव बना दिया। फिर ब्रांड्स ने बिक्री और विपणन पर नियमित रिपोर्ट का विश्लेषण करने के लिए सॉफ्टवेयर का उपयोग शुरू किया।

ऐसा लगता है कि अब हमारे लिए उल्लेखनीय नहीं है, लेकिन पहली बार, यह एक पूरी तस्वीर प्राप्त करना संभव था कि आपका व्यवसाय कहां था और यह कहां जा रहा था।

इसके अलावा, अधिक कनेक्टिविटी का मतलब अधिक दर्शकों तक पहुंच है। अब जब विपणक दुनिया भर से जनसांख्यिकीय के बारे में जान सकते थे, तो लक्षित दर्शकों के लिए बहुत अधिक विकल्प (और अनुसंधान) उपलब्ध थे। तो व्यवसाय केवल संगठित और लक्ष्य उन्मुख नहीं थे, वे बड़े और बेहतर ग्राहक अवसरों में भी टैप कर रहे थे, जिन्होंने उन्हें फिर से परिभाषित करने के लिए मजबूर किया कि वे दुनिया से बड़े और व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के साथ कैसे संबंधित हैं।

ग्राहक प्रबंधन आज

आजकल, बड़ी कंपनियों ने अपने सपनों के ग्राहकों को बेहतर ढंग से पहचानने, उत्पादक तरीकों से पहुंचने और दीर्घकालिक संबंधों को बढ़ावा देने के लिए सीखा है। उन्हें अब बलिदान नहीं करना पड़ेगा गुणवत्ता मात्रा के लिए। सीआरएमएस और प्रोजेक्ट मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर जैसे उन्नत टूल्स ने वैयक्तिकरण और व्यक्तिगत कनेक्शन की भावना को बनाए रखते हुए व्यापक दर्शकों को पूरा करना संभव बना दिया है।

और बाजार में बाढ़ के कई प्रतियोगियों के साथ, व्यवसाय अब एक और रणनीति के बजाय क्लाइंट प्रबंधन के रूप में ग्राहक प्रबंधन को अपने आप को ले जा रहे हैं। लेकिन आपकी ग्राहक प्रबंधन तकनीकों, प्रणालियों और उपकरण किट को सम्मानित करना सिर्फ शुरुआत है। वास्तव में इस क्षेत्र में सफल होने के लिए, व्यवसायों को भविष्य के लिए तैयार करने के लिए अब कार्रवाई करना शुरू करना होगा।

अगले भविष्य के रुझान, विचार और सुझाव अगले पांच वर्षों की तैयारी शुरू करने के लिए एक महान जगह हैं।

ग्राहक प्रबंधन के भविष्य के लिए 9 भविष्यवाणियां