Jaká bude budoucnost řízení klienta vypadat

Nástroje jako kolaborativníSoftware pro správu prácejsou nastaveny na změnu způsobu, jakým získáváme a udržujeme klienty v příštích pěti letech. Pro prodejní týmy, které hledají měřítko, převést a pěstovat více zákazníků celoživotního života, tento článek slouží jako šablona pro vaše cíle. Pokrýt, co potřebujete vědětSpráva klientů, včetně tam, kde to bylo a kde očekáváme, bude do roku 2025.

Připraveni používat tyto navrhované platformy, tipy a nápady, aby mohli začít? Pojďme se ponořit dovnitř!

6 společných otázek o řízení klientů

Zde jsou nejčastěji kladené otázkySpráva klientůa aktuální osvědčené postupy pro tuto obchodní metodu.

1. Co je to správa klientů?

Správa klientů je systém, který podniky používají k přilákání, správě a vybudování vztahů se zákazníky. Správa klientů může být praktikováno jakýmkoliv typem společnosti v jakémkoli odvětví. Zda tato oblast podnikání provozuje aprojektSprávce nebo specialista, existuje řada taktik, tipů a trendů, které mají maximalizovat jeho účinnost.

Jakmile máte na místě systému, je snadné identifikovat všechny chybějící odkazy nebo podřízené segmenty a dostat vše zpět na stopu. Správa všech vašich klientských údajů, vztahů a vyvíjejících se potřeb může být složité, ale existuje spousta řezných nástrojů, které je k dispozici pro zefektivnění.

2. Jaké jsou některé příklady řízení klientů?

Vaše společnost již může používat tyto společné příklady řízení klientů a ani to neví! Ať tak či onak, tady je to, co vedení klienta vypadá v praktickém, každodenním operacím.

Začíná získat obrázek? S těmito příklady na mysli se podívat na některé z inherentních výhod této metodiky.

3. Jaký je význam řízení klientů?

V první řadě je klientský management o příjmech na řízení. Ať už hledáte rozšířit svou současnou zákaznickou základnu nebo se snažíte zlepšit stávající vztahy, je tato praxe nezbytná pro úspěch. Nejenže vám pomůže poskytnout zákaznický servis, který jde nad a dále, ale také zlepšuje loajalitu značky a dlouhodobé zisky. To je obzvláště důležité, když zvažujete skutečnost, že je to 5 až 25krát dražší získat nového zákazníka, než jezachovat existující jeden .

4. Jaké jsou nejkritičtější dovednosti pro správu klientů?

Pokud si přejete spustit úspěšný tým pro správu klientů, budete muset přinést profesionály, kteří mají následující zkušenosti a charakteristiky:

Udržujte tento seznam Handy, když najmete dalšívztah klientamanažer. Pokud to nevíte o této pozici (nebo proč to potřebujete), zde je stručný přehled.

5. Jaká je role manažera vztahů klienta?

Přemýšlejte o manažerech vztahů klienta jako ve styku mezi významnými členy netwe týmu bez zákazníků a klienty, které služby služby. Budování a udržování těchto vztahů je cílem manažerů vztahů klienta. Jak se rozhodnou jít o tom, bude se lišit od člověka osobě. Ale z větší části se můžete spolehnout na manažery vztahů se klientem, aby učinili vše od blahopřání dlouhodobých zákazníků na osobní milníky na dosažení obchodních cílů KPI do konce čtvrtletí.

6. Jaký software pro správu klientů, systémy a nástroje jsou vyžadovány?

Zatímco neexistuje žádná cestaSpráva klientů, určitě budete chtít zahrnout jeden nebo více z nich ve vašem Arsenalu, bez ohledu na to, co jsou vaše cíle:

Nyní, když přesně víte, co je správa klientů, jaké povinnosti zahrnuje a jaké nástroje, které potřebujete k úspěchu, se dozvíte více o kontextu obklopujícího předmět.

Stručná historie řízení klientů

Vzhledem k tomu, jak rychlejší technologie revoluce zasáhla našeho světa za poslední tři desetiletí, je bezpečné říci, že řízení klientů vypadá velmi odlišný, než tomu bylo dříve než dříve.

Správa klienta v pre-počítačové éře

KonceptManagement vztahu se zákazníkybyl poprvé vyvinut v reakci na rozvoj dat a sběru v podnikání. Ručně psané rolodexy a tužka a papírový průzkum spotřebitelů byly jen populární v 70. a 80. letech. Výsledkem je, že podniky potřebovaly způsob, jak tyto informace využít ke zlepšení jejich praktik.

A to je místo, kde vedení klienta přišel. Původně známý jako řízení vztahů se zákazníky, řízení klienta zahrnovaly stejné základní principy, jak to dělá dnes. Jediný problém? Bylo omezeno na individuální účty a lidi.

Osobní, jednorázová doba s klienty je téměř nemožné měřítko bez technologie, takže společnosti byly omezeny na upřednostňování jen několik zákazníků najednou. Pokud značky neměly velké týmy nebo extrémně lukrativních marketingových taktiků, rychlý růst byl v té době mimo otázku.

Správa klientů v éře včasného počítače

Z pozdních osmdesátých let se informační systémy značně rozšířily. Počítače umožnily podnikům ukládat, ukládat a organizovat mnohem větší objem dat, včetně informací o zákaznících. Značky začaly používat software k dalšímu analýze pravidelných zpráv o prodeji a marketingu.

Nemohla to vypadat, že nám teď pozoruhodné, ale poprvé, kdy bylo možné získat úplný obraz o tom, kde je vaše podnikání a kde to šlo.

Také větší konektivita znamenalo větší dosah publika. Teď, když marketingové se mohli dozvědět o demografii z celého světa, tam bylo mnohem více možností (a výzkumu) k dispozici pro cílové publikum. Takže podniky nebyli jen organizovaní a cíleně orientováni, měli také poklepávat na větší a lepší klientské příležitosti, které jim přinutily předefinovat, jak se týkaly světa ve velkém i individuálním spotřebitelům.

Správa klientů dnes

V současné době se společnosti značné a malé, se naučily lépe identifikovat své vysněné klienty, oslovit je v produktivních cestách a podporovat dlouhodobé vztahy. Už se nemusí obětovatkvalitnípro množství. Pokročilé nástroje jako CRMS a Project Management Software umožnily uspokojit široké diváky při zachování pocitu personalizace a individuálního spojení.

A s tolika konkurenti zaplavují trh, podniky ho přijímají na sebe, aby nyní viděli vedení klienta jako řemeslo místo jen jiné taktiky. Honování technik pro správu klientů, systémů a sady nástrojů je jen začátek. Aby se skutečně uspěl v této aréně, podniky budou muset začít podniknout kroky na přípravu na budoucnost.

Následující budoucí trendy, nápady a návrhy jsou skvělým místem pro zahájení přípravy na příštích pět let.

9 předpovědi pro budoucnost řízení klientů

Nyní máme všechny nástroje, které bychom mohli chtít pomoci dosáhnout našich cílů pro správu klientů. Jsou však jen užitečné, pokud je vlastně používáte! Každý z těchto předpovědí má na trhu k dispozici řešení, takže si uvědomte poznámky našich příkladů a návrhů, jak začnete budovat strategii řízení klienta pro budoucnost.

1. Zkušenosti zákazníků bude důležitější než jednoduše spravující vztahy.

Zákaznické zkušenosti je o jeden krok nad vztahy se zákazníky. Pokud jde o vztahy, zaměření je často na přijetí akcí poté, co klient řekl nebo udělal něco, co by spustil odpověď s uzavřenou smyčkou. Zákaznické zkušenosti však jsou všechny o použití průběžného, ​​velkého pohledu na cestu zákazníka. Zákaznické zkušenosti Úkoly se liší od předvídání klienta potřebuje vcítit se s jejich největší bolesti bodů k vytvoření probíhajícího plánu pro řízení vztahů, který může pomoci odstranit překážky, než se dokonce stanou.

Chcete-li to udělat, budete muset implementovat systém (nejlépe ten, který je vizuální), který pomáhá chodit ke svým klientům každou fázi procesu od samého počátku. A poté, co začnete, budete muset pokračovat v monitorování systému a hledat slabé stránky dříve, než ovlivňují pokrok. Nástroje, jako jsou platformy pro řízení spolupráce, jsou zvláště užitečné pro tuto praxi, protože usnadňují vytváření vlastní efektivní (a opakovatelné)roadmap. .

2. Vytváření a správa očekávání již nebude volitelná dovednost.

Nástroje, jako je software pro správu spolupráce, mohou pomoci předvídat lépe doručovací časové lhůty, vyřešit odpovědnost a realisticky sledovat neočekávané změny. Prodejní odborníci se dohodli, že slibné a nadměrné doručení bylo a je stále cílemManagement vztahu se zákazníky. Ale teď, když pro manažery klientů existuje tolik skvělých nástrojů, není opravdu žádná omluva pro zpoždění. Začněte, zvažte přijetí platformy jako Správce úloh UDN Zlepšit nastavení cíle se svými klienty.

3. Správa úloh půjde ruku v ruce s řízením klienta.

Aby bylo možné dodat skvělou prácivčas a pod rozpočtemPro větší počet klientů bude váš tým muset sledovat podrobnosti pro každý aktivní projekt. Většina podniků se stále spoléhá na e-mail, ale zprávy se mohou ztratit v dlouhých nitích nebo spamových složkách, což je přesně proč integrovanýSpráva úlohnástroj je tak důležitý. Kombinovat své oblíbené CRM (mnoho společnostíSalesforce.) s jiným nástrojem, který nabízí vizuální reprezentace pokroku, in-app komunikace aPlná viditelnost projektu .

4. Vysoce kvalitní zákaznická data budou mít za následek jejich hypotetickou hmotnost ve zlatě.

Kromě pomoci podnikům převést vede a vytvářet lepší produkty, skvěléZákaznická datavést k lepšímu klientovi. Úlovek je musíte vědět, jaké údaje k použití a jak ji vetovat pro kvalitu. Ačkoli se nemusíte starat - měli byste už mít většinu toho, co potřebujete ve svém stávajícím klientském a projektu archivu. Kriticky analyzujte zprávy a přímou zpětnou vazbu, kterou jste obdrželi najít vzory. Pokud již nebudete mít tyto informace shromážděné, zkuste použít software pro správu pracovních společností, který vám pomůže sledovat interakce klienta, stejně jako najít nové oblasti pro zlepšení přímo z vašeho nejcennějšího zdroje, vaší zákaznické základny.

5. Prodejní týmy budou mít více zákaznických služeb zaměřených na služby.

Už to vímeProdej a zákaznický servisspolupracovat. Ale v příštích několika letech bude v jejich rolích několik velkých překrytí. Míchání dvou oblastí usnadňuje týmy, aby se snažily usilovat o stejné cíle, dostat se na stejnou stránku o klientských vztazích a v konečném důsledku komunikují efektivněji. Ačkoli každé oddělení bude stále potřebovat vlastní soubor nástrojů specifických pro zaměstnání, podniky mohou dostat hlavu za tímto trendem přijetímúkolPlatforma pro řízení a spolupráce, která usnadňuje jejich pracovní vztah.

6. Metodiky pro řízení projektů zvýší interakce denních klientů.

Teď, když podniky mají luxus oslovení tisíců nových vede denně, je čas zvážit, co to znamená pro podniky všech velikostí v blízké budoucnosti. Aby bylo možné efektivně spravovat vše od vyhlídkových e-mailových kampaní do Onboarding formulářů na CRM Profil Clean-up, podniky budou muset spoléhat na nástroje jako Správce úloh UDN .

Nejen jeSprávce úloh UDNSkvělý příklad nástroje, který lze použít ke zlepšení vztahů se zákazníky, ale je to také užitečné pro systematika a škálování těchto denních marketingových a prodejních zpráv. Takové nástroje mohou pomoci vašemu týmu dosáhnout a odpovědět na všechny dotazy včas, aniž by chybějící rytmus nebo ztráta důležitých kontaktních poznámek v procesu.

Nemluvě o tom, že když klient hovor s otázkou, prakticky každý člen týmu může otevřít systém, vezměte si rychlý pohled na dosažený pokrok, a poskytnout informovanou odpověď. Váš tým se cítí oprávněna zvládnout úkoly zákaznického servisu bez dalšího příspěvku a zákazníka věří, že všichni ve vaší společnosti dělá skvělou práci. Jak je to pro kvalitníŘízení vztahů se klientem ?

7. Interdepartmental gól nastavení se stane normou.

Nezapomeňte, jak jsme zmínili, že prodejní a zákaznický servis bude pokračovat v příštích pěti letech? Ukazuje se, že operace a marketing se k nim také připojit. Ve skutečnosti můžeme dokonce vidět všechny čtyři z těchto oddělení řeší stejné specifické cíle příjmů dohromady.

Nejlepším způsobem, jak váš tým pro budoucí proti hromadnému zmatku a udržet stálý tok podnikání během přechodného období je poskytnout jim nástroj, který podporuje lepší komunikaci s příčným funkcím.

Například,Správce úloh UDNPomáhá týmům všech tvarů a velikostí nastavených, aktualizací a monitorucíle. A pro nic není opravdu žádná omluva, když je celý tým na stejné stránce (nebo v tomto případě,přístrojová deska) po celou dobu.

8. Nepřímé zdroje příjmů budou diktovat denní operace.

Nyní, když podniky mají (a budou i nadále mít) hluboce pokročilý přístup k profilům zákazníků aProjekt KPIS.Můžete očekávat mnohem více pomocných proudů příjmů, aby se otevřely.

PodleSalesforce.Strategie řízení klientů používaných dnes vytvářejí silnější loajalitu značky a zvyšují procento celoživotního zákazníka. Ale také zvyšují počet přímých požadavků zákazníků ve všech průmyslových odvětvích.

Stručně řečeno, nepřímá hodnota zákazníka se stane dalším překvapivě lukrativním důvodem pro pokračování vašeho klientského řízení prostřednictvím pokročilejšího vhledu a komunikačních nástrojů.

9. Zájemci, kteří mají zájem o maximalizaci růstu, budou muset vyvinout zůstatek pracovní zátěže.

Kolik nového podnikání plánujete vzít v příštích pěti letech? Skvělý. Víte, jak to zvládneš? Ať už máte v plánu rozšířit svůj tým, existuje spousta nástrojů, které vám pomohou vyvážit rostoucí pracovní zátěž a dodávat stejné, trvale špičkové služby všem svým klientům.

Můžete například využít nástroj jakoSprávce úloh UDNSledovat klíčové metriky a používat různorodý soubor zdrojů (jako ganttové grafy a úkoly úkolů). Navíc budete mít svobodu rozvíjet a implementovat soubor templátních pracovních postupů, což usnadňuje rychle na palubě nových členů týmu a na volné noze bez přerušení řízení vztahů s klientem.

Nástroje pro řízení spolupráce jsou budoucnost klientského managementu.

Pro rekapitulu, v průběhu příštích pěti let, podniky začnou vidět následující trendy pro správu klientů:

PřemýšlelJaký je nejlepší software pro správu klientů? DátSprávce úloh UDN"S.zkušební verze zdarmaJít a vidět všechny způsoby, jak jej můžete použít ke zlepšení strategie řízení klienta.