¿Cómo podría parecer el futuro de la gestión del cliente?

Herramientas como la colaboración. Software de gestión de trabajo Se establecen para cambiar la forma en que adquirimos y mantenemos a los clientes en los próximos cinco años. Para los equipos de ventas que buscan escalar, convertir y fomentar más clientes de por vida, este artículo sirve como plantilla para sus metas. Cubriremos lo que necesitas saber sobre gestión de clientes , incluyendo dónde estaba y dónde esperamos, será para 2025.

¿Listo para usar estas plataformas sugeridas, consejos e ideas para comenzar? ¡Vamos a sumergirte justo en!

6 Preguntas comunes sobre la gestión del cliente

Aquí están las preguntas más frecuentes sobre gestión de clientes y las mejores prácticas actuales para este método de negocio.

1. ¿Qué es la gestión del cliente, realmente?

La administración de clientes es un sistema que las empresas utilizan para atraer, administrar y construir relaciones con los clientes. La administración de clientes puede ser practicada por cualquier tipo de empresa en cualquier industria. Si esta área de negocio está dirigida por un proyecto Gerente o especialista, hay una serie de tácticas, consejos y tendencias disponibles para maximizar su efectividad.

Una vez que tenga un sistema en su lugar, es fácil identificar cualquier enlace faltante o segmentos de bajo rendimiento y recuperar todo en la pista. La gestión de todos los datos de su cliente, las relaciones y las necesidades de evolución puede ser complicado, pero hay muchas herramientas de vanguardia disponibles para optimizarla.

2. ¿Cuáles son algunos ejemplos de gestión de clientes?

¡Su empresa podría estar usando estos ejemplos de administración de clientes comunes y ni siquiera lo sepa! De cualquier manera, aquí se ve la administración de clientes en las operaciones prácticas y diarias.

Empezando a obtener la foto? Con estos ejemplos en mente, echemos un vistazo a algunos de los beneficios inherentes de esta metodología.

3. ¿Cuál es la importancia de la gestión del cliente?

En primer lugar, la administración del cliente se trata de conducir los ingresos. Ya sea que esté buscando ampliar su base actual de clientes o hacer un esfuerzo para mejorar las relaciones existentes, esta práctica es esencial para el éxito. No solo le ayuda a proporcionar un servicio al cliente que va más allá, pero también mejora la lealtad de la marca y las ganancias a largo plazo. Esto es especialmente importante cuando considera el hecho de que es de 5 a 25 veces más caros para adquirir un nuevo cliente de lo que es para retener uno existente .

4. ¿Cuáles son las habilidades de gestión de clientes más críticas?

Si desea ejecutar un exitoso equipo de administración de clientes, deberá traer a profesionales que poseen la siguiente experiencia y características:

Mantenga esta lista a mano cuando contrate a su próximo relación cliente gerente. Si no sabe mucho sobre esta posición (o por qué lo necesitaría), aquí hay una breve descripción general.

5. ¿Cuál es el papel de un gerente de relaciones con clientes?

Piense en los gerentes de relaciones con los clientes como los enlaces entre los miembros importantes y que no se enfrentan a los clientes de su equipo y los clientes que atienden. La construcción y el mantenimiento de estas relaciones es el objetivo de los gerentes de relaciones con los clientes. Cómo optan por hacerlo variarán de persona a persona. Pero en su mayor parte, puede contar con los administradores de relaciones con el cliente para hacer todo lo posible para felicitar a los clientes a largo plazo en hitos personales para lograr los objetivos de ventas de KPI al final del trimestre.

6. ¿Qué software de administración de clientes, sistemas y herramientas son necesarios?

Si bien no hay una manera de gestionar clientes Definitivamente, querrá incluir uno o más de estos en su arsenal, independientemente de cuáles son sus metas:

Ahora que sabe exactamente qué es la administración del cliente, qué deberes incluye, y qué herramientas necesita para tener éxito, aprendemos más sobre el contexto que rodea al sujeto.

Una breve historia de la gestión de clientes.

Dada lo rápido que la revolución tecnológica golpeó a nuestro mundo estas últimas tres décadas, es seguro decir que la gestión del cliente se ve muy diferente ahora que antes.

Gestión de clientes en la era anterior a la computadora.

El concepto de Gestión de relaciones con el cliente Se desarrolló por primera vez en respuesta a los avances de ciencia y recolección de datos en los negocios. Los rolodexes manuscritos y los topografía de los consumidores de lápiz y papel, se estaban volviendo populares en los años 70 y 80. Como resultado, las empresas necesitaban una manera de aprovechar esta información para mejorar sus prácticas.

Y ahí es donde llegó la administración del cliente. Originalmente conocido como Gestión de la relación con el cliente, la administración de clientes involucró los mismos principios básicos que lo hace hoy. ¿El único problema? Se limitó a las cuentas individuales y las personas.

El tiempo personal, individual con los clientes es casi imposible de escalar sin tecnología, por lo que las empresas se limiten a priorizar solo a unos pocos clientes a la vez. A menos que las marcas tengan grandes equipos o tácticas de marketing de generación de leaduras extremadamente lucrativas, el rápido crecimiento fue de la pregunta en ese momento.

Gestión de clientes en la era temprana de la computadora.

A fines de la década de 1980, los sistemas de información se habían ampliado enormemente. Las computadoras permitieron a las empresas guardar, almacenar y organizar un volumen mucho mayor de datos, incluida la información del cliente. Luego, las marcas comenzaron a usar software para analizar aún más los informes regulares sobre ventas y marketing.

Puede que no nos parezca tan notable para nosotros, pero por primera vez, fue posible obtener una imagen completa de dónde estaba su negocio y dónde iba.

Además, la mayor conectividad significaba un alcance de audiencia mayor. Ahora que los mercadólogos podrían aprender sobre la demografía de todo el mundo, había muchas más opciones (e investigaciones) disponibles para audiencias objetivo. Así que las empresas no estaban más organizadas y orientadas a objetivos, también estaban aprovechando las oportunidades de clientes más grandes y mejores, lo que les obligó a redefinir cómo se relacionaban con el mundo en general, así como a los consumidores individuales.

Gestión de clientes hoy

Hoy en día, las empresas grandes y pequeñas han aprendido a identificar mejor a sus clientes de sueños, llegar a ellos de maneras productivas y fomentar las relaciones a largo plazo. Ya no tienen que sacrificarse calidad por cantidad. Herramientas avanzadas como CRMS y software de gestión de proyectos han hecho posible atender a amplias audiencias mientras se mantiene un sentido de personalización y conexión individual.

Y con tantos competidores que inundan el mercado, las empresas se lo están llevando a sí mismas para ver ahora a la administración de clientes como una artesanía en lugar de otra táctica. Pero perfeccionar las técnicas de administración de clientes, los sistemas y el kit de herramientas es solo el comienzo. Para tener éxito en esta arena, las empresas deberán comenzar a tomar medidas ahora para prepararse para el futuro.

Las siguientes tendencias, ideas y sugerencias futuras, son un gran lugar para comenzar a prepararse para los próximos cinco años.

9 predicciones para el futuro de la gestión del cliente

Ahora tenemos todas las herramientas que posiblemente podríamos querer ayudar a lograr nuestros objetivos de gestión de clientes. Sin embargo, solo son útiles si realmente los usas! Cada una de estas predicciones tiene una solución disponible en el mercado, así que asegúrese de tomar nota de nuestros ejemplos y sugerencias a medida que comienza a construir la estrategia de administración de clientes para el futuro.

1. La experiencia del cliente será más importante que simplemente gestionar las relaciones.

La experiencia del cliente es un paso por encima de las relaciones con los clientes. Cuando se trata de las relaciones, el enfoque a menudo está tomando medidas después de que un cliente haya dicho o hecho algo para desencadenar una respuesta de bucle cerrado. Pero las experiencias de los clientes se tratan de usar una vista continua y grande de la imagen del viaje al cliente. Las tareas de experiencia del cliente varían de anticipar las necesidades de los clientes para empatizar con sus mayores puntos de dolor para crear un plan en curso para la gestión de relaciones que pueden ayudar a eliminar los obstáculos antes de que sucedan.

Para hacer algo de esto, deberá implementar un sistema (preferiblemente uno que sea visual) que ayude a caminar a sus clientes a través de cada etapa del proceso desde el principio. Y después de comenzar, deberá continuar monitoreando el sistema y buscar debilidades antes de que afecten el progreso. Las herramientas como las plataformas de gestión de trabajos colaborativos son especialmente útiles para esta práctica porque facilitan la creación de su propio (y repetible) mapa vial .

2. Crear y gestionar las expectativas ya no será una habilidad opcional.

Las herramientas como el software de gestión de trabajos colaborativos pueden ayudar a predecir mejores líneas de tiempo de entrega, resolver las responsabilidades y realizar un seguimiento realista de los cambios inesperados. Los expertos en ventas están de acuerdo en que el bajo prometedor y el exceso de entrega ha sido y sigue siendo el objetivo en Gestión de relaciones con el cliente . Pero ahora que hay tantas herramientas excelentes disponibles para los gerentes de clientes, realmente no hay excusa para los retrasos. Para empezar, considere adoptar una plataforma como Gestor de tareas UDN Para mejorar la configuración de objetivos con sus clientes.

3. La gestión de tareas irá de la mano con la administración del cliente.

Para entregar un gran trabajo. a tiempo y bajo presupuesto Para un mayor número de clientes, su equipo deberá realizar un seguimiento de los detalles para cada proyecto activo. La mayoría de las empresas aún confían en el correo electrónico, pero los mensajes pueden perderse en hilos largos o en carpetas de spam, que es exactamente por qué una integración administración de tareas La herramienta es tan importante. Combina tu CRM favorito (muchas empresas usan Fuerza de ventas ) Con otra herramienta que ofrece representaciones visuales de progreso, comunicación en la aplicación y Visibilidad del proyecto completo .

4. Los datos de los clientes de alta calidad valdrán su peso hipotético en oro.

Además de ayudar a las empresas convertir clientes potenciales y crear mejores productos, genial. datos de los clientes Puede llevar a mejores experiencias de clientes. La captura es que tiene que saber qué datos usar y cómo venderlo por calidad. Sin embargo, no debe preocuparse, ya debe tener la mayor parte de lo que necesita en sus archivos de cliente y proyectos existentes. Analizar críticamente los informes y retroalimentación directa que ha recibido para encontrar patrones. Si aún no tiene esta información recopilada, intente usar un software de gestión de trabajo de colaboración que pueda ayudarlo a rastrear las interacciones de los clientes, así como encontrar nuevas áreas para mejorar directamente desde su recurso más valioso, su base de clientes.

5. Los equipos de ventas tomarán un enfoque más enfocado por el servicio al cliente.

Ya sabemos que Ventas y Servicio al Cliente debe trabajar juntos. Pero en los próximos años, habrá alguna superposición importante en sus roles. Mezcle las dos áreas facilita que los equipos se esfuerzen por esforzarse por los mismos objetivos, continúe en la misma página sobre las relaciones con los clientes y, en última instancia, comuníquese de manera más eficiente. Aunque cada departamento todavía necesitará su propio conjunto de herramientas específicas de trabajo, las empresas pueden obtener una ventaja en esta tendencia adoptando una tarea Plataforma de gestión y colaboración que facilita su relación de trabajo.

6. Las metodologías de gestión de proyectos mejorarán las interacciones diarias del cliente.

Ahora que las empresas tienen el lujo de llegar a miles de leads nuevos al día, es hora de considerar lo que eso significa para las empresas de todos los tamaños en un futuro próximo. Para administrar efectivamente todo, desde las campañas de correo electrónico de Prospect a los formularios a bordo de la limpieza del perfil CRM, las empresas tendrán que confiar en las herramientas como Gestor de tareas UDN .

No solo es Gestor de tareas UDN Un gran ejemplo de una herramienta que se puede usar para mejorar las relaciones con los clientes, pero también es útil para sistematar y escalar los mensajes de ventas y marketing diario. Las herramientas como esta pueden ayudar a su equipo a llegar y responder a todas las consultas de manera oportuna sin perder un ritmo o perder notas de contacto importantes en el proceso.

Sin mencionar el hecho de que cuando un cliente llama a una pregunta, prácticamente cualquier miembro del equipo puede abrir el sistema, tomar una mirada rápida al progreso que se está realizando y dar una respuesta informada. Su equipo se siente facultado para manejar las tareas de servicio al cliente sin ninguna preparación adicional y su confianza de los clientes que todos en su empresa están haciendo un gran trabajo. ¿Cómo es eso para alta calidad? Gestión de relaciones con el cliente ?

7. La configuración de objetivo interdepartamental se convertirá en la norma.

¿Recuerdas cómo mencionamos que las responsabilidades de ventas y servicios al cliente continuarán mezclando en los próximos cinco años? Bueno, resulta que las operaciones y el marketing también se unirán a ellos. De hecho, incluso podemos ver que los cuatro de estos departamentos abordan los mismos objetivos específicos de ingresos juntos.

La mejor manera de probar el futuro, su equipo contra la confusión masiva y mantener un flujo de negocios constante durante el período de transición es proporcionarles una herramienta que promueva una mejor comunicación de equipo transferional.

Por ejemplo, Gestor de tareas UDN Ayuda a los equipos de todas las formas y tamaños a establecer, actualizar y monitorear. objetivos . Y realmente no hay excusa para nada más que éxito cuando todo su equipo está en la misma página (o, en este caso, tablero ) en todo momento.

8. Las fuentes indirectas de ingresos dictarán las operaciones diarias.

Ahora que las empresas tienen (y continuarán teniendo) acceso profundamente avanzado a los perfiles de los clientes y Proyecto KPIs , puede esperar que se abran muchas más flujos auxiliares de ingresos.

De acuerdo a Fuerza de ventas Las estrategias de administración de clientes utilizadas hoy en día están creando una fidelidad de marca más fuerte y aumentando el porcentaje de clientes de toda la vida. Pero también están aumentando la cantidad de referencias directas de clientes en todas las industrias.

En resumen, el valor indirecto del cliente se convertirá en otra razón sorprendentemente lucrativa para mejorar el progreso de su administración de clientes a través de herramientas de visión y comunicación más avanzadas.

9. Las empresas interesadas en maximizar el crecimiento deberán desarrollar un balance de carga de trabajo.

¿Cuánto nuevo negocio planea asumir en los próximos cinco años? Genial. Ahora, ¿sabes cómo lo manejarás todo? Si usted planea o no expandir su equipo, hay muchas herramientas disponibles para ayudarlo a equilibrar las cargas de trabajo en crecimiento y brindarle el mismo servicio de primera categoría a todos sus clientes.

Por ejemplo, puede aprovechar una herramienta como Gestor de tareas UDN Para rastrear las métricas clave y usar un conjunto diverso de recursos (como gráficos Gantt y asignaciones de tareas). Además, tendrá la libertad de desarrollar e implementar un conjunto de flujos de trabajo plantelados, lo que facilita que los nuevos miembros del equipo y los freelancers de los nuevos equipos sean interrumpiendo la gestión de relaciones con el cliente.

Las herramientas de gestión de trabajos colaborativos son el futuro de la administración del cliente.

Para recapar, durante los próximos cinco años, las empresas comenzarán a ver las siguientes tendencias de administración de clientes:

¿Cómo podría parecer el futuro de la gestión del cliente?

¿Cómo podría parecer el futuro de la gestión del cliente?

6 Preguntas comunes sobre la gestión del cliente

1. ¿Qué es la gestión del cliente, realmente?

2. ¿Cuáles son algunos ejemplos de gestión de clientes?

3. ¿Cuál es la importancia de la gestión del cliente?

4. ¿Cuáles son las habilidades de gestión de clientes más críticas?

5. ¿Cuál es el papel de un gerente de relaciones con clientes?

6. ¿Qué software de administración de clientes, sistemas y herramientas son necesarios?

Una breve historia de la gestión de clientes.

Gestión de clientes en la era anterior a la computadora.

Gestión de clientes en la era temprana de la computadora.

Gestión de clientes hoy

9 predicciones para el futuro de la gestión del cliente

1. La experiencia del cliente será más importante que simplemente gestionar las relaciones.

2. Crear y gestionar las expectativas ya no será una habilidad opcional.

3. La gestión de tareas irá de la mano con la administración del cliente.

4. Los datos de los clientes de alta calidad valdrán su peso hipotético en oro.

5. Los equipos de ventas tomarán un enfoque más enfocado por el servicio al cliente.

6. Las metodologías de gestión de proyectos mejorarán las interacciones diarias del cliente.

7. La configuración de objetivo interdepartamental se convertirá en la norma.

8. Las fuentes indirectas de ingresos dictarán las operaciones diarias.

9. Las empresas interesadas en maximizar el crecimiento deberán desarrollar un balance de carga de trabajo.

Las herramientas de gestión de trabajos colaborativos son el futuro de la administración del cliente.

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