Hvad fremtiden for Client Management kunne se ud

Værktøjer som kollaborativeArbejdsstyringssoftwareer indstillet til at ændre den måde, vi erhverve og beholde kunder i løbet af de næste fem år. For salgsteams søger at skala, konvertere, og fremme mere livslang kunder, denne artikel fungerer som en skabelon til dine mål. Vi vil dække, hvad du behøver at vide omKlientstyring, Herunder, hvor det var, og hvor vi forventer, at det vil være i 2025.

Klar til brug disse foreslåede platforme, tips og ideer til at komme i gang? Lad os dykke ret i!

6 almindelige spørgsmål om client management

Her er de hyppigst stillede spørgsmål omKlientstyringog de nuværende bedste praksis for denne forretningsmetode.

1. Hvad er klient management, virkelig?

Client management er et system, som virksomheder bruger til at tiltrække, administrere og opbygge relationer med kunderne. Client management kan praktiseres af enhver form for virksomhed i enhver industri. Hvorvidt dette forretningsområde drives af enprojektleder eller specialist, der er en række af taktik, tips og trends til rådighed for at maksimere dens effektivitet.

Når du har et system på plads, er det nemt at identificere eventuelle manglende forbindelser eller underpræsterende segmenter og få alt tilbage på sporet. Håndtering af alle dine kundedata, relationer, og ændrede behov kan være en vanskelig opgave, men der er masser af banebrydende værktøjer til rådighed for at strømline det.

2. Hvilke eksempler klient management?

Din virksomhed måske allerede ved hjælp af disse almindelige eksempler klient forvaltning og ikke engang kender det! Uanset hvad, her er hvad klient management ser ud i praktiske, dag-til-dag operationer.

Begynder at få billedet? Med disse eksempler i tankerne, lad os tage et kig på nogle af de iboende fordele ved denne metode.

3. Hvad er betydningen af klientens ledelse?

Først og fremmest, klient ledelse handler om at køre indtægter. Uanset om du søger at udvide din nuværende kundebase eller gøre en indsats for at forbedre eksisterende relationer, denne praksis er afgørende for succes. Ikke alene hjælpe dig yde kundeservice, der går ud over, men det forbedrer også mærke loyalitet og langsigtede profit. Dette er især vigtigt, når man tænker på, at det er 5 til 25 gange dyrere at erhverve en ny kunde, end det er atbibeholde en eksisterende .

4. Hvad er de mest kritiske klient lederevner?

Hvis du gerne vil køre en vellykket klient ledelsesteam, skal du medbringe på fagfolk, der besidder følgende erfaring og egenskaber:

Opbevar denne liste praktisk, når du leje din næsteklient forholdManager. Hvis du ikke ved ret meget om denne stilling (eller hvorfor du havde behov for det), her er en kort oversigt.

5. Hvad er den rolle, som en klient relationship manager?

Tænk på klient forholdet ledere som de kontaktpersoner mellem de vigtige, ikke-kundevendte medlemmer af dit team og kunder, de serviceaftaler. Opbygning og vedligeholdelse af disse relationer er målet for klient forholdet ledere. Hvordan de vælger at gå om det vil variere fra person til person. Men for det meste, kan du regne med klient forholdet ledere til at gøre alt fra at lykønske langsigtede kunder om personlige milepæle at nå KPI salgsmål ved udgangen af kvartalet.

6. Hvad klient management software, systemer og værktøjer er påkrævet?

Mens der er ingen måde atAdministrer kunder, Vil du helt sikkert ønsker at inkludere en eller flere af disse i dit arsenal, uanset hvad dine mål er:

Nu hvor du ved præcis, hvad klientstyring er, hvilke opgaver, det indeholder, og hvilke værktøjer du har brug for at lykkes, lad os lære mere om sammenhængen omkring emnet.

En kort historie af klientstyring

I betragtning af, hvor hurtigt teknologirevolutionen ramte vores verden disse sidste tre årtier, er det sikkert at sige, at klientstyring ser meget anderledes ud end det gjorde før.

Klientstyring i pre-computer-æra

Konceptet afCustomer Relationship Management.blev først udviklet sig som svar på Data Science og Collection Advancements i Business. Håndskrevet Rolodexes og blyant og papirforbrugerundersøgelse blev bare populært i 1970'erne og '80'erne. Som følge heraf havde virksomhederne brug for en måde at udnytte disse oplysninger på for at forbedre deres praksis.

Og det er her, hvor klientstyring kom ind. Oprindeligt kendt som kundeforholdsstyring involverede Client Management de samme grundlæggende principper som det gør i dag. Det eneste problem? Det var begrænset til individuelle konti og mennesker.

Personlig, en-til-engang med klienter er næsten umulig at omfatte uden teknologi, så virksomheder var begrænset til at prioritere kun et par kunder ad gangen. Medmindre mærker havde store hold eller ekstremt lukrative lead generation marketing taktik, var hurtig vækst ude af spørgsmålet på det tidspunkt.

Klientstyring i den tidlige computer æra

I slutningen af ​​1980'erne havde informationssystemer meget udvidet. Computere gjorde det muligt for virksomhederne at gemme, gemme og organisere et langt større antal data, herunder kundeoplysninger. Derefter begyndte mærkerne at bruge software til yderligere at analysere regelmæssige rapporter om salg og markedsføring.

Det ser måske ikke ud til at være bemærkelsesværdigt for os nu, men for første gang nogensinde var det muligt at få et komplet billede af, hvor din virksomhed var, og hvor det gik.

Også større tilslutning betød større målgruppe. Nu, at marketingfolk kunne lære om demografi fra hele verden, var der mange flere muligheder (og forskning) til rådighed for målgrupper. Så virksomheder var ikke bare mere organiseret og målrettet, de tappede også til større og bedre klientmuligheder, hvilket tvang dem til at omdefinere, hvordan de relaterede til verden som helhed såvel som individuelle forbrugere.

Klientstyring i dag

I dag har virksomheder, der er store og små, lært at identificere deres drømmekunder, nå ud til dem på produktive måder og fremme langsigtede relationer. De behøver ikke længere at ofrekvalitetfor mængde. Avancerede værktøjer som CRMS og Project Management Software har gjort det muligt at imødekomme wide publikum, samtidig med at der opretholdes en følelse af personliggørelse og individuel forbindelse.

Og med så mange konkurrenter oversvømmer markedet, tager virksomhederne det på sig selv for at se klientstyring som et håndværk i stedet for bare en anden taktik. Men honing dine klientstyringsteknikker, systemer og værktøjssæt er bare begyndelsen. For virkelig at lykkes i denne arena, skal virksomhederne begynde at handle nu for at forberede sig på fremtiden.

Følgende fremtidige tendenser, ideer og forslag er et godt sted at begynde at forberede sig efter de næste fem år.

9 forudsigelser for fremtiden for klientstyring

Vi har nu alle de værktøjer, vi muligvis kunne hjælpe med at nå vores kundestyringsmål. Men de er kun nyttige, hvis du rent faktisk bruger dem! Hver enkelt af disse forudsigelser har en løsning, der er tilgængelig på markedet, så sørg for at notere vores eksempler og forslag, når du begynder at opbygge din klientstyringsstrategi for fremtiden.

1. Kundeoplevelse vil være vigtigere end blot at administrere relationer.

Kundeoplevelse er et skridt over kundeforhold. Når det kommer til relationer, er fokus ofte på at handle, efter at en klient har sagt eller gjort noget for at udløse et lukket løkke svar. Men kundeoplevelser handler om at bruge en kontinuerlig, storbilledt billede af kundesuren. Kundeoplevelsesopgaver varierer fra at foregribe klientens behov for at empati med deres største smertepunkter for at skabe en løbende plan for relationsstyring, der kan hjælpe med at eliminere Roadblocks, før de selv sker.

For at gøre noget af dette skal du implementere et system (helst et, der er visuelt), der hjælper med at gå dine kunder gennem hvert trin i processen fra starten. Og efter at du begynder, skal du fortsætte med at overvåge systemet og kigge efter svagheder, før de påvirker fremskridtene. Værktøjer som Collaborative Work Management platforme er særligt nyttige til denne praksis, fordi de gør det nemt at skabe din egen effektive (og gentagelige)køreplan .

2. Oprettelse og styring af forventningerne vil ikke længere være en valgfri færdighed.

Værktøjer som Collaborative Work Management Software kan hjælpe med at forudsige bedre leveringstidslinjer, sortere ansvar og realistisk spore uventede ændringer. Salgseksperter er enige om, at underlovende og over-levering har været, og er stadig målet iCustomer Relationship Management.. Men nu hvor der er så mange gode værktøjer til rådighed for klientledere, er der virkelig ingen undskyldning for forsinkelser. For at komme i gang, overveje at vedtage en platform som UDN Task Manager For at forbedre målindstillingen med dine kunder.

3. Opgavehåndtering vil gå hånd i hånd med klientstyring.

For at levere godt arbejdeTil tid og under budgetFor et større antal klienter skal dit hold holde styr på detaljer for hvert aktivt projekt. De fleste virksomheder stoler stadig på e-mail, men meddelelser kan gå tabt i lange tråde eller spammapper, hvilket er præcis, hvorfor en integreretTask Management.Værktøjet er så vigtigt. Kombiner din yndlings CRM (mange virksomheder brugerSalgsstyrke) med et andet værktøj, der tilbyder visuelle repræsentationer af fremskridt, kommunikation i app ogFuld projektsynlighed .

4. Højkvalitets kundedata vil være værd at dens hypotetiske vægt i guld.

Udover at hjælpe virksomheder med at konvertere kundeemner og skabe bedre produkter, storekundedatakan føre til bedre klientoplevelser. Fangsten er, at du skal vide, hvilke data der skal bruges og hvordan man skal dyrke det til kvalitet. Ikke bekymre dig selv - du bør allerede have det meste af det, du har brug for i din eksisterende klient og projektarkiver. Kritisk analyserer rapporterne og direkte feedback, du har modtaget for at finde mønstre. Hvis du ikke allerede har indsamlet disse oplysninger, skal du prøve at bruge en samarbejdsarbejdsstyringssoftware, der kan hjælpe dig med at spore klientinteraktioner samt finde nye områder til forbedring direkte fra din mest værdifulde ressource, din kundebase.

5. Salgsteam vil påtage sig en mere kundeservice-fokuseret tilgang.

Det ved vi alleredeSalg og kundeservicebør arbejde sammen. Men i de kommende år vil der være en stor overlapning i deres roller. Blanding af de to områder gør det lettere for hold at stræbe efter de samme mål, få på samme side om klientforhold og i sidste ende kommunikere mere effektivt. Selvom hver afdeling stadig har brug for sit eget sæt jobspecifikke værktøjer, kan virksomhederne få en start på denne trend ved at vedtage enopgaveLedelses- og samarbejdsplatform, der letter deres arbejdsforhold.

6. Projektstyringsmetoder vil forbedre daglige klientinteraktioner.

Nu, at virksomhederne har luksusen til at nå ud til tusindvis af nye fører om dagen, er det på tide at overveje, hvad det betyder for virksomheder i alle størrelser i den nærmeste fremtid. For at kunne klare alt fra Prospect e-mail-kampagner til onboarding formularer til CRM Profile Clean-up, bliver virksomhederne nødt til at stole på værktøjer som UDN Task Manager .

Ikke kun erUDN Task ManagerEt godt eksempel på et værktøj, der kan bruges til at forbedre kunderelationer, men det er også nyttigt for at systemisere og skalere de daglige markedsførings- og salgsmeddelelser. Værktøjer som dette kan hjælpe dit hold til at nå ud og svare på alle henvendelser rettidigt uden at savne et slag eller tabe vigtige kontaktnotater i processen.

For ikke at nævne det faktum, at når en kundeopkald med et spørgsmål, kan stort set ethvert holdmedlem åbne systemet, tage et hurtigt blik på de fremskridt, der gøres, og give et velinformeret svar. Dit hold føles bemyndiget til at håndtere kundeserviceopgaver uden ekstra præp og din kundes tillid til, at alle hos din virksomhed gør et godt stykke arbejde. Hvordan er det for høj kvalitetClient Relationship Management. ?

7. Interdepartmental målindstilling vil blive normen.

Husk, hvordan vi nævnte, at salgs- og kundeserviceansvar fortsat vil blande sig i løbet af de næste fem år? Nå, det viser sig, at operationer og markedsføring også vil deltage i dem. Faktisk kan vi endda se alle fire af disse afdelinger tackle de samme specifikke indtægtsmål sammen.

Den bedste måde at fremtidssikre dit team mod masseforvirring og holde en stabil strøm af erhvervslivet i overgangsperioden er at give dem et værktøj, der fremmer bedre tværfunktionelt teamkommunikation.

For eksempel,UDN Task ManagerHjælper hold af alle former og størrelser indstillet, opdatering og monitormål. Og der er virkelig ingen undskyldning for alt andet end succes, når hele dit hold er på samme side (eller i dette tilfældedashboard.) på alle tidspunkter.

8. Indirekte indtægtskilder vil diktere daglige operationer.

Nu skal virksomhederne (og vil fortsætte med at have) dybt avanceret adgang til kundeprofiler ogProjekt KPI'er., Du kan forvente en masse mere hjælpestrømme af indkomst for at åbne op.

IfølgeSalgsstyrke, de klientstyringsstrategier, der anvendes i dag, skaber stærkere mærke loyalitet og øger procentdelen af ​​livslang kunder. Men de øger også antallet af direkte kunde henvisninger på tværs af alle brancher.

Kort sagt vil indirekte kundeværdi blive en anden overraskende lukrativ grund til at oplægge din klienthåndtering fremskridt gennem mere avancerede indsigt og kommunikationsværktøjer.

9. Virksomheder, der er interesseret i at maksimere væksten, skal udvikle arbejdsbyrdebalance.

Hvor meget ny forretning planlægger du at påtage sig i de næste fem år? Store. Nu ved du, hvordan du håndterer det hele? Uanset om du planlægger at udvide dit hold, er der masser af værktøjer til rådighed for at hjælpe dig med at afbalancere voksende arbejdsbyrder og levere det samme, konsekvent top-notch service til alle dine kunder.

For eksempel kan du drage fordel af et værktøj somUDN Task Managerat spore nøgletal og bruge et varieret sæt af ressourcer (som Gantt-diagrammer og opgaveopgaver). Plus du får frihed til at udvikle og implementere et sæt templerede arbejdsgange, hvilket gør det nemmere at hurtigt ombord på nye teammedlemmer og freelancers uden at afbryde klientrelationsstyring.

Collaborative Work Management Tools er fremtiden for klientstyring.

For at genoprette, i løbet af de næste fem år vil virksomhederne begynde at se følgende klientstyringstendenser:

UndrendeHvad er den bedste klient management software? GiveUDN Task ManagerS. S.gratis prøveversionEn GO og se alle de måder, du kan bruge den til for at forbedre din klientstyringsstrategi.