Milyenek lehetnek az ügyfélkezelés jövője

Olyan eszközök, mint az együttműködésMunkakezelő szoftvermeg vannak állítva, hogy megváltoztassuk az ügyfeleket az elkövetkező öt évben. Értékesítési csapatok szeretnének skála, megtért, és elősegíti az élethosszig tartó ügyfelek, ez a cikk arra szolgál, mint egy sablont a céljait. Fedjük le, amit tudnod kellügyfélkezelés, beleértve ahol volt, és ahol várható, 2025-ben lesz.

Készen áll a javasolt platformok, tippek és ötletek használatára? Merüljünk jobbra!

6 közös kérdés az ügyfélkezeléssel kapcsolatban

Itt vannak a leggyakrabban feltett kérdésekügyfélkezelésés az üzleti módszer jelenlegi gyakorlati gyakorlata.

1. Mi az ügyfélvezetés, tényleg?

Client egy olyan rendszer, amely a vállalkozások használja, hogy vonzza, kezelése és építeni az ügyfelekkel. Az ügyfélkezelést bármely iparág bármely iparágában gyakorolhatja. Hogy az üzleti területet aprojektMenedzser vagy szakember, számos taktika, tipp és trend áll rendelkezésre, hogy maximalizálja hatékonyságát.

Miután van egy rendszer a helyén, könnyű azonosítani a hiányzó kapcsolatot vagy az alulteljesítő szegmenseket, és mindent visszaállítani a pályára. Az összes ügyféladat, kapcsolatok és a fejlődő igények kezelése trükkös lehet, de rengeteg élvonalbeli eszköz áll rendelkezésre, hogy egyszerűsítse.

2. Milyen ügyfélkezelési példák vannak?

A vállalat már használhatja ezeket a közös ügyfélirányítási példákat, és még csak nem is tudja! Akárhogy is, itt van az ügyfélvezetés, mint gyakorlati, napi műveletek.

Kezdje el a képet? Ezekkel a példákkal szem előtt tartjuk a módszertan néhány inherens előnyeit.

3. Mi az ügyfélvezetés fontossága?

Az első és legfontosabb, az ügyfélkezelés a bevételek vezetéséről szól. Akár kívánja bővíteni a jelenlegi ügyfélkörét, vagy erőfeszítéseket tesz a meglévő kapcsolatok javítása érdekében, ez a gyakorlat elengedhetetlen a sikerhez. Nem csak segít az ügyfélszolgálat, hogy túlmutat, de ez is javítja a márkahűség és a hosszú távú nyereség. Ez különösen fontos, ha figyelembe vesszük azt a tényt, hogy ez az 5-25-szer drágább, hogy új ügyfelet szerezzen, mint azmegtartani egy meglévő .

4. Melyek a legkritikusabb ügyfélkezelési készségek?

Ha sikeres ügyfélvezető csapatot szeretne futtatni, akkor olyan szakembereket kell hoznia, akik rendelkeznek a következő tapasztalatokkal és jellemzőkkel:

Tartsa ezt a listát, amikor felveszi a következőügyfélkapcsolatmenedzser. Ha nem tudsz sokat erről a pozícióról (vagy miért van szüksége rá), itt van egy rövid áttekintés.

5. Mi az ügyfél kapcsolatkezelő szerepe?

Gondolj az ügyfélkapcsolatkezelőkre, mint a csapata és az általuk szolgáltatott ügyfelek fontos, nem ügyfelek előtt álló tagjai közötti kapcsolatok. Ezeknek a kapcsolatoknak az építése és fenntartása az ügyfélkapcsolati vezetők célja. Hogyan döntenek arra, hogy elmenekülnek, személytől személyre változik. De a legtöbb esetben, akkor számíthat ügyfél kapcsolat a vezetők, hogy tegyen meg mindent a gratulálnak a hosszú távú ügyfelek személyes mérföldkövek elérése KPI értékesítési célok által a negyedév végére.

6. Milyen ügyfélkezelő szoftverre, rendszerekre és eszközökre van szükség?

Bár nincs egy módja annakAz ügyfelek kezelése, Akkor biztosan szeretné, hogy egy vagy több ilyen arzenál, függetlenül attól, hogy mik a céljai:

Most, hogy pontosan tudod, hogy milyen ügyfélmenedzsment, milyen feladatokat tartalmaz, és milyen eszközöket kell sikerülni, tanuljunk többet a tárgy körülvevő kontextusról.

Az ügyfélkezelés rövid története

Tekintettel arra, hogy a technológiai forradalom gyorsan megütötte a világot az elmúlt három évtizedben, biztonságos megmondani, hogy az ügyfélkezelés nagyon különbözőnek tűnik, mint korábban.

Ügyfélkezelés az előbb korszakban

A fogalomügyfélkapcsolat-menedzsmentelőször az üzleti tudományok és a gyűjtőeszközökre adott válaszként alakult ki. A kézzel írt rolodexes és ceruza és papírfogyasztó-felmérés csak népszerűvé vált az 1970-es években és a 80-as években. Ennek eredményeképpen a vállalkozásoknak szüksége volt arra, hogy kihasználhassák ezeket az információkat, hogy javítsák gyakorlataikat.

És ez az, ahol az ügyfél menedzsment jött. Eredetileg ismert ügyfélkapcsolat-menedzsment, ügyfélkezelés részt ugyanazokat az alapelveket, mint manapság. Az egyetlen probléma? Az egyéni számlákra és az emberekre korlátozódott.

Személyes, egy-egy alkalommal az ügyfelekkel szinte lehetetlen skála nélkül a technológia, így a vállalatok arra korlátozódik, elsőbbséget csak kevés fogyasztó egy időben. Hacsak a márkáknak nagy csapata vagy rendkívül jövedelmező vezető generációs marketing taktikája volt, az idő múlásával a gyors növekedés nem volt a kérdésből.

Ügyfélkezelés a korai számítógép korában

Az 1980-as évek végén az információs rendszerek nagyban bővültek. Számítógépek tette lehetővé a vállalkozások számára, hogy mentse, tárolására és szervezésére, sokkal nagyobb mennyiségű adatot, beleértve az ügyfél adatait. Aztán márkák kezdett szoftver segítségével tovább elemezni rendszeres jelentéseket az értékesítési és marketing.

Előfordulhat, hogy most nem feltétlenül figyelemre méltó, de először valaha is teljes képet kaptunk arról, hogy hol volt az üzleted, és hol volt.

Továbbá nagyobb kapcsolat nagyobb a közönség elérése. Most, hogy a marketingesek megtudhatnák a demográfiai demográfiákról a világ minden tájáról, sokkal több lehetőség (és kutatás) állt rendelkezésre a célközönségek számára. Tehát a vállalkozások nem voltak csak szervezett és célorientált, nagyobb és jobb kliens lehetőségekbe ütköztek, amelyek arra kényszerítették őket, hogy újradefiniálják, hogyan kapcsolódnak a világgal, valamint az egyéni fogyasztókkal.

Ügyfélkezelés ma

Napjainkban a nagy és kicsi vállalatok megtanulják, hogy jobban azonosítják álma ügyfeleiket, elérjék őket produktív módon, és elősegítsék a hosszú távú kapcsolatokat. Már nem kell feláldozniukminőségmennyiségre. Speciális eszközök, mint a közös jogkezelők és a projekt menedzsment szoftver lehetővé tették, hogy fedezi a széles közönség, miközben egyfajta személyre szabott és egyedi kapcsolatot.

És oly sok versenytárs árasztja el a piacot, a vállalkozások szed fel magukat, hogy már megtekintheti ügyfélkezelés, mint a kézműves helyett csak egy taktika. De az ügyfélkezelési technikák, a rendszerek és a szerszámkészlet csak a kezdet. Ahhoz, hogy valóban sikerüljön ebben az arénában, a vállalkozásoknak meg kell kezdeniük a lépést, hogy felkészüljenek a jövőre.

A következő jövőbeli tendenciák, ötletek és javaslatok nagyszerű hely a következő öt év elkészítéséhez.

9 Előrejelzések az ügyfélkezelés jövőjére

Most már minden olyan eszközünk van, amit esetleg szeretnénk segíteni az ügyfelek kezelési céljaink elérésében. Mindazonáltal csak akkor hasznosak, ha ténylegesen használod őket! Mindegyik előrejelzések megoldást találnak a piacon, ezért győződjön meg róla, hogy jegyezze fel példáinkat és javaslatainkat, amikor elkezdi felépíteni az ügyfélirányítási stratégiát a jövőre.

1. Az ügyfelek tapasztalatai fontosabbak lesznek, mint a kapcsolatok egyszerű kezelése.

Az ügyfél tapasztalat egy lépés az ügyfélkapcsolatok felett. Amikor a kapcsolatok, a hangsúly gyakran fellépés után az ügyfél már mondott vagy tett valamit kiváltó zártláncú választ. De a vásárlói élményt szólnak egy folyamatos, nagy látószögű képet az ügyfél utazás. Az ügyfelek tapasztalataira vonatkozó feladatok az ügyfelek előrejelzésétől függően változnak a legnagyobb fájdalompályájukkal, hogy folyamatosan megteremtse a kapcsolatkezelést, amely segíthet az útblokkok kiküszöbölésében, mielőtt még megtörténne.

Mindezek elvégzéséhez egy rendszert kell végrehajtania (lehetőleg egy vizuális), amely segít az ügyfelek számára a folyamat minden szakaszában a kezdetektől fogva. És miután elkezdi, akkor be kell, hogy továbbra is figyelemmel kíséri a rendszer, és keresse meg hiányosságokat mielőtt azok hatással haladást. Eszközök, mint az együttműködési munkakezelő platformok különösen hasznosak ehhez a gyakorlathoz, mert könnyűvé teszik saját hatékony (és ismételhető)ütemterv .

2. Az elvárások létrehozása és kezelése már nem lesz opcionális készség.

Az olyan eszközök, mint az együttműködési munka menedzsment szoftver segíthet a jobb szállítási határidők megjósolni, a felelősségvállalásokat, és reálisan nyomon követheti a váratlan változásokat. Értékesítési szakértők egyetértenek abban, hogy az alul ígéretes és túlterhelés volt, és még mindig a célügyfélkapcsolat-menedzsment. De most, hogy olyan sok nagyszerű eszköz áll rendelkezésre az ügyfélvezetők számára, valójában nincs mentség a késésekért. Elkezdni, fontolja meg, hogy elfogadja a platformot UDN feladatkezelő A célmeghatározás javítása az ügyfelekkel.

3. A feladatkezelés kézben fog menni az ügyfélkezeléssel.

A nagyszerű munka megteremtése érdekébenidőben és a költségvetés alattNagyobb számú ügyféllel, a csapat kell nyomon követni adatai minden aktív projekt. A legtöbb vállalkozás még mindig az e-mailre támaszkodik, de az üzenetek elveszhetnek a hosszú szálakban vagy a spam mappákban, ami pontosan az integráltfeladatkezeléseszköz annyira fontos. Kombinálja kedvenc CRM-jét (sok vállalat használataÉrtékesítési erő) egy másik eszközzel, amely vizuális ábrázolásokat kínál az előrehaladás, az alkalmazáson belüli kommunikáció, ésTeljes projekt láthatósága .

4. A kiváló minőségű ügyféladatok az arany hipotetikus súlyát érdemesek.

A vállalkozások segítése mellett átalakítja a vezetékeket, és jobb termékeket teremt, nagyszerűÜgyféladatokjobb kliens tapasztalatokhoz vezethet. A fogást meg kell tudni, hogy milyen adatokat kell használni, és hogyan vet ez a minőség. Nem kell aggódnia - már van több, amire szükséged van a meglévő ügyfél és a projekt archívumaidban. Kritikusan elemzi a kapott jelentéseket és közvetlen visszajelzést, hogy megtalálja a mintákat. Ha még nem rendelkezik ezzel az összegyűjtött információkkal, próbáljon meg egy együttműködő munka menedzsment szoftvert használni, amely segíthet az ügyfélkapcsolatok nyomon követésében, valamint új területeket találni a legértékesebb erőforrásból, az ügyfélbázisból.

5. Értékesítési csapatok vesznek részt egy ügyfélszolgálati koncentrált megközelítést.

Ezt már tudomÉrtékesítési és ügyfélszolgálategyütt kell működnie. De az elkövetkező néhány évben néhány nagy átfedés lesz a szerepükben. A két terület összekeverése megkönnyíti a csapatok számára, hogy ugyanazon célok felé törekedjenek, ugyanazt az oldalt az ügyfélkapcsolatokról kapja meg, és végül hatékonyabban kommunikáljon. Bár minden osztálynak még mindig szüksége lesz saját munkaköri eszközökre, a vállalkozások kaphatják a fejét a tendenciát azáltal, hogy elfogadják afeladatkezelési és együttműködési platform, amely megkönnyíti munkakapcsolatát.

6. A projektmenedzsment módszerei fokozzák a napi kliens interakciókat.

Most, hogy a vállalkozások naponta több ezer új vezetést kapnak, itt az ideje, hogy megvizsgálja, mit jelent ez a közeljövőben minden méretű vállalkozások számára. Annak érdekében, hogy hatékonyan kezeljék mindent a kilátások e-mail kampányain a fedélzeti formákba a CRM profil tisztításához, a vállalkozásoknak olyan eszközökre kell támaszkodniuk, mint a UDN feladatkezelő .

Nem csak azUDN feladatkezelőNagyszerű példa egy olyan eszközre, amely felhasználható az ügyfélkapcsolatok javítására, de hasznos lehet a napi marketing és értékesítési üzenetek rendszerezéséhez és méretezéséhez. Az ilyen eszközök segíthetnek a csapatnak, és időben válaszolhatunk minden kérdésre, anélkül, hogy hiányoznának egy ütemben, vagy elveszítik a folyamatban szereplő fontos kapcsolattartási jegyzeteket.

Nem beszélve arról, hogy amikor egy ügyfél kéri a kérdést, szinte minden csapat tagja tudja nyitni a rendszert, hogy egy gyors pillantást az elért fejlődést, és így tájékozott választ. A csapata úgy érzi, felhatalmazást kap arra, hogy kezelje az ügyfélszolgálati feladatokat anélkül, hogy extra előkészítőt és ügyfeleid bízik abban, hogy mindenki a vállalatnál nagyszerű munkát végez. Hogy van ez a kiváló minőségűÜgyfélkapcsolat-kezelés ?

7. Az Interdepottsági cél beállítás lesz a norma.

Ne feledje, hogy megemlítettük, hogy az értékesítési és ügyfélszolgálati felelősségek továbbra is keverednek a következő öt évben? Nos, kiderül, hogy a műveletek és a marketing is csatlakozik hozzájuk. Valójában azt is láthatjuk, hogy mind a négy részlegek ugyanazokat a konkrét bevételi célokat kezelik.

A legjobb módja annak, hogy a jövőbeni bizonyítékot a tömeges zavartság ellen, és folyamatosan folytassa az üzleti élet folyamatos áramlását az átmeneti időszak alatt, hogy olyan eszközzel rendelkezzen, amely elősegíti a jobb keresztfunkcionális csapatkommunikációt.

Például,UDN feladatkezelőSegít minden formájú és méretű csapatoknak, frissíteni, frissíteni és monitoroznicélok. És tényleg nincs mentség semmire, de a siker, ha az egész csapat ugyanazon az oldalon (vagy ebben az esetben,Irányítópult) mindenkor.

8. A közvetett bevételi források diktálják a napi műveleteket.

Most, hogy a vállalkozások (és továbbra is lesznek) mélyen fejlett hozzáférés az ügyfélprofilokhoz ésprojekt kpis, Akkor számíthat sokkal több kiegészítő bevételi forrást nyitni.

AlapjánÉrtékesítési erőAz ügyfél kezelési stratégiák ma használt létre erősebb márkahűség és arányának növelését az élethosszig tartó ügyfelek. De a közvetlen vevői referenciák számát is növelik az összes iparágban.

Röviden, a közvetett vevői érték lesz másik meglepően jövedelmező ok arra, hogy fel ügyfélkezelés fejlődés útján fejlettebb betekintést és kommunikációs eszközök.

9. A növekedés maximalizálásában érdekelt vállalkozásoknak meg kell fejleszteniük a terhelési egyensúlyt.

Mennyi új vállalkozás tervezi a következő öt évben? Nagy. Most tudod, hogyan fogod kezelni mindent? Függetlenül attól, hogy bővítené-e a csapatodat, sok eszköz áll rendelkezésre, hogy segítsen egyensúlyozni a növekvő munkaterheléseket, és ugyanolyan, következetesen csúcsminőségű szolgáltatást nyújt minden ügyfele számára.

Például kihasználhatja a szerszámotUDN feladatkezelőA kulcsfontosságú mutatók nyomon követéséhez és sokféle erőforrás-készlet (például Gant diagramok és feladat-megbízások). Plusz akkor a szabadságot, hogy dolgozzon ki és hajtsanak végre egy sor sablonra munkafolyamatok, ami megkönnyíti, hogy gyorsan a fedélzeti új csapat tagjai és a szabadúszók megszakítása nélkül ügyfélkapcsolat menedzsment.

Az együttműködési munka menedzsment eszközök az ügyfélkezelés jövője.

A következő öt évben a vállalkozások elkezdenek látni a következő ügyfélkezelési trendeket:

CsodálkozóMi a legjobb ügyfélkezelő szoftver? AdniUDN feladatkezelő S ingyenes próbaverzióMenj és nézd meg az összes módját, hogy javítsa az ügyfélkezelési stratégiát.