Hva fremtiden for klientstyring kan se ut

Verktøy som samarbeids Arbeidsadministrasjonsprogramvare er satt til å endre måten vi skaffe og beholde kunder i løpet av de neste fem årene. For salgsteam ønsker å skala, konvertere, og fremme mer livslang kunder, fungerer denne artikkelen som en mal for dine mål. Vi dekker det du trenger å vite om Klientadministrasjon , Inkludert hvor det var og hvor vi forventer at det vil være i 2025.

Klar til å bruke disse foreslåtte plattformer, tips og ideer for å komme i gang? La oss hoppe rett i!

6 vanlige spørsmål om klientadministrasjon

[1. 3]

UDN Task Manager forvandler arbeidet ditt med bransjeledende funksjoner

Her er de vanligste spørsmålene om Klientadministrasjon og gjeldende beste praksis for denne bedriften metoden.

1. Hva er klientadministrasjon, egentlig?

Klient ledelse er et system som bedrifter bruker for å tiltrekke, administrere og bygge relasjoner med kundene. Klient ledelse kan praktiseres av alle typer selskap i alle bransjer. Hvorvidt dette området av virksomheten drives av en prosjekt leder eller en spesialist, er det en rekke av taktikk, tips og trender tilgjengelige for å maksimere effektiviteten.

Når du har et system på plass, er det lett å identifisere eventuelle manglende lenker eller dårlige segmenter og få alt tilbake på sporet. Administrere alle dine kundedata, relasjoner, og utviklende behov kan være vanskelig, men det er nok av cutting edge verktøy for å effektivisere den.

2. Hva er noen klientadministrasjons eksempler?

Din bedrift kan allerede være å bruke disse vanlige klientadministrasjons eksempler og ikke engang vet det! Uansett, her er hva klientadministrasjons ser ut i praktiske, dag-til-dag operasjoner.

Begynner å få bildet? Med disse eksemplene i tankene, la oss ta en titt på noen av de iboende fordelene med denne metoden.

3. Hva er betydningen av klientadministrasjon?

Først og fremst er klient ledelse om kjøring inntekter. Enten du ønsker å utvide din nåværende kundegrunnlag eller å gjøre en innsats for å forbedre eksisterende relasjoner, er denne praksisen avgjørende for suksess. Ikke bare gjør det hjelpe deg å gi kundeservice som går utover, men det bedrer også merkevare lojalitet og langsiktig fortjeneste. Dette er spesielt viktig når du tenker på det faktum at det er 5 til 25 ganger dyrere å skaffe en ny kunde enn det er å beholde en eksisterende .

4. Hva er de mest kritiske klient ledelse?

Hvis du ønsker å kjøre en vellykket klient ledergruppe, må du bringe på fagfolk som har følgende erfaring og egenskaper:

Hold denne listen hendig når du leie din neste klientforholdet sjef. Hvis du ikke vet mye om denne stillingen (eller hvorfor du trenger det), her er en kort oversikt.

5. Hva er rollen til et klientforhold manager?

Tenk på klient forholdet ledere som de bindeledd mellom de viktige, ikke-kunderettede medlemmer av teamet og kundene de tjenester. Bygge og vedlikeholde disse relasjonene er målet for klienten forholdet ledere. Hvordan de velger å gå om det vil variere fra person til person. Men for det meste, kan du stole på klient forholdet ledere til å gjøre alt fra å gratulere langsiktige kunder på personlige milepæler for å nå KPI salgsmål ved utgangen av kvartalet.

6. Hva klient programvare, systemer og verktøy er nødvendig?

Mens det er ingen måte å administrere kunder , Vil du definitivt ønsker å inkludere en eller flere av disse i ditt arsenal, uavhengig av hva dine mål er:

Nå som du vet nøyaktig hva klientadministrasjonen er, hvilke plikter det inkluderer, og hvilke verktøy du trenger for å lykkes, la oss lære mer om konteksten rundt motivet.

En kort historie om klientstyring

Gitt hvor raskt teknologien revolusjonen rammet vår verden de siste tre tiårene, er det trygt å si at klientadministrasjonen ser veldig annerledes ut enn det gjorde før.

Klienthåndtering i pre-datamaskinen

Konseptet av Kundeansvarlig ble først utviklet som svar på datavitenskap og samlingsutvikling i virksomheten. Håndskrevet rolodexer og blyant og papirforbrukermåling ble bare populært på 1970-tallet og 80-tallet. Som et resultat trengte bedrifter en måte å utnytte denne informasjonen for å forbedre sin praksis.

Og det er her klientledelsen kom inn. Opprinnelig kjent som kundeforholdsadministrasjon, involverte klientledelsen de samme grunnleggende prinsippene som det gjør i dag. Det eneste problemet? Det var begrenset til individuelle kontoer og mennesker.

Personlig, en-mot-engang med klienter er nesten umulig å skalere uten teknologi, så selskapene var begrenset til å prioritere bare noen få kunder om gangen. Med mindre merker hadde store lag eller ekstremt lukrativ blygenerering markedsføring taktikk, var rask vekst ut av spørsmålet på den tiden.

Klientadministrasjon i den tidlige datamaskinen

Ved slutten av 1980-tallet hadde informasjonssystemene sterkt utvidet. Datamaskiner gjorde det mulig for bedrifter å lagre, lagre og organisere et mye større volum data, inkludert kundeinformasjon. Deretter begynte merker å bruke programvare for å analysere vanlige rapporter om salg og markedsføring.

Det kan ikke virke som bemerkelsesverdig for oss nå, men for første gang var det mulig å få et komplett bilde av hvor virksomheten din var og hvor det skulle gå.

Også større tilkobling betydde større publikums rekkevidde. Nå som markedsførere kunne lære om demografi fra hele verden, var det mange flere alternativer (og forskning) tilgjengelig for målgrupper. Så bedrifter var ikke bare mer organisert og målrettet, de tappet også på større og bedre klientmuligheter, som tvang dem til å omdefinere hvordan de var relatert til verden i stor grad, så vel som individuelle forbrukere.

Klientstyring i dag

I dag har selskapene store og små ha lært å bedre identifisere sine drømklienter, nå ut til dem på produktive måter, og fremme langsiktige forhold. De trenger ikke lenger å ofre kvalitet for kvantitet. Avanserte verktøy som CRMS og prosjektledelse programvare har gjort det mulig å imøtekomme brede publikum samtidig som man opprettholder en følelse av personalisering og individuell tilkobling.

Og med så mange konkurrenter som oversvømmer markedet, tar bedriftene det på seg selv for å se klientstyring som et håndverk i stedet for bare en annen taktikk. Men honing dine klientadministrasjonsteknikker, systemer og verktøysett er bare begynnelsen. For å virkelig lykkes i denne arenaen, må bedriftene begynne å iverksette tiltak for å forberede seg på fremtiden.

Følgende fremtidige trender, ideer og forslag er et flott sted å begynne å forberede de neste fem årene.

9 spådommer for fremtiden for klientstyring

Vi har nå alle verktøyene vi muligens kan bidra til å oppnå våre kundestyringsmål. Imidlertid er de bare nyttige hvis du faktisk bruker dem! Hver av disse spådommene har en løsning tilgjengelig på markedet, så vær sikker på å merke seg våre eksempler og forslag når du begynner å bygge din klientadministrasjonsstrategi for fremtiden.

1. Kundeopplevelsen vil være viktigere enn å bare administrere relasjoner.

Kundeopplevelsen er ett trinn over kundeforhold. Når det gjelder relasjoner, er fokuset ofte på å handle etter at en klient har sagt eller gjort noe for å utløse en lukket sløyfe-respons. Men kundeopplevelser handler om å bruke en kontinuerlig, stor bildevisning av kundeturen. Kundeoppgaver varierer fra å forutse at klienten trenger å empathizing med sine største smertepunkter for å skape en pågående plan for forholdsforvaltning som kan bidra til å eliminere veibeskytter før de selv skjer.

For å gjøre noe av dette, må du implementere et system (helst en som er visuell) som hjelper til med å gå dine klienter gjennom alle stadier av prosessen fra begynnelsen. Og etter at du begynner, må du fortsette å overvåke systemet og se etter svakheter før de påvirker fremdriften. Verktøy som samarbeidende arbeidsstyringsplattformer er spesielt nyttige for denne praksisen fordi de gjør det enkelt å lage din egen effektive (og repeterbare) veikart .

2. Opprette og administrere forventninger vil ikke lenger være en valgfri ferdighet.

Verktøy som samarbeidsprosjektstyringsprogramvare kan bidra til å forutsi bedre leveringstidslinjer, sortere ansvar, og realistisk spore uventede endringer. Salgseksperter er enige om at underfremmende og over-levering har vært og er fortsatt målet i Kundeansvarlig . Men nå er det så mange gode verktøy tilgjengelig for klientforvaltere, det er egentlig ingen unnskyldning for forsinkelser. For å komme i gang, bør du vurdere å vedta en plattform som UDN Task Manager For å forbedre målinnstillingen med kundene dine.

3. Oppgavstyring vil gå hånd i hånd med klientadministrasjon.

For å levere stort arbeid i tide og under budsjett For et større antall klienter må teamet ditt holde oversikt over detaljer for hvert aktivt prosjekt. De fleste bedrifter stoler fortsatt på e-post, men meldinger kan gå seg vill i lange tråder eller spammapper, som er akkurat hvorfor en integrert Oppgaveadministrasjon Verktøyet er så viktig. Kombiner din favoritt CRM (mange bedrifter bruker Salesforce. ) Med et annet verktøy som tilbyr visuelle representasjoner av fremdrift, kommunikasjon i app, og full prosjekt synlighet .

4. Kundedata på høy kvalitet vil være verdt sin hypotetiske vekt i gull.

I tillegg til å hjelpe bedrifter konvertere ledere og skape bedre produkter, flott kunde Data kan føre til bedre klientopplevelser. Fangsten er at du må vite hvilke data du skal bruke og hvordan du vet det for kvalitet. Ikke bekymre deg selv - du burde allerede ha det meste av det du trenger i dine eksisterende klient- og prosjektarkiv. Analyserer kritisk rapportene og direkte tilbakemelding du har mottatt for å finne mønstre. Hvis du ikke allerede har denne informasjonen samlet, kan du prøve å bruke en samarbeidende arbeidsstyringsprogramvare som kan hjelpe deg med å spore klientinteraksjoner, samt finne nye områder for forbedring direkte fra din mest verdifulle ressurs, din kundebase.

5. Salgsteam vil ta på seg en mer kundeservice-fokusert tilnærming.

Vi vet allerede det Salg og kundeservice bør jobbe sammen. Men i løpet av de neste årene vil det være noen store overlapper i sine roller. Blander de to områdene gjør det lettere for lag å streve mot de samme målene, få på samme side om klientforhold, og til slutt kommunisere mer effektivt. Selv om hver avdeling fortsatt trenger sitt eget sett med jobbspesifikke verktøy, kan bedrifter få en start på denne trenden ved å vedta en oppgave Ledelse og samarbeidsplattform som letter sitt samarbeid.

6. Prosjektledelsesmetoder vil øke daglige klientinteraksjoner.

Nå som bedrifter har luksusen til å nå ut til tusenvis av nye ledere om dagen, er det på tide å vurdere hva det betyr for bedrifter av alle størrelser i nær fremtid. For å effektivt administrere alt fra prospekt-e-postkampanjer til ombord på skjemaer til CRM-profilen, må bedriftene stole på verktøy som UDN Task Manager .

Ikke bare er det UDN Task Manager Et godt eksempel på et verktøy som kan brukes til å forbedre kundeforholdene, men det er også nyttig for å systemisere og skalere de daglige markedsførings- og salgsmeldingene. Verktøy som dette kan hjelpe teamet ditt til å nå ut og svare på alle henvendelser i tide uten å savne et slag eller miste viktige kontaktnotater i prosessen.

For ikke å nevne det faktum at når en klient ringer med et spørsmål, kan nesten et hvilket som helst lagmedlem kunne åpne systemet, ta et raskt blikk på fremdriften, og gi et informert svar. Teamet ditt føles bemyndiget til å håndtere kundeserviceoppgaver uten ekstra prep og kundens tillit til at alle på din bedrift gjør en god jobb. Hvordan er det for høy kvalitet Klientforholdsadministrasjon ?

7. Interdepartmental Målsetting vil bli normen.

Husk hvordan vi nevnte at salgs- og kundeserviceansvar vil fortsette å blande seg de neste fem årene? Vel, det viser seg at operasjoner og markedsføring også vil bli med dem. Faktisk kan vi til og med se alle fire av disse avdelingene takle de samme spesifikke inntektsmålene sammen.

Den beste måten å fremtidssikker teamet ditt mot masseforvirring og holde en jevn flyt av virksomheten i overgangsperioden, er å gi dem et verktøy som fremmer bedre tverrfunksjonell teamkommunikasjon.

For eksempel, UDN Task Manager Hjelper lag av alle former og størrelser sett, oppdatering og skjerm Mål . Og det er egentlig ingen unnskyldning for alt annet enn suksess når hele laget ditt er på samme side (eller i dette tilfellet Dashboard. ) til alle tider.

8. Indirekte inntektskilder vil diktere daglig drift.

Nå som bedrifter har (og vil fortsette å ha) dypt avansert tilgang til kundeprofiler og Prosjekt KPIS. , Du kan forvente mye mer ekstra strømmer av inntekt å åpne opp.

I følge Salesforce. , Klientstyringsstrategiene som brukes i dag, skaper sterkere merkevareloyalitet og øker prosentandelen av livslange kunder. Men de øker også antall direkte kundeferdigheter på tvers av alle bransjer.

Kort sagt, indirekte kundeverdi vil bli en annen overraskende lukrativ grunn til å øke klientadministrasjonen din gjennom mer avanserte innsikts- og kommunikasjonsverktøy.

9. Virksomheter som er interessert i å maksimere veksten, må utvikle arbeidsbalansen.

Hvor mye ny virksomhet planlegger du å ta på seg de neste fem årene? Flott. Nå vet du hvordan du skal håndtere alt? Hvorvidt du planlegger å utvide laget ditt, er det mange verktøy som er tilgjengelige for å hjelpe deg med å balansere voksende arbeidsbelastninger og levere den samme, konsekvent topp-hakk tjenesten til alle dine kunder.

For eksempel kan du dra nytte av et verktøy som UDN Task Manager For å spore nøkkelmetrikker og bruke et mangfoldig sett med ressurser (som Gantt-diagrammer og oppgaveoppgaver). I tillegg får du friheten til å utvikle og implementere et sett med templerte arbeidsflyter, noe som gjør det lettere å raskt ombord på nye lagmedlemmer og frilansere uten å forstyrre klientforholdsstyring.

Samarbeidsstyringsverktøy er fremtid for klientstyring.

For å gi opp, i løpet av de neste fem årene, vil bedrifter begynne å se følgende klientadministrasjonstrender: