Quel avenir de la gestion des clients pourrait ressembler

Des outils comme la collaborationLogiciel de gestion de travailsont définis pour changer la façon dont nous acquérons et gardons des clients au cours des cinq prochaines années. Pour les équipes de vente cherchant à faire échelle, convertissez et encouragez plus de clients à vie à vie, cet article sert de modèle pour vos objectifs. Nous couvrirons ce que vous devez savoir surla gestion des clients, y compris où c'était et où nous nous attendons à ce que ce soit d'ici 2025.

Prêt à utiliser ces plates-formes, astuces et idées suggérées pour commencer? Plongons tout de suite!

6 questions courantes sur la gestion des clients

Voici les questions les plus fréquemment posées surla gestion des clientset les meilleures pratiques actuelles pour cette méthode commerciale.

1. Qu'est-ce que la gestion des clients, vraiment?

La gestion des clients est un système que les entreprises utilisent pour attirer, gérer et établir des relations avec les clients. La gestion des clients peut être pratiquée par tout type de société dans n'importe quel secteur. Si cette zone d'entreprise est gérée par unprojetGestionnaire ou spécialiste, il existe un certain nombre de tactiques, de conseils et de tendances disponibles pour optimiser son efficacité.

Une fois que vous avez un système en place, il est facile d'identifier les liens manquants ou des segments de sous-performants et de récupérer tout sur la bonne voie. La gestion de toutes vos données client, les relations et les besoins en évolution des clients peut être délicate, mais il existe de nombreux outils de pointe disponibles pour la rationaliser.

2. Quels sont les exemples de gestion des clients?

Votre entreprise peut déjà utiliser ces exemples courants de gestion des clients et même pas le savoir! Quoi qu'il en soit, voici ce que la gestion des clients ressemble à des opérations quotidiennes pratiques.

Commencer à obtenir la photo? Avec ces exemples à l'esprit, jetons un coup d'œil à certains des avantages inhérents de cette méthodologie.

3. Quelle est l'importance de la gestion des clients?

D'abord et avant tout, la gestion des clients concerne la conduite de revenus. Que vous cherchiez à élargir votre clientèle actuelle ou à faire un effort pour améliorer les relations existantes, cette pratique est essentielle au succès. Non seulement cela vous aide-t-il à fournir un service client qui passe au-delà et au-delà, mais elle améliore également la fidélité des marques et les bénéfices à long terme. Ceci est particulièrement important lorsque vous envisagez du fait qu'il est 5 à 25 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que deconserver un existant .

4. Quelles sont les compétences de gestion des clients les plus critiques?

Si vous souhaitez exécuter une équipe de gestion de la clientèle réussie, vous devez apporter des professionnels qui possèdent l'expérience et les caractéristiques suivantes:

Gardez cette liste à portée de main lorsque vous embauchez votre prochainrelation clientdirecteur. Si vous ne connaissez pas grand chose à propos de cette position (ou pourquoi vous en auriez besoin), voici un bref aperçu.

5. Quel est le rôle d'un gestionnaire de relations client?

Pensez aux responsables de la relation client comme les liaisons entre les membres importants et non clients de votre équipe et les clients qu'ils entretiennent. Construire et maintenir ces relations est l'objectif des gestionnaires de relations clients. Comment ils choisissent d'y aller varieront d'une personne à l'autre. Mais pour la plupart, vous pouvez compter sur les responsables de la relation client pour tout faire de féliciter les clients à long terme sur des jalons personnels pour atteindre les objectifs de vente de KPI d'ici la fin du trimestre.

6. Quels logiciels, systèmes et outils de gestion de clients sont nécessaires?

Bien qu'il n'y ait personne àGérer les clientsVous voudrez certainement inclure un ou plusieurs d'entre eux dans votre arsenal, peu importe ce que sont vos objectifs:

Maintenant que vous savez exactement quelle est la gestion des clients, quelles tâches informatiques inclut et quels outils vous devez réussir, en apprenons davantage sur le contexte entourant le sujet.

Une brève histoire de la gestion des clients

Étant donné à quel point la révolution technologique a rapidement frappé notre monde ces trois dernières décennies, il est prudent de dire que la direction de la clientèle a l'air très différente maintenant qu'auparavant.

Gestion des clients dans l'ère pré-ordinateur

Le concept degestion de la relation clienta d'abord été développé en réponse aux avancées de la science des données et de la collecte dans les affaires. Les rolodex manuscrits et les levés de consommation de crayons et papiers deviennent simplement populaires dans les années 1970 et 80. En conséquence, les entreprises avaient besoin d'un moyen d'exploiter ces informations pour améliorer leurs pratiques.

Et c'est là que la gestion de la clientèle est entrée. Appelée à l'origine sous le nom de gestion de la relation client, la gestion des clients impliquait les mêmes principes de base qu'aujourd'hui. Le seul problème? C'était limité à des comptes individuels et des personnes.

Une fois personnelle, une fois en une seule fois avec les clients, est presque impossible à l'échelle sans technologie. Les entreprises ont donc été limitées à la priorité à quelques clients à la fois. Sauf si des marques n'avaient de grandes équipes ou de tactiques de marketing de la génération de plomb extrêmement lucratives, une croissance rapide était hors de question à l'époque.

Gestion des clients au début de l'ordinateur

À la fin des années 1980, les systèmes d'information s'étaient grandement élargis. Les ordinateurs ont permis aux entreprises de sauvegarder, de stocker et d'organiser un volume de données beaucoup plus important, y compris des informations client. Ensuite, les marques ont commencé à utiliser des logiciels pour analyser davantage les rapports réguliers sur les ventes et le marketing.

Cela ne semblerait peut-être pas aussi remarquable pour nous maintenant, mais pour la première fois de toujours, il était possible d'obtenir une image complète de l'endroit où votre entreprise était et où elle allait.

En outre, une plus grande connectivité signifiait une plus grande portée d'audience. Maintenant que les spécialistes du marketing pouvaient apprendre la démographie de partout dans le monde, il y avait beaucoup plus d'options (et de recherches) disponibles pour les auditoires cibles. Donc, les entreprises n'étaient pas simplement organisées et axées sur les objectifs, ils appuyaient également des opportunités de client plus grandes et meilleures, ce qui les a forcés à redéfinir la manière dont ils sont liés au monde en général ainsi que les consommateurs individuels.

Gestion des clients aujourd'hui

De nos jours, les entreprises grandes et petites ont appris à mieux identifier leurs clients de rêve, contactez-leur de manière productive et favoriser les relations à long terme. Ils n'ont plus à sacrifierqualitépour la quantité. Des outils avancés tels que les logiciels de gestion de CRMS et de projet ont permis de répondre au large auditoire tout en maintenant une sensation de personnalisation et de connexion individuelle.

Et avec tant de concurrents inondant le marché, les entreprises se prennent sur eux de voir désormais la gestion des clients comme un métier au lieu d'une autre tactique. Mais affronter vos techniques, systèmes et outils de gestion de vos clients ne sont que le début. Pour réussir vraiment dans cette arène, les entreprises devront commencer à prendre des mesures pour se préparer à l'avenir.

Les futures tendances, idées et suggestions suivantes sont un excellent endroit pour commencer à préparer les cinq prochaines années.

9 prédictions pour l'avenir de la gestion des clients

Nous avons maintenant tous les outils que nous pourrions éventuellement vouloir aider à atteindre nos objectifs de gestion des clients. Cependant, ils ne sont utiles que si vous les utilisez réellement! Chacune de ces prédictions a une solution disponible sur le marché. Veillez donc à prendre note de nos exemples et de nos suggestions, car vous commencez à créer votre stratégie de gestion de la clientèle pour l'avenir.

1. L'expérience client sera plus importante que de simplement gérer les relations.

L'expérience client est une étape au-dessus des relations client. En ce qui concerne les relations, l'accent est souvent mis sur l'action après que un client ait dit ou fait quelque chose pour déclencher une réponse en boucle fermée. Mais les expériences des clients sont toutes sur l'utilisation d'une vue imprenable et continue du parcours client. Les tâches de l'expérience client varient d'anticiper les besoins des clients à l'empathie avec leurs plus gros points de douleur à la création d'un plan en cours de gestion des relations pouvant aider à éliminer les barrages routiers avant même de se produire.

Pour ce faire, vous devrez mettre en œuvre un système (de préférence celui qui est visuel) qui aide à marcher vos clients à chaque étape du processus dès le départ. Et après avoir commencé, vous devrez continuer à surveiller le système et rechercher des faiblesses avant d'avoir une incidence sur les progrès. Des outils tels que les plates-formes de gestion de travail collaboratifs sont particulièrement utiles pour cette pratique car elles facilitent la création de votre propre efficacité (et répétable).feuille de route .

2. La création et la gestion des attentes ne seront plus une compétence facultative.

Des outils tels que le logiciel de gestion de travail collaboratif peuvent aider à prédire de meilleurs délais de livraison, de trier les responsabilités et de suivre de manière réaliste les changements inattendus. Les experts des ventes conviennent que, sous-offrant et surexploitation, a été et reste le but dansgestion de la relation client. Mais maintenant qu'il existe tant d'autres outils disponibles pour les gestionnaires de clients, il n'y a vraiment aucune excuse pour les retards. Pour commencer, envisagez d'adopter une plate-forme comme Gestionnaire de tâches UDN Améliorer le réglage des objectifs avec vos clients.

3. La gestion des tâches va de pair avec la gestion du client.

Afin de fournir un excellent travailà temps et sous budgetPour un plus grand nombre de clients, votre équipe devra garder une trace des détails de chaque projet actif. La plupart des entreprises s'appuient toujours sur le courrier électronique, mais les messages peuvent se perdre dans des fils longs ou des dossiers de spam, ce qui est exactement pourquoi une intégréegestion des tâchesL'outil est si important. Combinez votre CRM préféré (beaucoup d'entreprises utilisentSalesforce) avec un autre outil qui offre des représentations visuelles de progrès, de communication intégrée etVisibilité du projet complet .

4. Les données client de haute qualité valent leur poids hypothétique en or.

En plus aidant les entreprises à convertir des prospects et de créer de meilleurs produits, superdonnées clientpeut conduire à de meilleures expériences clientes. La prise est que vous devez savoir quelles données à utiliser et comment le vétériner pour la qualité. Ne vous inquiétez pas, vous devriez déjà avoir la plupart de ce dont vous avez besoin dans vos archives existantes du client et de votre projet. Analysez de manière critique les rapports et les commentaires directs que vous avez reçus pour trouver des modèles. Si vous n'avez pas déjà reçu ces informations collectées, essayez d'utiliser un logiciel de gestion de travail collaboratif qui peut vous aider à suivre les interactions client ainsi que de trouver de nouveaux domaines à améliorer directement de votre ressource la plus précieuse, de votre clientèle.

5. Les équipes de vente prendront une approche davantage axée sur le service à la clientèle.

Nous savons déjà queService des ventes et de la clientèledevrait travailler ensemble. Mais au cours des prochaines années, il y aura des chevauchements majeurs dans leurs rôles. Mélanger les deux zones facilite la tâche des équipes des mêmes objectifs, obtenez la même page sur la même page des relations clients et communiquent finalement plus efficacement. Bien que chaque ministère aura toujours besoin de son propre ensemble d'outils spécifiques à un emploi, les entreprises peuvent avoir un début de la tête sur cette tendance en adoptant untâchePlate-forme de gestion et de collaboration qui facilite leur relation de travail.

6. Les méthodologies de gestion de projet renforceront les interactions client quotidiennes.

Maintenant que les entreprises ont le luxe de la main sur des milliers de nouveaux prospects par jour, il est temps de considérer ce que cela signifie pour les entreprises de toutes tailles dans un proche avenir. Afin de gérer efficacement tout, des campagnes de messagerie prospectives aux formulaires à l'intention des formulaires de profil CRM, les entreprises devront s'appuyer sur des outils comme Gestionnaire de tâches UDN .

Non seulement estGestionnaire de tâches UDNUn excellent exemple d'un outil pouvant être utilisé pour améliorer les relations clients, mais il est également utile de systématisation et de la mise à l'échelle de ces messages de marketing quotidiennes et de vente. Des outils tels que ceci peuvent aider votre équipe à atteindre et à répondre à toutes les demandes de renseignements en temps voulu sans manquer de rythme ou de perte de notes de contact importantes dans le processus.

Sans parler du fait que lorsqu'un client appelle avec une question, pratiquement tout membre de l'équipe peut ouvrir le système, faire un coup d'œil rapide aux progrès réalisés et donner une réponse éclairée. Votre équipe se sent habilitée à gérer les tâches de service à la clientèle sans aucune préparation supplémentaire et votre client fait confiance que tout le monde de votre entreprise fait un excellent travail. Comment est-ce pour de haute qualitéGestion des relations client ?

7. Le réglage des objectifs interministériels deviendra la norme.

Rappelez-vous comment nous avons mentionné que les responsabilités des ventes et du service à la clientèle continueront à se fondre au cours des cinq prochaines années? Eh bien, il s'avère que les opérations et le marketing les rejoindront également. En fait, nous pouvons même voir que tous ces ministères abordent les mêmes objectifs de revenus spécifiques.

Le meilleur moyen d'être à l'épreuve de votre équipe contre la confusion de masse et de garder un flux d'affaires régulier pendant la période de transition consiste à leur fournir un outil qui favorise une meilleure communication d'équipe transversale.

Par exemple,Gestionnaire de tâches UDNaide les équipes de toutes formes et tailles définies, mettre à jour et surveillerbuts. Et il n'y a vraiment aucune excuse pour quoi que ce soit, mais le succès lorsque toute votre équipe est sur la même page (ou, dans ce cas,tableau de bord) de tout temps.

8. Les sources de revenus indirectes dicteront les opérations quotidiennes.

Maintenant que les entreprises ont (et continueront d'avoir) l'accès profondément avancé aux profils des clients etProjet KPIS, vous pouvez vous attendre à beaucoup plus de flux de revenus auxiliaires à ouvrir.

SelonSalesforce, les stratégies de gestion des clients utilisés aujourd'hui créent une fidélité de marque plus forte et augmentent le pourcentage de clients tout au long de la vie. Mais ils renforcent également le nombre de références directes des clients dans toutes les industries.

En bref, la valeur client indirecte deviendra une autre raison étonnamment lucrative de votre progression de la gestion des clients grâce à des outils de perspicacité et de communication plus avancés.

9. Les entreprises intéressées par la croissance de la croissance devront développer une balance de la charge de travail.

Combien de nouvelles entreprises envisagez-vous de continuer dans les cinq prochaines années? Génial. Maintenant, savez-vous comment vous allez gérer tout cela? Que vous envisagez ou non d'élargir votre équipe, de nombreux outils sont disponibles pour vous aider à équilibrer la culture de la charge de travail et de fournir le même service de haut-encoche de manière constante à tous vos clients.

Par exemple, vous pouvez profiter d'un outil commeGestionnaire de tâches UDNsuivre les métriques clés et utiliser un ensemble diversifié de ressources (comme Gantt Graphiques et assignations de tâches). De plus, vous aurez la liberté de développer et de mettre en place un ensemble de flux de travail modèles, ce qui facilite la tâche de nouveaux membres de l'équipe et de pigistes sans interrompre la gestion des relations client.

Les outils de gestion de travail collaboratifs sont l'avenir de la gestion des clients.

Pour récapituler, au cours des cinq prochaines années, les entreprises commenceront à voir les tendances suivantes de la gestion des clients:

Se demandantQuel est le meilleur logiciel de gestion client? DonnerGestionnaire de tâches UDN« sessai gratuitVous allez voir tous les moyens de l'utiliser pour améliorer votre stratégie de gestion de la clientèle.