B2B so với tiếp thị B2C: Sự khác biệt là gì?

Trong khi tiếp thị B2B và B2C thì khác, họ có chung các mục tiêu và mục tiêu. Có một nghệ thuật cho cả B2B và B2C tiếp thị, với các chiến lược và suy nghĩ của họ đều riêng biệt, và trong một số trường hợp, giống nhau.

Bài viết này sẽ xóa sự nhầm lẫn và giải thích sự khác biệt cơ bản giữa B2B và B2C Marketing, cùng với hướng dẫn và cân nhắc cho từng loại tiếp thị. Tiếp tục đọc để khám phá các công cụ và mẹo để khám phá sự khác biệt tinh tế nhưng đáng kể giữa hai.

Sự khác biệt giữa B2B và B2C tiếp thị là gì?[số 8]

Doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) và Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) Kỹ thuật tiếp thị tập trung vào việc thu hút hai khán giả riêng biệt. B2B đề cập đến các doanh nghiệp tập trung vào việc phục vụ các doanh nghiệp khác thay vì chính họ. Một số ví dụ bao gồm phần mềm, thiết bị sản xuất và dịch vụ sửa chữa cho các đội tàu dài.

B2C đề cập đến các doanh nghiệp tập trung vào nhu cầu và lợi ích của khách hàng của họ, những người thường là cá nhân. Nói cách khác, họ bán cho tất cả mọi người trừ các chuyên gia. Hãy nghĩ kem đánh răng, cửa hàng tạp hóa và ứng dụng chơi game di động. Mặc dù các thương hiệu này cũng có thể hấp dẫn các doanh nghiệp, phần lớn cơ sở khách hàng của họ đến từ người tiêu dùng, vì vậy tiếp thị của họ phản ánh điều đó.

Ngoài ra còn có trường hợp cả các sáng kiến ​​B2B và B2C xảy ra cùng một lúc. Ví dụ, một cơ quan thiết kế nội thất có thể thiết kế phòng cho các khách sạn cũng như chủ nhà.

Ở mức độ bề mặt, các chiến dịch tiếp thị B2B và B2C có chung các thực hành tốt nhất về kỹ thuật và hành vi. Tuy nhiên, có một số khác biệt chiến lược phân tách các chiến dịch B2B và B2C.

Các chiến dịch B2C có thể tiếp cận bất kỳ ai quan tâm đến một sản phẩm ngay cả khi chúng không phải là người mua dự định. Ví dụ, một sản phẩm dành cho trẻ em có thể hấp dẫn người ra quyết định trong gia đình bằng cách nhắm mục tiêu họ để khiến họ mua một thứ gì đó.

Trong khi các công ty B2C có thể sử dụng một mạng lưới rộng rãi và vẫn mong đợi một ROI vững chắc trong các chiến dịch của họ, các thương hiệu B2B không có lợi thế tương tự. Đó là bởi vì, trong tiếp thị B2B, các sản phẩm có nghĩa là dành cho các doanh nghiệp và thường có ít doanh nghiệp hơn nhiều so với những người trong bất kỳ nhân khẩu học nào.

Mặc dù tính đặc hiệu là chìa khóa cho cả hai, Marketing B2B phải nằm xuống hơn nữa theo ngành, quy mô kinh doanh, doanh thu gần đúng, và nhiều hơn nữa khi chọn đối tượng mục tiêu của họ.

Có một sự khác biệt lớn trong ngân sách mà một cá nhân có so với những gì một tập đoàn có. Trong khi dành năm con số trên một thiết bị có thể nằm ngoài tầm với đối với Joe trung bình, nó có thể đã được xây dựng vào ngân sách công ty cho một doanh nghiệp. Và, như bạn có thể đoán, cách bạn tiếp thị một mặt hàng $ 5 khá khác so với cách bạn tiếp thị một mặt hàng 50.000 đô la.

Sự khác biệt này rất quan trọng vì nó làm nổi bật một trong những khác biệt quan trọng lớn nhất giữa B2B so với Tiếp thị B2C: Khối lượng.

Bởi vì các sản phẩm B2C thường được bán ở mức giá thấp hơn, họ cần phải dựa vào một số lượng mua hàng đáng kể để đạt được mục tiêu của họ. Điều này thường được phản ánh trong tần suất và sự đa dạng của tiếp thị của họ. Ngay cả các kênh B2C cũng sử dụng đề nghị hấp dẫn hàng loạt. Quảng cáo Podcast, thanh toán truyền thông xã hội Quảng cáo và thậm chí các bảng quảng cáo là những ví dụ tuyệt vời về điều này.

Ngược lại, các sản phẩm B2B được bán với mức giá cao hơn và cần ít tài khoản được nhắm mục tiêu nhiều hơn để kiếm lợi nhuận. Những loại chiến dịch này dựa nhiều hơn để đạt được quyền phẩm chất của khán giả chứ không phải là số lượng đối tượng đúng. Nói cách khác, nhiều hơn không nhất thiết phải tiếp thị B2B.

Ngay cả khi các nhà tiếp thị B2B đang nhắm mục tiêu một bộ cụ thể của các nhà hoạch định cá nhân trong một công ty, họ vẫn được hưởng lợi từ quyền truy cập của công ty đó vào một lượng tài chính lớn hơn so với cá nhân trung bình sẽ có.

Nói tóm lại, B2C Marketing thường nhằm vào các cá nhân có ngân sách nhỏ hơn, trong khi tiếp thị B2B là tất cả về các tập đoàn nhắm mục tiêu với ngân sách lớn hơn.

Trong cả B2B và B2C Marketing, quảng cáo cần ngay lập tức truyền cảm hứng cho khách hàng thực hiện hành động tiếp theo. Sự khác biệt ở đây là hành động tiếp theo đối với khán giả B2C có thể là mua hàng, trong khi người mua B2B có xu hướng có dòng thời gian ra quyết định dài hơn nhiều.

Đối với B2C, người tiêu dùng sẽ có thể nhìn thấy một quảng cáo và quyết định xem họ có thích sản phẩm đủ để đi trong cửa hàng hoặc trực tuyến để thực hiện mua hàng hay không. Mặc dù họ có thể nghiên cứu bổ sung, thời gian cần thiết để đọc đánh giá hoặc xem video sản phẩm trên YouTube là một vòng quay nhanh hơn nhiều so với mua B2B.

Đối với các thương hiệu B2B, có thể có nhiều nhà hoạch định khác nhau từ nhiều bộ phận liên quan đến việc mua. Thông thường, một vài phê duyệt và đàm phán ngân sách khác nhau sẽ diễn ra giữa lần xem quảng cáo ban đầu đầu tiên của doanh nghiệp và mua hàng cuối cùng.

Khi kết hợp với nhau, dòng thời gian tiếp thị B2B thường có thể dài hơn đáng kể so với dòng thời gian tiếp thị B2C.

B2C Marketing cũng dựa vào hấp dẫn cảm xúc để đưa ra quyết định mua nhanh. Điều này có nghĩa là nội dung của họ thường thú vị hơn hoặc giải trí. Hãy nghĩ rằng các video Tiktok, YouTube Reacts và các tài trợ tài trợ truyền thông xã hội.

Đối với B2B, các nhà tiếp thị thường nhằm mục đích di chuyển khách hàng tiềm năng của họ sang giai đoạn tiếp theo của Phễu bán hàng . Điều đó có thể có nghĩa là bất cứ điều gì từ việc thiết lập một cuộc biểu tình miễn phí để bắt đầu đăng ký. Các nhà tiếp thị B2B phải xem xét những chiến dịch nào sẽ nhắm mục tiêu phần nào của Tiếp thị phễu . Điều này giúp họ tiếp cận đối tượng phù hợp với tin nhắn phù hợp vào đúng thời điểm.

Ngoài ra, nhu cầu về hiệu quả và chuyên môn cao hơn trong số đối tượng B2B so với nhóm người tiêu dùng. Do đó, quyết định mua hàng thường bị ảnh hưởng bởi cả logic và ưu đãi tài chính nhiều hơn cảm xúc.

Không giống như trong môi trường B2C, khách hàng B2B mong đợi doanh số bán hàng của họ và Đội ngũ tiếp thị được tập trung vào họ vì giá vé cao hơn. Điều này có nghĩa là cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa, làm quen với các thành viên trong nhóm của họ ở cấp độ cá nhân, và các giải pháp may đo để phù hợp với nhu cầu thay đổi của họ theo thời gian.

Trải nghiệm khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với khán giả B2C. Tuy nhiên, người tiêu dùng trung bình không mong đợi để tìm hiểu một đại diện bán hàng tại thương hiệu bột giặt yêu thích của họ trước khi mua chai tiếp theo của họ.

Làm B2B & amp; B2C tiếp thị giao nhau chút nào?[số 8]

Cả doanh số B2B và B2C đều cần nhiều kinh nghiệm và kiến ​​thức về dịch vụ khách hàng. Trên thực tế, trung bình trên 20 ngành công nghiệp, có sự khác biệt 38% về khả năng khuyến nghị giữa những người tiêu dùng đánh giá[trải nghiệm khách hàng]của một công ty là 'tốt' so với những đánh giá đó[trải nghiệm khách hàng]của công ty là 'nghèo' theo Viện thể chất XM .

Nói cách khác, dịch vụ khách hàng tốt thực sự quan trọng đối với hầu hết các ngành công nghiệp và có thể tác động tích cực đến quá trình ra quyết định cho cả hai loại khán giả.

Một cách khác, giao thoa tiếp thị B2B và B2C là các mục tiêu được chia sẻ. Mục tiêu chính của cả hai mô hình bán hàng B2B và B2C là chuyển đổi triển vọng thành khách hàng. Những cách họ đi về nó hoặc cụ thể về số lượng bán hàng mà họ thực hiện có thể trông khác nhau. Nhưng vào cuối ngày, chúng tập trung vào cùng một tầm nhìn hình lớn.

Một điểm tương đồng khác giữa doanh số B2C và B2B là khách hàng của họ (hoặc có khả năng) rất thành thạo trong các sản phẩm và dịch vụ của họ. Ngoài việc xem quảng cáo, khách hàng thường tự nghiên cứu các sản phẩm và yêu cầu mạng của họ để giới thiệu. Cả B2C và các nhà tiếp thị B2C và B2B sẽ phải xem xét cách họ hấp dẫn đối tượng mục tiêu của họ ngoài các không gian vật lý và kỹ thuật số mà họ có quyền kiểm soát vì điều này.

B2B vs B2C Marketing: Cách tiếp cận nào là tốt nhất cho tôi?[số 8]

Nếu bạn đang cố gắng quyết định tiếp thị B2B so với B2C, bạn cần xem xét những người bạn sẽ tiếp cận với ai. Một lần nữa, tất cả đều quay trở lại với doanh nghiệp so với các cá nhân. Nếu bạn đang nhắm đến khán giả trong cả hai lĩnh vực, bạn có thể sử dụng kết hợp các kỹ thuật tiếp thị B2B và B2C trong các chiến dịch riêng biệt.

Một điều khác để xem xét là ngân sách. Tiếp thị B2C thường sử dụng mạng rộng hơn trên các nền tảng, kênh và loại quảng cáo. Nếu bạn có đủ khả năng để đạt được khối lượng trên nhiều phương tiện, thì cách tiếp cận tiếp thị B2C đáng để xem xét.

Cũng có cơ hội sản phẩm B2B của bạn có thể có sự hấp dẫn hàng loạt đối với các cá nhân hoặc ngược lại. Trong trường hợp đó, bạn có thể kiểm tra một chiến dịch nhỏ bằng cách sử dụng cách tiếp cận ngược lại để xem hoạt động nào nhất cho thương hiệu của bạn.

Nếu bạn có một ngân sách nhỏ hơn hoặc một sản phẩm thích hợp, thì cách tiếp cận tiếp thị B2B là lý tưởng. Nó có thể mất nhiều hơn lập kế hoạch , nhưng bạn có thể dễ dàng tiếp cận các khách hàng tiềm năng ROI cao bằng phương pháp này.

B2B so với B2C OKRS: Sự khác biệt là gì?[số 8]

Okrs. giúp các nhà tiếp thị phù hợp với nỗ lực của họ với các mục tiêu và mục tiêu của các công ty của họ. Họ cũng có thể ảnh hưởng đến những người làm việc với họ và cung cấp các bước hành động cho Hoạt động và quản lý tiếp thị .

Mục tiêu B2B và B2C và kết quả chính giống hệt nhau phần lớn. Đó là bởi vì các thương hiệu B2B và B2C thường có các mục tiêu nằm dưới cùng loại. Các chi tiết, chẳng hạn như các chi tiết cụ thể của mục tiêu và các bước họ sẽ thực hiện để đạt được từng mục tiêu, có thể trông khác nhau. Nhưng đối với hầu hết các phần, bất kỳ nhà tiếp thị nào cũng có thể sử dụng hệ thống OKR để thiết lập các mục tiêu và các bước tiếp theo.

Dưới đây là một ví dụ về OKRS đang hoạt động:

Lưu ý Làm thế nào điều này có thể áp dụng cho một chiến dịch tiếp thị B2B hoặc B2C? Mặc dù ví dụ này có một chút chung chung, nhưng có những trường hợp okrs sẽ trông khác nhau, đặc biệt là khi nó đến với cách tiếp cận.

Làm thế nào để phương pháp tiếp thị B2C và B2B khác nhau?[số 8]

Tiếp cận tiếp thị B2C và B2B khác nhau và cách thức và khi nào họ đạt được dẫn tiềm năng.

Trong khi cả khách hàng B2C và B2B có nhiều khả năng mua sau khi thấy một quảng cáo, sau này cũng có nhiều khả năng mất nhiều thời gian hơn để mua hàng. Mọi người có xu hướng đưa ra quyết định bốc đồng khi mua hàng hóa và dịch vụ. Mặt khác, mua một sản phẩm kinh doanh hoặc dịch vụ có thể khó khăn hơn để thay đổi sau khi mua.

Thậm chí có bằng chứng về điều này trong công cụ tiếp thị Các nhà tiếp thị B2C và B2B sử dụng thường xuyên nhất. Ví dụ, hầu hết các nền tảng quảng cáo đều có cửa sổ ghi điểm ngắn hơn cho khách hàng B2C. Vì lý do đó, các doanh nghiệp B2B cũng nên kiểm tra các cài đặt này và đảm bảo rằng chúng đang được sử dụng chính xác.

B2C và B2B. quản lý maketing Phương pháp tiếp cận cũng khác nhau về cách họ thúc đẩy người mua. Khách hàng B2B và B2C đều thường mua vì họ thấy một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ có thể sử dụng theo một cách nào đó. Tuy nhiên, khách hàng B2C đang tìm cách cải thiện cuộc sống của họ. Mặc dù kháng cáo cảm xúc rất quan trọng trong cả B2B và B2C, nó cần phải được gắn lại cho doanh nghiệp và không chỉ là sân bán hàng.

Tôi có thể tổ chức B2B & AMP; Chiến dịch tiếp thị B2C với Quản lý tác vụ UDN Trong[số 8]

Quản lý tác vụ UDN Đối với các nhà tiếp thị là một giải pháp mạnh mẽ và đóng gói sẵn cho phép các nhà tiếp thị dễ dàng tạo và quản lý kế hoạch tiếp thị . Các đội tiếp thị sử dụng nó để hợp lý và theo dõi công việc của họ cho cả B2B và B2C Marketing. Họ có thể thấy rõ tất cả các dự án, trạng thái và tác vụ tích cực trong một hệ thống được chia sẻ, tất cả trong khi giám sát hiệu suất và cải thiện ROI khi chúng đi.

Một số cách bạn có thể sử dụng Quản lý tác vụ UDN Tổ chức B2B & AMP; Các chiến dịch tiếp thị B2C bao gồm:

Để tổng hợp nó lên: Quản lý tác vụ UDN có thể giúp cả nhà tiếp thị và doanh nghiệp lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược và chiến dịch tiếp thị của họ. Bắt đầu của bạn Trial miễn phí .