20 τεχνικές για την επίλυση συγκρούσεων στο χώρο εργασίας
Οι συγκρούσεις έχουν μια πολύ εξέχουσα θέση στη ζωή των ανθρώπων. Οι λόγοι πίσω τους μπορούν να προέρχονται από μερικά πολύ μικρά πράγματα ή να είναι πραγματικά νόμιμα προβλήματα που τα εμπλεκόμενα μέρη πρέπει να λύσουν έτσι ώστε να μπορούν να προχωρήσουν μαζί.
Οι συγκρούσεις στο χώρο εργασίας είναι ένας πόνος στο πίσω μέρος για τους διαχειριστές, αλλά μπορεί μερικές φορές να είναι μια ευλογία στη μεταμφίεση.
Βλέπετε, οι συγκρούσεις φέρνουν τα πιο βαθιά ριζωμένα συναισθήματα που ένα άτομο έχει για το άλλο πρόσωπο και όταν παίρνετε αυτά τα συναισθήματα έξω στο ανοιχτό (σπάνιο όσο μπορεί να είναι), μπορείτε πραγματικά να προσπαθήσετε να επιλύσετε αυτά τα συναισθήματα που θα ωφελήσουν σε μεγάλο βαθμό το τα εμπλεκόμενα μέρη και ωφελούν την εταιρεία μακροπρόθεσμα.
Οι συγκρούσεις προέρχονται από αμέτρητους διαφορετικούς λόγους και οι διευθυντές πρέπει να προετοιμαστούν για την επικείμενη απειλή όταν ασχολούνται με μια διαφορετική ομάδα ανθρώπων.
Έτσι, για να διατηρήσετε μια αίσθηση της ειρήνης και της αρμονίας μεταξύ των στρατευμάτων, εδώ είναι 20 από τις καλύτερες τεχνικές για την επίλυση συγκρούσεων στο χώρο εργασίας που μπορεί να προσαρμοστεί η ομάδα σας.
1.
Το βασικό πρόβλημα στις περισσότερες από τις συγκρούσεις είναι ότι όλοι θέλουν απλώς να κερδίσουν στο επιχείρημα μέχρι το σημείο που δεν ενδιαφέρονται ακόμη αν είναι σωστές ή λάθος. Απλά θέλουν να κερδίσουν και να μαλακώσουν τους εγωιστές τους.
Προκειμένου να ελεγχόμενες καταστάσεις όπως αυτές είναι να βρουν κάποιο κοινό έδαφος μεταξύ των δύο μερών και να αποδεχθεί την επίλυση ενός αμερόληπτη δικαστή / ομότιμη.
Ένα άλλο πράγμα που πάντα να έχετε κατά νου ότι ο δικαστής πρέπει να κρατήσει ένα ανοιχτό μυαλό και να μην δηλώσει κανένα συμβαλλόμενο μέρος τον "νικητή" ή το "σωστό" επειδή αυτό μπορεί να προκαλέσει περαιτέρω προβλήματα και θα υπονομεύσει πλήρως αυτή την τεχνική ανάλυσης συγκρούσεων.
2.
Αυτή η τεχνική ανάλυσης των συγκρούσεων χρησιμοποιείται κυρίως σε αθλήματα ή κατά τη διάρκεια μάχες. Έγινε για εκείνους τους ανθρώπους που ξεκινούν τη σύγκρουση με τον συγκεκριμένο στόχο να κερδίσουν με οποιοδήποτε δυνατό τρόπο. Ακόμα, δεν μπορούμε να εγκρίνουμε μια σύγκρουση μετά την άλλη, οπότε μια υγιής συνέντευξη είναι περισσότερο ο όρος για να σταματήσει περαιτέρω κλιμάκωση.
Οι ομάδες λαμβάνουν τα κατάλληλα κίνητρα ή στόχους που αυξάνουν την παραγωγικότητά τους απελευθερώνοντας χημικές ουσίες του εγκεφάλου που ενισχύουν τα κίνητρα, βοηθώντας τους να κερδίσουν.
3.
Η ανάληψη μιας αμερόληπτης ματιά σε ολόκληρο το σενάριο αποτελεί σημαντικό μέρος της διαδικασίας επίλυσης των συγκρούσεων. Τα εμπλεκόμενα μέρη δεν μπορούν να ξεπεράσουν τις διαφορές τους. Κάποιος πρέπει να μεσολαβήσει. Αυτός ο δικαστής πρέπει να έχει όλα τα πραγματικά περιστατικά και χωρίς προηγούμενη σύνδεση με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Στη συνέχεια και μόνο τότε, θα μπορούσαν να διαχειριστούν τη σύγκρουση.
4.
Εάν είστε διαχειριστής έργου, τότε είστε συνηθισμένοι στο γεγονός ότι ο καθένας από τους υπαλλήλους στην κορυφή της αλυσίδας διαχείρισης μπορεί να κάνει λάθη. Η δουλειά σας είναι να βρείτε τη βασική αιτία που οδηγεί σε αυτόν τον υπάλληλο να κάνει αυτό το λάθος και να μην κατηγορείται. Επειδή, που θα κάνει τη δουλειά τους και σε ειδικές περιπτώσεις, προσωπική ζωή, άθλια.
Εστιάζοντας στη διαδικασία και την εύρεση της αιτίας του προβλήματος και όχι να μασάει κάποιον που πραγματικά κάνει την ομάδα πιο σίγουρη. Πως? Επειδή αυτό θα τους αφήσει να εργαστούν πιο τολμηρά, να πάρουν γρήγορες ενέργειες και να βελτιώσουν την πάροδο του χρόνου όταν θα γνωρίζουν ότι έχουν την επιλογή να επιστρέψουν αν τα πράγματα πηγαίνουν πλάγια.
5.
Τις περισσότερες φορές, τα μέρη που συμμετείχαν στη σύγκρουση προσπαθούν να αγνοήσουν την κατάσταση εντελώς ή να λένε κάτι αγενές που μπορεί να κλίνει ακόμα περισσότερο την κατάσταση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει πραγματικά να πάρετε ένα βήμα πίσω, αλλά να μην αγνοήσετε την αμηχανία, αλλά να κερδίσετε ένα πιο zen κατάσταση του νου.
Αυτό θα σας βοηθήσει να συζητήσετε πιο θετικά με το άλλο μέρος και να προσπαθήσετε να λύσετε γρήγορα τη σύγκρουση.
6.
Προβλήματα και συγκρούσεις προκύπτουν κάθε μέρα και δεν μπορούμε ποτέ να δικαιολογήσουμε πλήρως τον εαυτό μας από αυτές τις καταστάσεις. Το καλύτερο που πρέπει να είμαστε να διατηρούμε τα συναισθήματά μας εμφιαλωμένα καθώς θα κάνει τα πράγματα χειρότερα κάτω από το δρόμο.
Έτσι, όταν γνωρίζουμε ότι μια σύγκρουση δεν θα σταματήσει μέχρι να είμαστε εντελώς διαφανείς για τα συναισθήματά μας ή να πω στο άλλο μέρος για το πώς αισθανόμαστε για τη σύγκρουση, η ειρήνη δεν μπορεί να επιτευχθεί. Και θα πρέπει να είμαστε πολύ σαφείς για τα συναισθήματά μας επειδή κάποια πράγματα ενδέχεται να μην ειπωθούν, πράγμα που μπορεί να προκαλέσει προβλήματα αργότερα.
7.
Οι συγκρούσεις είναι συνήθως ακατάστατες και τα εμπλεκόμενα μέρη καταλήγουν να προκαλούν το ένα το άλλο τόσο πολύ που δεν θα παραμείνουν σε ένα δωμάτιο για μια πολιτική συζήτηση. Αυτή είναι μια σημαντική αιτία των πιο παρατεταμένων συγκρούσεων και πρέπει να σταματήσει.
Για να ξεπεραστεί αυτό το πρόβλημα, τα αμερόληπτα κόμματα σε ολόκληρο το σενάριο πρέπει να υπάρχουν στη συνεδρίαση και θα πρέπει να χειριστούν τα διάφορα στυλ επικοινωνίας για να φέρουν και τα δύο μέρη στον ίδιο τόνο, λέγοντας την πλευρά τους του επιχειρήματος.
Αυτή η πολιτική συζήτηση μπορεί να συμβάλει στην επίλυση της σύγκρουσης πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.
8.
Όταν τα ενδιαφερόμενα μέρη συνεδριάζουν για την επίλυση μιας σύγκρουσης, οι ημερήσιες διατάξεις τους θα πρέπει να είναι πολύ σαφείς με ένα πολύ σαφές στόχο για όλη τη συζήτηση που έχει εγκριθεί τόσο από τα μέρη.
Το όφελος αυτού του στόχου θα αποτελέσει καθορισμένο πεδίο συζήτησης στην οποία και τα δύο μέρη θα προσπαθήσουν να περιστρέψουν τα επιχειρήματά τους γύρω. Εάν λένε οτιδήποτε δεν είναι αμφίβολο, το άλλο μέρος μπορεί να τα καλέσει και θα προσαρμόσουν το σχόλιό τους ή την πρότασή τους.
9.
Αυτή είναι μια από τις πιο αποτελεσματικές τεχνικές ανάγνωσης συγκρούσεων που έχουμε σε αυτόν τον κατάλογο. Ο συμβιβασμός μπορεί να δημιουργήσει ένα θετικό περιβάλλον στο οποίο και τα δύο μέρη θα προσπαθήσουν να εργαστούν τα πράγματα χωρίς να οδηγήσουν σε περισσότερες συγκρούσεις.
Αυτό που συμβιβαστεί είναι ότι θα χειριστεί τη σύγκρουση πιο αρμονικά και κατάλληλα για τα ενδιαφερόμενα μέρη. Πρέπει να υπάρχει ένας στόχος Win-Win που ορίζεται για αυτή τη στρατηγική που αποδεικνύει ότι δεν είναι επιθετικό και τα δύο μέρη θα επωφεληθούν σε μεγάλο βαθμό από αυτό.
10.
Μια άλλη σημαντική αιτία παρατεταμένων συγκρούσεων είναι ότι τα ενδιαφερόμενα μέρη δεν είναι έτοιμα να αντιμετωπίσουν τους αντιπάλους τους και να στείλουν τους ανθρώπους τους να προωθήσουν το ζήτημα. Αυτό πρέπει να σταματήσει. Τα ενδιαφερόμενα μέρη θα πρέπει να συναντηθούν πρόσωπο με πρόσωπο ώστε να μπορούν να φέρουν τις σκέψεις τους μπροστά από οποιονδήποτε και όχι μέσω του δικηγόρου τους ή σε οποιαδήποτε άλλη αμερόληπτη οντότητα.
11.
Μια άλλη επιτυχημένη τεχνική επίλυσης συγκρούσεων είναι η εταιρεία να δημιουργήσει μια πολιτική αποζημίωσης. Αυτό είναι πραγματικά απαραίτητο επειδή οι συγκρούσεις είναι διαφόρων τύπων στην εταιρεία και πρέπει να είστε έτοιμοι να αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε σενάριο.
Έτσι, μια καλή εταιρεία θα ακυρώσει μια πολιτική αποζημίωσης για κάθε σενάριο που θα τονίσει τα οφέλη, π.χ. Βασική αύξηση μισθών, παροχών ή ακόμη και μη αποζημίωσης και τα κριτήρια διανομής τους μεταξύ των δύο μερών.
12.
Οποιοσδήποτε τύπος σύγκρουσης συμβαίνει στο χώρο εργασίας, τα δύο ενδιαφερόμενα μέρη θα πρέπει πάντα να ακούνε ο ένας τον άλλον και να δώσουν την πλευρά τους για το επιχείρημα που αξίζει τη σημασία τους.
Πρόκειται για μια πολύ αποτελεσματική τεχνική ανάλυσης συγκρούσεων επειδή σεβόμαστε το άλλο μέρος ακούγοντας ό, τι πρέπει να πουν. Και μην "ακούτε" σε αυτούς, πρέπει επίσης να τα δείξετε "τα οποία ακούτε. Ζητήστε ερωτήσεις ή δώστε σχόλια σχετικά με το τι ακούσετε από αυτά.
13.
Η σύντηξη εισήχθη από τον Robert Threckmorton που αντιπροσωπεύει εστίαση, κατανόηση, συγκεκριμένη, γλώσσα, ανοιχτή και όχι "αγενής" γλώσσα. Αυτή η στρατηγική είναι εκπληκτική καθώς καλύπτει όλα τα βασικά στοιχεία που εμπλέκονται σε μια σύγκρουση.
Η λέξη σύντηξη μπορεί να ερμηνευτεί ως βάζοντας δύο αντίθετα πράγματα για να σχηματίσουν μια νέα και βελτιωμένη οντότητα. Εάν μπορούμε να ελέγξουμε αυτή τη νέα οντότητα, μπορούμε να βρούμε τη σωστή λύση για τη σύγκρουση που θα γίνει δεκτή από τα ενδιαφερόμενα μέρη.
14.
Στην πραγματικότητα, κανείς δεν θέλει να το κάνει αυτό, ειδικά σε μια συγκρουσιακή κατάσταση, αλλά ο καλύτερος τρόπος για να επιλύσετε τις διαφορές με τα άλλα κόμματα είναι να παραδεχτείτε πού ήσασταν λάθος και δώστε ανατροφοδότηση σχετικά με τα πράγματα που θα μπορούσατε να κάνετε καλύτερα να χειριστείτε την αρχική κατάσταση.
Τι καλό θα κάνει αυτό; Λοιπόν, όταν θα είστε ανοιχτοί στην κριτική και θα παραδεχτείτε τα λάθη σας, τα άλλα εμπλεκόμενα κόμματα θα παραδεχτούν επίσης πού πήγαν στραβά και αυτή η ανοιχτή ατμόσφαιρα της κοινής χρήσης θα κάνει όλους καλά.
15.
Στις περισσότερες εταιρείες, οι διευθυντές προσπαθούν να είναι οι καλοί τύποι και όχι αυτοί που θέλουν να διαχέουν πραγματικά την κατάσταση. Απλώς θέλουν να πάρουν την πίστωση και δεν ενδιαφέρονται για τίποτα άλλο. Αυτό δεν πρέπει να συμβεί.
Οι διαχειριστές έχουν μεγάλο ρόλο στην επίλυση των συγκρούσεων και έχουν καθήκον να είναι ο διαμεσολαβητής ή ο μεγαλύτερος άνθρωπος να τερματίσει τη σύγκρουση. Πρέπει να κατευθύνουν τους συναδέλφους τους με σοφό τρόπο, ώστε να αισθάνονται άνετα και να παρακινούνται να βρουν μια λύση μέσω της οποίας μπορούν να βελτιώσουν τον εαυτό τους.
16.
Αυτή η στρατηγική είναι πολύ κοινή στα βιβλία HR επειδή είναι μια πολύ αποτελεσματική μέθοδος επίλυσης συγκρούσεων. Γιατί; Επειδή βασικά διατηρεί τη συζήτηση σε μια θετική σημείωση. Δεν πρέπει καν να προσπαθήσετε να θυμηθείτε τι είπε ο άλλος άνθρωπος σε μια θερμαινόμενη στιγμή. Θα πρέπει απλώς να προσπαθήσετε να συμμετάσχετε σε μια θετική συζήτηση ή συζήτηση για το τι πήγε κακό και κρίνετε μόνο τον εαυτό σας, όχι κανέναν άλλο.
17.
Σύμφωνα με μελέτες, οι περισσότερες συγκρούσεις στον χώρο εργασίας ξεκινούν όταν οι άνθρωποι απορρίπτονται σε ένα κλειστό περιβάλλον. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα γραφεία πρέπει να έχουν έναν ειδικό χώρο όπου οι υπάλληλοί τους μπορούν να πάνε και να ξεφύγουν για να ξεφύγουν από τα ανθυγιεινά και τοξικά περιβάλλοντα.
Αυτές οι ζώνες μπορούν να παρέχουν χώρο για τους υπαλλήλους "όπου οι πιθανές συγκρούσεις μπορούν να σιγοβράσουν πριν φτιάξουν", σύμφωνα με τον John Crawley, ο οποίος είναι ο συντάκτης των ανθρώπων HR.
18.
Κατά την αντιμετώπιση συνεχιζόμενων καταστάσεων, θα πρέπει πραγματικά να εστιάσετε στη συμπεριφορά του άλλου μέρους εκείνη την ημέρα ή σε αυτή την κατάσταση. Όχι προσωπικότητα. Γιατί; Επειδή αυτό θεωρείται προσβολή και γελοιοποίηση τη συνολική εικόνα αυτού του κόμματος μπροστά σε οποιονδήποτε για πάντα. Προσπαθήστε να περιορίσετε την κρίση σχετικά με τη συμπεριφορά τους και πώς πρέπει να το βελτιώσουν όχι τίποτα άλλο.
19.
Η χρήση του χιούμορ έχει αποδειχθεί ξανά ο χρόνος και ο χρόνος για να είναι ένα πολύ ισχυρό εργαλείο κατά των συγκρούσεων. Πραγματικά κάνει τα ενδιαφερόμενα μέρη να εξετάσουν τα προβλήματα για μια διαφορετική πιο θετική προοπτική που επιλύει γρήγορα τις συγκρούσεις.
Το χιούμορ προωθεί την κοινωνική συνοχή μεταξύ των μερών. Επειδή όταν τα κόμματα θα αρχίσουν να γελάνε μέσω κοινών συμφερόντων, θα είναι σε θέση να συνδεθούν μεταξύ τους σε ένα περισσότερο ανθρώπινο επίπεδο το οποίο θα μειώσει το άγχος και θα μειώσει τις δυνατότητες οποιασδήποτε σύγκρουσης ζυθοποιίας.
20.
Ένας από τους κύριους λόγους για οποιοδήποτε είδος σύγκρουσης είναι μια παρεξήγηση. Οι άνθρωποι συχνά παρερμηνεύουν ορισμένες καταστάσεις ή τα λόγια του αντιτιθέμενου μέρους. Τα γεγονότα είναι η λύση. Όντας πρακτικά σωστές, μπορείτε να παραμείνετε αμερόληπτες και να ξεκαθαρίσουν όλες τις συγχρηματοδοτήσεις και τις παρεξηγήσεις, τα ενδιαφερόμενα μέρη έχουν.
Οι συγκρούσεις δεν τελειώνουν ποτέ, αλλά και οι στρατηγικές για την επίλυση τους. Αυτή η λίστα είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο για να ξεπεραστούν τα προβλήματα, αλλά αυτές οι μέθοδοι μπορούν να πάνε μόνο όσο το δυνατόν περισσότερο. Το βασικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι κάθε σύγκρουση είναι αναπόφευκτη με λίγη συγκράτηση από τα δύο μέρη.
Έτσι, ακολουθήστε αυτές τις τεχνικές. Ζωγραφίστε και προστατέψτε την επιχείρησή σας από τις βλαβερές επιπτώσεις των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας.
