20 kỹ thuật để giải quyết xung đột tại nơi làm việc
Xung đột có một vị trí rất nổi bật trong cuộc sống công việc của mọi người. Những lý do đằng sau họ có thể bắt nguồn từ một số điều rất nhỏ hoặc chúng thực sự có thể là vấn đề hợp pháp mà các bên liên quan phải giải quyết để họ có thể tiến bộ cùng.
Xung đột tại nơi làm việc là một nỗi đau ở phía sau đối với các nhà quản lý, nhưng đôi khi nó có thể là một phước lành trong ngụy trang.
Bạn thấy đấy, xung đột mang đến những cảm xúc bắt nguồn sâu sắc nhất mà một người dành cho người khác và khi bạn nhận được những cảm giác đó trong việc mở (hiếm có nhất có thể), bạn thực sự có thể cố gắng giải quyết những cảm xúc đó sẽ có lợi rất nhiều Các bên tham gia và mang lại lợi ích cho công ty về lâu dài.
Xung đột bắt nguồn từ vô số lý do và người quản lý khác nhau phải được chuẩn bị cho mối đe dọa sắp xảy ra khi họ đang đối phó với một nhóm người đa dạng.
Vì vậy, để duy trì cảm giác hòa bình và hài hòa trong số quân đội, đây là 20 trong số những kỹ thuật tốt nhất để giải quyết xung đột tại nơi làm việc mà nhóm của bạn có thể thích nghi.
1.
Vấn đề cốt lõi trong hầu hết các cuộc xung đột là tất cả mọi người chỉ muốn giành chiến thắng trong cuộc tranh luận đến mức họ thậm chí không quan tâm nếu họ đúng hoặc sai. Họ chỉ muốn giành chiến thắng và làm dịu bản ngã của họ.
Để kiểm soát các tình huống như thế này là tìm một số điểm chung giữa hai bên và chấp nhận độ phân giải của một thẩm phán / ngang hàng vô tư.
Một điều khác để luôn ghi nhớ rằng thẩm phán phải giữ một tâm trí cởi mở và không tuyên bố bất kỳ bữa tiệc nào "là" người chiến thắng "hoặc" đúng một "vì điều đó có thể gây ra nhiều vấn đề hơn và sẽ hoàn toàn làm suy yếu toàn bộ kỹ thuật giải quyết xung đột này.
2.
Kỹ thuật giải quyết xung đột này chủ yếu được sử dụng trong thể thao hoặc trong các trận chiến. Nó được tạo ra cho những người bắt đầu cuộc xung đột với mục đích cụ thể để giành chiến thắng bằng bất kỳ phương tiện nào có thể. Tuy nhiên, chúng ta không thể xác nhận một cuộc xung đột sau một cuộc xung đột khác, vì vậy một sự hợp nhất khỏe mạnh là thuật ngữ này nhiều hơn để ngăn chặn sự leo thang hơn nữa.
Các đội được đưa ra các ưu đãi hoặc mục tiêu thích hợp làm tăng năng suất bằng cách giải phóng các hóa chất não thúc đẩy động lực, giúp họ giành chiến thắng.
3.
Lấy một cái nhìn vô tư về toàn kịch là một phần quan trọng của quá trình giải quyết xung đột. Chỉ các bên tham gia không thể vượt qua sự khác biệt của họ. Ai đó phải trung gian. Thẩm phán đó phải có tất cả các sự kiện và không có kết nối trước với các bên liên quan. Sau đó và chỉ sau đó, họ sẽ có thể quản lý xung đột.
4.
Nếu bạn là người quản lý dự án, thì bạn đã quen với thực tế là bất kỳ ai từ các nhân viên đến đỉnh của chuỗi quản lý đều có thể phạm sai lầm. Công việc của bạn là tìm nguyên nhân gốc rễ dẫn đến việc nhân viên đó khiến sai lầm đó và không đổ lỗi. Bởi vì, điều đó sẽ làm cho cuộc sống làm việc của họ và trong những trường hợp đặc biệt, cuộc sống cá nhân, khốn khổ.
Tập trung vào quá trình và tìm ra nguyên nhân của vấn đề hơn là nhai một người thực sự khiến đội tự tin hơn. Làm sao? Bởi vì điều đó sẽ cho phép họ hoạt động mạnh dạn hơn, hãy thực hiện các hành động nhanh chóng và cải thiện theo thời gian khi họ sẽ biết rằng họ có tùy chọn quay lại nếu mọi thứ đi ngang.
5.
Hầu hết thời gian, các bên tham gia vào cuộc xung đột cố gắng bỏ qua tình huống hoàn toàn hoặc nói điều gì đó thô lỗ có thể leo thang tình hình hơn nữa. Trong những tình huống này, bạn thực sự nên lùi lại một bước nhưng không bỏ qua sự lúng túng, nhưng để có được một trạng thái zen hơn của tâm trí.
Điều này sẽ giúp bạn trò chuyện tích cực hơn với bên kia và cố gắng giải quyết xung đột nhanh chóng.
6.
Các vấn đề và xung đột phát sinh mỗi ngày và chúng ta không bao giờ có thể tự tha thứ từ những tình huống này. Điều tốt nhất chúng ta nên không giữ cảm xúc của chúng ta đóng chai vì nó sẽ khiến mọi thứ tồi tệ hơn trên đường.
Vì vậy, khi chúng ta biết rằng một cuộc xung đột sẽ không ngừng cho đến khi chúng ta hoàn toàn minh bạch về cảm xúc của chúng ta hoặc nói với bên kia về cách chúng ta cảm thấy về cuộc xung đột, hòa bình không thể đạt được. Và chúng ta nên rất rõ về cảm xúc của mình vì một số thứ có thể không được nói có thể gây ra vấn đề sau này.
7.
Xung đột thường lộn xộn, và các bên liên quan đến cuối cùng đã phẫn nộ với nhau đến mức họ sẽ không ở trong một căn phòng để thảo luận dân sự. Đây là một nguyên nhân chính của nhiều xung đột kéo dài và cần phải dừng lại.
Để khắc phục vấn đề này, các bên vô tư trong toàn kịch chỉ cần có trong cuộc họp và họ nên xử lý các phong cách giao tiếp khác nhau để đưa cả hai bên trong cùng một giai điệu trong khi nói về phía họ của đối số.
Thảo luận dân sự này có thể giúp giải quyết xung đột nhanh chóng và hiệu quả hơn.
số 8.
Khi hai bên liên quan gặp gỡ để giải quyết một cuộc xung đột, các chương trình nghị sự của họ sẽ rất rõ ràng với một mục tiêu rất rõ ràng cho toàn bộ cuộc thảo luận đã được cả hai bên chấp thuận.
Lợi ích của mục tiêu này sẽ là một phạm vi thảo luận được xác định trong đó cả hai bên sẽ cố gắng xoay quanh các đối số của họ xung quanh. Nếu họ nói bất cứ điều gì không thể tưởng tượng được, bên kia có thể gọi họ ra ngoài và họ sẽ điều chỉnh nhận xét hoặc đề nghị của họ.
9.
Đây là một trong những kỹ thuật giải quyết xung đột hiệu quả nhất mà chúng tôi có trong danh sách này. Thỏa hiệp có thể tạo ra một môi trường tích cực trong đó cả hai bên sẽ cố gắng làm việc mà không dẫn đến xung đột nhiều hơn.
Những gì thỏa hiệp là nó sẽ xử lý xung đột hài hòa và thích hợp hơn cho các bên liên quan. Cần có một mục tiêu cùng có lợi được định nghĩa cho chiến lược này chứng minh rằng nó không hung hăng và cả hai bên sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ nó.
10.
Một nguyên nhân chính khác của những xung đột kéo dài là các bên liên quan không sẵn sàng đối mặt với đối thủ của họ và gửi cho mọi người về phía trước để giải quyết vấn đề. Việc nay phải dưng lại. Các bên liên quan nên gặp mặt đối mặt để họ có thể mang suy nghĩ của họ về phía trước bất cứ ai hơn là thông qua luật sư của họ hoặc bất kỳ thực thể vô tư nào khác.
11.
Một kỹ thuật giải quyết xung đột thành công khác là dành cho công ty để tạo ra một chính sách bồi thường. Điều này thực sự cần thiết vì xung đột có nhiều loại trong công ty và bạn phải sẵn sàng để đối phó với bất kỳ kịch bản nào.
Vì vậy, một công ty tốt sẽ đặt ra một chính sách bồi thường cho mọi kịch bản sẽ làm nổi bật những lợi ích e.g. Mức lương cơ bản tăng, lợi ích hoặc thậm chí là một lợi ích không bồi thường, và tiêu chí phân phối của họ trong số hai bên.
12.
Bất kỳ loại xung đột nào đang diễn ra tại nơi làm việc, hai bên liên quan phải luôn lắng nghe nhau và đưa ra sự tranh luận của họ tầm quan trọng xứng đáng.
Đây là một kỹ thuật giải quyết xung đột rất hiệu quả bởi vì bạn đang tôn trọng bên kia bằng cách lắng nghe những gì họ nói. Và đừng chỉ "nghe" với họ, bạn cũng phải "hiển thị" họ mà bạn đang nghe. Đặt câu hỏi hoặc cung cấp phản hồi về những gì bạn nghe từ họ.
13.
Fusion đã được giới thiệu bởi Robert Throckmorton là viết tắt của sự tập trung, hiểu biết, cụ thể, ngôn ngữ, mở và không có ngôn ngữ "thô lỗ". Chiến lược này là tuyệt vời vì nó bao gồm tất cả các yếu tố cơ bản liên quan đến xung đột.
Từ Fusion có thể được hiểu là đặt hai thứ đối lập với nhau để tạo thành một thực thể mới và cải tiến. Nếu chúng ta có thể kiểm soát thực thể mới này, chúng ta có thể tìm thấy giải pháp phù hợp cho cuộc xung đột sẽ được các bên liên quan chấp nhận.
14.
Thật ra, không ai muốn làm điều này, đặc biệt là trong một tình huống mâu thuẫn, nhưng cách tốt nhất để giải quyết sự khác biệt với các bên khác là thừa nhận nơi bạn đã sai và cung cấp phản hồi về những thứ mà bạn có thể thực hiện tốt hơn để xử lý ban đầu tình hình.
Điều này sẽ làm gì tốt? Chà, khi bạn sẽ cởi mở với những lời chỉ trích và thừa nhận lỗi lầm của bạn, các bên khác liên quan cũng sẽ thừa nhận nơi họ đã sai và bầu không khí chia sẻ mở này sẽ làm mọi người tốt.
15.
Trong hầu hết các công ty, các nhà quản lý đã cố gắng trở thành những người tốt và không phải là những người muốn thực sự khuếch tán tình huống. Họ chỉ muốn có được tín dụng và không quan tâm đến bất cứ điều gì khác. Điều này không nên xảy ra.
Các nhà quản lý có vai trò tuyệt vời trong giải quyết xung đột, và họ có nhiệm vụ là người hòa giải hoặc người lớn hơn để kết thúc cuộc xung đột. Họ phải chỉ đạo đồng nghiệp một cách khôn ngoan để họ sẽ cảm thấy thoải mái và có động lực để tìm ra một giải pháp mà họ có thể tự tốt hơn.
16.
Chiến lược này rất phổ biến trong sách nhân sự vì đó là một phương pháp giải quyết xung đột rất hiệu quả. Tại sao? Bởi vì về cơ bản nó giữ cho cuộc trò chuyện về một ghi chú tích cực. Bạn thậm chí không nên cố gắng nhớ những gì người kia nói trong một khoảnh khắc nóng bỏng. Bạn chỉ nên cố gắng tham gia vào một cuộc trò chuyện tích cực hoặc thảo luận về những gì đã trở nên tồi tệ và chỉ phán xét chính mình, không phải ai khác.
17.
Theo các nghiên cứu, hầu hết các xung đột trong không gian làm việc bắt đầu khi mọi người bịp lên trong một môi trường khép kín. Đây là lý do tại sao các văn phòng nên có một không gian tận tâm nơi nhân viên của họ có thể bị ớn lạnh và đi chơi để thoát khỏi môi trường không lành mạnh và độc hại.
Các khu vực này có thể cung cấp không gian cho các nhân viên "Trong đó các xung đột tiềm năng có thể lướt qua trước khi họ bong bóng", theo John Crawley, biên tập viên của người nhân sự.
18.
Khi xử lý các tình huống mâu thuẫn, bạn thực sự nên tập trung vào hành vi của bộ phận khác ngày hôm đó hoặc trong tình huống đó. Không phải tính cách. Tại sao? Bởi vì đó được coi là một sự xúc phạm và chế giễu hình ảnh tổng thể của bữa tiệc đó trước bất cứ ai mãi mãi. Cố gắng hạn chế sự phán xét về hành vi của họ và cách họ cần để cải thiện nó không có gì khác.
19.
Sử dụng sự hài hước đã chứng minh thời gian và thời gian một lần nữa để trở thành một công cụ rất mạnh mẽ chống lại xung đột. Nó thực sự làm cho các bên liên quan nhìn vào các vấn đề cho một góc độ tích cực khác nhau để giải quyết xung đột nhanh chóng.
Sự hài hước thúc đẩy sự gắn kết xã hội giữa các bên. Bởi vì khi các bên sẽ bắt đầu cười thông qua các lợi ích được chia sẻ, họ sẽ có thể kết nối với nhau trên một cấp độ nhiều hơn, sẽ làm giảm căng thẳng và giảm khả năng của bất kỳ xung đột sản xuất bia nào.
20.
Một trong những lý do chính cho bất kỳ loại xung đột nào là một sự hiểu lầm. Mọi người thường hiểu sai những tình huống nhất định hoặc những lời của đảng đối lập. Sự thật là giải pháp. Thực tế là chính xác, bạn có thể không thiên vị và dọn sạch tất cả sự nhầm lẫn và hiểu lầm, các bên liên quan có.
Xung đột không bao giờ kết thúc nhưng các chiến lược để giải quyết chúng. Danh sách này là một công cụ rất hữu ích để khắc phục các vấn đề, nhưng các phương thức này chỉ có thể đi xa. Điều quan trọng cần nhớ là mọi xung đột đều không thể tránh khỏi với một chút kiềm chế từ cả hai bên.
Vì vậy, hãy làm theo các kỹ thuật này; Dây đeo và bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi những ảnh hưởng có hại của xung đột tại nơi làm việc.
