20 techniques de résolution des conflits sur le lieu de travail
Les conflits ont une place très importante dans la vie du travail des gens. Les raisons de leur origine peuvent provenir de certaines choses très petits ou peuvent en réalité être des problèmes légitimes que les parties impliquées doivent résoudre afin de pouvoir progresser.
Les conflits sur le lieu de travail sont une douleur dans la direction des gestionnaires, mais cela peut parfois être une bénédiction déguisée.
Vous voyez, les conflits font ressortir les sentiments les plus profondément enracinés qu'une personne a pour l'autre personne et lorsque vous obtenez ces sentiments à l'air libre (rare que cela pourrait être), vous pouvez réellement essayer de résoudre ces sentiments qui profiteront grandement à la Les parties concernaient et profiter à la société à long terme.
Les conflits proviennent d'innombrables raisons et de dirigeants doivent être préparées pour la menace imminente lorsqu'ils traitent d'un groupe de personnes divers.
Ainsi, pour maintenir un sentiment de paix et d'harmonie entre les troupes, voici 20 des meilleures techniques de résolution des conflits sur le lieu de travail que votre équipe peut s'adapter.
1.
Le problème fondamental dans la plupart des conflits est que tout le monde veut simplement gagner dans l'argumentation au point qu'ils ne se soucient même pas de s'ils sont corrects ou faux. Ils veulent juste gagner et apaiser leurs egos.
Afin de contrôler des situations comme celles-ci, c'est trouver un terrain d'entente entre les deux parties et accepter la résolution d'un juge / pairs impartial.
Une autre chose à garder à l'esprit que le juge doit garder un esprit ouvert et ne pas déclarer une partie le «gagnant» ou le «bon», car cela peut causer de nouveaux problèmes et sapera totalement cette technique de résolution de conflit.
2.
Cette technique de résolution de conflit est principalement utilisée dans le sport ou pendant les batailles. Il a été fait pour les personnes qui commencent le conflit avec le but spécifique de gagner par tout moyen possible. Néanmoins, nous ne pouvons pas approuver un conflit après une autre, une co-opetition saine est donc davantage la durée pour que cela puisse arrêter une escalade supplémentaire.
Les équipes reçoivent des incitations ou des objectifs appropriés qui augmentent leur productivité en libérant des produits chimiques cérébraux qui stimulent la motivation, les aidant à gagner.
3.
Prendre un regard impartial sur l'ensemble du scénario est une partie importante du processus de résolution des conflits. Juste les parties impliquées ne peuvent pas surmonter leurs différences. Quelqu'un doit médier. Ce juge doit avoir tous les faits et aucun lien préalable aux parties concernées. Ensuite et seulement alors, ils seraient en mesure de gérer le conflit.
4
Si vous êtes responsable de projet, vous êtes habitué au fait que toute personne des employés au même sommet de la chaîne de gestion peut faire des erreurs. Votre travail consiste à trouver la cause première qui conduit à cet employé faisant cette erreur et non en blâme. Parce que, cela fera vie au travail et dans des cas particuliers, la vie personnelle, misérable.
Se concentrer sur le processus et trouver la cause du problème plutôt que de mâcher quelqu'un fait plus confiance que l'équipe. Comment? Parce que cela les laissera travailler plus hardiment, prendre des mesures rapides et améliorer au fil du temps quand ils sauront avoir la possibilité de revenir si les choses vont sur latéralement.
5
La plupart du temps, les parties impliquées dans le conflit tentent d'ignorer complètement la situation ou de dire quelque chose de grossier qui peut éventuellement escalader la situation encore plus. Dans ces situations, vous devriez vraiment prendre un pas en arrière mais de ne pas ignorer la maladresse, mais pour gagner un état d'esprit plus zen.
Cela vous aidera à converser de manière plus positive avec l'autre partie et à essayer de résoudre rapidement le conflit.
6.
Les problèmes et les conflits surviennent tous les jours et nous ne pouvons jamais nous excuser pleinement de ces situations. La meilleure chose à laquelle nous devrions ne devrait pas garder nos émotions en bouteilles car cela fera pire les choses pire sur la route.
Donc, lorsque nous savons qu'un conflit ne cessera pas jusqu'à ce que nous soyons complètement transparents de nos émotions ou que nous disions à l'autre partie de la manière dont nous ressentons sur le conflit, la paix ne peut être atteinte. Et nous devrions être très clairs sur nos émotions car certaines choses peuvent ne pas être dit qui peuvent causer des problèmes plus tard.
7.
Les conflits sont généralement désordonnés et les parties impliquées finissent par se ressentent tant qu'elles ne resteront pas dans une pièce pour une discussion civile. C'est une cause majeure des conflits les plus prolongés et doit s'arrêter.
Pour surmonter ce problème, les parties impartiales de l'ensemble du scénario doivent être présentes dans la réunion et doivent gérer les différents styles de communication pour amener les deux parties au même ton tout en racontant leur côté de l'argument.
Cette discussion civile peut aider à résoudre le conflit plus rapidement et efficacement.
8
Lorsque les deux parties concernées se réunissent pour résoudre un conflit, leurs ordresendas devraient être très clairs avec un objectif très clair fixé pour toute la discussion qui a été approuvée par les deux parties.
L'avantage de cet objectif sera un champ de discussion défini dans lequel les deux parties tenteront de visualiser leurs arguments. S'ils disent tout ce qui n'est pas relatable, l'autre partie peut les appeler et adapterait leur commentaire ou leur suggestion.
9
C'est l'une des techniques de résolution des conflits les plus efficaces que nous avons dans cette liste. La compromission peut créer un environnement positif dans lequel les deux parties essaieront de travailler les choses sans entraîner davantage de conflits.
Ce qui compromet est qu'il gérera le conflit plus harmonieusement et de manière appropriée aux parties concernées. Il devrait y avoir un objectif gagnant-gagnant défini pour cette stratégie qui prouve qu'il n'est pas agressif et les deux parties en bénéficieront grandement.
dix.
Une autre cause majeure de conflits prolongés est que les parties concernées ne sont pas prêtes à faire face à leurs adversaires et d'envoyer leur peuple pour résoudre le problème. Cela doit s'arrêter. Les parties concernées devraient se rencontrer face à face afin qu'ils puissent apporter leurs réflexions devant n'importe qui plutôt que par leur avocat ou toute autre entité impartiale.
11
Une autre technique de résolution de conflits réussie est destinée à la société de créer une politique de rémunération. C'est vraiment nécessaire car les conflits sont de différents types de la société et vous devez être prêt à traiter tout scénario.
Ainsi, une bonne entreprise mettra de côté une politique de rémunération pour chaque scénario qui mettra en évidence les avantages. augmentation des salaires de base, avantages ou même une prestation de non-indemnisation et leurs critères de distribution entre les deux parties.
12
Quel que soit le type de conflit sur le lieu de travail, les deux parties concernées devraient toujours s'écouter mutuellement et donner leur côté de l'argument son importance méritée.
Il s'agit d'une technique de résolution de conflits très efficace, car vous respectez l'autre partie en écoutant ce qu'elles ont à dire. Et ne vous laissez pas simplement "écouter", vous devez également "les montrer" que vous écoutez. Posez des questions ou fournissez des commentaires sur ce que vous entendez d'eux.
13.
Fusion a été introduite par Robert Throckmorton qui représente la mise au point, la compréhension, la langage, une langue, une langue ouverte et sans «grossier». Cette stratégie est incroyable car elle couvre tous les éléments de base impliqués dans un conflit.
Le mot fusion peut être interprété comme mettant deux choses opposées ensemble pour former une entité nouvelle et améliorée. Si nous pouvons contrôler cette nouvelle entité, nous pouvons trouver la bonne solution pour le conflit qui sera accepté par les parties concernées.
14
En vérité, personne ne veut faire cela, surtout dans une situation conflictuelle, mais la meilleure façon de résoudre les différences avec les autres parties est d'admettre où vous aviez tort et de fournir des commentaires sur des choses que vous auriez pu faire mieux pour gérer l'initiale. situation.
Quel va bien cela? Eh bien, lorsque vous serez ouvert à la critique et admettez vos fautes, les autres parties concernées admettront également où elles se sont mal tournées et cette atmosphère ouverte de partage fera tout le monde.
15
Dans la plupart des entreprises, les gestionnaires essaient d'être les bons gars et non ceux qui souhaitent réellement diffuser la situation. Ils veulent juste avoir le crédit et ne se soucient de rien d'autre. Cela ne devrait pas arriver.
Les gestionnaires jouent un rôle important dans la résolution des conflits et ils ont le devoir d'être le médiateur ou la plus grande personne de mettre fin au conflit. Ils doivent diriger leurs collègues de manière sage afin qu'ils se sentent à l'aise et motivés pour trouver une solution à travers laquelle ils peuvent mieux eux-mêmes.
16
Cette stratégie est très courante dans les livres de ressources humaines car c'est une méthode de résolution de conflits très efficace. Pourquoi? Parce que cela maintient essentiellement la conversation sur une note positive. Vous ne devriez même pas essayer de vous rappeler ce que l'autre personne a dit dans un moment chaud. Vous devriez simplement essayer de participer à une conversation ou à une discussion positive sur ce qui est tombé mal et ne juge que vous-même, pas vous-même, pas d'autre.
17
Selon des études, la plupart des conflits dans l'espace de travail commencent lorsque des personnes sont collaborées dans un environnement fermé. C'est pourquoi les bureaux devraient avoir un espace dédié où leurs employés peuvent aller refroidir et sortir pour échapper à des environnements malsains et toxiques.
Ces zones peuvent fournir un espace pour les employés "où des conflits potentiels peuvent laisser mijoter avant leur bulle", selon John Crawley qui est l'éditeur de HR People.
18
Lorsqu'il s'agissait de situations conflictuelles, vous devriez vraiment vous concentrer sur le comportement de l'autre partie que la journée ou dans cette situation. Pas de personnalité. Pourquoi? Parce que cela est considéré comme une insulte et ridiculiser l'image globale de cette partie devant n'importe qui à jamais. Essayez de limiter le jugement sur leur comportement et de la manière dont ils ont besoin de l'améliorer non rien d'autre.
19
L'utilisation de l'humour a prouvé que le temps et l'heure sont à nouveau un outil très puissant contre les conflits. Il fait vraiment que les parties concernées examinent les problèmes d'une perspective différente plus positive qui résout rapidement les conflits.
L'humour favorise la cohésion sociale entre les parties. Parce que lorsque les parties commenceront à rire par des intérêts partagés, ils seront en mesure de se connecter les uns avec les autres sur un niveau plus humain qui réduira le stress et diminuera les possibilités de tout conflit de brassage.
20
L'une des principales raisons de tout type de conflit est un malentendu. Les gens ont souvent mal interprété certaines situations ou paroles de la partie adverse. Les faits sont la solution. Être correctement correct, vous pouvez rester impartial et éclaircir toutes les confusions et les malentendus, les parties concernées ont.
Les conflits ne se terminent jamais, mais les stratégies peuvent-elles les résoudre. Cette liste est un outil très utile pour surmonter les problèmes, mais ces méthodes ne peuvent aller que aussi loin. La principale chose à retenir est que chaque conflit est inévitable avec un peu de contrainte des deux parties.
Alors, suivez ces techniques; Sangez et protégez votre entreprise des effets néfastes des conflits sur le lieu de travail.
