Que sont les flux de travail? 7 étapes simples pour commencer

Le terme c'est ambigu. Pour certains, un flux de travail est un processus - pour d'autres, c'est un moyen d'organiser des informations.

Le vague autour du terme a de réelles conséquences. Manque de clarté sur ce qu'est un flux de travail munie le travail lui-même, conduisant à un problème d'efficacité. Par exemple, le travailleur des connaissances moyen dépense60% de leur tempssur le travail sur les choses de travail comme la recherche d'informations ou sur la suite du statut de travail. Et encore,plus d'un quartdes délais toujours manqués chaque semaine. Bien que nous travaillions durement et que nous sommes occupés toute la journée, nous manquons toujours la marque et nous tombons souvent derrière fréquemment.

Quelque chose n'est pas tout à fait juste.

C'est là que les flux de travail et la compréhension Ils sont entrés. Avoir une compréhension claire de ce qu'est un flux de travail et comment implémenter une aide vous aide à organiser efficacement le travail de votre équipe, appuyez sur vos objectifs de projet et créez durable, efficacemappage de processus. Voici comment.

Qu'est-ce qu'un flux de travail?

Un flux de travail est un processus de bout en bout qui aide les équipes à atteindre leurs objectifs en connectant les bonnes personnes aux bonnes données au bon moment. Une fois que cela est mis en place, un flux de travail vous aide à organiser des informations de manière non seulement compréhensible, mais également répétable.

Un flux de travail efficace a sept étapes, aménagée de manière vague en trois étapes - planification, exécution et examen:

Planification:

1. Collecte d'orientation et d'information

2. Demande d'apport

3. Priorisation et ressourcement

Exécution:

4 Développement et revue

5. Suivi des progrès

La revue:

6. Approbation

7. Rapports

Quand devrais-je créer un flux de travail?

Les flux de travail sont vraiment puissants au niveau de l'équipe et du département. Une fois bien terminée, les flux de travail fournissent la clarté de vos besoins en équipe afin de frapper leurs objectifs plus rapidement.

Vous pouvez créer un flux de travail efficace pour une initiative de temps avec une partie de la fin des programmes de marketing, de nouveaux programmes d'emploi, ainsi que des processus d'approvisionnement, ainsi que pour les processus récurrents et les calendriers de contenu de travail à l'extérieur, les demandes informatiques et le suivi des bogues.

Pourquoi les flux de travail sont importants

Bien que chaque flux de travail soit unique, tous les flux de travail tirent des mêmes blocs de construction, comme un ensemble de Legos. Ces composants de base sont suffisamment flexibles pour répondre à toutes les besoins de l'équipe ou de l'organisation. La partie critique codifie vos processus critiques pour créer une structure dans votre organisation. Lorsque vous faites cela, personne ne se demande quelle est la prochaine étape ou qui conduit quel morceau de projet. Éliminer cette incertitude est révolutionnaire.

Ce niveau de structure peut offrir des avantages tangibles pour votre équipe, notamment:

Rationaliser la coordination entre les membres de l'équipe de projet

Conduitegains de productivité(Sans sacrifier la qualité ni les coûts)

AméliorationAllocation de ressources

Améliorer la visibilité du projet

Responsabiliser les dirigeants à prendre des décisions plus intelligentes, car tout est suivi au même endroit

Réduire la collecte de renseignements manuels et duplicatifs

Éliminer les silos de données en collectant tout dans une source de vérité accessible centralement

Donner des membres de l'équipe un sentiment clair de la manière dont leur travail contribue à des objectifs et objectifs partagés plus larges

Réduire les députés et déblocage des membres de l'équipe

Éliminer les processus ad hoc et les systèmes ponctuels à la place d'une plaque tournante centrale d'informations

Au lieu de recréer la roue à chaque fois, les flux de travail permettent aux équipes de devenir imputables et adaptables afin de faire leur meilleur travail.

3 Principaux avantages des flux de travail définis

Un flux de travail peut sembler avoir beaucoup de travail à configurer, mais des processus répétables bien définis sont un conducteur clé pour la croissance. Avec un flux de travail efficace, vous pouvez éliminer les travaux sur le travail, soulager les frustrations, augmenter la clarté et renforcer l'engagement. L'investissement initial vous fera économiser une tonne de temps et de stress à l'avenir.

Visibilité en temps réel

Ce n'est pas un secret pour le fait que des informations sur les perspectives en temps réel et en temps réel augmententefficacité de l'équipe. Obtenir ces idées peut être délicate - mais c'est là que les flux de travail entrent.

Un flux de travail efficace relie les bonnes personnes à la bonne information au bon moment. Ce niveau de connexion augmente la visibilité à l'intérieur et entre les projets - de sorte que tout le monde sur votre équipe sait exactement qui fait quoi quand et pourquoi cela compte. En particulier, ce niveau de visibilité vous aide:

Gagner des informations en temps réel et active pour augmenter l'efficacité de l'équipe

Planifier, les ressources et l'échelle précisées jusqu'à ce que nécessaire

Gardez les parties prenantes exécutives et transversales à jour sur les progrès du projet

Réduire les retards et produire des produits livrables de qualité supérieure

Obtenez une vue sur les oiseaux du processus de votre projet afin de comprendre, d'identifier et de diagnostiquer les problèmes

Alignement à l'intérieur et entre les équipes interfonctionnelles

Des flux de travail clairs et définis habilient la clarté et le contexte interfonctionnement dans plusieurs équipes. Lorsque vous avez un réseau de projets ou d'outils connectés, des équipes interfonctionnelles voient clairement comment et pourquoi derrière le travail effectué.

De bons outils de gestion de travail vous permettent de définir et de partager des flux de travail, quelle que soit votre équipe. Cela crée une seule source de vérité pour tous les travaux et données, décomposant les silos entre les équipes pour responsabiliser une collaboration plus efficace. De plus, la connexion d'initiatives individuelles aux flux de travail de la société à plus grande échelle offre aux membres de l'équipe une vision claire du travail le plus important. En faisant de cela clair à tous les membres de l'équipe, tout le monde peut se concentrer sur le travail prioritaire le plus élevé qui entraîne le plus d'impact.

Efficacité opérationnelle accrue

Les flux de travail codifient des processus via des formulaires d'admission de demande de travail,Automatisation des processus métieret projets templatunés. En connectant automatiquement les bonnes personnes aux bonnes données, vous améliorez l'efficacité et la productivité. Un flux de travail efficace élimine les travaux sur le travail pour augmenter la vitesse de l'équipe. Lorsque votre équipe a clarté, ils peuvent se concentrer sur le travail qui compte le plus pour conduire le plus d'impact. De plus, la transparence croissante avec les intégrations entre les outils commerciaux réduit la commutation de contexte.

Comment les flux de travail se comparent à d'autres processus métier

Pour construire un flux de travail, vous intégrerez probablement une variété de processus métier. Voici comment les flux de travail comparent et diffèrent-de ces pratiques:

Gestion des workflows vs. Business Process Management (BPM)

Un processus métier est une séquence de tâches.Gestion des processus métier (BPM)est la pratique d'analyser et d'améliorer les processus métier dans unmanière efficace et efficace .

La gestion du flux de travail fait partie de la BPM. Les flux de travail organisent des données de manière compréhensible et répétable en se concentrant sur trois choses: planification, exécution et examen. Un flux de travail efficace est un processus d'entreprise reproductible et durable.

Workflows par rapport aux listes de contrôle

Une liste de contrôle ouliste de choses à faireest une liste de choses que vous devez faire. Une liste de contrôle est plus simple qu'un processus métier, car les tâches d'une liste de contrôle contiennent souvent des travaux de diverses initiatives - sans ordre particulier.

Vous pouvez utiliser des listes de contrôle dans le cadre d'un flux de travail pour vous assurer que rien ne tombe à travers les fissures. Les listes de contrôle et les flux de travail sont des outils simples mais puissants qui, lorsqu'ils sont utilisés en tandem - aident votre équipe à faire votre meilleur travail. Visez à inclure des listes de contrôle dans le processus de bout en bout de votre flux de travail pour aider votre équipe à atteindre leurs objectifs.

Flux de travail vs. Gantt

UNEdiagramme de Ganttest un outil de gestion de projet visuel qui illustre unChronologie du projetcomme graphique à barres horizontales. Chaque barre d'un graphique Gantt établit une étape dans le processus. La longueur de la barre représente la quantité de temps que le travail prend.

Gantt Graphiques sont superOutils de gestion de projet visuels et le plus souvent utilisé pour suivre des initiatives de temps basées sur le temps comme un plan d'événement ou un lancement de produit. Vous pouvez également créer un flux de travail pour transformer un projet unique en un processus répétable pour les travaux futurs. Si vous créez un flux de travail pour un plan d'événement ou un lancement de produit, utilisez Gantt Graphiques et d'autres logiciels de gestion de projet visuels commeBoards KanbanPeut vous aider à atteindre vos objectifs plus rapidement.

Flux de travail vs. organigrammes

Les organigrammes sont un bon moyen de visualiser les étapes d'un processus de manière séquentielle. Par exemple, un organigramme peut montrer la relation entre lecinq phases de projetOu vous aide à visualiser une relation de cause-effet qui a un impact sur votre projet.

À un niveau élevé, il peut être utile de visualiser les sept étapes de flux de travail dans un organigramme, oudiagramme de flux de travail. Une fois que vous avez un bon sens des principales étapes de votre flux de travail, apportez ces processus à la vie en temps réel, partagéPlate-forme de gestion de travail .

Workflows par rapport à la gestion de travail

Les flux de travail constituent un élément clé de la gestion de travail - en fait, de bons outils de gestion de travail facilitent l'organisation de flux de travail de votre équipe ou de votre département de coordonner les personnes et de travailler à tous les niveaux de votre organisation. En fin de compte, la gestion de la puissance des flux de travail et veille à ce que tout le monde ait les informations dont ils ont besoin pour accomplir le travail qui compte le plus.

La gestion des travaux est une approche systématique pour orchestrer les flux de travail d'une organisation afin de fournir aux équipes de clarté afin de réaliser leurs objectifs plus rapidement. Il s'agit de coordonner les gens et de travailler à tous les niveaux d'une organisation afin de garantir que chacun dispose des informations dont ils ont besoin pour effectuer le travail qui offre le plus d'impact.

Exemple de flux de travail

Avant de plonger dans les avantages des flux de travail définis et de construire votre propre flux de travail, jetez un coup d'œil à quelques exemples de flux de travail.

Flux de travail de retour des clients

Collecte de l'idéation et de l'information:Un client soumet un ticket, une demande ou un retour d'information.

Demande d'apport:La demande est traitée dans votre exemple CRM, par exemple, Zendesk.

Priorisation et ressources:La demande est automatiquement acheminée vers l'équipe appropriée. Par exemple, s'il s'agit d'une demande de vente, la demande est acheminée dans Salesforce pour l'équipe de vente au triage. Sinon, les billets et les commentaires sont acheminés vers des équipes internes, qui travaillent dans des outils de gestion de travail commeGestionnaire de tâches UDN .

Développement et revue:Les équipes travaillent pour résoudre le problème du client.

Suivi des progrès:Les intégrations en temps réel rationalisent et automatisent les travaux entre vos équipes. Au lieu d'une mise à jour manuelle des équipes ou d'une duplication du travail entre des outils, des intégrations comme la Gestionnaire de tâches UDNPour l'intégration de ZendeskAssurez-vous que vos équipes disposent d'informations les plus à jour où elles fonctionnent.

Approbation:La solution finale est renvoyée au client via l'équipe client. Si nécessaire, le changement est documenté. Si la demande n'a pas été suffisamment adressée, l'équipe se réchauffe à quatre étapes (développement et examen) pour prendre un autre look.

Reporting:Ce billet spécifique est suivi dans le cadre du processus global de flux de travail afin de mesurer l'impact global du flux de travail de retour de clients.

Gestion de campagne Workflow

Collecte de l'idéation et de l'information:Toute l'équipe se réunit pouridée de génieNouvelles idées de campagne.

Demande d'apport:Collaborer avec leur équipe, le chef de projet crée des mémoires pour tous les actifs créatifs requis par leurs campagnes-images, animations, vidéos, actifs de contenu, etc.

Priorisation et ressources:Le chef de projet examine chaque morceau de la campagne afin qu'elles puissent comprendre comment tout s'intègre avant de hiérarchiser les projets et les tâches. Ensuite, le chef de projet crée un calendrier de la campagne principale afin que tout le monde de l'équipe ait un aperçu de haut niveau de tout ce qui se passe dans la campagne.

Développement et revue:Avec vos plans en place, vous pouvez appuyer sur le bouton "Go" sur la production d'actifs créatifs. Les contributeurs externes et les coéquipiers entrent dans l'action. Si les actifs créatifs ont besoin de plus de travail, le flux de travail se réchauffe à la phase de production d'actifs créatifs.

Suivi des progrès:Bien que leur équipe travaille, le chef de projet surveille les progrès via une plate-forme de gestion de travail. Si un coéquipier subit un problème ouProject Produitssont retardés, ils peuvent sauter et débloquer le travail.

Approbation:Quand tout va bien, le chef de projet approuve le travail. La campagne va en direct.

Reporting:Si une campagne est un succès fuguelle ou un sous-performeur, il y a toujours une tonne à apprendre. Le chef de projet plonge dans les données et interroge les membres de leur équipe à découvrir ce qui a fonctionné et ce qu'ils peuvent améliorer.

Objectifs Planification du flux de travail

Collecte de l'idéation et de l'information:Leadership de la société décide de la fréquence de l'organisationOKRS (objectifs et résultats clés). Ils investissent dans unSystème de gestion des objectifssuivre leur travail.

Demande d'apport:L'équipe principal, membres de l'équipe etPrincipaux intervenants du projetcollaborer pour générer des idées pour les objectifs à venir.

Priorisation et ressources:L'équipe dirige un ensemble d'objectifs pour la prochaine période d'objectif. Idéalement, chaque objectif contribue à celui qui au-dessus, créant la clarté et l'alignement.

Développement et revue:Une fois qu'ils savent ce qu'ils visent à atteindre, les membres de l'équipe peuvent se rendre au travail. En utilisant une plate-forme de gestion de travail, ils peuvent connecter leur travail quotidien à des objectifs plus larges afin que tout le monde sache quel travail est la priorité la plus élevée.

Suivi des progrès: Pendant que leur équipe travaille, l'équipe dirigeait ses progrès. Si les progrès ralentissent ou les délais glissent, ils peuvent tomber et dégager le chemin. Les membres de l'équipe et les membres de l'équipe fournissent des mises à jour de statut régulières via leur plate-forme de gestion de travail.

Approbation:Les membres de l'équipe finalisent les travaux comme ils le complètent. Les gestionnaires jettent un coup d'œil et approuvent ou demandent des changements au besoin.

Reporting:Après chaque période, l'équipe dirigeait ses objectifs. Ils creusent dans ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné pendant la période de but. Pour les futurs objectifs, l'équipe doublera sur leurs forces et soutiendra leurs faiblesses.

7 étapes pour créer un flux de travail efficace

Les sept étapes pour créer un flux de travail efficace sont divisées en trois phases: planification, exécution et examen. La mise en œuvre de ces étapes vous aide à organiser le travail de manière non seulement compréhensible, mais également répétable.

Pourquoi sept étapes?

Pensez aux sept étapes en tant que modèle de flux de travail pour maximiser l'impact tout en minimisant les travaux sur le travail. Au lieu de démarrer chaque projet avec plusieurs heures - voire des jours de collecte d'informations, des réunions inutiles et une communication surplicative, les flux de travail fournissent un cadre pour votre équipe pour se rendre à l'action. Les sept marches de flux de travail équipent votre équipe avec les données, les informations et les actifs dont ils ont besoin pour atteindre le sol. Ils créent un plan d'action clair, garantissant que tout le monde sur votre équipe comprend ce qui doit être fait et lorsque leurs délais sont.

Les flux de travail capturent des processus reproductibles afin que vous n'ayez pas à réinventer la roue. Pour être efficace, un flux de travail doit être créé dans un outil partagé qui suit des informations en temps réel.

Dans l'exemple ci-dessous, nous allons démontrer comment créer un flux de travail dans Gestionnaire de tâches UDN . Si vous n'êtes pas sûr de commencer, apprenez commentLogiciel de gestion de flux de travailConnecte les bonnes personnes aux bonnes données au bon moment afin que vos équipes puissent se concentrer sur la fourniture d'impact.

Étape 1: Collecte d'identité et d'information

Chaque flux de travail commence par une idée. Parfois, les idées arrivent parfaitement formées, d'autres fois, votre équipe embarque sur une nouvelle initiative passionnante avec certains principes directeurs.

Au cours de cette étape du processus de flux de travail, rassemblez des informations non structurées et réfléchissez à vos idées pour votre projet. Le cas échéant, tenez compte des limitations de projet, des restrictions ou des exigences avant de passer à l'étape suivante.

Par exemple, regardons un flux de travail de production Web. Le VP de Marketing aborde votre équipe créative pour réorganiser pleinement la page d'accueil de votre site Web. Ils partagent une vision de ce qu'ils veulent que la page d'accueil ait l'air et se sentez comme avant de remettre le projet. À ce stade du flux de travail, vous et votre équipe réfléchissez à des idées initiales, partagez l'inspiration de vos pages d'accueil de votre site Web préférées et créez des maquettes de très haut niveau dans votre outil de réflexion,Miro .

Étape 2: Demande d'admission

Une fois que vous avez une idée générale de ce que vous travaillez, repassez les détails et le plan de projet. À ce stade du flux de travail, veillez à saisir toutes les données, informations ou besoins pertinents. Cela informe le processus que vous construisez, les parties prenantes du projet que vous impliquez et le travail que vous fournissez finalement.

Définir votreobjectifs du projet et Buts intelligents

Brouilloncharte de projetou élargir votre charte dans unrésumé du projet

Créer et partager unplan de projet, plus un haut niveauChronologie du projet

Identifier la cléParties prenantes du projetavec unGraphique RACI

Planifier unRéunion de lancement de projet

Définir votreportée du projetpour prévenirfluage portée

PrésenterJalons importants du projetainsi que votre finaleProject Produits

Vous n'avez pas besoin de tous ces matériaux pour chaque flux de travail - mais assurez-vous de développer suffisamment de matériel pour informer le reste de votre travail de projet. Éliminer le bilan de la demande de clarté, de contexte et d'informations supplémentaires sur le travail.

Pour continuer notre exemple de flux de travail de production Web, vous transformez votre équipe de remue-méninges en undossier créatif. Utilisant unOutil de gestion de travailaimerGestionnaire de tâches UDN, vous tirez dans vos croquis de Miro initiales dans le mémoire et combinez-les avec d'autres informations sur le projet, comme votreplan de communication .

3. Priorisation et ressourcement

Une fois que vous avez votre plan en place, il est temps de le mettre en action - et cela commence parAllocation de ressources. Vous avez besoin de visibilité dans vos processus pour hiérarchiser efficacement et attribuer des travaux basés sur la capacité de l'équipe.

Des flux de travail efficaces ne sont pas seulement de la maximisation de la productivité et de l'avoir autant de travail que possible - ils sont liés à la créativité. Quand effectué avec succès,Gestion de la charge de travailMaximise les performances des employés et fondre le chaos, vous laissant ainsi que votre équipe se sent satisfait à la fin de chaque journée plutôt que de submergée.

Pour faire cette étape dans le flux de travail répétable, vous devez également l'automatiser. Une fois que vous avez un sentiment clair de la capacité de chaque membre de l'équipe, utilisezAutomatisation du flux de travailacheminer avec précision le travail vers le droit de l'équipe de droite. Clarifiez la priorité de chaque projet et de responsabiliser les membres de l'équipe d'ajuster les délais si nécessaire pour s'assurer qu'ils obtiennent leur travail au maximum.

Dans notre exemple, votre équipe créative a unProjet de demande de créationdansGestionnaire de tâches UDN. Lorsqu'une demande est arrivée, les flux de travail automatisés ont parcouru le travail du membre de l'équipe approprié. Chaque initiative a un niveau de priorité associé. Les membres de l'équipe savent donc ce qu'ils devraient concentrer leur énergie. Dans le même outil, vous avez également une fenêtre dans votre équipeCharge de travail, à réaffecter ou à reprogrammer le travail au besoin.

4. Développement et amplis; la revue

C'est la viande du «travail» dans vos produits de production de projets de flux de travail, en examinant et à la mise en place d'une boucle de rétroaction et d'obtenir des informations sur les approbations des parties prenantes.

Sans un flux de travail rationalisé, beaucoup de ce travail est manuel - et il est difficile de trouver le bon fichier au bon moment. Un contributeur énorme au travail sur le travail est de rechercher des documents ou des approbations de poursuite, ce qui permet de conserver ces informations dans un outil de manière centralisée réduit ce travail inutile pour tout le monde dans votre équipe.

Lorsque la communication et les fichiers sont tous partagés au même endroit, les membres de l'équipe passent moins de temps à travailler sur le travail et de plus de temps sur leur travail réel. Ensuite, passez à l'action à l'aide de l'automatisation pour surfer sur les informations dont vous avez besoin à l'heure exacte dont vous en avez besoin.

Pour continuer notre exemple de flux de travail de production Web - Après avoir attribué au travail, vos concepteurs créent un cadre filaire pour le nouveau site Web de la page d'accueil dansFiguier, qu'ils attachent ensuite au projet. ParÉpreuve Les parties prenantes commencent les fichiers PDF pour laisser des commentaires spécifiques sur ce qui est et ne fonctionne pas. Une fois que les parties prenantes du projet ont été signées sur la conception, vous pouvez remettre les conceptions à l'équipe de développement Web - sans avoir duplication de travail. Au lieu de cela, cette information vit dans le projet de demande de création et dans leProduction webProjet, afin que tout le monde opère les informations les plus récentes.

5. Suivi des progrès

Une partie critique de tout flux de travail veille à ce que tout le monde de votre équipe soit sur la même page du travail. Trop souvent, les données sont dispersées à travers des outils - afin de rendre compte des progrès d'un projet, vous devez basculer entre des outils et collecter manuellement des informations au même endroit. Mais le travail manuel et duplicatif est une perte de temps - et personne n'a besoin d'une autre réunion de statut.

Au lieu de cela, partagezMises à jour d'état du projetOù le travail se produit pour que tout le monde ait le contexte dont ils ont besoin, là où le travail se produit. Si votre projet n'est pas sur la bonne voie, votre rapport de statut permet aux parties prenantes du projet du retard - et de la manière dont vous allez résoudre les bloqueurs.

Par exemple, beaucoup de parties prenantes sont investies dans le flux de production de la production Web - après tout, cette initiative a été proposée pour la première fois par le VP de marketing. Mais les parties prenantes du projet n'ont pas besoin d'être mises à jour à propos de chaque petit détail ou de bosse sur la route. Au lieu de cela, vous partagez des mises à jour hebdomadaires du statut de projet avec eux, en ajoutant du contexte et de la liaison aux tâches et aux jalons de votre équipe.

6. Approbation

Parfois, tout ce dont vous avez besoin est que la dernière approbation finale - mais l'approbation peut être appropriée peut être délicate. Souvent, les dirigeants exécutifs sont occupés. Même si vous n'avez besoin que d'une signature rapide d'eux, leur temps est précieux - et difficile à accéder. Au lieu de cela, un flux de travail d'approbation automatise cette étape en le rendant clair et facile pour les parties prenantes de donner leur bénédiction finale.

Dans notre exemple, votre nouvelle page d'accueil est prête à partir, mais vous avez besoin de la déconnexion du VP de Marketing pour effectuer le commutateur. Vous envoyez donc une demande d'approbation - différente d'une tâche régulière - au VP de marketing. Cette notification unique leur permet de connaître le type de commentaires dont vous avez besoin, de sorte qu'ils peuvent rapidement et facilement réagir en conséquence. En un clic de bouton, vous avez leur approbation et vous lancez votre page d'accueil à temps.

7. Rapports

Peu importe si un projet est un succès retentissant ou se heurte à des bosses sur la route, il y a toujours une tonne à apprendre de chaque initiative. La dernière étape d'un flux de travail consiste à signaler sur vos progrès et à plonger dans les données pour apprendre ce qui a fonctionné et ce qui peut être amélioré. Cela vous aide à optimiser les projets futurs - ou même affiner votre flux de travail actuel.

Pour terminer notre exemple, votre page d'accueil est maintenant en direct-félicitations! La dernière étape consiste à suivre la manière dont la page fait et signalez-vous de manière progressive. Ensuite, la prochaine fois que vous devez lancer une page Web, dessinez vos apprentissages sur ce projet pour que ce travail soit encore meilleur.

Construire des flux de travail collaboratifs numériques

Ralph Waldo Emerson a déclaré que "la vie est un voyage, pas une destination" et la même chose est vraie pour les flux de travail. En se concentrant sur et en améliorant le processus de travail, vous pouvez équiper les membres de l'équipe avec les outils et informations dont ils ont besoin pour réussir.