Mendengarkan Memahami: Cara Berlatih Mendengarkan Aktif (Dengan Contoh)

Bagaimana jika kami bilang dengarkan tidak sesederhana, well, hanya mendengarkan? Faktanya, berbagai jenis mendengarkan melampaui pembelajaran - Anda juga dapat mendengarkan untuk meningkatkan hubungan Anda, memperdalam koneksi Anda, dan membangun kepercayaan. Pada artikel ini, kami akan memandu Anda melalui berbagai jenis mendengarkan dan menunjukkan kepada Anda betapa aktifnya mendengarkan dapat membantu Anda mendengarkan - tidak hanya merespons.

Empat jenis mendengarkan

Siap menjadi pendengar yang lebih baik? Begini caranya. Ada empat jenis mendengarkan:

Mendengarkan Empatik, yang ketika Anda mendengarkan untuk mengerti. Pikirkan mendengarkan ketika seseorang berbagi cerita pribadi. Dalam jenis mendengarkan ini, Anda fokus pada orang lain, bukannya diri Anda.

Mendengarkan penghargaan, yaitu ketika Anda mendengarkan untuk menikmati diri sendiri. Pikirkan mendengarkan musik, pembicara motivasi, atau menghadiri upacara keagamaan.

Mendengarkan komprehensif, yaitu ketika Anda mendengarkan untuk belajar sesuatu yang baru. Jenis mendengarkan ini terjadi ketika Anda mendengarkan podcast, berita, atau ceramah pendidikan, seperti kelas.

Mendengarkan kritis, yaitu ketika Anda mendengarkan untuk membentuk pendapat tentang apa yang dikatakan orang lain. Jenis mendengarkan ini terjadi ketika Anda berdebat dengan seseorang atau ketika Anda mendengarkan orang penjualan.

-Atau mendengarkan untuk memahami-jatuh di bawah kategori mendengarkan empatik. Jenis mendengarkan ini membantu Anda membangun hubungan yang kuat, mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang teman dan kolega Anda, dan bahkan memperdalam perasaan empati Anda sendiri.

Apa yang aktif mendengarkan?

Mendengarkan aktif adalah praktik mendengarkan untuk memahami apa yang dikatakan seseorang. Ketika Anda berlatih mendengarkan aktif, Anda secara eksklusif berfokus pada apa yang orang lain katakan alih-alih merencanakan apa yang harus dikatakan sebagai tanggapan seperti yang Anda lakukan selama debat atau percakapan. Untuk mengonfirmasi Anda memahami, Anda kemudian memparafrasekan apa yang Anda dengar kembali kepada orang lain. Tergantung pada percakapan, Anda juga dapat mengajukan pertanyaan khusus dan terbuka untuk menggali lebih dalam ke dalam topik.

Mendengarkan aktif membantu Anda memiliki percakapan yang lebih bermakna dan terlibat. Ketika Anda memperhatikan penuh dengan apa yang dikatakan orang lain - tanpa merencanakan apa yang ingin Anda katakan atau mengganggu percakapan mereka - Anda mengembangkan keterampilan komunikasi yang lebih efektif.

Pendengar Aktif:

Ajukan pertanyaan terbuka untuk mempelajari lebih lanjut.

Parafrase dan rangkum apa yang dikatakan orang lain untuk memastikan Anda sepenuhnya mengerti.

Berlatih mendengarkan yang tidak menghakimi dengan menyisihkannya sendiriBias.atau sudut pandang.

Tunjukkan kesabaran dengan berfokus pada orang lain, alih-alih pikiran Anda sendiri.

Pameran positif,komunikasi nonverbalSeperti kontak mata dan bersandar.

Hindari gangguan dan multitasking.

Manfaat mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif adalah salah satu cara terbaik untuk membangun hubungan interpersonal Anda dan membangun koneksi yang lebih dekat, terutama dengan anggota tim. Skill lembut ini adalah bagian penting dariresolusi konflik , penyelesaian masalah, dankritik membangun .

Ketika Anda berlatih mendengarkan aktif Anda:

Meningkatkan komunikasi

Boost kolaborasi

Benar-benar mengerti apa yang dikatakan orang lain

Terhubung pada tingkat yang lebih dalam

Mendemonstrasikan empati.

Menyelesaikan konflik

Membangun kepercayaan

Membangun hubungan ..

Kiat untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif Anda

Mendengarkan aktif adalah aketerampilan lunakyang membutuhkan waktu untuk berkembang. Cobalah lima teknik mendengarkan aktif ini untuk mempraktikkan keterampilan ini. Di bawah, kami juga akan menyelam ke dalam beberapa contoh untuk membantu Anda terus membangun otot ini.

1. Hindari menyela

Kadang-kadang, ketika percakapan mengalir, Anda ingin melompat dan menambahkan ide-ide Anda sendiri, atau menguraikan pemikiran orang lain yang baru saja berbagi. Jenis gangguan ini menggerakkan beberapa percakapan, tetapi itu bukan sesuatu yang ingin Anda lakukan ketika Anda secara aktif mendengarkan untuk memahami.

Untuk berlatih mendengarkan aktif, mendedikasikan semua perhatian dan energi Anda terhadap apa yang dikatakan orang lain. Tidak dapat dihindari, Anda akan memiliki pemikiran atau komentar tentang sesuatu yang harus mereka katakan, tetapi cobalah untuk menempatkan pikiran-pikiran itu ke samping saat Anda mendengarkan untuk mengerti.

2. Dengarkan tanpa penilaian

Ketika Anda belajar tentang mendengarkan aktif, Anda mungkin menemukan orang berbicara tentang mendengarkan yang tidak menghakimi. Non-Judgmental tidak merujuk pada penilaian positif atau negatif. Sebaliknya, ini mengacu pada monolog internal Anda. Dalam hal ini, penilaian Apakah ada pemikiran-positif atau negatif - Anda miliki tentang apa yang dikatakan orang lain. Ketika Anda memiliki pemikiran internal ini sebagai reaksi terhadap pidato orang lain, Anda secara inheren berfokus pada apa yang Anda pikirkan, bukan apa yang mereka katakan.

Jika memungkinkan, cobalah untuk mendengarkan tanpa penilaian, dan sisihkan pikiran yang datang ke kepala Anda. Tidak apa-apa jika sudut pandang Anda berbeda dari speaker. Untuk menjadi pendengar yang aktif, cukup fokus pada apa yang harus mereka katakan sehingga Anda dapat mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang orang lain.

3. Mengutip dan merangkum

Begitu orang lain selesai berbicara, parafrase apa yang Anda dengar kembali kepada mereka dengan kata-kata Anda sendiri. Parafrase membantu Anda memastikan Anda memahami apa yang orang lain coba ungkapkan. Jika Anda salah dalam salah, atau ketinggalan sesuatu yang mereka coba komunikasikan, mereka dapat mengklarifikasi. Kemudian, Anda dapat menggali lebih dalam ke dalam percakapan.

Dengan parafrase dan meringkas - daripada menambahkan informasi tambahan apa pun - Anda juga menunjukkan bahwa fokus Anda ada pada mereka. Selama parafrase, hindari menambahkan komentar atau pendapat Anda sendiri, karena tujuan mendengarkan aktif adalah dengan fokus pada orang lain dan menahan penilaian Anda sendiri.

4. Model perilaku nonverbal positif

Karena Anda tidak melakukan banyak pembicaraan selama proses mendengarkan aktif, cara terbaik untuk menjadi suportif adalah dengan memodelkan perilaku nonverbal positif. Komunikasi nonverbal adalah apa saja yang Anda komunikasikan tanpa kata-kata - hal-hal seperti ekspresi wajah, gerakan, postur, dan bahasa tubuh Anda.

Untuk memodelkan perilaku nonverbal positif, lakukan kontak mata dengan orang yang berbicara, untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda mendengarkan. Hindari melintasi lengan atau gelisah Anda, karena perilaku itu biasanya menunjukkan gangguan. Anda juga bisa tersenyum dan mengangguk, jika sesuai. Isyarat nonverbal ini tidak hanya menjelaskan kepada orang lain bahwa Anda memperhatikan apa yang mereka katakan, mereka juga membuat orang lain lebih nyaman selama percakapan.

Tip:Jika Anda bertemu secara virtual, seperti selama pertemuan konferensi video, tersenyum dan mengangguk, sementara orang lain berbicara. Hindari multitasking atau melihat layar - sebagai gantinya, simpan video Anda dan perhatian Anda pada speaker untuk menunjukkan Anda bertunangan.

5. Tanyakan pertanyaan khusus dan terbuka

Begitu orang itu menyelesaikan pemikiran mereka, tunjukkan Anda bertunangan dengan mengajukan pertanyaan khusus dan terbuka. Hindari menambahkan penilaian Anda sendiri untuk pertanyaan-pertanyaan itu, Anda fokus pada apa yang dikatakan orang lain.

Misalnya, tanyakan:

"Ceritakan lebih banyak tentang itu."

"Bagaimana perasaanmu?"

"Apa yang membuatmu mengejar opsi itu?"

"Apa yang saya bisa bantu?"

Hindari mengajukan pertanyaan atau membuat pernyataan yang menunjukkan penilaian. Misalnya, bukannya:

"Kenapa kamu ingin melakukan itu?" Coba tanyakan "Apa yang memotivasi Anda untuk melakukan itu?"

"Kamu benar-benar tidak bermaksud, kan?" Coba tanyakan "Apa maksudmu dengan itu?"

"Itu tidak masuk akal" coba tanyakan "Aku tidak mengikuti, bisakah kamu menjelaskan ..."

Contoh Dialog Mendengarkan Aktif

Jika Anda belum pernah berlatih mendengarkan aktif sebelumnya, itu bisa sedikit membingungkan untuk mencoba sendiri. Di bawah ini, kami akan memandu Anda melalui contoh dialog antara dua orang, salah satunya mendukung rekan kerja mereka dengan mendengarkan secara aktif. Sebelum kita menyelam ke dalam contoh, berikut adalah beberapa elemen dialog utama yang digunakan ketika Anda mendengarkan:

"Ceritakan lebih banyak tentang ..."

"Saya melihat."

"Apa yang terjadi selanjutnya?"

"Jadi apa yang kamu katakan adalah ..."

"Bagaimana perasaanmu setelah itu?"

"Apa yang ingin kamu lakukan ..."

"Apa yang saya bisa bantu?"

"Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbicara denganku."

Contoh dialog untuk mempraktikkan keterampilan mendengarkan aktif Anda

Anggota tim Anda telah ditugaskan untuk mempresentasikan inisiatif baru kepada tim yang lebih luas. Sebelum mereka melakukannya, mereka ingin menjalankan ide demi pikiran Anda. Dengan menggunakan keterampilan mendengarkan aktif selama percakapan ini, Anda dapat mendukung anggota tim Anda dan terhubung dengan ide-ide mereka. Berikut adalah contoh bagaimana itu bisa terjadi:

Untuk berlatih mendengarkan aktif dalam percakapan ini, mulailah dengan memparafrasekan apa yang Anda dengar:

Kemudian, tanyakan pertanyaan terbuka untuk menggali lebih dalam ke dalam topik:

Tegaskan bahwa Anda mendengar apa yang harus mereka katakan:

Kemudian, gali menjadi spesifik untuk menunjukkan minat:

Tegaskan bahwa Anda mendengar apa yang mereka katakan:

Kemudian, tanyakan pertanyaan terbuka:

Kapan menggunakan mendengarkan aktif di tempat kerja

Mendengarkan aktif adalah cara yang bagus untuk meningkatkan komunikasi interpersonal Anda, tetapi Anda tidak perlu mempraktikkannya 100% dari waktu. Lagi pula, berdialog dengan manajer Anda, laporan langsung, dan teman sebaya itu penting. Tetapi dalam situasi tertentu, menjadi pendengar aktif dapat meningkatkan hubungan Anda.

Sebagai manajer

Jika Anda mengelola tim, mendengarkan aktif adalah alat yang hebat untuk memberdayakan karyawan Anda dan memastikan mereka mendengar. Dengan mendengarkan dengan penuh perhatian dan memutar ulang apa yang Anda dengar kembali kepada anggota tim Anda, Anda dapat memastikan mereka merasa didukung.

Gunakan mendengarkan aktif sebagai manajer untuk:

Menyelesaikan konflik.Jika seorang anggota tim datang kepada Anda dengan konflik, gunakan mendengarkan aktif untuk memahami dan mengklarifikasi apa yang mereka katakan. Dengan mendengarkan memahami, Anda dapat memastikan anggota tim merasa sepenuhnya terdengar. Untuk secara efektif menyelesaikan konflik, Anda seharusnya tidak fokus pada pikiran atau perasaan Anda tentang topik - lebih tepatnya, fokus secara eksklusif pada apa yang dikatakan anggota tim Anda untuk mendukung mereka secara efektif. Baca artikel kami untuk belajarStrategi kepemimpinan yang luar biasa untuk resolusi konflik .

Memfasilitasi pertemuan.Sebagai fasilitator pertemuan, Anda ingin memastikan semua orang terdengar dan ide semua orang dianggap - terutama selama pertemuan seperti aTim Brainstorm.. Dengan mempraktikkan keterampilan mendengarkan yang baik, Anda dapat memastikan Anda menangkap semua yang dilakukan seseorang untuk mengekspresikan. Kemudian, dengan memparafrasekannya kembali ke tim, Anda dapat memastikan semua orang berada di halaman yang sama - dan memberi anggota tim peluang tambahan untuk memperluas ide mereka.

Penyelesaian masalah.Sebagai manajer, pemecahan masalah kurang dari memberikan solusi dan lebih banyak tentang membantu anggota tim Anda tiba pada kesimpulan itu sendiri. Pertanyaan terbuka dan mendengarkan yang efektif membantu Anda membantu laporan langsung Anda. Seringkali, mereka sudah tahu jawaban atas masalah mereka - dengan mengajukan pertanyaan klarifikasi, Anda membantu mereka menyadari hal itu.

Sebagai kontributor individu

Manajer bukan satu-satunya yang mendapat manfaat dari mendengarkan aktif di tempat kerja. Bahkan jika Anda tidak mengelola tim, mendengarkan aktif membantu Anda terlibat dengan rekan kerja Anda dan membangun lingkungan tim yang lebih kolaboratif.

Kapan menggunakan mendengarkan aktif sebagai kontributor individu:

Resolusi konflik.Beberapa resolusi konflik terbaik terjadi satu pada satu. Jika rekan kerja datang kepada Anda dengan konflik tempat kerja, gunakan mendengarkan aktif untuk memahami sudut pandang mereka. Mendengarkan aktif membantu Anda mendekati situasi dengan pikiran terbuka, dan lebih efektif menemukan solusi.

Kolaborasi.Semakin baik Anda dapat terhubung dengan anggota tim, semakin efektif Anda dapat berkolaborasi. Ketika anggota tim berbagi ide atau pendapat, gunakan teknik mendengarkan aktif untuk sepenuhnya mendengarnya. Dengan menghapus penilaian dan mengesampingkan monolog batin Anda sendiri, Anda dapat lebih efektif memahami apa yang ingin dikatakan anggota tim Anda, komunikasikan pemikiran Anda sendiri sebagai imbalan, dan tingkatkan kolaborasi sebagai hasilnya.

Aktifkan keterampilan mendengarkan aktif Anda

Seperti keterampilan interpersonal, mendengarkan aktif membutuhkan waktu. Dan itu bukan sesuatu yang harus Anda gunakan 100% dari waktu yang memiliki dialog penting! Tetapi ketika seorang rekan kerja berbagi sesuatu dengan Anda, mendengarkan aktif membantu Anda membawa empati, koneksi, dan pemahaman pada percakapan. Mendengarkan memahami membawa Anda lebih dekat dengan anggota tim Anda, untuk menurunkan penghalang untuk kolaborasi dan meningkatkan kerja tim.