Anlamayı dinlemek: Aktif Dinleme Nasıl Uygulanır (Örneklerle)

Ya size dinlemenizi söylersek, sadece dinleyerek basit değildi. Aslında, farklı dinleme türleri öğrenmenin ötesine geçer - ayrıca ilişkilerinizi geliştirmeyi, bağlantılarınızı derinleştirmeyi ve güven oluşturmayı da dinleyebilirsiniz. Bu yazıda, sizi farklı dinleme türleri aracılığıyla yürüyeceğiz ve size ne kadar aktif dinlemenin anlayışı dinlemenize yardımcı olabileceğini gösterir.

Dört dinleme türü

Daha iyi bir dinleyici olmaya hazır mısınız? İşte nasıl. Dört farklı dinleme türü vardır:

Empatik dinleme, hangisi anladığınız zamandır. Birisi kişisel bir hikayeyi paylaştığında dinlemeyi düşünün. Bu tür dinleme türünde, kendiniz yerine diğer kişiye odaklandınız.

Takdirici dinleme, hangisi kendin tadını çıkardığın zaman. Müzik, motivasyonel bir konuşmacı ya da dini bir törene katılmak düşünün.

Kapsamlı dinleme, hangisi yeni bir şey öğrenmeyi dinlerken. Bu tür bir dinleme, bir Podcast, haberleri veya bir sınıf gibi bir eğitim dersini dinlerken olur.

Kritik dinleme, hangisi, bir başkasının söylediği hakkında bir fikir oluşturmayı düşünün. Bu tür bir dinleme, biriyle ya da bir satış kişisini dinlerken tartışırken olur.

-Ve, empatik dinleme kategorisi altında anlamayı dinlerken. Bu tür bir dinleme, güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olur, arkadaşlarınızı ve meslektaşlarınızın daha derin bir anlayışı kazandırır ve hatta kendi empati anlayışınızı derinleştirir.

Aktif dinleme nedir?

Aktif dinleme, birinin ne dediğini anlamayı dinleme uygulamasıdır. Aktif dinleme uyguladığınızda, bir tartışma veya konuşma sırasında ne söyleyeceğinizden ne söyleyeceğinizi planlamak yerine, diğer kişinin ne söyleyeceğine odaklanmışsınız. Anladığınızı onaylamak için, daha sonra diğer kişiye ne duyduğunuzu gösterirsiniz. Konuşmaya bağlı olarak, konuya daha derine inmek için belirli, açık uçlu bir soru da sorabilirsiniz.

Aktif dinleme, daha anlamlı ve meşgul konuşmalarınıza yardımcı olur. Diğer kişinin söylediklerine tam olarak dikkat ederken - ne söylemek istediğinizi veya konuşmalarını kesmek istediğinizi planlamadan - daha etkili iletişim becerileri geliştirirsiniz.

Aktif dinleyiciler:

Açık uçlu soruları daha fazla bilgi edinmek için.

Paraffaz ve diğer kişinin tam olarak anladığınızdan emin olmak için ne dediğini özetleyin.

Kendi bir kenara koyarak yargılayıcı olmayan dinlemeyi uygulayınönyargıveya bakış açıları.

Kendi düşünceleriniz yerine diğer kişiye odaklanarak sabrı gösterin.

Pozitif sergileme,sözsüz iletişimgöz teması gibi ve eğilerek.

Dikkat dağıtıcı ve çoklu görevlerden kaçının.

Aktif dinlemenin faydaları

Aktif dinleme, kişilerarası ilişkilerinizi geliştirmenin en iyi yollarından biridir ve özellikle ekip üyeleriyle daha yakın bağlantılar kurmanın en iyi yollarından biridir. Bu yumuşak beceri, önemli bir parçasıdır.çatışma çözümü , problem çözme, veyapıcı eleştiri .

Aktif dinlemeyi uyguladığınızda, sizi:

İletişim geliştirmek

İşbirliğini artırmak

Gerçekten, diğer kişinin ne dediğini anlayın

Daha derin bir seviyede bağlan

Empati göster

Çatışmayı çözmek

Güven oluşturmak

İlişki kurmak

Aktif dinleme becerilerinizi geliştirmek için ipuçları

Aktif dinleme birYumuşak beceriBu gelişmek için zaman alır. Bu beceriyi uygulamak için bu beş aktif dinleme tekniğini deneyin. Aşağıda, bu kas oluşturmaya devam etmenize yardımcı olacak birkaç örneğe de dalacağız.

1. Kesmekten kaçının

Bazen, bir konuşma akıyorsa, içeri girmek ve kendi fikirlerinizi eklemek ve başka birinin paylaşılan birinin düşüncesini ayrıntılandırırsınız. Bu tür bir kesinti, bazı konuşmaları hareket ettirir, ancak aktif olarak anlamayı dinlerken yapmak istediğiniz bir şey değil.

Aktif dinleme uygulamak için, tüm dikkatinizi ve enerjinizi, diğer kişinin söylediklerine doğru adayın. Kaçınılmaz olarak, söylemeleri gereken bir şey hakkında bir düşünce veya yorum yapacaksınız, ama bunu anlamayı dinlerken bu düşünceleri yana koymaya çalışın.

2. Yargı olmadan dinleyin

Aktif dinleme hakkında bilgi edinirken, yargılayıcı olmayan dinleme hakkında konuşan insanlarla karşılaşabilirsiniz. Yargılayıcı olmayan olumlu ya da olumsuz yargıya atıfta bulunmaz. Aksine, iç monologunuzu ifade eder. Bu durumda, yargı Herhangi bir düşünce-olumlu ya da olumsuzdur - başkasının söylediği hakkında var. Bu iç düşüncelerin, başka bir kişinin konuşmasına tepki verirken, doğal olarak söyleyecekleri yerine ne düşündüğünüze odaklanırsınız.

Mümkünse, yargılamadan dinlemeye çalışın ve kafanıza gelen düşünceleri bir kenara koyun. Eğer bakış açınız konuşmacısından farklı ise sorun değil. Aktif bir dinleyici olmak için, sadece söylemeleri gerekenlere odaklanın, böylece diğer kişinin daha iyi anlaşılmasını sağlayabilirsiniz.

3. Parafor ve özetleyin

Diğer kişi konuşursa, kendi sözlerinizde onlara ne duyduklarını söyle. Parafa, diğer kişinin ifade etmeye çalıştığını anladığınızdan emin olmanıza yardımcı olur. Yanlış bir şekilde davranırsanız veya iletişim kurmaya çalıştıkları bir şeyi özlüyorsanız, açıklayabilirler. Ardından, konuşmaya daha derine dalabilirsiniz.

Ek bilgi eklemek yerine - herhangi bir ek bilgi eklemek yerine - odağınızın üzerlerinde olduğunu gösteriyorsunuz. Parafa sırasında, aktif dinlemenin amacı, diğer kişiye odaklanmak ve kendi kararınızı durdurmak için herhangi bir yorum veya görüş eklemekten kaçının.

4. Model pozitif sözsüz davranış

Aktif dinleme işlemi sırasında çok fazla konuşmayı yapmadığınız için, destekleyici olmanın en iyi yolu, pozitif sözsüz davranışları modellemektir. Sözsüz iletişim, yüz ifadeniz, jestler, duruş ve beden diliniz gibi kelimeler olmadan iletişim kurduğunuz her şeydir.

Olumlu sözsüz davranışları modellemek için, konuştuğunuzu göstermek için konuşan kişiyle göz teması verin. Bu davranışlar genellikle dikkat dağıtıcı olduğunu gösterdiğinden, kollarınızı geçmemek veya kıpırmanlamaktan kaçının. Ayrıca uygunsa gülümseyebilir ve başını sallayabilirsiniz. Bu sözsüz ipuçları, sadece söylemeleri gerekenlere dikkat ettiğiniz diğer kişiye net olmamakla kalmaz, aynı zamanda konuşmada diğer kişiyi daha rahat hale getirirler.

Uç:Neredeyse buluşuyorsanız, bir video konferans toplantısı sırasında gibi, diğer kişi konuşurken gülümseyin ve başını sallayın. Çoklu görevden kaçının veya ekrana bakmaktan kaçının - bunun yerine videonuzu açık tutun ve konuşmanız için hoparlöre dikkat edin.

5. Özel, açık uçlu sorular sorun

Kişi düşüncelerini bitirdiğinde, belirli, açık uçlu sorular sorarak uğraştığınızı gösterin. Bu sorulara kendi kararınızı eklemekten kaçının-hatırlayın, diğer kişinin ne söylemesi gerektiğine odaklanırsınız.

Örneğin, sor:

"Bana bunun hakkında daha fazla anlat."

"Nasıl hissettin?"

"Bu seçeneği takip etmeni ne yaptı?"

"Yardım etmek için ne yapabilirim?"

Soru sormaktan veya kararı belirten ifadeler yapmaktan kaçının. Örneğin, yerine:

"Neden bunu yapasın?" "Bunu yapman için ne motive etti?" Diye sormayı deneyin.

"Gerçekten demek istemedin, yaptın mı?" "Bununla ne demek istediğini" sormayı deneyin.

"Bu mantıklı değil" "Takip etmiyorum, açıklayabilir misin?"

Örnek aktif dinleme diyaloğu

Daha önce hiç aktif dinlemeyi uygulamadıysanız, kendinizi denemek biraz kafa karıştırıcı olabilir. Aşağıda, birinin iş arkadaşlarını aktif olarak dinleyerek destekleyen iki kişi arasında örnek bir diyalog yoluyla yürüyeceğiz. Bir örneğe dalmadan önce, burada anlamayı dinlerken kullanmak için bazı önemli diyalog elemanlarıdır:

"Bana daha fazla bilgi verin ..."

"Anlıyorum."

"Sonra ne oldu?"

"Öyleyse söylediğin şey ..."

"Ondan sonra nasıl hissettin?"

"Ne yapmak istersin ..."

"Yardım etmek için ne yapabilirim?"

"Benimle konuşmak için zaman ayırdığın için teşekkür ederim."

Etkin dinleme becerilerinizi uygulamak için örnek diyalog

Takım üyeniz daha geniş ekibe yeni bir girişim sunma ile görevlendirildi. Bunu yapmadan önce, düşünceleriniz için fikri sizin tarafınızdan kaçmak istiyorlar. Bu konuşma sırasında etkin dinleme becerilerini kullanarak, takım üyenizi en iyi şekilde destekleyebilir ve fikirleriyle bağlantı kurabilirsiniz. İşte bunun nasıl gidebileceğine bir örnek:

Bu konuşmada aktif dinleme pratiği yapmak için, duyduklarınıza göre başlayın:

Ardından, açık uçlu bir sorunun konuya daha derine dalmasını isteyin:

Söylemesi gerekenleri duyduğunu onaylayın:

Ardından, ilgiyi göstermek için spesifikleri kazmak:

Söylediklerini duyduğunu onaylayın:

Ardından, açık uçlu bir soru sor:

İş yerinde aktif dinleme ne zaman kullanılır?

Aktif dinleme, kişilerarası iletişiminizi geliştirmek için harika bir yoldur, ancak zamanın% 100'ünü pratik yapmanıza gerek yoktur. Sonuçta, yöneticinizle bir diyaloga sahip olmak, doğrudan raporlar ve akranlar önemlidir. Ancak belirli durumlarda, aktif bir dinleyici olmak, ilişkilerinizi geliştirebilir.

Bir yönetici olarak

Bir ekibi yönetirseniz, aktif dinleme çalışanlarınızı güçlendirmek ve duyulduğundan emin olmak için harika bir araçtır. Dikkatle dinleyerek ve takım üyelerinize geri döndüğünüzü tekrar dinleyerek, desteklendiklerinden emin olabilirsiniz.

Etkin dinlemeyi yönetici olarak kullanın:

Çatışmayı çözmek.Bir ekip üyesi size bir çatışma ile gelirse, ne dediğini anlamak ve netleştirmek için aktif dinleme kullanın. Anlamayı dinleyerek, ekip üyesinin tamamen duyulduğundan emin olabilirsiniz. Çatışmayı etkili bir şekilde çözmek için, bir konu hakkındaki düşüncelerinize veya duygularınıza odaklanmamalısınız - aksine, ekibinizin onları etkili bir şekilde desteklemek için ne söylemesi gerektiğine odaklanmalısınız. Öğrenmek için makalemizi okuyun.Çatışma Çözümü için Büyük Bilinçli Liderlik Stratejisi .

Toplantıları kolaylaştırmak.Bir toplantı kolaylaştırıcısı olarak, herkesin duyulduğundan ve herkesin fikirlerinin göz önünde bulundurulduğundan emin olmak istiyorsunuz - özellikle bir toplantı sırasındatakım beyin fırtınası. İyi dinleme becerilerini uygulayarak, birinin ifade etmeye çalıştığı her şeyi yakalamanızı sağlayabilirsiniz. Öyleyse, ekibe geri dönerek, herkesin aynı sayfada olmasını sağlayabilir ve ekip üyesine fikirlerini genişletmek için ek fırsatlar verebilirsiniz.

Sorun çözme.Bir yönetici olarak, problem çözme, takım üyesinin sonuca varmaya yardımcı olma konusunda bir çözüm sunma konusunda daha azdır. Açık uçlu sorular ve etkili dinleme doğrudan raporunuza yardımcı olmanıza yardımcı olur. Her zaman, zaten sorunlarının cevabını zaten biliyorlar - netleştirici sorular sorarak, bunu fark etmelerine yardımcı olursunuz.

Bireysel bir katılımcı olarak

Yöneticiler, işyerinde aktif dinlemekten yararlananlar değil. Bir ekibi yönetmeseniz bile, aktif dinleme iş arkadaşlarınızla meşgul olmanıza ve daha işbirlikçi bir ekip ortamı oluşturmanıza yardımcı olur.

Bireysel bir katılımcı olarak etkin dinleme ne zaman kullanılır:

Çatışma çözümü.En iyi çatışma çözümünden bazıları birinde olur. Bir iş arkadaşı bir işyeri çatışmasıyla size gelirse, bakış açılarını anlamayı başarmak için aktif dinleme kullanın. Aktif dinleme, duruma açık bir zihinle yaklaşmanıza yardımcı olur ve daha etkili bir çözüm bulur.

İşbirliği.Daha iyi ekip üyeleriyle bağlamak mümkün olacaktır, daha etkili bir şekilde işbirliği yapabilir. ekip üyeleri fikir veya görüşler paylaştığınızda, tam bunları duymak etkin dinleme tekniklerini kullanır. yargı kaldırılması ve bir kenara kendi iç monolog koyarak, daha etkili, takımın üyesi söylemeye çalıştığı şey anlayabilir karşılığında kendi düşüncelerini iletişim ve sonuç olarak ortak çalışmayı artırmaktadır.

Etkin dinleme becerileri etkinleştirme

herhangi kişilerarası beceri gibi, etkin dinleme zaman alır. Ve bu zaman sahip diyalog% 100 kullanması gereken önemli bir şey olduğunu değil! Bir iş arkadaşınız sizinle birşeyler paylaşıyor Fakat etkin dinleme sen empati, bağlantı ve konuşma anlayış getirir. anlamak Dinleme işbirliği ve güçlendirme ekip çalışmasına engel düşürmek amacıyla, yakın ekip üyelerine getirir.