การฟังที่เข้าใจ: วิธีการฝึกการฟังที่ใช้งานอยู่ (พร้อมตัวอย่าง)

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราบอกว่าการฟังนั้นไม่ง่ายเลยเพียงแค่ฟัง? ในความเป็นจริงการฟังประเภทต่าง ๆ ไปไกลกว่าการเรียนรู้ - คุณสามารถฟังการปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นการเชื่อมต่อของคุณและสร้างความไว้วางใจ ในบทความนี้เราจะนำคุณไปสู่การฟังประเภทต่าง ๆ และแสดงให้คุณเห็นว่าการฟังที่กระตือรือร้นสามารถช่วยให้คุณฟังความเข้าใจไม่เพียง แต่ตอบสนอง

การฟังสี่ประเภท

พร้อมที่จะเป็นผู้ฟังที่ดีกว่า? นี่คือวิธี การฟังมีสี่ประเภท:

การฟังการเอาใจใส่ซึ่งคือเมื่อคุณฟังเข้าใจ คิดว่าการฟังเมื่อมีคนแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัว ในการฟังประเภทนี้คุณมุ่งเน้นไปที่บุคคลอื่นแทนที่จะเป็นตัวคุณเอง

เห็นซาบซึ้งซึ่งคือเมื่อคุณฟังเพลิดเพลินกับตัวเอง นึกถึงการฟังเพลงวิทยากรที่สร้างแรงบันดาลใจหรือเข้าร่วมพิธีทางศาสนา

การฟังที่ครอบคลุมซึ่งคือเมื่อคุณฟังการเรียนรู้สิ่งใหม่ การฟังประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณฟังพอดคาสต์ข่าวหรือการบรรยายทางการศึกษาเช่นชั้นเรียน

การฟังที่สำคัญซึ่งเมื่อคุณฟังในรูปแบบความคิดเห็นของสิ่งที่คนอื่นพูด การฟังประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณโต้วาทีกับใครบางคนหรือเมื่อคุณฟังพนักงานขาย

- กำลังฟังความเข้าใจ - ตกอยู่ภายใต้หมวดหมู่ของการฟังการเอาใจใส่ การฟังประเภทนี้ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณและแม้แต่ความรู้สึกของการเอาใจใส่ของคุณ

การฟังที่ใช้งานอยู่คืออะไร?

การฟังที่ใช้งานอยู่เป็นการฝึกฝนการฟังที่จะเข้าใจสิ่งที่มีคนพูด เมื่อคุณฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นคุณจะมุ่งเน้นเฉพาะสิ่งที่บุคคลอื่นพูดแทนการวางแผนสิ่งที่จะพูดในการตอบสนองตามที่คุณต้องการในระหว่างการอภิปรายหรือสนทนา เพื่อยืนยันว่าคุณเข้าใจแล้วถอดความสิ่งที่คุณได้ยินกลับไปที่บุคคลอื่น คุณสามารถถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงที่เฉพาะเจาะจงเพื่อขุดลึกลงไปในหัวข้อ

การฟังที่ใช้งานช่วยให้คุณมีบทสนทนาที่มีความหมายและมีส่วนร่วมมากขึ้น เมื่อคุณใส่ใจอย่างเต็มที่กับสิ่งที่บุคคลอื่นพูดว่าโดยไม่ต้องวางแผนสิ่งที่คุณต้องการพูดหรือขัดจังหวะการสนทนาของพวกเขา - คุณพัฒนาทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้ฟังที่ใช้งาน:

ถามคำถามปลายเปิดเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

การถอดความและสรุปสิ่งที่บุคคลอื่นพูดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างเต็มที่

ฝึกการฟังที่ไม่ตัดสินโดยการตั้งค่าไว้ด้วยตนเองอคติหรือมุมมอง

แสดงให้เห็นถึงความอดทนโดยมุ่งเน้นไปที่บุคคลอื่นแทนที่จะเป็นความคิดของคุณเอง

จัดแสดงบวกการสื่อสารอวัจนภาษาเช่นเดียวกับการสบตาและเอนกาย

หลีกเลี่ยงการรบกวนและมัลติทาสกิ้ง

ประโยชน์ของการฟังที่ใช้งานอยู่

การฟังการใช้งานเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของคุณและสร้างการเชื่อมต่อที่ใกล้ชิดโดยเฉพาะกับสมาชิกในทีม ทักษะที่อ่อนนุ่มนี้เป็นส่วนสำคัญของแก้ปัญหาความขัดแย้ง , การแก้ปัญหา, และวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ .

เมื่อคุณฝึกฝนการฟังคุณ:

ปรับปรุงการสื่อสาร

เพิ่มการทำงานร่วมกัน

เข้าใจอย่างแท้จริงว่าคนอื่นพูดอะไร

เชื่อมต่อกับระดับที่ลึกกว่า

แสดงให้เห็นถึงการเอาใจใส่

แก้ไขข้อขัดแย้ง

สร้างความไว้วางใจ

สร้างสายสัมพันธ์

เคล็ดลับในการปรับปรุงทักษะการฟังที่ใช้งานอยู่ของคุณ

การฟังที่ใช้งานอยู่เป็นทักษะที่อ่อนนุ่มต้องใช้เวลาในการพัฒนา ลองใช้เทคนิคการฟังห้าแบบนี้เพื่อฝึกฝนทักษะนี้ ด้านล่างเราจะดำดิ่งสู่ตัวอย่างบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณสร้างกล้ามเนื้อนี้ต่อไป

1. หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะ

บางครั้งเมื่อการสนทนาไหลเวียนคุณต้องการที่จะกระโดดเข้าและเพิ่มความคิดของคุณเองหรือทำอย่างละเอียดเกี่ยวกับความคิดของคนอื่นเพียงแค่แชร์ การหยุดชะงักแบบนี้ย้ายการสนทนาบางอย่างไปพร้อมกัน แต่ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการทำเมื่อคุณฟังอย่างแข็งขันที่จะเข้าใจ

ในการฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นอุทิศความสนใจและพลังงานทั้งหมดของคุณต่อสิ่งที่บุคคลอื่นพูด อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้คุณจะมีความคิดหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพูด แต่พยายามที่จะใส่ความคิดเหล่านั้นไปด้านข้างในขณะที่คุณกำลังฟังเข้าใจ

2. ฟังโดยไม่มีการตัดสิน

ในขณะที่คุณเรียนรู้เกี่ยวกับการฟังที่ใช้งานอยู่คุณอาจพบผู้คนที่พูดถึงการฟังที่ไม่ตัดสิน การไม่ตัดสินไม่ได้อ้างถึงการตัดสินเชิงบวกหรือเชิงลบ ค่อนข้างหมายถึงการพูดคนเดียวภายในของคุณ ในกรณีนี้การตัดสิน มีความคิดบวกหรือลบ - คุณมีเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นพูด เมื่อคุณมีความคิดภายในเหล่านี้ในการตอบสนองต่อการพูดของบุคคลอื่นคุณจะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณคิดแทนสิ่งที่พวกเขาพูด

หากเป็นไปได้พยายามฟังโดยไม่มีการตัดสินและวางความคิดใด ๆ ที่เข้ามาในหัวของคุณ ไม่เป็นไรถ้ามุมมองของคุณแตกต่างจากลำโพง เป็นผู้ฟังที่ใช้งานอยู่เพียงแค่มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาพูดดังนั้นคุณสามารถพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นของบุคคลอื่น

3. การถอดความและสรุป

เมื่อบุคคลอื่นพูดเสร็จแล้วถอดความสิ่งที่คุณได้ยินกลับไปที่พวกเขาในคำพูดของคุณเอง การถอดความช่วยให้คุณมั่นใจว่าคุณเข้าใจว่าคนอื่นพยายามแสดงออกอีก หากคุณถอดความอย่างไม่ถูกต้องหรือพลาดบางสิ่งที่พวกเขาพยายามสื่อสารพวกเขาสามารถชี้แจง จากนั้นคุณสามารถขุดลึกลงไปในการสนทนา

ด้วยการถอดความและสรุป - แทนที่จะเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ - คุณยังแสดงให้เห็นว่าการมุ่งเน้นของคุณอยู่กับพวกเขา ในระหว่างการถอดความหลีกเลี่ยงการเพิ่มความคิดเห็นหรือความคิดเห็นของคุณเองเนื่องจากวัตถุประสงค์ของการฟังที่ใช้งานคือการมุ่งเน้นไปที่บุคคลอื่นและระงับการตัดสินใจของคุณเอง

4. รูปแบบวรรณกรรมเชิงบวกเชิงบวก

เพราะคุณไม่ได้พูดคุยกันมากในระหว่างกระบวนการฟังอย่างกระตือรือร้นวิธีที่ดีที่สุดที่จะสนับสนุนคือการสร้างแบบจำลองพฤติกรรมอวัจนภาษาในเชิงบวก การสื่อสารอวัจนภาษาคือสิ่งที่คุณสื่อสารโดยไม่มีคำพูดเช่นการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางท่าทางท่าทางและภาษากายของคุณ

ในการจำลองพฤติกรรมอวัจนภาษาในเชิงบวกให้สบตากับคนที่พูดเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณกำลังฟัง หลีกเลี่ยงการข้ามอ้อมแขนของคุณหรืออยู่ไม่สุขเนื่องจากพฤติกรรมเหล่านั้นมักจะบ่งบอกถึงความว้าวุ่นใจ คุณสามารถยิ้มและพยักหน้าได้หากเหมาะสม ตัวชี้นำอวัจนภาษาเหล่านี้ไม่เพียง แต่ทำให้ชัดเจนต่อบุคคลอื่นที่คุณให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขาพูดพวกเขายังทำให้คนอื่นสะดวกสบายมากขึ้นในระหว่างการสนทนา

เคล็ดลับ:หากคุณได้พบกันอย่างแท้จริงเช่นในระหว่างการประชุมการประชุมผ่านวิดีโอยิ้มและพยักหน้าในขณะที่บุคคลอื่นกำลังพูด หลีกเลี่ยงการทำงานมัลติทาสก์หรือดูหน้าจอ - แทนที่จะให้วิดีโอของคุณและความสนใจของคุณในลำโพงเพื่อแสดงว่าคุณมีส่วนร่วม

5. ถามคำถามเฉพาะเปิดปลาย

เมื่อบุคคลนั้นเสร็จสิ้นความคิดของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าคุณมีส่วนร่วมโดยถามคำถามที่เฉพาะเจาะจง หลีกเลี่ยงการเพิ่มการตัดสินใจของคุณเองในคำถามเหล่านั้นจำได้ว่าคุณกำลังมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่บุคคลอื่นต้องพูด

ตัวอย่างเช่นถาม:

"บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้น"

"คุณรู้สึกอย่างไร?"

"อะไรทำให้คุณติดตามตัวเลือกนั้น?"

"ฉันจะช่วยอะไรได้บ้าง"

หลีกเลี่ยงการถามคำถามหรือการทำงบที่บ่งบอกถึงการตัดสิน ตัวอย่างเช่นแทนที่จะเป็น:

"ทำไมคุณจะทำเช่นนั้น?" ลองถามว่า "มีแรงจูงใจให้คุณทำเช่นนั้น"

"คุณไม่ได้หมายความอย่างนั้นใช่มั้ย" ลองถามว่า "คุณหมายถึงอะไร?"

"นั่นไม่สมเหตุสมผล" ลองถาม "ฉันไม่ได้ติดตามคุณช่วยอธิบายได้ไหม ... "

ตัวอย่างบทสนทนาการฟังที่ใช้งานอยู่

หากคุณไม่เคยฝึกฝนการฟังที่กระตือรือร้นมาก่อนมันอาจทำให้สับสนเล็กน้อยที่จะลองด้วยตัวเอง ด้านล่างนี้เราจะพาคุณผ่านบทสนทนาตัวอย่างระหว่างคนสองคนหนึ่งในนั้นคือการสนับสนุนเพื่อนร่วมงานของพวกเขาโดยการฟังอย่างแข็งขัน ก่อนที่เราจะดำน้ำเป็นตัวอย่างต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบของบทสนทนาที่สำคัญที่จะใช้เมื่อคุณฟังเข้าใจ:

"บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ... "

"ฉันเห็น."

"เกิดอะไรขึ้นต่อไป"

"แล้วสิ่งที่คุณพูดคือ ... "

"คุณรู้สึกอย่างไรหลังจากนั้น?"

"คุณต้องการทำอะไรเกี่ยวกับ ... "

"ฉันจะช่วยอะไรได้บ้าง"

"ขอบคุณที่สละเวลาพูดกับฉัน"

บทสนทนาตัวอย่างเพื่อฝึกทักษะการฟังที่ใช้งานอยู่ของคุณ

สมาชิกในทีมของคุณได้รับมอบหมายให้นำเสนอริเริ่มใหม่ให้กับทีมที่กว้างขึ้น ก่อนที่พวกเขาจะทำเช่นนั้นพวกเขาต้องการใช้ความคิดของคุณเพื่อความคิดของคุณ ด้วยการใช้ทักษะการฟังที่ใช้งานอยู่ในระหว่างการสนทนานี้คุณสามารถสนับสนุนสมาชิกในทีมของคุณได้ดีที่สุดและเชื่อมต่อกับความคิดของพวกเขา นี่คือตัวอย่างของวิธีการที่จะไป:

ในการฝึกการฟังการสนทนานี้เริ่มต้นด้วยการถอดความสิ่งที่คุณได้ยิน:

จากนั้นถามคำถามปลายเปิดที่จะขุดลึกลงไปในหัวข้อ:

ยืนยันว่าคุณได้ยินสิ่งที่พวกเขาพูด:

จากนั้นขุดเป็นข้อมูลจำเพาะเพื่อแสดงความสนใจ:

ยืนยันว่าคุณได้ยินสิ่งที่พวกเขาพูดว่า:

จากนั้นถามคำถามปลายเปิด:

เมื่อใดที่จะใช้การฟังที่ทำงานที่ทำงาน

การฟังการใช้งานเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงการสื่อสารระหว่างบุคคลของคุณ แต่คุณไม่จำเป็นต้องฝึกฝน 100% ของเวลา หลังจากทั้งหมดมีบทสนทนากับผู้จัดการของคุณรายงานโดยตรงและเพื่อนร่วมงานเป็นสิ่งสำคัญ แต่ในบางสถานการณ์การเป็นผู้ฟังที่ใช้งานสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณ

ในฐานะผู้จัดการ

หากคุณจัดการทีมการฟังที่ใช้งานเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการให้อำนาจพนักงานของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกได้ยิน โดยการฟังอย่างตั้งใจและเล่นซ้ำสิ่งที่คุณได้ยินกลับไปที่สมาชิกในทีมของคุณคุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขารู้สึกได้รับการสนับสนุน

ใช้การฟังที่ใช้งานเป็นผู้จัดการเพื่อ:

แก้ไขข้อขัดแย้งหากสมาชิกในทีมมาถึงคุณด้วยความขัดแย้งให้ใช้การฟังเพื่อทำความเข้าใจและชี้แจงสิ่งที่พวกเขาพูด โดยการฟังที่เข้าใจคุณสามารถมั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมรู้สึกได้ยินอย่างเต็มที่ เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพคุณไม่ควรมุ่งเน้นไปที่ความคิดหรือความรู้สึกของคุณเกี่ยวกับหัวข้อ - แทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะสิ่งที่สมาชิกในทีมของคุณต้องพูดเพื่อสนับสนุนพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ อ่านบทความของเราเพื่อเรียนรู้กลยุทธ์การเป็นผู้นำที่มีสติที่ดีสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง .

อำนวยความสะดวกในการประชุมในฐานะผู้อำนวยความสะดวกในการประชุมคุณต้องการให้แน่ใจว่าทุกคนได้ยินและความคิดของทุกคนได้รับการพิจารณาโดยเฉพาะในระหว่างการประชุมเช่นการระดมความคิดของทีม. ด้วยการฝึกฝนทักษะการฟังที่ดีคุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะจับทุกอย่างที่มีคนพยายามแสดงออก จากนั้นโดยการถอดความนั้นกลับไปที่ทีมคุณสามารถมั่นใจได้ว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน - และมอบโอกาสเพิ่มเติมให้กับสมาชิกในทีมเพื่อขยายความคิดของพวกเขา

แก้ไขปัญหาในฐานะผู้จัดการการแก้ปัญหาน้อยลงเกี่ยวกับการให้บริการโซลูชั่นและอื่น ๆ เกี่ยวกับการช่วยเหลือสมาชิกในทีมของคุณมาถึงบทสรุปด้วยตนเอง เปิดคำถามที่สิ้นสุดและการฟังที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณช่วยรายงานโดยตรงของคุณ บ่อยครั้งที่พวกเขารู้คำตอบเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา - โดยการถามคำถามที่ชัดเจนคุณช่วยให้พวกเขาตระหนักว่า

ในฐานะผู้มีส่วนร่วมของแต่ละบุคคล

ผู้จัดการไม่ใช่คนเดียวที่ได้รับประโยชน์จากการฟังที่ใช้งานในที่ทำงาน แม้ว่าคุณจะไม่จัดการทีม แต่การฟังที่ใช้งานช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับเพื่อนร่วมงานของคุณและสร้างสภาพแวดล้อมของทีมที่ทำงานร่วมกันมากขึ้น

เมื่อใดที่จะใช้การฟังที่ใช้งานเป็นผู้สนับสนุนรายบุคคล:

แก้ปัญหาความขัดแย้ง.ความละเอียดความขัดแย้งที่ดีที่สุดบางส่วนเกิดขึ้นหนึ่งเดียว หากเพื่อนร่วมงานมาถึงคุณด้วยความขัดแย้งในที่ทำงานให้ใช้การฟังที่กระตือรือร้นเพื่อทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขา การฟังที่ใช้งานช่วยให้คุณเข้าใกล้สถานการณ์ด้วยใจที่เปิดกว้างและค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การทำงานร่วมกัน.ยิ่งคุณสามารถเชื่อมต่อกับสมาชิกในทีมได้ดีเท่าไหร่คุณก็ยิ่งสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเท่านั้น เมื่อสมาชิกในทีมแบ่งปันความคิดเห็นหรือความคิดเห็นใช้เทคนิคการฟังที่ใช้งานอยู่เพื่อฟังอย่างเต็มที่ ด้วยการลบคำพิพากษาและหลีกเลี่ยงการพูดคนเดียวภายในของคุณเองคุณสามารถเข้าใจได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นว่าสมาชิกในทีมของคุณพยายามพูดสื่อสารความคิดของคุณเองในทางกลับกันและเพิ่มการทำงานร่วมกันเป็นผล

เปิดใช้งานทักษะการฟังที่ใช้งานอยู่ของคุณ

เช่นเดียวกับทักษะระหว่างบุคคลใด ๆ การฟังใช้งานต้องใช้เวลา และไม่ใช่สิ่งที่คุณควรใช้ 100% ของการสนทนาครั้งที่มีความสำคัญ! แต่เมื่อผู้ร่วมงานกำลังแบ่งปันบางสิ่งกับคุณการฟังที่ใช้งานช่วยให้คุณนำความเห็นอกเห็นใจการเชื่อมต่อและความเข้าใจต่อการสนทนา การฟังที่เข้าใจจะนำคุณเข้าใกล้สมาชิกในทีมของคุณมากขึ้นเพื่อลดอุปสรรคต่อการทำงานร่วมกันและเพิ่มการทำงานเป็นทีม