Lyssna på att förstå: Hur man övar aktivt lyssnande (med exempel)
Vad händer om vi sa att du lyssnade var inte så enkelt som, ja, bara lyssna? Faktum är att olika typer av lyssnande går utöver inlärning-du kan också lyssna på att förbättra dina relationer, fördjupa dina anslutningar och bygga förtroende. I den här artikeln går vi igenom de olika typerna av lyssnande och visar hur aktivt lyssnande kan hjälpa dig att lyssna på att förstå - inte bara svara.
De fyra typerna av lyssnande
Klar för att bli en bättre lyssnare? Här är hur. Det finns fyra olika typer av lyssnande:
Empatisk lyssnande, vilket är när du lyssnar på att förstå. Tänk på att lyssna när någon delar en personlig historia. I denna typ av lyssning är du inriktad på den andra personen, istället för dig själv.
Uppskattande lyssnande, vilket är när du lyssnar på att njuta av dig själv. Tänk på att lyssna på musik, en motiverande talare eller delta i en religiös ceremoni.
Omfattande lyssnande, vilket är när du lyssnar på att lära dig något nytt. Denna typ av lyssnande händer när du lyssnar på en podcast, nyheterna eller en pedagogisk föreläsning, som en klass.
Kritisk lyssnande, vilket är när du lyssnar på att bilda en åsikt om vad någon annan sagt. Denna typ av lyssnande händer när du diskuterar med någon eller när du lyssnar på en säljare.
-Er att lyssna på förståelse under kategorin empatisk lyssning. Denna typ av lyssnande hjälper dig att bygga starka relationer, få en djupare förståelse för dina vänner och kollegor, och till och med fördjupa din egen empatiens känsla.
Vad är aktivt lyssnande?
Aktivt lyssnande är utövandet av att lyssna på att förstå vad någon säger. När du övar aktivt lyssnar du är uteslutande fokuserad på vad den andra personen säger istället för att planera vad som ska säga som svar som du skulle under en debatt eller konversation. För att bekräfta att du förstår, så omformulerar du vad du hörde tillbaka till den andra personen. Beroende på konversationen kan du också fråga en specifik, öppen fråga att gräva djupare in i ämnet.
Aktivt lyssnande hjälper dig att ha mer meningsfulla och engagerade samtal. När du uppmärksammar vad den andra personen säger-utan att planera vad du vill säga eller avbryta sin konversation - utvecklar du effektivare kommunikationsförmåga.
Aktiva lyssnare:
Fråga öppna frågor för att lära dig mer.
Parafrase och sammanfatta vad den andra personen säger för att du förstår helt.
Öva icke-dömande lyssnande genom att lägga undan sina egnafördomareller synpunkter.
Visa tålamod genom att fokusera på den andra personen, istället för dina egna tankar.
Uppvisar positivt,icke-verbal kommunikationsom ögonkontakt och lutad i.
Undvik distraktioner och multitasking.
Fördelarna med aktivt lyssnande
Aktivt lyssnande är ett av de bästa sätten att bygga dina interpersonella relationer och etablera närmare anslutningar, särskilt med lagmedlemmar. Denna mjuka skicklighet är en viktig del avKonfliktlösning , problemlösningochkonstruktiv kritik .
När du övar aktivt lyssnar du:
Förbättra kommunikationen
Öka samarbetet
Förstår verkligen vad den andra personen säger
Anslut på en djupare nivå
Demonstrera empati
Lösa konflikter
Bygga förtroende
Upprätta rapport
Tips för att förbättra dina aktiva lyssningsförmåga
Aktivt lyssnande är enmjukfärdighetDet tar tid att utvecklas. Prova dessa fem aktiva lyssnande tekniker för att utöva denna färdighet. Nedan kommer vi också att dyka in i några exempel för att hjälpa dig att fortsätta bygga denna muskel.
1. Undvik att avbryta
Ibland, när en konversation flyter, vill du hoppa in och lägga till dina egna idéer, eller utarbeta en tanke som någon annan bara delas. Denna typ av avbrott flyttar några konversationer, men det är inte något du vill göra när du aktivt lyssnar på att förstå.
Att utöva aktivt lyssnande, ägna all din uppmärksamhet och energi mot vad den andra personen säger. Oundvikligen kommer du att ha en tanke eller kommentera något de måste säga, men försök att sätta dessa tankar till sidan medan du lyssnar på att förstå.
2. Lyssna utan dom
När du lär dig om aktivt lyssnande kan du stöta på människor som talar om icke-dömande lyssnande. Icke-dömande hänvisar inte till positiv eller negativ bedömning. Snarare hänvisar det till din inre monolog. I det här fallet dom är något tanke-positiv eller negativ-du har om vad någon annan säger. När du har dessa interna tankar i reaktion på en annan persons tal, fokuserar du i sig på vad du tycker i stället för vad de har att säga.
Om möjligt, försök att lyssna utan dom, och lägga undan eventuella tankar som kommer in i ditt huvud. Det är okej om din synvinkel skiljer sig från högtalarens. För att vara en aktiv lyssnare, fokusera helt enkelt på vad de måste säga så att du kan utveckla en bättre förståelse för den andra personen.
3. Parafrase och sammanfatta
När den andra personen är klar talade, vadfrasera vad du hörde tillbaka till dem i dina egna ord. Parafrasing hjälper dig att se till att du förstod vad den andra personen försökte uttrycka. Om du omformulerar felaktigt, eller saknar något de försökte kommunicera, kan de klargöra. Då kan du gräva djupare in i konversationen.
Genom parafrasering och sammanfattande - i stället för att lägga till ytterligare information - visar du också att ditt fokus var på dem. Under parafraseringen, undvik att lägga till några synpunkter eller åsikter, eftersom syftet med aktivt lyssnande är att fokusera på den andra personen och hålla med din egen bedömning.
4. Modell positivt icke-verbalt beteende
Eftersom du inte gör mycket att prata under den aktiva lyssningsprocessen är det bästa sättet att stödja att modellera positivt icke-verbalt beteende. Icke-verbal kommunikation är allt du kommunicerar utan ord-saker som ditt ansiktsuttryck, gester, hållning och kroppsspråk.
För att modellera positivt icke-verbalt beteende, gör ögonkontakt med den person som talar, för att visa dem att du lyssnar. Undvik att korsa dina armar eller fidgeting, eftersom dessa beteenden typiskt indikerar distraktion. Du kan också le och nicka längs, om det är lämpligt. Dessa icke-verbala signaler gör det inte bara klart för den andra personen som du uppmärksammar vad de måste säga, de gör också den andra personen bekvämare under konversationen.
Dricks:Om du möter praktiskt taget, som under ett videokonferensmöte, le och nickar tillsammans medan den andra personen talar. Undvik multitasking eller tittar på skärmen - istället, håll din video på och din uppmärksamhet på talaren för att visa att du är förlovad.
5. Fråga specifika, öppna frågor
När personen slutar sin tanke, visa att du är engagerad genom att fråga specifika, öppna frågor. Undvik att lägga till din egen dom till dessa frågor - kom ihåg, du fokuserar på vad den andra personen har att säga.
Fråga till:
"Berätta mer om det."
"Hur kände du?"
"Vad fick dig att förfölja det alternativet?"
"Vad kan jag göra för att hjälpa till?"
Undvik att ställa frågor eller göra uttalanden som anger dom. Till exempel, istället för:
"Varför skulle du göra det?" Försök att fråga "Vad motiverade dig att göra det?"
"Du menade inte riktigt det, gjorde du?" försök att fråga "vad menade du med det?"
"Det är inte meningsfullt" försök att fråga "jag inte följer, kan du förklara ..."
Exempel Aktiv lyssningsdialog
Om du aldrig har övat aktivt lyssnande innan kan det vara lite förvirrande att prova dig själv. Nedan går vi dig genom en exempel dialog mellan två personer, varav en stöder sin kollega genom att aktivt lyssna. Innan vi dyker in i ett exempel, här är några viktiga dialogelement som ska användas när du lyssnar på att förstå:
"Berätta mer för mig om…"
"Jag förstår."
"Vad hände sedan?"
"Så vad säger du är ..."
"Hur kände du dig efter det?"
"Vad vill du göra om ..."
"Vad kan jag göra för att hjälpa till?"
"Tack för att du tog dig tid att prata med mig."
Exempel dialog för att utöva dina aktiva lyssningsförmåga
Din lagmedlem har fått till uppgift att presentera ett nytt initiativ till det bredare laget. Innan de gör det, vill de köra idén med dig för dina tankar. Genom att använda aktiva lyssningsförmåga under denna konversation kan du bäst stödja din lagmedlem och anslut med sina idéer. Här är ett exempel på hur det kan gå:
För att öva aktivt lyssnande i denna konversation, börja med att parafrasera vad du hörde:
Fråga sedan en öppen fråga att gräva djupare in i ämnet:
Bekräfta att du hörs vad de måste säga:
Då, gräva i specifika för att visa intresse:
Bekräfta att du hörs vad de sa:
Fråga sedan en öppen fråga:
När du ska använda aktivt lyssnande på jobbet
Aktivt lyssnande är ett bra sätt att förbättra din interpersonell kommunikation, men du behöver inte öva det 100% av tiden. När allt kommer omkring, med en dialog med din chef, är direkta rapporter och kamrater viktigt. Men i vissa situationer kan vara en aktiv lyssnare förbättra dina relationer.
Som en chef
Om du hanterar ett lag är aktivt lyssnande ett bra verktyg för att bemyndiga dina anställda och se till att de känner sig hörda. Genom att lyssna försiktigt och spela upp vad du hörs tillbaka till dina lagmedlemmar, kan du se till att de känner sig stödda.
Använd aktivt lyssnande som en chef till:
Lösa konflikter.Om en lagmedlem kommer till dig med en konflikt, använd aktivt lyssnande för att förstå och klargöra vad de säger. Genom att lyssna på förstå kan du se till att lagmedlemmen känns helt hörd. För att effektivt lösa konflikter bör du inte fokusera på dina tankar eller känslor om ett ämne - snarare, fokusera uteslutande på vad din lagmedlem måste säga för att effektivt kunna stödja dem. Läs vår artikel för att lära dig enStor medveten ledarskapsstrategi för konfliktlösning .
Underlätta möten.Som mötesfacilitator vill du se till att alla hörs och allas idéer anses - speciellt under ett möte som aTeam Brainstorm. Genom att öva bra lyssningsförmåga kan du se till att du ska fånga allt som försöker uttrycka. Sedan, genom att parafrasera det som är tillbaka till laget, kan du se till att alla är på samma sida - och ge lagmedlemmen ytterligare möjligheter att expandera på sin idé.
Problemlösning.Som chef är problemlösning mindre om att ge en lösning och mer om att hjälpa din teammedlem fram till slutsatsen själva. Öppna avslutade frågor och effektiv lyssning hjälper dig att hjälpa din direkta rapport. Ofta vet de redan svaret på deras problem - genom att fråga klargör frågor, hjälper du dem att inse det.
Som en individuell bidragsgivare
Chefer är inte de enda som dra nytta av aktivt lyssnande på arbetsplatsen. Även om du inte klarar av ett lag, hjälper aktivt lyssnande dig att engagera dig med dina medarbetare och bygga en mer samarbetsmiljö.
När du ska använda aktivt lyssnande som en individuell bidragsgivare:
Konfliktlösning.En del av den bästa konfliktlösningen händer en på en. Om en kollega kommer till dig med en arbetsplatskonflikt, använd aktivt lyssnande för att förstå deras synvinkel. Aktivt lyssnande hjälper dig att närma sig situationen med ett öppet sinne och hitta mer effektivt en lösning.
Samarbete.Ju bättre du kan ansluta till lagmedlemmar, desto mer effektivt kan du samarbeta. När lagmedlemmar delar idéer eller åsikter, använd aktiva lyssnande tekniker för att helt höra dem. Genom att avlägsna dom och lägga undan din egen inre monolog, kan du mer effektivt förstå vad din lagmedlem försöker säga, kommunicera dina egna tankar i gengäld och öka samarbetet som ett resultat.
Aktivera dina aktiva lyssningsförmåga
Som varje interpersonell färdighet tar aktivt lyssning tid. Och det är inte något du borde använda 100% av den tid som har dialog är viktigt! Men när en kollega deltar med dig, hjälper aktivt lyssnande dig att ta med empati, anslutning och förståelse för konversationen. Att lyssna på att förstå ger dig närmare dina lagmedlemmar, för att sänka barriären till samarbetet och öka lagarbetet.
