Nghe hiểu: Cách thực hành nghe tích cực (với các ví dụ)
Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi nói với bạn rằng nghe không đơn giản như, tốt, chỉ cần nghe? Trên thực tế, các loại nghe khác nhau vượt xa học tập, bạn cũng có thể lắng nghe để cải thiện các mối quan hệ của mình, làm sâu sắc thêm các kết nối của bạn và xây dựng niềm tin. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các loại nghe khác nhau và chỉ cho bạn cách nghe tích cực có thể giúp bạn nghe hiểu không chỉ là phản hồi.
Bốn loại nghe
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Sẵn sàng để trở thành một người lắng nghe tốt hơn? Đây là cách. Có bốn loại nghe khác nhau:
Lắng nghe đồng cảm
, đó là khi bạn nghe hiểu. Hãy nghĩ về việc lắng nghe khi ai đó chia sẻ một câu chuyện cá nhân. Trong loại nghe này, bạn tập trung vào người khác, thay vì chính mình.
Lắng nghe đánh giá cao
, đó là khi bạn nghe để tận hưởng chính mình. Hãy nghĩ về việc nghe nhạc, một diễn giả tạo động lực hoặc tham dự một buổi lễ tôn giáo.
Nghe toàn diện
, đó là khi bạn nghe để học một cái gì đó mới. Loại nghe này xảy ra khi bạn nghe một podcast, tin tức hoặc một bài giảng giáo dục, giống như một lớp học.
Nghe quan trọng.
, đó là khi bạn lắng nghe hình thành một ý kiến về những gì người khác nói. Loại nghe này xảy ra khi bạn tranh luận với ai đó hoặc khi bạn đang nghe một người bán hàng.
-Hoặc nghe suy nghĩ-ngã dưới danh mục Nghe đồng cảm. Loại nghe này giúp bạn xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ, có được sự hiểu biết sâu sắc hơn về bạn bè và đồng nghiệp của bạn, và thậm chí làm sâu sắc thêm cảm giác đồng cảm của chính bạn.
Nghe chủ động là gì?
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Nghe tích cực là thực hành lắng nghe để hiểu những gì ai đó đang nói. Khi bạn thực hành nghe tích cực, bạn hoàn toàn tập trung vào những gì người khác đang nói thay vì lập kế hoạch những gì sẽ nói trong phản ứng như bạn sẽ trong một cuộc tranh luận hoặc cuộc trò chuyện. Để xác nhận bạn hiểu, sau đó bạn diễn giải những gì bạn đã nghe lại cho người khác. Tùy thuộc vào cuộc trò chuyện, bạn cũng có thể yêu cầu một câu hỏi cụ thể, kết thúc mở để đào sâu hơn vào chủ đề.
Nghe tích cực giúp bạn có nhiều cuộc trò chuyện có ý nghĩa và tham gia. Khi bạn chú ý đến những gì người khác đang nói - mà không có kế hoạch những gì bạn muốn nói hoặc làm gián đoạn cuộc trò chuyện của họ, bạn phát triển các kỹ năng giao tiếp hiệu quả hơn.
Người nghe tích cực:
Hỏi các câu hỏi mở để tìm hiểu thêm.
Diễn giải và tóm tắt những gì người khác đang nói để đảm bảo bạn hoàn toàn hiểu.
Thực hành lắng nghe không phán xét bằng cách đặt sang một bên của riêng họ
thiên vị
hoặc quan điểm.
Thể hiện sự kiên nhẫn bằng cách tập trung vào người khác, thay vì suy nghĩ của chính bạn.
Triển lãm tích cực,
giao tiếp phi ngôn ngữ
thích giao tiếp bằng mắt và dựa vào.
Tránh phiền nhiễu và đa nhiệm.
Những lợi ích của việc nghe tích cực
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Nghe tích cực là một trong những cách tốt nhất để xây dựng các mối quan hệ giữa các cá nhân của bạn và thiết lập các kết nối gần hơn, đặc biệt là với các thành viên trong nhóm. Kỹ năng mềm này là một phần quan trọng của
giải pháp xung đột
Cái gì
giải quyết vấn đề
, và
phê bình mang tính xây dựng
.
Khi bạn thực hành tích cực lắng nghe bạn:
Cải thiện giao tiếp
Tăng cường hợp tác
Thực sự hiểu những gì người khác đang nói
Kết nối ở cấp độ sâu hơn
Chứng minh sự đồng cảm
Giải quyết xung đột
Xây dựng lòng tin
Thiết lập mối quan hệ
Mẹo để cải thiện kỹ năng nghe tích cực của bạn
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Nghe tích cực là một
kỹ năng mềm
mà mất thời gian để phát triển. Hãy thử năm kỹ thuật nghe tích cực này để thực hành kỹ năng này. Dưới đây, chúng tôi cũng sẽ lao vào một vài ví dụ để giúp bạn tiếp tục xây dựng cơ bắp này.
1. Tránh gián đoạn
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Đôi khi, khi một cuộc trò chuyện đang chảy, bạn muốn nhảy vào và thêm ý tưởng của riêng bạn, hoặc xây dựng một ý nghĩ mà một người khác vừa chia sẻ. Loại gián đoạn này di chuyển một số cuộc hội thoại cùng, nhưng đó không phải là thứ bạn muốn làm khi bạn chủ động nghe hiểu.
Để thực hành nghe tích cực, cống hiến tất cả sự chú ý và năng lượng của bạn đối với những gì người khác đang nói. Chắc chắn, bạn sẽ có một suy nghĩ hoặc bình luận về một cái gì đó họ phải nói, nhưng cố gắng đặt những suy nghĩ đó sang một bên trong khi bạn đang nghe hiểu.
2. Nghe mà không phán xét
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Khi bạn tìm hiểu về Nghe tích cực, bạn có thể gặp phải những người nói về việc nghe không phán xét. Không phán xét không đề cập đến phán đoán tích cực hoặc tiêu cực. Thay vào đó, nó đề cập đến độc thoại nội bộ của bạn. Trong trường hợp này, đánh giá
là bất kỳ suy nghĩ - tích cực hoặc tiêu cực - bạn có về những gì người khác nói. Khi bạn có những suy nghĩ nội bộ này trong phản ứng với bài phát biểu của người khác, bạn đang tập trung vào những gì bạn nghĩ thay vì những gì họ nói.
Nếu có thể, hãy cố gắng lắng nghe mà không phán xét, và bỏ qua bất kỳ suy nghĩ nào vào đầu bạn. Không sao nếu quan điểm của bạn khác với loa. Để trở thành một người lắng nghe tích cực, chỉ cần tập trung vào những gì họ nói để bạn có thể hiểu được sự hiểu biết tốt hơn về người khác.
3. diễn giải và tóm tắt
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Khi người khác nói xong, hãy diễn giải những gì bạn đã nghe lại với họ bằng lời nói của bạn. Paraphrasing giúp bạn đảm bảo bạn hiểu những gì người khác đang cố gắng bày tỏ. Nếu bạn diễn giải không chính xác, hoặc bỏ lỡ một cái gì đó họ đang cố gắng giao tiếp, họ có thể làm rõ. Sau đó, bạn có thể đào sâu hơn vào cuộc trò chuyện.
Bằng cách diễn giải và tóm tắt, thay vì thêm bất kỳ thông tin bổ sung nào, bạn cũng chứng minh rằng trọng tâm của bạn là trên chúng. Trong quá trình diễn giải, tránh thêm bất kỳ ý kiến hoặc ý kiến nào của riêng bạn, vì mục đích lắng nghe tích cực là tập trung vào người khác và giữ lại bản án của chính bạn.
4. Mô hình hành vi phi ngôn ngữ dương tính
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Bởi vì bạn không nói chuyện nhiều trong quá trình nghe tích cực, cách tốt nhất để được hỗ trợ là mô hình hành vi phi ngôn ngữ tích cực. Giao tiếp phi ngôn ngữ là bất cứ điều gì bạn giao tiếp mà không có lời nói, những thứ như biểu cảm khuôn mặt của bạn, cử chỉ, tư thế và ngôn ngữ cơ thể.
Để mô hình hành vi phi ngôn ngữ tích cực, hãy giao tiếp bằng mắt với người nói, để cho họ thấy rằng bạn đang nghe. Tránh vượt qua cánh tay hoặc bồn chồn của bạn, vì những hành vi đó thường chỉ ra sự xao lãng. Bạn cũng có thể cười và gật đầu, nếu thích hợp. Những tín hiệu phi ngôn ngữ này không chỉ khiến người khác rõ ràng rằng bạn đang chú ý đến những gì họ nói, họ còn khiến người khác thoải mái hơn trong cuộc trò chuyện.
Mẹo:
Nếu bạn gặp nhau hầu như, như trong một cuộc họp hội nghị video, hãy mỉm cười và gật đầu trong khi người khác đang nói. Tránh đa nhiệm hoặc tìm kiếm màn hình hoặc thay vào đó, hãy giữ video của bạn và sự chú ý của bạn vào diễn giả để hiển thị bạn đã đính hôn.
5. Đặt câu hỏi cụ thể, kết thúc mở
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Một khi người đó hoàn thành suy nghĩ của họ, chứng minh bạn đang tham gia bằng cách hỏi các câu hỏi cụ thể, kết thúc mở. Tránh thêm phán đoán của riêng bạn vào những câu hỏi đó, hãy nhớ rằng, bạn đang tập trung vào những gì người khác nói.
Ví dụ: hỏi:
"Nói cho tôi biết thêm về điều đó."
"Bạn cảm thấy thế nào?"
"Điều gì khiến bạn theo đuổi tùy chọn đó?"
"Tôi có thể làm gì để giúp đỡ?"
Tránh đặt câu hỏi hoặc đưa ra tuyên bố cho thấy sự đánh giá. Ví dụ: thay vì:
"Tại sao bạn lại làm vậy?" Hãy thử hỏi "Điều gì thúc đẩy bạn làm điều đó?"
"Bạn đã không thực sự có nghĩa là, phải không?" Hãy thử hỏi "ý của bạn là gì?"
"Điều đó không có ý nghĩa" Hãy thử hỏi "Tôi không theo dõi, bạn có thể giải thích ..."
Ví dụ đối thoại nghe tích cực
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Nếu bạn chưa bao giờ thực hành nghe tích cực trước đó, nó có thể hơi khó hiểu để tự mình thử. Dưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua một cuộc đối thoại ví dụ giữa hai người, một trong số họ đang hỗ trợ đồng nghiệp của họ bằng cách chủ động lắng nghe. Trước khi chúng ta lao vào một ví dụ, đây là một số yếu tố đối thoại chính để sử dụng khi bạn nghe hiểu:
"Kể cho tôi nhiều hơn về…"
"Tôi hiểu rồi."
"Những gì đã xảy ra tiếp theo?"
"Vì vậy, những gì bạn đang nói là ..."
"Bạn cảm thấy thế nào sau đó?"
"Bạn muốn làm gì về ..."
"Tôi có thể làm gì để giúp đỡ?"
"Cảm ơn bạn đã dành thời gian để nói chuyện với tôi."
Ví dụ đối thoại để thực hành các kỹ năng nghe tích cực của bạn
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Thành viên nhóm của bạn đã được giao nhiệm vụ thể hiện một sáng kiến mới cho đội bóng rộng hơn. Trước khi họ làm như vậy, họ muốn chạy ý tưởng của bạn vì những suy nghĩ của bạn. Bằng cách sử dụng các kỹ năng nghe tích cực trong cuộc trò chuyện này, bạn có thể hỗ trợ tốt nhất thành viên nhóm của mình và kết nối với ý tưởng của họ. Đây là một ví dụ về cách thức đó có thể đi:
Để thực hành nghe tích cực trong cuộc trò chuyện này, hãy bắt đầu bằng cách diễn giải những gì bạn đã nghe:
Sau đó, hãy hỏi một câu hỏi mở để đào sâu hơn vào chủ đề:
Khẳng định rằng bạn đang nghe những gì họ nói:
Sau đó, đào thành các chi tiết cụ thể để chứng minh sự quan tâm:
Khẳng định rằng bạn đang nghe những gì họ nói:
Sau đó, hỏi một câu hỏi mở:
Khi nào nên sử dụng Nghe tích cực tại nơi làm việc
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Nghe tích cực là một cách tuyệt vời để cải thiện giao tiếp giữa các cá nhân của bạn, nhưng bạn không cần phải thực hành 100% thời gian. Rốt cuộc, có một cuộc đối thoại với người quản lý, báo cáo trực tiếp và đồng nghiệp là quan trọng. Nhưng trong một số tình huống nhất định, là một người nghe tích cực có thể cải thiện các mối quan hệ của bạn.
Như một quản lý
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Nếu bạn quản lý một nhóm, việc nghe tích cực là một công cụ tuyệt vời để trao quyền cho nhân viên của bạn và đảm bảo rằng họ cảm thấy nghe nói. Bằng cách lắng nghe một cách chăm chú và phát lại những gì bạn đang nghe lại các thành viên trong nhóm của bạn, bạn có thể đảm bảo họ cảm thấy được hỗ trợ.
Sử dụng Nghe tích cực như một người quản lý để:
Giải quyết xung đột.
Nếu một thành viên trong nhóm đến với bạn với một cuộc xung đột, hãy sử dụng sự tích cực lắng nghe để hiểu và làm rõ những gì họ đang nói. Bằng cách nghe hiểu, bạn có thể đảm bảo thành viên nhóm cảm thấy được nghe đầy đủ. Để giải quyết hiệu quả xung đột, bạn không nên tập trung vào suy nghĩ hoặc cảm xúc của mình về một chủ đề, đúng hơn là tập trung vào những gì thành viên nhóm của bạn phải nói để hỗ trợ họ một cách hiệu quả. Đọc bài viết của chúng tôi để học một
Chiến lược lãnh đạo có ý thức lớn cho giải quyết xung đột
.
Tạo điều kiện cho các cuộc họp.
Là một người hỗ trợ cuộc họp, bạn muốn đảm bảo mọi người đều được nghe và ý tưởng của mọi người được coi là đặc biệt là trong một cuộc họp như một
đội động não
. Bằng cách thực hành các kỹ năng nghe tốt, bạn có thể đảm bảo bạn nắm bắt mọi thứ ai đó đang cố gắng thể hiện. Sau đó, bằng cách diễn giải rằng trở lại đội, bạn có thể đảm bảo mọi người ở cùng một trang và cung cấp cho thành viên nhóm các cơ hội bổ sung để mở rộng về ý tưởng của họ.
Giải quyết vấn đề.
Là người quản lý, giải quyết vấn đề ít hơn về việc cung cấp một giải pháp và nhiều hơn nữa về việc giúp thành viên trong nhóm của bạn đến kết luận. Câu hỏi mở kết thúc và nghe hiệu quả giúp bạn giúp báo cáo trực tiếp của bạn. Thông thường, họ đã biết câu trả lời cho vấn đề của họ, bằng cách hỏi làm rõ các câu hỏi, bạn giúp họ nhận ra điều đó.
Là một người đóng góp cá nhân
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Các nhà quản lý không phải là những người duy nhất được hưởng lợi từ việc nghe tích cực tại nơi làm việc. Ngay cả khi bạn không quản lý một đội, việc nghe tích cực giúp bạn tham gia với đồng nghiệp của mình và xây dựng một môi trường nhóm hợp tác nhiều hơn.
Khi nào nên sử dụng Nghe tích cực như một người đóng góp cá nhân:
Giải quyết xung đột.
Một số giải pháp xung đột tốt nhất xảy ra một trên một. Nếu một đồng nghiệp đến với bạn với một cuộc xung đột nơi làm việc, hãy sử dụng khả năng lắng nghe để hiểu quan điểm của họ. Nghe tích cực giúp bạn tiếp cận tình huống với một tâm trí cởi mở, và có hiệu quả hơn là tìm một giải pháp.
Sự hợp tác.
Bạn càng có thể kết nối với các thành viên trong nhóm, bạn có thể hợp tác hiệu quả hơn. Khi các thành viên trong nhóm chia sẻ ý kiến hoặc ý kiến, sử dụng các kỹ thuật nghe tích cực để nghe đầy đủ chúng. Bằng cách loại bỏ sự phán xét và đưa quyền độc thoại nội tâm của riêng bạn, bạn có thể hiểu hiệu quả hơn về những gì thành viên nhóm của bạn đang cố nói, kết quả là những suy nghĩ của riêng bạn và tăng sự hợp tác.
Kích hoạt kỹ năng nghe tích cực của bạn
[số 8]
Quản lý tác vụ UDN
biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành
Giống như bất kỳ kỹ năng giữa các cá nhân, nghe tích cực cần có thời gian. Và đó không phải là thứ bạn nên sử dụng 100% thời gian đối thoại là quan trọng! Nhưng khi một đồng nghiệp đang chia sẻ một cái gì đó với bạn, hãy lắng nghe tích cực giúp bạn mang lại sự đồng cảm, kết nối và hiểu sự hiểu biết với cuộc trò chuyện. Nghe hiểu để hiểu bạn gần gũi hơn với các thành viên trong nhóm của bạn, để hạ thấp rào cản đối với sự hợp tác và tăng cường làm việc theo nhóm.
