Ouvindo para entender: Como praticar escuta ativa (com exemplos)

E se disséssemos que ouvir não era tão simples quanto, bem, apenas escutando? Na verdade, diferentes tipos de escuta vão além do aprendizado - você também pode ouvir melhorar seus relacionamentos, aprofundar suas conexões e construir confiança. Neste artigo, vamos orientar você através dos diferentes tipos de escuta e mostrar como a audição ativa pode ajudá-lo a ouvir a compreensão - não apenas responda.

Os quatro tipos de escuta

Pronto para se tornar um melhor ouvinte? Veja como. Existem quatro tipos diferentes de escuta:

Escuta empática, que é quando você ouve entender. Pense em ouvir quando alguém compartilha uma história pessoal. Neste tipo de escuta, você está focado na outra pessoa, em vez de você mesmo.

Escuta apreciativa, que é quando você ouve se divertir. Pense em ouvir música, um orador motivacional, ou participar de uma cerimônia religiosa.

Escuta abrangente, que é quando você ouve aprender algo novo. Este tipo de escuta acontece quando você ouve um podcast, a notícia ou uma palestra educacional, como uma aula.

Escuta crítica, que é quando você ouve uma opinião sobre o que alguém disse. Esse tipo de escuta acontece quando você está debatendo com alguém ou quando você está ouvindo uma pessoa de vendas.

- Ou escuta entender - cai sob a categoria de escuta empática. Esse tipo de escuta ajuda você a construir relacionamentos fortes, obter uma compreensão mais profunda de seus amigos e colegas, e até aprofunda seu próprio senso de empatia.

O que é ouvir ativo?

A ativação ativa é a prática de ouvir o que alguém está dizendo. Quando você pratica escuta ativa, você está exclusivamente focado no que a outra pessoa está dizendo em vez de planejar o que dizer em resposta como faria durante um debate ou conversa. Para confirmar que você entende, você então parafrase o que você ouviu de volta para a outra pessoa. Dependendo da conversa, você também pode pedir uma pergunta específica e aberta para cavar mais fundo no tópico.

A ativa escuta ajuda você a ter mais conversas significativas e engajadas. Quando você está prestando plena atenção ao que a outra pessoa está dizendo - sem planejar o que você quer dizer ou interromper sua conversa - você desenvolve habilidades de comunicação mais eficazes.

Ouvintes ativos:

Faça perguntas abertas para aprender mais.

Parafrase e resumir o que a outra pessoa está dizendo para garantir que você compreenda completamente.

Prática não julgador escuta, ao mesmo tempovieses.ou pontos de vista.

Demonstrar paciência, concentrando-se na outra pessoa, em vez de seus próprios pensamentos.

Exibir positivo,comunicação não verbalcomo contato visual e inclinando-se.

Evite distrações e multitarefa.

Os benefícios da escuta ativa

A ativação ativa é uma das melhores maneiras de construir suas relações interpessoais e estabelecer conexões mais próximas, especialmente com os membros da equipe. Esta habilidade macia é uma parte fundamental deresolução de conflitos , Solução de problemas, ecrítica construtiva .

Quando você pratica ativo ouvindo você:

Melhorar a comunicação

Impulsionar a colaboração

Realmente entenda o que a outra pessoa está dizendo

Conecte-se em um nível mais profundo

Demonstrar empatia

Resolver conflito

Ganhar confiança

Estabelecer relatório

Dicas para melhorar suas habilidades ativas de audição

Escuta ativa é umCompetênciasIsso leva tempo para se desenvolver. Experimente estas cinco técnicas ativas de audição para praticar essa habilidade. Abaixo, também vamos mergulhar em alguns exemplos para ajudá-lo a continuar a construir esse músculo.

1. Evite interromper

Às vezes, quando uma conversa está fluindo, você quer entrar e adicionar suas próprias ideias, ou elaborar um pensamento que alguém acabou de compartilhar. Este tipo de interrupção move algumas conversas, mas não é algo que você quer fazer quando estiver ouvindo ativamente entender.

Para praticar a escuta ativa, dedique toda a sua atenção e energia para o que a outra pessoa está dizendo. Inevitavelmente, você terá um pensamento ou comentar sobre algo que eles têm a dizer, mas tente colocar esses pensamentos para o lado enquanto você está ouvindo entender.

2. Ouça sem julgamento

Ao aprender sobre a escuta ativa, você pode encontrar pessoas falando sobre escuta não julgadora. Não-julgamento não se refere ao julgamento positivo ou negativo. Em vez disso, refere-se ao seu monólogo interno. Neste caso, julgamento é qualquer pensamento positivo ou negativo - você tem sobre o que outra pessoa diz. Quando você tem esses pensamentos internos em reação ao discurso de outra pessoa, você está inerentemente se concentrando no que pensa em vez do que tem a dizer.

Sempre que possível, tente ouvir sem julgamento e deixe de lado qualquer pensamento que entre na sua cabeça. Tudo bem se o seu ponto de vista for diferente do orador. Para ser um ouvinte ativo, basta se concentrar no que eles têm a dizer para que você possa desenvolver uma melhor compreensão da outra pessoa.

3. Paráfrase e resumir

Uma vez que a outra pessoa seja feita falando, parafará o que você ouviu de volta para eles em suas próprias palavras. Parafrasear ajuda você a garantir que você entendeu o que a outra pessoa estava tentando expressar. Se você parafrasear incorretamente, ou perder algo que eles estavam tentando se comunicar, eles podem esclarecer. Então, você pode cavar mais fundo na conversa.

Parafrasar e resumir - em vez de adicionar qualquer informação adicional - você também está demonstrando que seu foco estava neles. Durante a paráfrase, evite adicionar quaisquer comentários ou opiniões próprias, uma vez que o objetivo da audição ativa é se concentrar na outra pessoa e reter seu próprio julgamento.

4. Modelo comportamento não-verbal positivo

Porque você não está fazendo muita conversa durante o processo de audição ativa, a melhor maneira de se apoiar é modelar o comportamento não-verbal positivo. A comunicação não verbal é qualquer coisa que você se comunica sem palavras - coisas como sua expressão facial, gestos, postura e linguagem corporal.

Para modelar o comportamento não-verbal positivo, faça contato visual com a pessoa que está falando, para mostrar a eles que você está ouvindo. Evite cruzar os braços ou mexer, já que esses comportamentos geralmente indicam distração. Você também pode sorrir e acenar, se apropriado. Essas pistas não-verbais não apenas deixam claro para a outra pessoa que você está prestando atenção ao que eles têm a dizer, eles também fazem a outra pessoa mais confortável durante a conversa.

Dica:Se você está se encontrando virtualmente, como durante uma reunião de videoconferência, sorria e acene enquanto a outra pessoa está falando. Evite multitarefa ou olhando fora da tela - em vez disso, mantenha seu vídeo e sua atenção no falante para mostrar que você está envolvido.

5. Pergunte perguntas específicas e abertas

Uma vez que a pessoa termina seu pensamento, demonstre que está envolvido pedindo perguntas específicas e abertas. Evite adicionar seu próprio julgamento a essas perguntas - lembre-se, você está se concentrando no que a outra pessoa tem a dizer.

Por exemplo, pergunte:

"Conte me mais sobre isso."

"Como você se sentiu?"

"O que fez você perseguir essa opção?"

"O que posso fazer para ajudar?"

Evite fazer perguntas ou fazer declarações que indicam julgamento. Por exemplo, em vez de:

"Por que você faria isso?" Tente perguntar "o que motivou você a fazer isso?"

"Você realmente não quis dizer isso, não é?" Tente perguntar "O que você quis dizer com isso?"

"Isso não faz sentido" tentar perguntar "eu não estou seguindo, você poderia explicar ..."

Exemplo de diálogo de audição ativa

Se você nunca praticou ouvindo ativo antes, pode ser um pouco confuso para experimentar a si mesmo. Abaixo, vamos passear por um exemplo de diálogo entre duas pessoas, um dos quais está apoiando seu colega de trabalho ativamente ouvindo. Antes de mergulharmos em um exemplo, aqui estão alguns elementos chave de diálogo para usar quando você está ouvindo entender:

"Conte-me mais sobre ..."

"Eu vejo."

"O que aconteceu depois?"

"Então, o que você está dizendo é ..."

"Como você se sentiu depois disso?"

"O que você gostaria de fazer sobre ..."

"O que posso fazer para ajudar?"

"Obrigado por tomar o tempo para falar comigo."

Exemplo de diálogo para praticar suas habilidades ativas de audição

Seu membro da equipe foi encarregado de apresentar uma nova iniciativa para a equipe mais ampla. Antes que eles façam, eles querem correr a ideia por você por seus pensamentos. Usando habilidades ativas de audição durante esta conversa, você pode melhor suportar seu membro da equipe e conectar-se com suas idéias. Aqui está um exemplo de como isso pode ir:

Para praticar a escuta ativa nesta conversa, comece a parafrasejando o que você ouviu:

Então, peça uma pergunta aberta para cavar mais fundo no tópico:

Afirme que você está ouvindo o que eles têm a dizer:

Então, cave em detalhes para demonstrar interesse:

Afirme que você está ouvindo o que eles disseram:

Então, faça uma pergunta aberta:

Quando usar a audição ativa no trabalho

A ativação ativa é uma ótima maneira de melhorar sua comunicação interpessoal, mas você não precisa praticá-lo 100% do tempo. Afinal, ter um diálogo com seu gerente, relatórios diretos e pares é importante. Mas em certas situações, ser um ouvinte ativo pode melhorar seus relacionamentos.

Como gerente

Se você gerencia uma equipe, a ativação ativa é uma ótima ferramenta para capacitar seus funcionários e ter certeza de que eles se sentem ouvidos. Ao ouvir atentamente e repetindo o que você está ouvindo de volta aos membros da sua equipe, você pode garantir que eles sejam apoiados.

Use a ativação ativa como gerente para:

Resolver conflito.Se um membro da equipe chega a você com um conflito, use ouvir ativo para entender e esclarecer o que eles estão dizendo. Ao ouvir entender, você pode garantir que o membro da equipe se sinta totalmente ouvido. Para efetivamente resolver conflitos, você não deve se concentrar em seus pensamentos ou sentimentos sobre um tópico - em vez disso, foco exclusivamente sobre o que seu membro da equipe tem a dizer para efetivamente apoiá-los. Leia nosso artigo para aprender umGrande estratégia de liderança consciente para resolução de conflitos .

Facilitar reuniões.Como um facilitador de reunião, você quer ter certeza de que todo mundo é ouvido e as ideias de todos são consideradas - especialmente durante uma reunião como umBrainstorm de equipe. Ao praticar boas habilidades de escuta, você pode garantir que você capture tudo o que alguém está tentando expressar. Em seguida, para parafrasejar isso de volta para a equipe, você pode garantir que todos estejam na mesma página - e dê aos membros da equipe oportunidades adicionais para expandir sua ideia.

Problema resolvido.Como gerente, a solução de problemas é menos sobre o fornecimento de uma solução e mais sobre ajudar o membro da equipe a chegar à conclusão. Perguntas abertas e ajuda efetiva ajudam seu relatório direto. Muitas vezes, eles já sabem a resposta para o problema deles - fazendo perguntas esclarecedoras, você os ajuda a perceber isso.

Como um colaborador individual

Os gerentes não são os únicos que se beneficiam da escuta ativa no local de trabalho. Mesmo que você não gerencie uma equipe, a escuta ativa ajuda a se envolver com seus colegas de trabalho e construir um ambiente de equipe mais colaborativo.

Quando usar a audição ativa como um contribuinte individual:

Resolução de conflitos.Algumas das melhores resolução de conflitos acontecem uma em uma. Se um colega de trabalho chega a você com um conflito no local de trabalho, use ouvir ativo para entender seu ponto de vista. A escuta ativa ajuda você a abordar a situação com uma mente aberta e, mais efetivamente, encontrar uma solução.

Colaboração.Quanto melhor você conseguir se conectar com os membros da equipe, quanto mais efetivamente você pode colaborar. Quando os membros da equipe compartilham idéias ou opiniões, use técnicas ativas de audição para ouvi-las completamente. Ao remover o julgamento e colocando de lado seu próprio monólogo interior, você pode entender mais efetivamente o que seu membro da equipe está tentando dizer, comunicar seus próprios pensamentos em troca e aumentar a colaboração como resultado.

Ative suas habilidades ativas de audição

Como qualquer habilidade interpessoal, a escuta ativa leva tempo. E não é algo que você deve usar 100% do tempo - com o diálogo é importante! Mas quando um colega de trabalho está compartilhando algo com você, a escuta ativa ajuda a trazer empatia, conexão e compreensão à conversa. Ouvir entender traz você mais perto dos membros da sua equipe, a fim de diminuir a barreira para a colaboração e impulsionar o trabalho em equipe.