Escuchando a entender: Cómo practicar la escucha activa (con ejemplos)
¿Qué sucede si te dijerles escuchar no era tan simple como, bueno, simplemente escuchando? De hecho, diferentes tipos de escucha van más allá del aprendizaje: también puede escuchar mejorar sus relaciones, profundizar sus conexiones y crear confianza. En este artículo, lo guiaremos a través de los diferentes tipos de escuchar y mostrarle cómo la escucha activa puede ayudarlo a escuchar a comprender, no solo responder.
Los cuatro tipos de escucha.
¿Listo para convertirse en un mejor oyente? Así es cómo. Hay cuatro tipos diferentes de escucha:
Escucha empática, que es cuando escuchas entender. Piense en escuchar cuando alguien comparte una historia personal. En este tipo de escucha, estás enfocado en la otra persona, en lugar de ti mismo.
Escucha agradecida, que es cuando escuchas a disfrutar. Piense en escuchar música, un orador motivacional o asistir a una ceremonia religiosa.
Escucha completa, que es cuando escuchas aprender algo nuevo. Este tipo de escucha ocurre cuando escuchas un podcast, las noticias o una conferencia educativa, como una clase.
Escucha crítica, que es cuando escuchas formar una opinión de lo que dijo alguien más. Este tipo de escucha ocurre cuando está debatiendo con alguien o cuando está escuchando a una persona de ventas.
-E escuchando entender, cae en la categoría de escucha empática. Este tipo de escucha le ayuda a construir relaciones sólidas, obtener una comprensión más profunda de sus amigos y colegas, e incluso profundiza su propio sentido de empatía.
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa es la práctica de escuchar qué está diciendo alguien. Cuando practicas escuchar activas, estás enfocado exclusivamente en lo que dice la otra persona en lugar de planear qué decir en respuesta como lo haría durante un debate o conversación. Para confirmar que entiendes, luego parafraseando lo que escuchaste a la otra persona. Dependiendo de la conversación, también puede hacer una pregunta específica y abierta para profundizar en el tema.
La escucha activa le ayuda a tener conversaciones más significativas y comprometidas. Cuando está pagando toda la atención sobre lo que la otra persona está diciendo, sin planificar lo que quiere decir o interrumpir su conversación, usted desarrolla habilidades de comunicación más efectivas.
Oyentes activos:
Haz preguntas abiertas para aprender más.
Parafrasee y resuma lo que la otra persona está diciendo para asegurarse de que lo entienda completamente.
La práctica que no juzga la escucha al dejar de lado los suyossesgoso puntos de vista.
Demostrar paciencia centrándose en la otra persona, en lugar de sus propios pensamientos.
Exhibir positivo,comunicación no verbalComo contacto visual y inclinado.
Evite las distracciones y la multitarea.
Los beneficios de la escucha activa.
La escucha activa es una de las mejores maneras de construir sus relaciones interpersonales y establecer conexiones más estrechas, especialmente con los miembros del equipo. Esta habilidad suave es una parte clave dela resolución de conflictos De resolución de problemas, ycrítica constructiva .
Cuando practicas activo escuchando:
Mejorar la comunicacion
Colaboración de impulso
Comprende verdaderamente lo que dice la otra persona.
Conectar sobre un nivel más profundo
Demostrar la empatía
Resolver el conflicto
Generar confianza
Establecer una buena relación
Consejos para mejorar tus habilidades de escucha activa.
La escucha activa es unhabilidad suaveEso lleva tiempo para desarrollarse. Pruebe estas cinco técnicas de escucha activa para practicar esta habilidad. A continuación, también nos sumergiremos en algunos ejemplos para ayudarlo a continuar construyendo este músculo.
1. Evitar interrumpir
A veces, cuando fluye una conversación, desea saltar y agregar sus propias ideas, o elaborar un pensamiento que alguien más acaba de compartir. Este tipo de interrupción mueve algunas conversaciones a lo largo, pero no es algo que quiera hacer cuando está escuchando activamente.
Para practicar escuchar activos, dedicar toda su atención y energía hacia lo que dice la otra persona. Inevitablemente, tendrás un pensamiento o comentario sobre algo que tienen que decir, pero tratar de poner esos pensamientos al lado mientras escuchas entender.
2. Escucha sin juicio.
A medida que aprendes sobre la escucha activa, puede encontrar a las personas que hablan sobre la escucha que no apruebe. La no crítica no se refiere al juicio positivo o negativo. Más bien, se refiere a su monólogo interno. En este caso, el juicio Es cualquier pensamiento positivo o negativo, tiene sobre lo que dice otra persona. Cuando tenga estos pensamientos internos en reacción al discurso de otra persona, se está enfocando inherentemente en lo que piensa en lugar de lo que tienen que decir.
Donde sea posible, trate de escuchar sin juzgar, y dejar de lado cualquier pensamiento que entre en su cabeza. Está bien si su punto de vista es diferente del de los oradores. Para ser un oyente activo, simplemente concéntrese en lo que tienen que decir para que pueda desarrollar una mejor comprensión de la otra persona.
3. Parafrasear y resumir.
Una vez que la otra persona se hace hablando, parafraseando lo que le has escuchado en tus propias palabras. Parafrasing le ayuda a asegurar que entendieras lo que la otra persona estaba tratando de expresar. Si se parafrase incorrectamente, o se pierde algo que intentaban comunicarse, pueden aclarar. Luego, puede profundizar en la conversación.
Al parafraseando y resumiendo, en lugar de agregar cualquier información adicional, también está demostrando que su enfoque fue sobre ellos. Durante el parafrasamiento, evite agregar cualquier comentario u opiniones propias, ya que el propósito de la escucha activa es enfocarse en la otra persona y retener su propio juicio.
4. Modelo de comportamiento positivo no verbal.
Debido a que no está haciendo mucho, hablando durante el proceso de escucha activa, la mejor manera de apoyarse es modelar un comportamiento no verbal positivo. La comunicación no verbal es cualquier cosa que se comunique sin palabras, cosas como su expresión facial, gestos, postura y lenguaje corporal.
Para modelar un comportamiento no verbal positivo, haga contacto visual con la persona que está hablando, para mostrarles que está escuchando. Evite cruzar los brazos o inquietando, ya que esos comportamientos suelen indicar la distracción. También puede sonreír y asentir a la medida, si corresponde. Estas señales no verbales no solo aclaran a la otra persona que está prestando atención a lo que tienen que decir, también hacen que la otra persona sea más cómoda durante la conversación.
Propina:Si se está reuniendo virtualmente, como durante una reunión de videoconferencia, sonríe y asiente, mientras que la otra persona está hablando. EVITE MULTITASKING O MIRAR APAGADO: En su lugar, mantenga su video y su atención en el altavoz para mostrar que está comprometido.
5. Preguntar preguntas específicas y abiertas.
Una vez que la persona termina su pensamiento, demuestre que está comprometido haciendo preguntas específicas y abiertas. Evite agregar su propio juicio a esas preguntas: recuerde, se está enfocando en lo que la otra persona tiene que decir.
Por ejemplo, pregunte:
"Cuéntame más sobre eso."
"¿Cómo te sentiste?"
"¿Qué te hizo seguir esa opción?"
"¿Que puedo hacer para ayudar?"
Evite hacer preguntas o hacer declaraciones que indican el juicio. Por ejemplo, en lugar de:
"¿Por qué harías eso?" Intenta preguntar "¿Qué te motivó para hacer eso?"
"¿Realmente no quisiste decir eso, ¿verdad?" Intenta preguntar "¿Qué quisiste decir con eso?"
"Eso no tiene sentido" intenta preguntar "No estoy siguiendo, ¿podría explicarlo ..."
Ejemplo de diálogo de escucha activa
Si nunca ha practicado la escucha activa antes, puede ser un poco confuso para probar usted mismo. A continuación, lo atravesaremos a través de un ejemplo de diálogo entre dos personas, uno de los cuales está apoyando a su compañero de trabajo al escuchar activamente. Antes de sumergirnos en un ejemplo, aquí hay algunos elementos clave de diálogo para usar cuando estás escuchando a entender:
"Cuéntame más sobre ..."
"Veo."
"¿Qué pasó a continuación?"
"Entonces, lo que estás diciendo es ..."
"¿Cómo te sentiste después de eso?"
"¿Qué te gustaría hacer sobre ..."
"¿Que puedo hacer para ayudar?"
"Gracias por tomarse el tiempo para hablarme".
Diálogo de ejemplo para practicar sus habilidades de escucha activa
Su miembro del equipo ha sido encargado de presentar una nueva iniciativa para el equipo más amplio. Antes de que lo hagan, quieren correr la idea por usted por sus pensamientos. Al utilizar las habilidades de escucha activa durante esta conversación, puede respaldar mejor a su miembro del equipo y conectarse con sus ideas. Aquí hay un ejemplo de cómo eso podría ir:
Para practicar la escucha activa en esta conversación, comience por parafrasear lo que escuchó:
Luego, haga una pregunta abierta para profundizar en el tema:
Afirma que estás escuchando lo que tienen que decir:
Luego, cavar en detalles específicos para demostrar interés:
Afirma que estás escuchando lo que dijeron:
Luego, haga una pregunta abierta:
Cuándo usar la escucha activa en el trabajo
La escucha activa es una excelente manera de mejorar su comunicación interpersonal, pero no necesita practicarlo el 100% del tiempo. Después de todo, tener un diálogo con su gerente, informes directos y compañeros es importante. Pero en ciertas situaciones, ser un oyente activo puede mejorar sus relaciones.
Como un manager
Si administra un equipo, la escucha activa es una gran herramienta para potenciar a sus empleados y asegurarse de que se sientan escuchados. Al escuchar atentamente y volver a reproducir lo que está escuchando a los miembros de su equipo, puede asegurarse de que se sientan respaldados.
Use la escucha activa como administrador para:
Resolver el conflicto.Si un miembro del equipo lo viene con un conflicto, use activos escuchando para comprender y aclarar lo que están diciendo. Al escuchar entender, puede asegurarse de que el miembro del equipo se sienta completamente escuchado. Para resolver efectivamente el conflicto, no debe centrarse en sus pensamientos o sentimientos sobre un tema, más bien, centrarse exclusivamente en lo que debe decir su miembro del equipo para apoyarlos de manera efectiva. Lea nuestro artículo para aprender unGran estrategia de liderazgo consciente para la resolución de conflictos. .
Facilitar las reuniones.Como facilitador de la reunión, desea asegurarse de que todos sean escuchados y las ideas de todos se consideren, especialmente durante una reunión como unaEquipo de lluvia de ideas. Al practicar buenas habilidades de escucha, puede asegurarse de que pueda capturar todo lo que alguien está tratando de expresar. Luego, al parafrasearlo de nuevo al equipo, puede asegurarse de que todos se encuentren en la misma página, y dan a los miembros del equipo oportunidades adicionales para ampliar su idea.
Problema resuelto.Como gerente, la resolución de problemas es menor acerca de proporcionar una solución y más información sobre cómo ayudar a su miembro del equipo a llegar a la conclusión de sí mismos. Las preguntas abiertas y la audición efectiva lo ayudan a ayudar a su informe directo. A menudo, ya saben la respuesta a su problema, al hacer preguntas aclarantes, las ayudas a darse cuenta de que.
Como colaborador individual.
Los gerentes no son los únicos que se benefician de la escucha activa en el lugar de trabajo. Incluso si no administra un equipo, la escucha activa le ayuda a participar con sus compañeros de trabajo y construir un entorno de equipo más colaborativo.
Cuándo usar la escucha activa como contribuyente individual:
La resolución de conflictos.Parte de la mejor resolución de conflictos ocurre uno a uno. Si un compañero de trabajo llega a usted con un conflicto en el lugar de trabajo, use activo escuchar para comprender su punto de vista. La escucha activa le ayuda a acercarse a la situación con una mente abierta y encontrar una solución más efectiva.
Colaboración.Cuanto mejor sea que pueda conectarse con los miembros del equipo, más efectivamente puede colaborar. Cuando los miembros del equipo comparten ideas u opiniones, use técnicas de escucha activa para escucharlas plenamente. Al eliminar el juicio y dejar de lado su propio monólogo interno, puede entender de manera más efectiva lo que su miembro del equipo está tratando de decir, comunique sus propios pensamientos a cambio y aumente la colaboración como resultado.
Activa tus habilidades de escucha activa.
Como cualquier habilidad interpersonal, la escucha activa lleva tiempo. ¡Y no es algo que deba usar el 100% del tiempo, el diálogo es importante! Pero cuando un compañero de trabajo está compartiendo algo con usted, la escucha activa le ayuda a traer empatía, conexión y comprensión a la conversación. Escuchar a entender que lo acerca a los miembros de su equipo, para bajar la barrera a la colaboración y aumentar el trabajo en equipo.
