Управление клиентами: как привлечь и сохранить счастливых клиентов

Резюме

Отличное управление клиентами не только сделает его более приятным для вашей команды для работы с вашими клиентами, но он также принесет пользу вашему бизнесу в долгосрочной перспективе. Помимо облегчения сохранения клиентов, счастливые клиенты также имеют тенденцию давать рекомендации и приносить в новый бизнес. Мы рассмотрим лучшие практики для управления отношениями клиента, подводные камни для управления клиентами, на которые вы должны посмотреть, а также как вы можете использовать бизнес-интеграции, чтобы сохранить вашу команду на треке и своих клиентах.

Взаимодействие с клиентами может быть одним из самых полезных и самых важных частей вашей работы. Почему? Потому что счастливые клиенты остаются и поддерживают свой бизнес.

Идеальные отношения клиента основаны на доверии, честности, а также с небольшой искрой, которая отличает вас от других поставщиков услуг. Это может быть вашим гениальным способом добавления юмора на электронные письма, вашу способность чувствовать то, что нужно вашему клиенту, прежде чем они знают, что они делают, или ваш безупречныйТайм-менеджментОтказ

Чтобы помочь вам улучшить свои навыки управления клиентами, мы охватим наиболее важные принципы, лучшие практики и подводные камни, чтобы избежать. Мы также покажем вам, как использовать бизнес-инструменты и интеграции для управления вашими клиентами, поэтому вам не нужно тратить свое время, организовав свои данные в нескольких инструментах, и вместо этого можно сосредоточиться на том, что действительно важно, чтобы их счастлив.

Что такое управление клиентами?

Управление клиентами - это процесс управления взаимосвязи между вашей организацией и вашими клиентами. Этот процесс обычно делается менеджером по команде продаж, но это может варьироваться в зависимости от структуры вашей команды.

Есть много преимуществ для управления хорошими отношениями клиента:

Счастливые клиенты останутся с вами дольше, спасая васМаркетинговые ресурсыпривлечь новые.

Счастливые клиенты будут относиться к вам других, снова сохраняют ваши ресурсы, которые вы иначе потрали на рекламу ваших услуг.

Счастливые клиенты являются благодарными клиентами, что делает их проще для управления и более приятными для вашей команды для работы.

Насколько хорошо ваша организация управляет клиентами, может напрямую влиять на успех вашего бизнеса, потому что вы полагаетесь на них для своей прибыли. Если ваши клиенты не удовлетворены, у них есть сила уйти.

В чем разница между клиентом и клиентом?

Разница между клиентами и клиентами заключается в том, что клиенты обычно остаются с вашей организацией в течение более длительного периода времени, в то время как клиент покупает хороший или сервис, а затем заканчивает их взаимодействие с вами (до следующего года, которые они покупают у вас). Другими словами, ваши клиенты идеально приходят на остаться, именно поэтому решают, что вы питаете свои отношения с ними.

Как вам эффективно управлять клиентами?

Если вы хотите сохранить своих клиентов, вам необходимо эффективно управлять своими отношениями с ними. Вот наши пять самых важных вынос, когда дело доходит до лучших практик управления клиентами.

1. Уважай их время

Клиенты, как правило, приходят к вам для вашего продукта или услуги, которые в конечном итоге покупают их ресурсы - подобно таким, времени, когда они должны были бы инвестировать в предоставление этой услуги самим. Сохранить клиентов, вы должны уважать и максимизировать свое время.

Быть отзывчивым, когда ваш клиент достигает вас.Если у вас не будет ответа на свой вопрос немедленно, по-прежнему отправьте им быстрый ответ, позволяя им знать, что вы видели свое сообщение и вернемся к ним. Всегда включайте оцененный таймфрейм, чтобы ваш клиент знал, когда они могут рассчитывать на вас снова.

Недооценка и чрезмерное доставку.Для этого ваше недооцененное обещание все еще должно быть довольно впечатляющим, или ваш клиент будет искать другого поставщика услуг. Избегайте заставить вашего клиента чувствовать себя как поспешно и вместо этого найдут способы ускорить процессы на вашем конце.

Предложить лицом к лицу.Вы можете запланировать регулярные видеозвонки или встретиться с клиентом лично. Эти встречи - это большие возможности, чтобы иметь разговоры, которые могут привести к недоразумениям или занять некоторое время для общения в письменной форме. Уважайте время вашего клиента, предлагая им свое.

Придерживаясь к этим рекомендациям, вы можете создать рабочие отношения, которые максимизируют время каждого.

2. Используйте систему управления клиентами

Система управления клиентами является центральным источником истины, где вы можете организовать задачи, цели и данные для ваших клиентов, чтобы ваша команда может эффективно сотрудничать и избежатьДублируйте работуОтказ

В зависимости от характера вашего обслуживания или продукта, есть различные программные платформы на выбор. Некоторые платформы CRM, такие как Zendesk или SalesforceForce, позволяют анализировать данные клиентов и воспитания клиентов. Вы также можете интегрировать эти системы с более гибким программным обеспечением управления работой, как Диспетчер задач UDN ОтказДиспетчер задач UDNПозволяет отслеживать прогресс проекта и сохранить все связи и данные в одном месте.

Иногда это может быть ценным, чтобы поделиться своей системой управления работой с вашим клиентом, поэтому все работают из того же инструмента. Если вы решите пригласить своих клиентов поделиться с вами программным обеспечением управления работой, провести некоторое время, представляющее их в программное обеспечение. Это гарантирует, что каждый правильно использует инструмент, и никакие вопросы не оставляют без ответа.

3. Оставайтесь положительно

Поймите, что для того, чтобы ваши клиенты были счастливы, ваши отношения должны основываться на положительном опыте и встречах. Это особенно важно, когда дела пойду не так. Мы люди и люди делают ошибки - именно вы общаетесь и приближаетесь к ним, что помимо ваших конкурентов и заставляют ваших клиентов чувствовать себя в безопасности в ваших руках.

Когда вы допустили ошибку, владейте им. Однако избегайте извинения в классическом способе.ИсследованиеПоказывает, что сказать «Спасибо за ваше терпение», а не «извините», когда что-то не идет, так как планируется увеличить их самооценку, а также их удовлетворение.

4. Определите план связи

А. План связиОпределяет, какие каналы будут использоваться для различных видов связи. Это также описывает, как все должно быть сообщено, а кто проводит, какие проектные роли.

Определение плана связи рано и совместное использование этого плана с клиентом поможет вам избежать несоответствия, недоразумений и потери отслеживания важной информации

5. Будьте активны

Ваш клиент выбрал вас, потому что они доверяют, что вы сделаете свою жизнь проще. Лучший способ доказать, что они правильно должны быть активными. Оставайтесь на вершине потребностей вашего клиента и ищите возможности преодолеть.

Лучший вид партнера знает, что хотят их клиенты, прежде чем они сделают. Хотя это не всегда возможно, проактивное мышление позволит вам удивить своих клиентов возможностями, которые они даже не знали, и оставили положительное, длительное впечатление.

Принципы управления клиентами

Существует несколько основных принципов, которые используются организации с превосходным управлением клиентами. Создание четкого фокуса на эти принципы сочтет вашу команду с клиентом и их работой.

1. Определите эффективно

Связь - это ключ - от первого дня бортового клиента, им нужно знать, что они могут полагаться на вас. Настройте регулярные видео или телефонные звонки для обсуждения прогресса или предстоящих проектов, не забудьте отправить последующие советы, чтобы ваши клиенты обновили и на треке, и обратитесь к сообщению небольших побед. Короче говоря: быть доступным и отзывчиваться, чтобы ваши клиенты были счастливы.

Пример:Ваш клиент отправляет вам письмо, спрашивая о новейших номерах продаж. Участник команды, который контролирует эти данные, уже покинул должность для назначения врача и не вернется до завтра. Вместо того, чтобы ждать его, отправьте клиента быстрое письмо, позволяющее им знать, что они могут ожидать ответа в течение следующих 24 часов.

2. Будь честным и прозрачным

Помимо общения хорошо, вы также должны сосредоточиться на том, чтобы быть честным и прозрачным, когда вы прогрессируете к целям клиентов. Поделитесь сроками и ожиданиями вперед и обновите свой клиент, как только сможете, если они изменится. Хотя никто не идеален, а ошибки неизбежно появятся, лучшее, что вы можете сделать, это честно говоря о ваших ошибках, а не пытаться покрыть их.

Пример:Поставщик сделал ошибку с вашим заказом, который в настоящее время влияет на временную шкалу вашего клиента. Сделав все возможное, чтобы найти решение с вашим текущим поставщиком и проверкой с несколькими альтернативами, вы можете минимизировать задержку, но не исправить его. Обратитесь к своему клиенту и уведомите их о задержке, действия, которые вы взяли, и как вы собираетесь избежать этого в будущем. Предложить соединить лично с помощью встречи или позвонить, чтобы обсудить любые вопросы или проблемы.

3. Поймите свою отрасль

Вы собираетесь принести ценность вашего клиента, если вы понимаете их потребности. Хотя вам не нужно стать экспертом по своей отрасли, вы должны приложить некоторые усилия в понимание оснований, изучая наиболее часто используемые аббревиатуры или термины и адаптацию вашего стиля, чтобы соответствовать тому, что ищет ваш клиент.

Пример:Вы работаете на PR-агентству и только что подписали клиента, который строит автомобильные батареи. Они наняли вас за ваш опыт в промышленности PR, но все равно будет полезно вам и вашу работу, если вы знакомяте себя со своим продуктом. Смотрите видео YouTube, прочитайте сообщения в блоге или попросите вашего клиента ресурсов, чтобы узнать больше о своей отрасли. Это также может помочь подписаться на информационные бюллетени или создавать оповещения Google, поэтому вы актуальны на тенденциях отрасли.

4. Оставаться выровненным и строить доверие

Доверие по строительству должно быть вашим номером один фокус с новыми клиентами. Если они не доверяют в вашем сервисе или продукте, они не будут придерживаться долго. Убедитесь, что вы выбираете инструмент сНадежная политика безопасности и конфиденциальностиТаким образом, вы можете убедиться, что данные вашего клиента остаются в безопасности.

Часть здания, которые доверие - это обеспечение того, чтобы вы были выровнены с целями вашего клиента.Канбанские доскиИмеются идеальный инструмент для визуализации прогресса проекта и получить на одной странице с вашим клиентом. Используйте kanban rands, чтобы поделиться прогрессом задачи в режиме реального времени и асинхронно гарантирует, что все и все всегда актуальны.

Пример:Вы недавно начали новый проект для малого бизнеса. Чтобы увеличить ясность, вы создаете доску Kanban, чтобы рассмотреть все задачу для проекта, а затем поделиться этим советом с владельцами бизнеса. Теперь они могут наблюдать за проектом и обеспечить, чтобы все идут в соответствии с их ожиданиями.

5. Установите реалистичные ожидания

Говоря о ожиданиях, важно, чтобы вы установили реалистичные цели с самого начала. Будь то фактическая цель, которую вы пытаетесь достичь или график, в которой вы многообещаете доставлять, всегда лучше создать временную шкалу, которая позволяет вам доставлять быстрые задачи.

В то время как kanban rears прекрасно отслеживают прогресс индивидуальных задач,Диаграмма Гантаможет помочь вам создатьДорожная карта вашего проектаЭто включает в себя предполагаемые сроки, позволяет организовать более сложные рабочие процессы и визуально отображать ваш план проекта.

Пример:Вы находитесь в фазе бортового с новым клиентом. Как только все цели определены, создайте предложенную диаграмму Gantt и отправьте его к вашему клиенту на обратную связь. Ваш клиент теперь имеет возможность понять ваш процесс работы, добавлять буферы для отзывов и подготовиться косновные этапы проектаи даты доставки.

6. отслеживать прогресс и измерить успех

Знание того, насколько хорошо работает проект, имеет решающее значение для управления клиентами, потому что вам нужно дать своим клиентам частые отзывы, поскольку ваш проект перемещается вперед. Учреждать Основные показатели эффективностиЧтобы дать вашу команду и вашу клиенту количественные метрики. Эти метрики также помогут вам в вашемЗаседание пост в МортетеПри определении ваших целей обучения для будущих проектов.

Пример:Вы являетесь бизнес-консультантом, который специализируется на оптимизации стратегий ИТ. Ваш новый клиент не имеет определенной цели, они просто хотят улучшить свой ИТ-отдел. Вместо того, чтобы выстрел в темноте, определите четкие kpis и получите их одобренным своим клиентом, чтобы вы могли показать им, как их бизнес выиграет от вашего обслуживания.

Как найти новых клиентов

Хотя отличное управление клиентами может производить органические ведущие, вы не можете полагаться на перспективы, чтобы прийти к вам - вам придется найти способы активного привлечения новых клиентов. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы найти потенциальных клиентов, заинтересовать их в вашем обслуживании или продукте и конвертировать.

Определите свою целевую аудиторию.Узнайте, где они так, чтобы вы могли связаться с ними.

Используйте социальные сети.Интернет-реклама и целевые маркетинговые кампании могут быть очень эффективными, особенно если вы хорошо определили свою целевую аудиторию. Вместо того, чтобы тратить свой рекламный бюджет по большим кампаниям, используйте его для специально ориентироваться на вашу аудиторию и получить новых клиентов.

Попросите существующих клиентов для тематических исследований.Чистый объем продаж полей, которые люди получают, сделали для них много менее восприимчивых. Вместо того, чтобы сказать потенциальным клиентам, что вы делаете, вы показываете им, как ваша работа приводится к успеху для ваших существующих клиентов, проводя и опубликую деловое исследование.

Общие подводные камни и как вы можете избежать их

Мы охватываем все то, что вы должны делать, чтобы привлечь и сохранить клиентов, но давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных причин клиентов Chunn. Избегайте этих подводных камней, чтобы ваши клиентов были удовлетворены своими услугами.

Отсутствие организации.Если вы не ответите на электронные письма или звонки вашего клиента, пропустите обменивающиеся важные вехи или информацию или неправильную документацию, вы под угрозу, под угрозу ваши клиенты. Использоватьинструменты рабочего процессаЧтобы оптимизировать ваши процессы связи и отслеживать соответствующие данные, сроки и документацию. Четко определенный план связи также гарантирует, что все будет сообщено, где он должен, чтобы ничего не падало через трещины.

Недоступность целей, целей и услуг.Четко определить и документировать свои цели и обязанности, чтобы ваши клиенты знали, на что они могут рассчитывать. Планированиевыделение ресурсовВам нужно будет удовлетворить цели вашего клиента позволит вам доставить то, что вы обещали - или больше.

Отсутствие внимания для существующих клиентов.Легко позволить коммуникации и целям с существующими клиентами немного расслабиться, когда вы сосредоточены на новых, более захватывающих клиентах. Но в конце дня ваши существующие клиенты - это те, кто создал отношения с вами и доверяю своим опыту. Удержание клиентов имеет решающее значение для создания устойчивого бизнеса. Всегда делайте все возможное, чтобы относиться всем своим клиентам с тем же уровнем энтузиазма и уважения - будь то с вами в течение нескольких недель или в течение нескольких лет.

Часто проверяйте со своими товарищами по команде, чтобы убедиться, что каждый держит себя подотчетным к ценностям и принципам управления клиентами.

ИспользоватьДиспетчер задач UDNуправлять проектами ваших клиентов

В конце дня ваша цель - держать своих клиентов счастливыми и вокруг как можно дольше. Клиенты, которые чувствуют себя ценным и особенным, приведут к новым, сохраняя ваши ресурсы и в конечном итоге сохраняют ваш бизнес.

С участием Диспетчер задач UDN , вы можете отслеживать каждую задачу, связанную с работой, которую вы делаете для ваших клиентов. Используйте рабочие процессы для подключения правильных людей к правильным данным в нужное время и убедитесь, что ваша команда может сосредоточиться на достижении целей вашего клиента.