การจัดการลูกค้า: วิธีการดึงดูดและรักษาลูกค้ามีความสุข

สรุป

จัดการลูกค้าที่ดีจะไม่เพียง แต่ทำให้มันสนุกมากขึ้นสำหรับทีมของคุณในการทำงานกับลูกค้าของคุณ แต่มันก็ยังจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในระยะยาว นอกจากนี้ยังทำให้ง่ายต่อการรักษาลูกค้า, ลูกค้ามีความสุขยังมีแนวโน้มที่จะให้การอ้างอิงและนำมาในธุรกิจใหม่ เราจะครอบคลุมปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า, ข้อผิดพลาดการบริหารจัดการลูกค้าที่คุณควรระวังเช่นเดียวกับวิธีการที่คุณสามารถใช้การผสานรวมธุรกิจเพื่อให้ทีมงานของคุณในการติดตามและลูกค้าของคุณมีความสุข

ได้รับการโต้ตอบกับลูกค้าสามารถเป็นหนึ่งในที่สุดที่คุ้มค่าและสำคัญที่สุดชิ้นส่วนของงานของคุณ ทำไม? เพราะลูกค้ามีความสุขอยู่และให้ธุรกิจของคุณทำงาน

ความสัมพันธ์ลูกค้าดีที่สุดอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจความซื่อสัตย์สุจริตและจุดประกายพิเศษเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ทำให้คุณแตกต่างจากผู้ให้บริการอื่น ๆ นั่นอาจจะเป็นวิธีที่คุณอัจฉริยะของการเพิ่มอารมณ์ขันในการอีเมล, ความสามารถในการรู้สึกว่าสิ่งที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณก่อนที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาทำหรือไร้ที่ติของคุณการจัดการเวลา .

เพื่อช่วยให้คุณพัฒนาทักษะการจัดการของลูกค้าเราจะครอบคลุมหลักการที่สำคัญที่สุดปฏิบัติที่ดีที่สุดและข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง นอกจากนี้เราจะแสดงให้คุณเห็นวิธีการใช้เครื่องมือทางธุรกิจและการผนวกรวมการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเพื่อให้คุณไม่ต้องใช้เวลาของคุณจัดระเบียบข้อมูลของพวกเขาในเครื่องมือหลายและแทนที่จะสามารถมุ่งเน้นในสิ่งที่สำคัญเก็บจริงๆพวกเขามีความสุข

จัดการลูกค้าคืออะไร?

จัดการลูกค้าเป็นกระบวนการของการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและลูกค้าของคุณของคุณ กระบวนการนี้จะกระทำโดยทั่วไปโดยผู้จัดการทีมยอดขาย แต่มันอาจจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับโครงสร้างของทีมงานของคุณ

มีประโยชน์มากในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีคือ:

ลูกค้ามีความสุขจะอยู่กับคุณนานประหยัดคุณทรัพยากรด้านการตลาดเพื่อดึงดูดคนใหม่

ลูกค้ามีความสุขจะดูคนอื่นให้คุณอีกครั้งคุณประหยัดทรัพยากรที่คุณมิฉะนั้นจะขอใช้โฆษณาบริการของคุณ

ลูกค้ามีความสุขเป็นลูกค้าขอบคุณที่ทำให้พวกเขาง่ายต่อการจัดการและสนุกสนานมากขึ้นสำหรับทีมของคุณในการทำงานด้วย

วิธีที่ดีที่องค์กรของคุณจัดการกับลูกค้าโดยตรงสามารถส่งผลกระทบต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณเพราะคุณพึ่งพาพวกเขาสำหรับผลกำไรของคุณ ถ้าลูกค้าของคุณไม่พอใจที่พวกเขามีอำนาจที่จะเดินออกไป

อะไรคือความแตกต่างระหว่างลูกค้าและลูกค้าหรือไม่

ความแตกต่างระหว่างลูกค้าและลูกค้าคือการที่ลูกค้ามักจะอยู่กับองค์กรของคุณเป็นเวลานานของเวลาในขณะที่ลูกค้าซื้อดีหรือบริการจบแล้วการมีส่วนร่วมของพวกเขากับคุณ (จนกระทั่งในครั้งต่อไปที่พวกเขาซื้อจากคุณ) ในคำอื่น ๆ ลูกค้าของคุณนึกคิดมาพักซึ่งเป็นเหตุผลที่มันเป็นสิ่งสำคัญที่คุณบำรุงความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา

คุณจะจัดการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ?

หากคุณต้องการที่จะรักษาฐานลูกค้าของคุณคุณจะต้องจัดการความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่นี่ห้าประเด็นสำคัญที่สุดของเราเมื่อมันมาถึงการจัดการลูกค้าปฏิบัติที่ดีที่สุด

1. เคารพเวลาของพวกเขา

ลูกค้ามักจะมาให้คุณสำหรับสินค้าหรือบริการของคุณซึ่งในที่สุดพวกเขาซื้อทรัพยากรเหมือนเวลาที่พวกเขามิฉะนั้นจะต้องลงทุนในการให้บริการนี้ด้วยตนเอง เพื่อรักษาลูกค้าของคุณต้องเคารพและเพิ่มเวลาของพวกเขา

จะตอบสนองเมื่อลูกค้าของคุณออกไปถึงคุณหากคุณไม่ได้มีคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาทันทียังคงส่งพวกเขาตอบสนองอย่างรวดเร็วปล่อยให้พวกเขารู้ว่าคุณเคยเห็นข้อความของพวกเขาและจะได้รับกลับไปให้ เสมอรวมถึงระยะเวลาโดยประมาณเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังที่จะได้ยินจากคุณอีกครั้ง

ภายใต้สัญญาและมากกว่าการส่งมอบการทำเช่นนี้อยู่ภายใต้สัญญาของคุณยังคงต้องการที่จะเป็นที่น่าประทับใจมากหรือลูกค้าของคุณจะหาผู้ให้บริการอื่น หลีกเลี่ยงการทำให้ความรู้สึกของลูกค้ารีบและแทนที่จะหาวิธีที่จะเร่งกระบวนการในส่วนของคุณ

เสนอใบหน้าเพื่อใบหน้าเวลาคุณสามารถกำหนดเวลาการโทรวิดีโอปกติหรือพบปะกับลูกค้าของคุณด้วยตนเอง การประชุมเหล่านี้เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการสนทนาที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือใช้เวลาสักครู่ในการสื่อสารในรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร เคารพเวลาของลูกค้าของคุณด้วยการนำเสนอของคุณ

โดยการดำเนินการตามแนวทางเหล่านี้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่เพิ่มเวลาของทุกคนให้สูงสุด

2. ใช้ระบบการจัดการลูกค้า

ระบบการจัดการลูกค้าเป็นแหล่งความจริงกลางที่คุณสามารถจัดระเบียบงานเป้าหมายและข้อมูลสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อให้ทีมงานของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงทำงานซ้ำกัน .

ขึ้นอยู่กับลักษณะของบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมีแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่หลากหลายให้เลือก แพลตฟอร์ม CRM บางอย่างเช่น Zendesk หรือ Salesforce อนุญาตให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลไคลเอ็นต์และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถรวมระบบเหล่านี้ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้นเช่น ผู้จัดการงาน UDN . ผู้จัดการงาน UDNช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าของโครงการและเก็บการสื่อสารและข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว

บางครั้งอาจมีคุณค่าที่จะแบ่งปันระบบการจัดการงานของคุณกับลูกค้าของคุณดังนั้นทุกคนจึงทำงานนอกเครื่องมือเดียวกัน หากคุณตัดสินใจที่จะเชิญลูกค้าของคุณให้แบ่งปันซอฟต์แวร์การจัดการงานกับคุณใช้เวลาแนะนำพวกเขาไปยังซอฟต์แวร์ สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนใช้เครื่องมืออย่างถูกต้องและไม่มีคำถามที่เหลือไม่ได้รับคำตอบ

3. อยู่ในเชิงบวก

เข้าใจว่าเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขความสัมพันธ์ของคุณจะต้องขึ้นอยู่กับประสบการณ์เชิงบวกและการเผชิญหน้า นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อสิ่งผิดปกติ เราเป็นมนุษย์และมนุษย์ทำผิดพลาด - เป็นวิธีที่คุณสื่อสารและเข้าหาพวกเขาที่จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณและทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัยในมือของคุณ

เมื่อคุณทำผิดพลาดเป็นเจ้าของ อย่างไรก็ตามหลีกเลี่ยงการขอโทษในวิธีที่คลาสสิกการวิจัยแสดงให้เห็นว่า "ขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ" แทนที่จะ "ขอโทษ" เมื่อสิ่งที่ไม่ได้ไปตามที่วางแผนไว้สามารถเพิ่มความภาคภูมิใจในตนเองรวมถึงความพึงพอใจในการขอโทษ

4. กำหนดแผนการสื่อสาร

ให้แผนการสื่อสารกำหนดว่าช่องใดที่จะใช้สำหรับการสื่อสารประเภทต่างๆ นอกจากนี้ยังสรุปว่าสิ่งต่าง ๆ ควรมีการสื่อสารและผู้ที่มีบทบาทโครงการใด

การกำหนดแผนการสื่อสารในช่วงต้นและการแบ่งปันแผนนี้กับลูกค้าจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสื่อสารผิดพลาดความเข้าใจผิดและการสูญเสียข้อมูลที่สำคัญ

5. เป็นเชิงรุก

ลูกค้าของคุณเลือกคุณเพราะพวกเขาเชื่อว่าคุณจะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการพิสูจน์พวกเขาถูกต้องคือการเป็นเชิงรุก อยู่ด้านบนของความต้องการของลูกค้าและมองหาโอกาสในการส่งมอบมากเกินไป

พันธมิตรที่ดีที่สุดรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาต้องการอะไรก่อนที่พวกเขาจะทำ ในขณะที่สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้เสมอ แต่ความคิดเชิงรุกจะช่วยให้คุณสร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยโอกาสที่พวกเขาไม่ได้รู้ว่ามีอยู่จริงและปล่อยให้ความประทับใจในเชิงบวกและยาวนาน

หลักการจัดการลูกค้า

มีหลักการพื้นฐานบางประการที่องค์กรที่มีการจัดการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมติดตาม การสร้างการมุ่งเน้นที่ชัดเจนในหลักการเหล่านี้จะจัดทีมของคุณกับลูกค้าและงานของพวกเขา

1. สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญจากวันแรกของการเปิดลูกค้าของคุณพวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณได้ ตั้งค่าการโทรวิดีโอหรือโทรศัพท์ปกติเพื่อหารือเกี่ยวกับความก้าวหน้าหรือโครงการที่จะเกิดขึ้นอย่าลืมส่งการติดตาม UPS เพื่อให้ลูกค้าของคุณอัปเดตและติดตามและเข้าถึงเพื่อสื่อสารชัยชนะเล็ก ๆ ในระยะสั้น: สามารถเข้าถึงได้และตอบสนองต่อการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

ตัวอย่าง:ลูกค้าของคุณส่งอีเมลถึงคุณถามเกี่ยวกับหมายเลขการขายล่าสุด สมาชิกในทีมที่ดูแลข้อมูลนี้ได้ออกจากสำนักงานไปแล้วเพื่อนัดแพทย์และจะไม่กลับมาจนถึงวันพรุ่งนี้ แทนที่จะรอให้ลูกค้าส่งอีเมลด่วนที่ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถคาดหวังการตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมงข้างหน้า

2. ซื่อสัตย์และโปร่งใส

นอกจากการสื่อสารกันแล้วคุณควรมุ่งเน้นไปที่ความซื่อสัตย์และโปร่งใสในขณะที่คุณก้าวหน้าไปสู่วัตถุประสงค์ของลูกค้า แบ่งปันไทม์ไลน์และความคาดหวังล่วงหน้าและอัปเดตลูกค้าของคุณทันทีที่คุณสามารถเปลี่ยนได้ ในขณะที่ไม่มีใครสมบูรณ์แบบและข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือความซื่อสัตย์เกี่ยวกับความผิดพลาดของคุณแทนที่จะพยายามปกปิดพวกเขา

ตัวอย่าง:ซัพพลายเออร์ทำผิดพลาดกับคำสั่งซื้อของคุณซึ่งตอนนี้ส่งผลต่อไทม์ไลน์ของลูกค้าของคุณ หลังจากทำอย่างดีที่สุดเพื่อหาวิธีแก้ปัญหากับซัพพลายเออร์ปัจจุบันของคุณและตรวจสอบด้วยทางเลือกบางอย่างคุณสามารถลดความล่าช้าได้ แต่ไม่สามารถแก้ไขได้ เข้าถึงลูกค้าของคุณและแจ้งให้ทราบถึงความล่าช้าการกระทำที่คุณดำเนินการและวิธีที่คุณจะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ในอนาคต เสนอให้เชื่อมต่อด้วยตนเองผ่านการประชุมหรือโทรเพื่อหารือเกี่ยวกับคำถามหรือข้อสงสัยใด ๆ

3. เข้าใจอุตสาหกรรมของพวกเขา

คุณจะนำคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้นหากคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขา ในขณะที่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของพวกเขาคุณควรใช้ความพยายามในการเข้าใจพื้นฐานการเรียนรู้คำย่อหรือคำศัพท์ที่ใช้กันมากที่สุดและปรับสไตล์ของคุณให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา

ตัวอย่าง:คุณทำงานให้กับหน่วยงานประชาสัมพันธ์และเพิ่งเซ็นชื่อลูกค้าที่สร้างแบตเตอรี่รถยนต์ พวกเขาจ้างคุณสำหรับความเชี่ยวชาญของคุณในอุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์ แต่ยังคงเป็นประโยชน์ต่อคุณและงานของคุณหากคุณคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ดูวิดีโอ YouTube อ่านโพสต์บล็อกหรือขอให้ลูกค้าของคุณมีทรัพยากรเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของพวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถช่วยลงชื่อสมัครใช้จดหมายข่าวหรือสร้างการแจ้งเตือนของ Google เพื่อให้คุณทราบถึงแนวโน้มของอุตสาหกรรม

4. อยู่ในแนวเดียวกันและสร้างความไว้วางใจ

การสร้างความไว้วางใจควรเป็นอันดับหนึ่งของคุณด้วยไคลเอนต์ใหม่ หากพวกเขาไม่ไว้วางใจในการบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณพวกเขาจะไม่ติดนาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกเครื่องมือด้วยนโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่แข็งแกร่งดังนั้นคุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลของลูกค้าของคุณจะปลอดภัย

ส่วนหนึ่งของการสร้างที่เชื่อถือได้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้าKanban Boardsเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการมองเห็นความคืบหน้าของโครงการและรับหน้าเดียวกันกับลูกค้าของคุณ ใช้ Kanban Boards เพื่อแบ่งปันความคืบหน้าของงานแบบเรียลไทม์และมั่นใจได้ว่าทุกคนและทุกอย่างทันสมัยอยู่เสมอ

ตัวอย่าง:คุณเพิ่งเริ่มโครงการใหม่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เพื่อเพิ่มความชัดเจนคุณสร้างคณะกรรมการ Kanban เพื่อทำแผนที่ทุกงานสำหรับโครงการแล้วแบ่งปันคณะกรรมการดังกล่าวกับเจ้าของธุรกิจ ตอนนี้พวกเขาสามารถดูแลโครงการและให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา

5. ตั้งค่าความคาดหวังที่สมจริง

การพูดถึงความคาดหวังเป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงตั้งแต่เริ่มต้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ที่แท้จริงที่คุณพยายามที่จะบรรลุหรือไทม์ไลน์ที่คุณสัญญาว่าจะส่งมอบมันจะดีกว่าเสมอในการสร้างไทม์ไลน์ที่ช่วยให้คุณสามารถส่งงานได้อย่างรวดเร็ว

ในขณะที่ Kanban Board นั้นยอดเยี่ยมในการติดตามความคืบหน้าของแต่ละงานแผนภูมิ Ganttสามารถช่วยคุณสร้างแผนงานของโครงการของคุณซึ่งรวมถึงระยะเวลาโดยประมาณช่วยให้คุณจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนมากขึ้นและบันทึกแผนโครงการของคุณ

ตัวอย่าง:คุณอยู่ในเฟสออนบอร์ดพร้อมไคลเอนต์ใหม่ เมื่อมีการกำหนดเป้าหมายทั้งหมดให้สร้างแผนภูมิ Gantt ที่เสนอและส่งไปยังลูกค้าของคุณเพื่อรับคำติชม ตอนนี้ลูกค้าของคุณมีโอกาสเข้าใจกระบวนการทำงานของคุณเพิ่มบัฟเฟอร์สำหรับข้อเสนอแนะรอบและเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์สำคัญของโครงการและวันที่ส่งมอบ

6. ติดตามความคืบหน้าและวัดความสำเร็จ

การรู้ว่าโครงการทำดีแค่ไหนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการลูกค้าเพราะคุณจะต้องให้ข้อเสนอแนะของลูกค้าบ่อยครั้งเมื่อโครงการของคุณเคลื่อนไหวไปข้างหน้า สร้าง ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเพื่อให้ทีมงานของคุณและตัวชี้วัดเชิงปริมาณไคลเอนต์ของคุณ ตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยคุณในการการประชุมโพสต์มอร์มเมื่อระบุเป้าหมายการเรียนรู้ของคุณสำหรับโครงการในอนาคต

ตัวอย่าง:คุณเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจที่เชี่ยวชาญในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ด้านไอที ลูกค้าใหม่ของคุณไม่มีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงพวกเขาต้องการปรับปรุงแผนกไอทีของพวกเขา แทนที่จะถ่ายภาพในที่มืดกำหนด KPI ที่ชัดเจนและรับการอนุมัติจากลูกค้าของคุณเพื่อให้คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าธุรกิจของพวกเขาได้รับประโยชน์จากบริการของคุณอย่างไร

วิธีการหาลูกค้าใหม่

ในขณะที่การจัดการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างโอกาสในการขายแบบออร์แกนิกคุณไม่สามารถพึ่งพาลูกค้าเป้าหมายที่จะมาหาคุณได้อย่างเดียว - คุณจะต้องหาวิธีที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่อย่างแข็งขัน ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อค้นหาลูกค้าที่มีศักยภาพให้พวกเขาสนใจบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณและแปลง

กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณค้นหาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขา

ใช้โซเชียลมีเดียการโฆษณาออนไลน์และแคมเปญการตลาดที่มีเป้าหมายสามารถมีประสิทธิภาพสูงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำหนดเป้าหมายของคุณให้ดี แทนที่จะใช้งบประมาณการโฆษณาของคุณในแคมเปญขนาดใหญ่ให้ใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ชมของคุณและรับลูกค้าใหม่

ถามลูกค้าที่มีอยู่สำหรับกรณีศึกษาปริมาณการขายที่ผู้คนได้รับอย่างมากทำให้พวกเขามีความอ่อนไหวต่อพวกเขา แทนที่จะบอกลูกค้าที่มีศักยภาพสิ่งที่คุณทำคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่างานของคุณแปลเป็นความสำเร็จสำหรับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณโดยดำเนินการและเผยแพร่กรณีศึกษา

ข้อผิดพลาดทั่วไปและวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้

เราได้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณควรทำเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า แต่ลองดูที่เหตุผลที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าปั่นป่วน หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้เพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจกับบริการของคุณ

ขาดองค์กรหากคุณล้มเหลวในการตอบกลับอีเมลหรือการโทรของลูกค้าของลูกค้าพลาดการสื่อสารเหตุการณ์สำคัญหรือข้อมูลที่สำคัญหรือเอกสารที่ใส่สถานที่ผิดคุณอาจเสี่ยงต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ใช้เครื่องมือเวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุงกระบวนการสื่อสารของคุณและติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกำหนดเวลาและเอกสารประกอบ แผนการสื่อสารที่กำหนดไว้อย่างดีจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกอย่างมีการสื่อสารว่ามันควรจะไม่มีอะไรตกผ่านรอยแตก

การสื่อสารผิดพลาดวัตถุประสงค์วัตถุประสงค์และบริการกำหนดและจัดทำเอกสารวัตถุประสงค์และความรับผิดชอบของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถไว้ใจอะไรได้บ้าง การวางแผนและการจัดสรรทรัพยากรคุณจะต้องตอบสนองเป้าหมายของลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณสามารถส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาได้หรือมากกว่านั้น

ขาดความสนใจสำหรับลูกค้าที่มีอยู่มันง่ายที่จะให้การสื่อสารและเป้าหมายกับลูกค้าที่มีอยู่หย่อนเล็กน้อยเมื่อคุณจดจ่อกับลูกค้าใหม่ที่น่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น แต่ในตอนท้ายของวันลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นคนที่สร้างความสัมพันธ์กับคุณและไว้วางใจความเชี่ยวชาญของคุณ การเก็บรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน พยายามอย่างดีที่สุดในการปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณด้วยความกระตือรือร้นและความเคารพในระดับเดียวกันไม่ว่าพวกเขาจะอยู่กับคุณสักสองสามสัปดาห์หรือหลายปี

ตรวจสอบบ่อยครั้งกับเพื่อนร่วมทีมของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีความรับผิดชอบต่อค่านิยมและหลักการของการจัดการลูกค้า

ใช้ผู้จัดการงาน UDNเพื่อจัดการโครงการของลูกค้าของคุณ

ในตอนท้ายของวันเป้าหมายของคุณคือการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและอยู่ใกล้ ๆ ได้นานที่สุด ลูกค้าที่รู้สึกชื่นชมและพิเศษจะนำมาซึ่งใหม่ช่วยให้คุณประหยัดทรัพยากรและทำให้ธุรกิจของคุณทำงานได้ในท้ายที่สุด

กับ ผู้จัดการงาน UDN คุณสามารถติดตามงานทุกงานที่เกี่ยวข้องกับงานที่คุณทำเพื่อลูกค้าของคุณ ใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อเชื่อมต่อคนที่เหมาะสมกับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและให้แน่ใจว่าทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของลูกค้า