Asiakashallinta: Kuinka houkutella ja säilyttää onnellisia asiakkaita

Yhteenveto

Suuri asiakashallinta ei ainoastaan ​​tee sitä miellyttävämmäksi työskennellä asiakkaiden kanssa, mutta se hyödyttää myös yritystäsi pitkällä aikavälillä. Sen lisäksi, että asiakkaiden säilyttäminen on helpompi, onnelliset asiakkaat yleensä antavat viittauksia ja tuoda uusia liiketoimintaa. Me kattavat parhaat käytännöt asiakassuhteiden hallintaan, asiakkaiden hallinnan puutteet sinun pitäisi varoa, samoin kuin miten voit käyttää liiketoiminnan integraatioita pitääksesi tiimisi radalla ja asiakkaillasi onnellisina.

Yhteistyötä asiakkaiden kanssa voi olla yksi työsi palkitsevimmista ja tärkeimmistä osista. Miksi? Koska onnelliset asiakkaat pysyvät ja pitävät yrityksesi käynnissä.

Ihanteellinen asiakassuhde perustuu luottamukseen, rehellisyyteen ja pienen ylimääräisen kipinän, joka erottaa sinut muista palveluntarjoajista. Tämä voisi olla sinun neroosi lisäämällä huumoria sähköpostiin, kykysi tuntea, mitä asiakkaasi tarvitsee ennen kuin he tietävät, tai moitteettomanajanhallinta .

Auttaa sinua parantamaan asiakkaiden hallintataitoja, kattavat tärkeimmät periaatteet, parhaat käytännöt ja tainnut välttää. Näytämme myös, kuinka käyttää yritystyökaluja ja integraatioita hallita asiakassuhteita, joten sinun ei tarvitse viettää aikaa järjestämällä tietoja useissa työkaluissa ja voi keskittyä sen sijaan, mikä on todella tärkeä - pitää ne onnellisina.

Mikä on asiakashallinta?

Asiakashallinta on prosessi organisaation ja asiakkaidesi välisen suhteen hallinnassa. Tämä prosessi tekee tyypillisesti myyntitiimin johtaja, mutta se voi vaihdella tiimirakenteesta riippuen.

On monia etuja hyvien asiakassuhteiden hallintaan:

Onnelliset asiakkaat pysyvät kanssasi pidempään, säästää sinuaMarkkinointiresurssithoukutella uusia.

Onnelliset asiakkaat viittaavat toisiinsa, jälleen säästää resursseja, jotka muuten käyttävät mainostamaan palveluitasi.

Onnelliset asiakkaat ovat kiitollisia asiakkaita, mikä helpottaa hallita ja miellyttävämpiä tiimillesi työskentelemään.

Kuinka hyvin organisaatiosi hallinnoi asiakkaita, voivat vaikuttaa suoraan yrityksesi menestykseen, koska luotat niihin voittoihisi. Jos asiakkaasi eivät ole tyytyväisiä, heillä on valta kävellä pois.

Mikä on asiakkaan ja asiakkaan välinen ero?

Asiakkaiden ja asiakkaiden välinen ero on, että asiakkaat yleensä pysyvät organisaation kanssa pidempään aikaan, kun asiakas ostaa hyvän tai palvelun ja lopettaa sitoutumisensa kanssasi (kunnes he ostavat sinulta). Toisin sanoen asiakkaasi tulevat olemaan ihanteellisesti pysymään, minkä vuoksi on ratkaisevan tärkeää, että ravitsette suhdettasi heidän kanssaan.

Miten hallitset asiakkaita tehokkaasti?

Jos haluat säilyttää asiakkaasi, sinun on hallittava suhteesi niihin tehokkaasti. Seuraavassa on viisi tärkeintä takeaways, kun kyseessä on asiakkaiden hallinnan parhaita käytäntöjä.

1. kunnioittaa aikaa

Asiakkaat tulevat tyypillisesti tuotteestasi tai palvelustasi, mikä lopulta ostaa resursseja - kaltainen aika, kun muuten pitäisi investoida tämän palvelun tarjoamiseen. Voit säilyttää asiakkaat, sinun on kunnioitettava ja maksimoida aikansa.

Ole reagoi, kun asiakas saavuttaa sinulle.Jos sinulla ei ole vastausta kysymykseen välittömästi, lähetä heille nopea vastaus, jossa he voivat tietää, että olet nähnyt viestin ja palaa heille. Aina sisältää arvioitu aikataulu, joten asiakas tietää, milloin he voivat odottaa kuulevani sinusta uudelleen.

Lupaus ja ylivoimainen.Tehdä tämä, sinun ei tarvitse olla varsin vaikuttava tai asiakkaasi etsii toisen palveluntarjoajan. Vältä asiakkaasi tekemistä ryntäsi ja löytää tapoja nopeuttaa prosesseja loppuun.

Tarjoa kasvotusten aika.Voit suunnitella säännöllisiä videopuheluja tai tavata asiakkaasi henkilökohtaisesti. Nämä kokoukset ovat suuria mahdollisuuksia saada keskusteluja, jotka voivat aiheuttaa väärinkäsityksiä tai kestää jonkin aikaa kommunikoida kirjallisessa muodossa. Kunnioita asiakkaasi aikaa tarjoamalla heille omasi.

Tarttumalla näihin suuntaviivoihin voit luoda työsuhteen, joka maksimoi kaikkien aikan.

2. Käytä asiakkaan hallintajärjestelmää

Asiakashallintajärjestelmä on keskeinen totuuslähde, jossa voit järjestää tehtäviä, tavoitteita ja tietoja asiakkaillesi, jotta tiimi voi tehokkaasti tehdä yhteistyötä ja välttääkaksoiskappale .

Palvelun tai tuotteen luonteesta riippuen on olemassa erilaisia ​​ohjelmistoalustoja. Jotkin CRM-alustat, kuten Zendesk tai Salesforce, voit analysoida asiakkaiden tietoja ja hoitaa asiakassuhteita. Voit myös integroida nämä järjestelmät joustavalla työnhallintaohjelmistolla UDN-tehtävähallinta . UDN-tehtävähallintaVoit seurata projektin edistymistä ja pitää kaikki viestintä ja tiedot yhdessä paikassa.

Joskus se voi olla arvokas jakaa työnhallintajärjestelmä asiakkaasi kanssa, joten kaikki työskentelevät samasta työkalusta. Jos päätät kutsua asiakkaasi jakaa työnhallintaohjelmiston kanssasi, viettää aikaa ohjelmistoon. Tämä varmistaa, että kaikki käyttävät työkalua oikein eikä kysymyksiä jättää vastaamatta.

3. Pysy positiivisena

Ymmärrä, että, jotta asiakkaasi olisi onnellinen, sinun suhde on perustuttava myönteisiin kokemuksiin ja kohtaamisiin. Tämä on erityisen tärkeää, kun asiat menevät pieleen. Olemme ihmisiä ja ihmiset tekevät virheitä - kuinka kommunikoida ja lähestyä niitä, jotka asettavat sinut erilleen kilpailijoistasi ja tekevät asiakkaillesi turvallisen kädet.

Kun olet tehnyt virheen, omista se. Vältä kuitenkin anteeksi klassisessa tavalla.TutkimusNäyttää siltä, ​​että "Kiitos kärsivällisyydestäsi" pikemminkin kuin "pahoillani", kun jotain ei mene suunnitellusti voi lisätä itsetuntoaan sekä heidän tyytyväisyytensä jälkeen anteeksipyyntö.

4. Määritä viestintäsuunnitelma

A ViestintäsuunnitelmaMäärittää, mitä kanavia käytetään erilaisiin viestintään. Siinä kuvataan myös, miten asiat olisi toimitettava ja joilla on, mitkä hankkeen roolit.

Viestintäsuunnitelman määrittäminen Varhainen ja tämän suunnitelman jakaminen asiakkaan kanssa auttaa sinua välttämään väärinkäytöksiä, väärinkäsityksiä ja menettämällä tärkeitä tietoja

5. Ole ennakoiva

Asiakas valitsi sinut, koska he luottavat siihen, että aiot helpottaa elämää. Paras tapa todistaa heidät oikein on olla ennakoiva. Pysy asiakkaiden tarpeiden päällä ja etsi mahdollisuuksia ylittää.

Paras kumppani tietää, mitä asiakkaat haluavat ennen kuin he tekevät. Vaikka tämä ei ole aina mahdollista, ennakoiva ajattelutapa antaa sinulle mahdollisuuden yllättää asiakkaasi mahdollisuuksilla, joita he eivät edes tienneet olemassa ja jättävät positiivisen kestävän vaikutelman.

Asiakashallinnan periaatteet

On olemassa muutamia perusperiaatteita, jotka ovat erinomaiset asiakashallinnon järjestöt. Selkeän keskittymisen luominen näihin periaatteisiin kohdistaa tiimisi asiakkaan ja heidän työnsä kanssa.

1. Kommunikoi tehokkaasti

Viestintä on avainasemassa asiakkaasi ensimmäisestä päivästä, heidän on tiedettävä, että he voivat luottaa sinuun. Aseta säännöllinen video tai puhelut keskustelemaan edistymisestä tai tulevista hankkeista, muista lähettää seurantaa pitämään asiakkaasi ajan tasalle ja radalla ja tavoittaa kommunikoida pieniä voitot. Lyhyesti sanottuna: Ole käytettävissä ja reagoiva pitää asiakkaasi onnellisina.

Esimerkki:Asiakas lähettää sinulle sähköpostiviestin, jossa kysytään uusimmista myyntimääristä. Joukkueen jäsen, joka valvoo näitä tietoja, on jo lähtenyt toimistosta lääkärin nimitykseen ja ei palaa vasta huomenna. Sen sijaan, että odotat sitä, lähetä asiakkaasi nopea sähköpostiosoite, jossa he voivat tietää, että he voivat odottaa vastausta seuraavien 24 tunnin aikana.

2. Ole rehellinen ja avoin

Viestinnän lisäksi sinun on myös keskityttävä olemaan rehellinen ja avoin, kun edistytte kohti asiakkaiden tavoitteita. Jaa Aikataulut ja odotukset edessä ja päivitä asiakkaasi mahdollisimman pian, jos ne muuttuvat. Vaikka kukaan ei ole täydellinen ja virheitä väistämättä, parasta, mitä voit tehdä, on rehellinen virheistäsi sen sijaan, että yrität peittää ne.

Esimerkki:Toimittaja teki virheen tilauksesi, joka vaikuttaa nyt asiakkaan aikajanalle. Kun olet tehnyt parhaansa löytää ratkaisu nykyisen toimittajan kanssa ja tarkistaa muutamalla vaihtoehdolla, voit minimoida viive, mutta ei korjaa sitä. Päästäksesi asiakkaasi ja ilmoita niille viivästyksestä, toteutetut toimet ja miten aiot välttää tämän tulevaisuudessa. Tarjoa yhteyden muodostamiseen kokouksen tai puhelun keskustelemaan kysymyksistä tai huolenaiheista.

3. Ymmärrä heidän teollisuutensa

Aiot vain tuoda arvoa asiakkaalle, jos ymmärrät heidän tarpeitaan. Vaikka sinun ei tarvitse tulla asiantuntijana teollisuutensa, sinun on tehtävä joitakin pyrkimyksiä ymmärtää perusasiat, oppimalla yleisimmin käytettyjä lyhenteitä tai termejä ja mukauttaa tyyliäsi vastaamaan mitä asiakas etsii.

Esimerkki:Työskentelet PR-virastolle ja allekirjoitti vain asiakkaan, joka rakentaa auton paristoja. He palkkasivat sinut asiantuntemuksellesi PR-teollisuudessa, mutta se on edelleen hyödyllistä sinulle ja työsi, jos tutustut itse tuotteeseensa. Katso YouTube-videoita, lue blogikirjoitukset tai pyydä asiakkaasi resursseja saadaksesi lisätietoja teollisuudestaan. Se voi myös auttaa rekisteröitymään uutiskirjeitä tai luomaan Google-hälytyksiä, joten olet ajan tasalla teollisuuden kehityksestä.

4. Pysy linjassa ja rakentaa luottamusta

Rakennuksen luottamuksen tulisi olla numero, joka keskittyy uusiin asiakkaisiin. Jos he eivät luota palveluun tai tuotteeseen, he eivät pysy pitkään. Varmista, että valitset työkalunVankka turvallisuus ja tietosuojakäytännötJoten voit varmistaa, että asiakkaiden tiedot ovat turvallisia.

Osa rakennuksesta, jonka luottamus varmistaa, että olet linjassa asiakkaan tavoitteiden kanssa.Kanban BoardsOvat täydellinen työkalu, joka näkyy projektin edistymistä ja saada samalle sivulle asiakkaan kanssa. Käytä Kanban-levyjä jakamaan tehtävää reaaliaikaisesti ja asynkronisesti varmistaa, että kaikki ja kaikki ovat aina ajan tasalla.

Esimerkki:Olet äskettäin aloittanut uuden hankkeen pienyritykselle. Selvyyden lisäämiseksi luodaan Kanban-hallituksen kartoittamaan kaikki projektin tehtävän ja jakavat tämän hallituksen yrityksen omistajien kanssa. Nyt he voivat valvoa hankkeen ja varmistaa, että kaikki menee odotustensa mukaan.

5. Aseta realistiset odotukset

Puhuminen odotuksista on tärkeää, että asetat realistiset tavoitteet alusta alkaen. Olipa kyseessä todellinen tavoite, jota yrität saavuttaa tai aikajanan, jossa lupaa toimittaa, on aina parempi luoda aikajana, jonka avulla voit toimittaa nopeat tehtävät.

Vaikka Kanban hallitukset ovat hyviä seurata yksittäisten tehtävien etenemistä, aGantt-kaaviovoi auttaa sinua luomaanprojektin etenemissuunnitelmaTämä sisältää arvioidut aikataulut, voit järjestää monimutkaisempia työnkulkuja ja visuaalisesti kartoittaa projektisuunnitelmasi.

Esimerkki:Olet sellaisessa vaiheessa, jossa on uusi asiakas. Kun kaikki tavoitteet on määritelty, luo ehdotettu Gantt-kaavio ja lähetä se asiakkaalle palautetta varten. Asiakkaasi on nyt mahdollisuus ymmärtää työprosessia, lisätä puskureita palautekirkisteille ja valmistautuaHankkeen virstanpylväätja toimituspäivät.

6. Seuraa edistymistä ja mittaa menestystä

Tietäen, kuinka hyvin projekti on ratkaiseva asiakkaan hallintaan, koska sinun on annettava asiakkaillemme usein palautetta projektisi eteenpäin. Perustaa Keskeiset suorituskykyindikaattoritAntaa tiimisi ja asiakkaasi kvantitatiiviset tiedot. Nämä metriset auttavat sinua myöspost mortem-kokousKun tunnistetaan oppimisen tavoitteet tuleville projekteille.

Esimerkki:Olet yrityskonsultti, joka on erikoistunut IT-strategioiden optimointiin. Uusi asiakas ei ole erityinen tavoite, he haluavat vain parantaa IT-osastoa. Sen sijaan, että otat ampua pimeässä, määritä kirkkaat KPI: t ja saat ne asiakkaasi hyväksymään, jotta voit näyttää heille, miten heidän liiketoimintaansa hyötyy palvelustasi.

Miten löytää uusia asiakkaita

Vaikka suuri asiakashallinta voi tuottaa orgaanisia johtoja, et voi yksinomaan luottaa tulevaisuudennäkymiin - sinun täytyy löytää keinoja houkutella aktiivisesti uusia asiakkaita. Seuraavassa on muutamia asioita, joita voit tehdä löytää potentiaalisia asiakkaita, saada ne kiinnostumaan palvelustasi tai tuotteestasi ja muuntaa.

Määritä kohdeyleisösi.Selvitä, missä he ovat niin voit yhdistää heidän kanssaan.

Käytä sosiaalista mediaa.Verkkomainonta ja kohdennetut markkinointikampanjat voivat olla erittäin tehokkaita, varsinkin jos olet määrittänyt kohdeyleisösi hyvin. Sen sijaan, että käytät mainosbudjettiasi suurilla kampanjoilla, käytä sitä nimenomaan kohdistamaan yleisösi ja hankkimaan uusia asiakkaita.

Kysy olemassa olevista asiakkaista tapaustutkimuksista.Sheer-myyntipaikat ihmiset saavat, että heillä on monia vähemmän alttiita heille. Sen sijaan, että kerrot potentiaalisia asiakkaita, mitä teet, näytät heille, miten työsi kääntyy menestykseen olemassa oleville asiakkaille tekemällä ja julkaisemalla tapaustutkimusta.

Yhteiset puutteet ja miten voit välttää niitä

Olemme peittäneet kaikki asiat, jotka sinun pitäisi tehdä houkutella ja säilyttää asiakkaat, mutta katsotaan katsomaan joitakin yleisimpiä syitä asiakkaita. Vältä näitä puutteita pitämään asiakkaasi tyytyväisiä palveluihisi.

Organisaation puute.Jos et pysty vastaamaan asiakkaiden sähköposteihin tai puheluihin, kaipaat tärkeitä virstanpylväitä tai tietoja tai väärinkäyttöasiakirjoja, vaarantaa asiakassuhteesi. KäyttääTyönkulun työkalutViestintäprosessien virtaviivaistaminen ja seuraavat tiedot, määräajat ja dokumentaatiot. Hyvin määritelty viestintäsuunnitelma varmistaa myös, että kaikki ilmoitetaan, jos se on tarkoitus, joten mikään ei putoa halkeamien kautta.

Tavoitteiden, tavoitteiden ja palveluiden väärinkäsitys.Määritä selkeästi ja dokumentoida tavoitteesi ja velvollisuutesi, jotta asiakkaasi tietävät, mitä he voivat luottaa. Suunnittelu jaresurssien jakaminenSinun on täytettävä asiakkaan tavoitteet, joiden avulla voit toimittaa mitä olet luvannut - tai enemmän.

Nykyisten asiakkaiden huomiota.Viestintä ja tavoitteet ovat helppoja antaa olemassa oleviin asiakkaiden kanssa vähän, kun olet keskittynyt uusiin ja jännittäviin asiakkaisiin. Mutta päivän päätteeksi nykyiset asiakkaasi ovat ne, jotka ovat perustaneet suhdetta sinuun ja luota siihen osaamiseen. Asiakkaan säilyttäminen on ratkaisevan tärkeää kestävän liiketoiminnan rakentamiseksi. Tee aina parhaansa kohdella kaikkia asiakkaitasi samalla tasolla innostusta ja kunnioitusta - onko he ole kanssasi muutaman viikon tai useita vuosia.

Usein kirjautumalla joukkuetoverisi kanssa varmistaakseen, että kaikki ovat vastuussa asiakkaan hallinnan arvoista ja periaatteista.

KäyttääUDN-tehtävähallintahallita asiakkaiden hankkeita

Päivän päätteeksi tavoitteena on pitää asiakkaasi onnellisina niin kauan kuin mahdollista. Asiakkaat, jotka tuntevat arvostetut ja erityiset tuovat uusia, säästävät resurssit ja lopulta pitävät yrityksesi käynnissä.

Kanssa UDN-tehtävähallinta , voit seurata jokaisen tehtävän, joka liittyy asiakkaidesi tekemiseen. Käytä työnkulkuja, jos haluat liittää oikeat ihmiset oikeaan tietoon oikeaan aikaan ja varmista, että tiimi voi keskittyä asiakkaiden tavoitteiden saavuttamiseen.