Nelíbí se vám poskytnout zpětnou vazbu? Tyto 20 tipů jsou pro vás

souhrn

Dávat účinnou zpětnou vazbu je kritická dovednost pro všechny členy týmu mít. V tomto článku pokrýváme 11 osvědčených postupů pro poskytování jakéhokoliv typu zpětné vazby. Navíc získáte čtyři tipy, které poskytují zpětnou vazbu jako manažera týmu a pět kroků, které poskytují vzhůru zpětné vazby manažerovi nebo vedoucímu.

Pokud jste nepříjemný dávat zpětnou vazbu, nejsi sám. I když je zpětná vazba kritickou součástíÚčinná komunikace na pracovištiMnoho z nás nevím, jak se přiblížit zpětnou vazbu konstruktivním způsobem. Z iniciování zpětné vazby k sdílení konstruktivní kritiky, poznání, jak dát užitečnou zpětnou vazbu je dovednost, kterou můžete rozvíjet.

Zpětná vazba je důležitá, protože pomáhá druhé osobě růst a dělat lepší práci v práci. Ať už jste manažer, který poskytuje zpětnou vazbu do přímé zprávy, spolupracovník, který poskytuje zpětnou vazbu do jiného spolupracoviště nebo člen týmu, který poskytuje zpětnou vazbu s manažerem, tyto 20 tipů vám pomůže efektivně poskytnout zpětnou vazbu.

11 Zpětná vazba Nejlepší postupy

Bez ohledu na to, jaký typ zpětné vazby, kterou dáváte, je třeba mít na paměti 11 nejlepších postupů. Tyto osvědčené postupy vám pomohou připravit se na zasedání zpětné vazby a snížit miscommunity nebo potenciální negativní reakce. Po těchto tipech neznamená, že poskytování zpětné vazby je bez námahy - přejeme si!

1. Udělej to v soukromí

A co je nejdůležitější, ujistěte se, že vždy dáváte zpětnou vazbu v soukromí. Veřejná zpětná vazba se může rychle proměnit v negativní zpětnou vazbu, i když to není váš záměr.

Pokud se pravidelně nesetkáte s osobou, kterou chcete dát zpětnou vazbu, zeptejte se jich, pokud mají rychlou minutu chatu. Kdykoliv je to možné, odkazujte na vaše diskuzní témata, takže osoba přijde na schůzku, jak je to možné. Můžete například říci "Máte 15 minut chatovat o cenách prezentace od včerejška?"

2. Buďte včas

Cílem zpětné vazby je pomoci druhé osobě zlepšit. Chcete-li to udělat, ujistěte se, že dáváte zpětnou vazbu včas. Vyhněte se zpětné vazbě na něco, co se stalo před více než dvěma týdny, protože incident již není včasný a relevantní.

Ve stejné žíly se však nedodržíte zpětnou vazbu ihned po něčemu se stane. In-the-momentová zpětná vazba je často negativnější, než by se mohla zamítnout. Počkejte nejméně 24 hodin před komentováním tak, jak vy i ostatní člověk může přemýšlet o tom, co se stalo.

3. Rozlišujte mezi konstruktivní a negativní zpětnou vazbou

Než zadáte zpětnou vazbu, musíte pochopit rozdíl mezi konstruktivní kritikou a negativní zpětnou vazbou:

Konstruktivní kritika obvykle centra na něčem, co člověk může udělat pro zlepšení.

Negativní zpětná vazba-také známý jakodestruktivní kritikaneboKritická zpětná vazba-Puts lidi dolů namísto toho, aby jim pomohli zlepšit.

Aby bylo zajištěno, že dáváte konstruktivní kritiku spíše než negativní zpětnou vazbu, vyhodnotit svůj záměr. Ujistěte se, že se blížíte zpětnou vazbu s úmyslem pomoci jiné osobě roste - i když se cítíte frustrovaný, vyhnout se mikromanáži nebo osobně kritizování někoho. Také se vždy ujistěte, že dáváte zpětnou vazbu v soukromém sdílení zpětné vazby na veřejnosti rychle otočí konstruktivní konverzaci do negativní zpětné vazby.

4. Použijte příkazy "i"

Prohlášení "I" jsou prohlášení, která začínají "I." Při použití prohlášení "I" se zaměřujete na své zkušenosti a názor na situaci, spíše než osoba, s nimiž mluvíte. Pomocí příkazů "i" také pomáhá zpětné vazbě pocit jako méně obviňující hry a spíše spolupracovního cvičení ke zlepšení věcí pro budoucnost.

Například, namísto toho, že říkáte, že byste mi řekl, že jste se nacházeli prezentační skluzavky ve čtvrtek, ale neposlali jste je do pondělí, což mě cítilo nepřipravené na schůzku, "zkuste něco jako," byl jsem pod dojmem, že Ve čtvrtek obdržel prezentační snímky. Bylo to zpoždění, o kterém jsem nevěděl? "

5. Zaměřte se na jednu nebo dvě věci

Dokonce i s konstruktivní zpětnou vazbou a "i" prohlášení, vyhnout se sdílení zpětné vazby o více než jednu nebo dvě věci najednou. Pokud se pokusíte dát zpětnou vazbu o příliš mnoho věcí najednou, můžete omylem vyvolat defenzitu druhé osoby a učinit je méně pravděpodobné, že obdrží zpětnou vazbu s otevřenou myšlení.

Navíc, pokud dáváte včasnou zpětnou vazbu, pravděpodobně nebude takové věci mluvit. Mohlo by to být lákavé, ale vyhněte se přivádění dalších instancí zpětné vazby, pokud nemusíte, protože to může také vést k negativnímu zpětné vazbě.

6. Buďte specifičtí a poskytněte příklady

Cílem poskytování zpětné vazby je pomoci někomu zlepšení. To by mohlo pomoci jim pochopit něco, co jsou dobré, nebo identifikují a zlepšují oblast příležitosti. Čím více konkrétnější můžete být o podrobnostech a poznámkách, tím snadnější je, aby druhá osoba, která má tuto zpětnou vazbu přijmout a otočit se do akce.

Řekněme například, že chcete dát své zpětné vazbě coworker o jejich komunikačních dovednostech. Místo toho, aby řekl: "Myslím, že prezentace včera nebyla příliš jasná," což je vágní a mohl vést k chybnému rozkomcení, zkuste něco jako "během včerejší prezentace, myslel jsem, že by bylo užitečné, kdybyste se zajistili více pro otázky. Bylo tam spousta nuančních informací a tam bylo časy, kdy jsem nechápal smysl, který se snažil udělat. Pro budoucí prezentace si myslím, že by to bylo užitečné, kdybyste sdíleli setkání skluzavky předem, takže účastníci setkání by je mohli přezkoumat a přijít na setkání s otázkami. "

7. Nezapomeňte na pozitivní

Jeden z nejčastějších chyb, které si myslíme, když si myslíme, že o zpětné vazbě si myslí, že je to výhradně negativní. Je stejně důležité sdílet to, co člověk daří dobře. Tímto způsobem mají specifickou představu o tom, co mohou udělat pro zlepšení - stejně jako pochopení toho, co by měly pokračovat, protože to funguje dobře.

8. Vyhněte se "ale"

Ach, sendvič zpětné vazby. Zpětná vazba Sandwich je přístup, kde říkáte něco pozitivního, něco konstruktivního, pak něco pozitivního. Teorie je účinně "sendvičování" konstruktivní kritika mezi pozitivní zpětnou vazbou, změkčujete ránu. Například můžete použít zpětnou vazbu Sendvič následujícím způsobem: "Děkujeme za odeslání takového komplexního e-mailu, ale naše externí dodavatelé neměli být na něm od té doby, co to bylo soukromé firemní informace. Oceňuji iniciativu, i když. "

Ve skutečnosti není sendvičová zpětná vazba dobrou metodou zpětné vazby. Skrýváním kusu konstruktivní zpětné vazby v rámci pozitivní zpětné vazby podkopáte pozitivní zpětnou vazbu. Místo toho, pokud je konstruktivní zpětná vazba, buďte na to upřímní. Nezapomeňte: Konstruktivní zpětná vazba je nejlepším způsobem, jak někoho růst a stát se lepším členem týmu. Když dáváte někomu druhu, konstruktivní zpětnou vazbu, děláte je laskavost - není třeba ji zabalit do sendviče, aby zamaskoval zprávu.

Chcete-li transformovat výše uvedený příklad, zkuste to jednoduše říkat, "všiml jsem si, že jste naše externí dodavatelé na e-mailu včera včera. Dával přednost tomu, kdybyste se mnou zkontrolovali, než je e-mailem, protože to bylo zamýšleno pouze pro interní informace týmu. "

9. Buďte si vědomi své neverbální komunikace

Neverbální komunikaceJe nějaká forma komunikace, která nezahrnuje mluvení, stejně jako vaše řeč těla, výrazy obličeje nebo tón hlasu. Být si vědom vaší neverbální komunikace může zabránit chybným rozkomplexním, protože pochopení neverbální komunikace vám pomůže účinněji kódovat a dekódovat všechny neverbální zprávy.

Kódování:Sdílení svých emocí nebo myšlenek neverbálně, přes své tělo jazyk, tón hlasu, gest a očního kontaktu. Například, setkání s něčí okem, když je na něčem uklidňujete.

Dekódování:Pochopení jiných nonverbálních nožů jiných lidí analýzou jejich výrazů obličeje, řeči těla a další. Mějte na paměti, že všechny neverbální podněty jsou hluboce závislé na jejich kultuře, takže se vyhněte čtení příliš mnoho do dekódovaných zpráv bez potvrzení s členy týmu.

10. Dejte ostatním pracovníkům, aby reagoval

I když je zpětná vazba, která spravujete, je navržena tak, aby pomohla jinou osobu nějakým způsobem zlepšit, zpětná vazba je stále těžké slyšet. Jednou z výzev poskytování zpětné vazby v reálném čase je, že nikdy nevíte přesně, jak bude druhá osoba reagovat. Osoba, kterou sdílí zpětnou vazbu, může mít otázky, reakce nebo další komentáře.

Poté, co jste sdíleli specifickou, včasnou zpětnou vazbu, zeptejte se druhou osobu, pokud mají jakékoli dotazy nebo myšlenky. Někteří lidé mohou chtít brainstorming akční řešení přímo tam a pak, které můžete udělat společně, pokud si to pohodlně děláte. Pokud se chtějí později sledovat, dejte jim vědět, že je to taky v pořádku.

11. V případě pochybností se zeptejte před zpětnou vazbou

Pokud jste nervózní, že dáváte zpětnou vazbu, je to nejlepší, co udělat, je zeptat se druhou osobou, pokud jim můžete dát nějakou zpětnou vazbu. Z často máme opačný instinkt - abychom rychle sdíleli svou zpětnou vazbu a dostat to z cesty. Ale tím, že necháte osobu vědět předem, že máte zpětnou vazbu, mohou přijít na zasedání zpětné vazby se správným rámem mysli.

Dotaz, než dáte zpětnou vazbu, je skvělý způsob, jak připravit se a druhou osobu pro zasedání zpětné vazby. To je obzvláště užitečné pro proces zpětné vazby peer-to-peer, protože možná nedostanete tuto osobu zpětnou vazbu v minulosti.

4 tipy, které poskytují zpětnou vazbu jako manažera

Pokud spravujete tým, dávání zpětné vazby je součástí vašeho popisu úlohy. To však neznamená, že je to vždy snadné dát. Kromě výše uvedených 11 osvědčených postupů použijte tyto čtyři tipy, když dáváte zpětnou vazbu zaměstnance:

1. Připravte se předem

Nepotřebujete skript - ale potřebujete body odrážky. Připravte si konkrétní příklady pro sdílení, stejně jako celkový příběh zpětné vazby. Tato relace zpětné vazby je příležitost růstu mezi vámi a váš zaměstnanec. Co se stalo a co můžete oba poučit z toho? Jak může váš zaměstnanec stát efektivnějším členem týmu, který se pohybuje vpřed?

2. Doba správně

Nedávejte v tuto chvíli zpětnou vazbu, ale také nečekejte, až se váš zaměstnanec představuje šest měsíců po silnici. Cílem je poskytnout zpětnou vazbu do týdne akce. Tímto způsobem je to stále čerstvé v obou myslích, a váš zaměstnanec může účinněji aplikovat vaši zpětnou vazbu do jejich práce, která se pohybuje kupředu.

To neznamená, že byste neměli dát zpětnou vazbu během větších relací pro hodnocení výkonu. Ale pokud pravidelně dáváte zpětnou vazbu, tato hodnocení by měla shrnout, co vy a váš zaměstnanec mluví o za posledních šest nebo 12 měsíců. Recenze výkonnosti by neměly být překvapením pro zaměstnance, protože jste měli předem projednat zpětnou vazbu v 1: 1 schůzkách.

3. Dejte zpětnou vazbu slovně a písemně

V ideálním případě vede s verbální, face-to-face zpětnou vazbu během zasedání 1: 1, abyste nezajistili nic nepochopení a osoba, která obdrží zpětnou vazbu, má čas klást otázky. Po schůzce uveďte popis konverzace v psaném formátu.

Poskytování zpětné vazby v písemné a verbální podobě má tři hlavní výhody:

Někteří členové týmu se lépe učí lépe slyšením, jiní čtením. Poskytováním zpětné vazby verbálně a písemně, pokrýváte své báze, abyste zajistili, že váš člen týmu přijímá zpětnou vazbu tak, jak preferují.

Písemná zpětná vazba je hmotný zdroj, který váš zaměstnanec může odkazovat na to, zda zapomenou na vaši zpětnou vazbu nebo mají otázky.

Dokumentujete, že tato zpětná vazba byla sdílena. To je obzvláště důležité, pokud je zpětná vazba, kterou se ocitnete opakovat svého zaměstnance - můžete poukázat na předchozí zpětnou vazbu o stejném tématu, které jste v minulosti pokryli.

4. Nabídněte řešení Brainstorming

V závislosti na typu nabídky zpětné vazby, může být užitečné nabídnoutBrainstorm Solutions.. To by mohlo zahrnovat akce pro člen týmu, aby v budoucnu nebo oblasti vylepšení, které jste si všimli.

Pokud budete dělat brainstorming, zaměřte se na konkrétní další kroky pro zaměstnance, aby dělal v krátkodobém horizontu, což ne už než šest měsíců. Tímto způsobem opouštějí vaše zasedání zpětné vazby s jasnou představou o tom, jak se mohou zlepšit a získat ještě skvělou práci.

5 způsobů, jak dát vzhůru zpětnou vazbu

Dávat zpětnou vazbu je obousměrná ulice. Stejně jako váš manažer vám často dává zpětnou vazbu, mohou mít prospěch ze zpětné vazby. Ale i když dáváte vzhůru zpětnou vazbu, je také zastrašující. Po těchto pěti tipech nedělá vzhůru zpětné vazby bez námahy, ale usnadňuje to, abyste mohli začít. Zde je to, jak.

1. naklonit se do zranitelnosti

Je to v pořádku, pokud jste nervózní, než dáváte vzhůru zpětnou vazbu. Je to také v pořádku, pokud jste to nikdy neudělali dříve. Ale co nejvíce, nezapomeňte, že váš manažer je, první a především člověk. Chápou, že zpětná vazba je nepříjemná dát - pravděpodobně dali spoustu zpětné vazby sami!

Pokud jste opravdu nervózní, zkuste to vést, "to je obtížná zpětná vazba pro mě dát," nebo "To je můj první čas, který dává vzhůru zpětnou vazbu." Uznání, jak se cítíte, pomáhá řezat napětí potenciálně nepříjemné dodávky.

2. Rozlišujte mezi úmyslem a dopadem

Pochopení rozdílu mezi dopadem a záměrem vám pomůže připravit se a dodávat zpětnou zpětnou vazbu. Záměr je to, co osoba znamenala, když udělali nebo řekli něco. Naproti tomu dopad je dopad tím, že akce nebo konverzace měl na vás nebo pro ostatní.

Záměr a dopad jsou důležitými prvky konverzace. Někdo by mohl mít pozitivní úmysl, když dělají nebo řeknou něco, ale mohlo by to přijít špatně. Dopad, který akční nebo rozhovor měl na vás, ale je také důležité si uvědomit, že pochází z dobrého místa.

Váš manažer pravděpodobně má vždy pozitivní záměr, ale mohou existovat nějaké rozhovory nebo akce, které vám negativně ovlivňují. Oddělení záměru z dopadu pomáhá nejlépe přistupovat k konverzaci a jasně komunikovat se svým manažerem. Sdílejte to, i když se snažili pomoci, to se tak nenarazilo.

Řekněte například, že váš manažer vás pozval, abyste se zúčastnili setkání s výkonnými stranami. Když se schůzka začala, představili vás namísto toho, abyste vás mohli představit. Váš manažer měl pozitivní záměr - nechtěli, abyste byli zastrašeni kolem zainteresovaných stran. Ale měli byste rádi představit se stavět vztah mezi vámi a těmito zainteresovanými stranami. V tomto příkladu nikdo nebyl "špatný", a objasnit, že když sdílíte zpětnou vazbu vám a váš manažer dorazí k nejlepšímu možnému závěru.

3. Pokud je to možné, nabídněte řešení

Pokud máte ideální řešení pro zpětnou vazbu, kterou sdílíte, nebojte se ji nabídnout. To nejenže ukazuje, že jste si mysleli situaci, ale také pomáhá zaměřit rozhovor o tom, co lze udělat pro zlepšení situace, kterou jste právě přivedli - namísto trávení příliš mnoho času rehasingu, co se pokazilo na prvním místě .

4. V případě potřeby požádejte svého manažera, aby se zúčastnili

Pokud jste příliš nepříjemný dávat vzhůru zpětnou vazbu, požádejte svého manažera svého manažera, pokud jsou ochotni navštěvovat konverzaci. To je užitečné, protože manažer vašeho manažera může působit jako prostředník a potenciálně hladký přes všechny intenzivní emoce.

Že řečeno, vyhnout se Dává zpětnou vazbu do manažera svého manažera. Mohlo by to být váš manažer cítit, že jdete za zády. Pokud se cítíte nepříjemně mluvit s vaším manažerem bez podpory, zvažte kontaktování HR oddělení pro dalšířešení konfliktů .

5. Dejte jej do perspektivy

Nezapomeňte: Toto zasedání zpětné vazby není konec všeho, všechny vaše vztahy se svým manažerem. Váš vztah je tvořen mnoha, mnoho interakcí mezi vámi dvěma. I když se jedná o důležitou interakci - nebo dokonce nepříjemný, může to ovlivnit váš vztah, ale pravděpodobně nebude mezi vámi zásadně měnit nic.

Co se vyhnout při poskytování zpětné vazby

Zpětná vazba je opravdu důležitou součástí vašich pracovních vztahů a výše uvedené 20 tipů vám pomohou efektivně poskytnout zpětnou vazbu a snížit šanci na nedodávání. Nicméně, než dáte zpětnou vazbu, zde jsou čtyři věci, které mají mít na paměti a vyhnout se, pokud je to možné:

Nesnaž se je překvapit

Hodně z nás se cítíte nepříjemně dávat zpětnou vazbu. Chceme říci, co musíme říci, aniž by to druhá osoba přerušila, takže jsme se prodloužili oddávání zpětné vazby z ničeho.

I když se to cítí pohodlněji pro dárce zpětné vazby v okamžiku, to téměř vždy vede k horším sezení zpětné vazby. Vzhledem k tomu, že jiná osoba není připravena, jsou s větší pravděpodobností brát zpětnou vazbu méně dobře nebo dokonce urazeny.

Cílem zpětné vazby je pomoci druhé osobě zlepšit. Takže tak často, jak je to možné, dejte jim hlavy nahoru, že máte pro ně zpětnou vazbu. Tímto způsobem mohou připravit a přiblížit se zpětnou vazbu v nejlepším možném prostoru.

Všimněte si nálady jiné osoby

Když dáváte zpětnou vazbu, chcete, aby druhá osoba byla v nejlepším stavu, aby obdržel zpětnou vazbu. To zajišťuje, že druhá osoba může získat zpětnou vazbu pozitivně a učit se od ní. Pokud je osoba ve špatné náladě, pravděpodobně nebudou dostávat zpětnou vazbu dobře, takže zjistěte, zda můžete odložit do jiného dne.

Vyhněte se v jejich botách

Často slyšíte, že lidé doporučují, abyste se dostali do bot někoho jiného ", abyste pochopili, odkud pocházejí. A je to pravda, že se v něčích botách, je skvělým způsobemvybudovat emocionální inteligenci .

Zabraňte si to však, když nabízíte zpětnou vazbu. Bohužel, když se snažíme dát se v botách jiných lidí a zároveň nabízet zpětnou vazbu, často zní, jako bychom víme lépe než oni. Pamatujte: Zpětná vazba je názor, ne fakt.

Fráze, aby se zabránilo:

"Být tebou…"

"Měl bys mít…"

"Když jsem ve vašich botách ..."

Oddělit fakta z příběhů

Fakta vs. Příběhy je duševní rámec vyvinutý společnostíVědomá vedení skupiny, A je to skvělý způsob, jak se mentálně připravit sami před nabídkou zpětné vazby. Fakta jsou pozorovatelné věci, které by si někdo mohl všimnout-myslet na věci, co vidí videokamera. Na druhou stranu jsou příběhy předpoklady a interpretací faktů.

Všichni vytváříme příběhy - je to, jak zpracováváme svět. Ale když nabízíte zpětnou vazbu, ujistěte se, že jasně rozlišuje mezi fakta a příběhy. Fakta jsou věci, které víte o tom, co se stalo. Příběhy se mohou rychle proměnit v předpoklady o tom, proč někdo udělal nebo řekl něco - i když ve skutečnosti nevíte, co prochází hlavami.

Někdy je užitečné sdílet příběhy, protože dávají druhou osobu vhled do toho, jak se cítíme. Pokud však děláte sdílet příběhy, je to opravdu důležité objasnit, že se jedná o příběhy, které jste vnímali, objektivní fakta.

Podíl a zpětná vazba dokumentu v centralizovaném nástroji

Čím více zpětná vazba, kterou dáváte, tím lépe se dostanete. Ujistěte se, že uložíte a sdílíte zpětnou vazbu v centralizovanénástroj pro správu práce, takže každý může přistupovat ke zpětné vazbě a pokračovat v učení z ní. Uspořádat práci, poznámky sdílení a pobytuSprávce úloh UDN .