Πώς η σάρωση του κόστους επηρεάζει τις αποφάσεις μας

Περίληψη

Η βυθισμένη πτώση του κόστους είναι η τάση μας να συνεχίσουμε με κάτι που έχουμε επενδύσει χρήματα, προσπάθεια ή χρόνο σε - ακόμα και αν το τρέχον κόστος αντισταθμίζει τα οφέλη. Όταν πέφτουμε λεία για την υπερπληθυσμό του κόστους, κάνουμε παράλογες αποφάσεις που είναι εναντίον του καλύτερου τόκου μας - ουσιαστικά σκάβοντας τον εαυτό μας σε μια βαθύτερη και βαθύτερη τρύπα. Σε αυτό το άρθρο, μάθετε πώς να καταπολεμήσετε την υπερπληθυσμό του κόστους και να κάνετε ό, τι είναι πραγματικά καλύτερο για εσάς και την ομάδα σας.

Τον Ιανουάριο του 1976, ο υπερηχητικός Jet Concorde πήγε σε τροχούς για την πρώτη εμπορική πτήση - μετά από μια επένδυση2,8 δισεκατομμύρια δολάριααπό τη βρετανική και τη γαλλική κυβέρνηση. Αλλά ακόμα και όταν έγινε σαφές ότι το αεροπλάνο δεν ήταν κερδοφόρο, οι επενδυτές συνέχισαν να ρίχνουν χρήματα στο αποτυχημένο έργο για άλλα 27 χρόνια.

Αυτό το περιστατικό γέννησε τον όρο "Concorde Fallacy", η οποία περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι συνεχίζουν με αποτυχημένες προσπάθειες επειδή έχουν ήδη επενδύσει τόσο πολύ. Αλλά πιο συχνά, η αντίληψη της Concorde καλείται από άλλο όνομα - η βυθισμένη πτώση του κόστους.

Ποια είναι η βυθισμένη πτώση του κόστους;

Το Sunk Fallacy είναι η τάση μας να συνεχίσουμε μια προσπάθεια που έχουμε επενδύσει χρήματα, προσπάθεια ή χρόνο σε - ακόμα και αν το τρέχον κόστος αντισταθμίζει τα οφέλη. Και ενώ ο όρος ακούγεται σαν τεχνικός jargon, είναι μια κοινή παγίδα λήψης αποφάσεων τόσο στη ζωή όσο και στην επιχείρηση. Η βυθισμένη πτώση του κόστους μπορεί να περιγράψει τα ασήμαντα πράγματα όπως η συνέχιση της παρακολούθησης μιας βαρετής ταινίας που έχετε αγοράσει, ή πιο σοβαρά θέματα όπως αρνούνται να βγάλουν από μια αποτυχημένη επιχειρηματική επένδυση. Σε κοινόχρηστες όρους, η υπερσύγχρονη κόστησή σας ονομάζεται συχνά "ρίχνοντας καλά χρήματα μετά από κακό".

Κάθε φορά που πέφτουμε λεία προς το βυθισμένο κόστους, κάνουμε παράλογες αποφάσεις που είναι ενάντια στο συμφέρον μας. Και δεδομένου ότι αυτή η τάση είναι τόσο βαθιά ριζωμένη στην ανθρώπινη συμπεριφορά, είναι σημαντικό να καταλάβουμε πώς λειτουργεί η βυθισμένη πτώση κόστους, ώστε να μπορέσουμε να κάνουμε καλές αποφάσεις με βάση τη λογική - όχι να σκάψουμε τον εαυτό μας σε μια βαθύτερη και βαθύτερη τρύπα.

Ποια είναι τα έξοδα βυθισμένης;

Στα οικονομικά, ένα "εφάπαξ κόστος"Είναι ένα έξοδο που έχει ήδη πραγματοποιηθεί και δεν μπορεί να ανακτηθεί. Σκεφτείτε ένα βυθισμένο κόστος ως ένα προηγούμενο κόστος που δεν μπορείτε να πάρετε πίσω, όπως τα χρήματα που έχετε βάλει σε ένα επιχειρηματικό έργο ή χρόνο που έχετε περάσει σε μια σχέση. Σε έναν λογικό κόσμο, τα έξυπνα έξοδα δεν σχετίζονται με τις μελλοντικές αποφάσεις μας. Αυτό συμβαίνει επειδή οι αποφάσεις μας πρέπει να βασίζονται αποκλειστικά σε εκτιμώμενο μελλοντικό κόστος και επιχειρηματικούς στόχους, όχι παλιές επενδύσεις που δεν μπορούν να αντιστραφούν.

Η ιστορία της βυθισμένης κόστους

Η υπερβολή του κόστους είναι ένας τύποςΓνωστική προκατάληψη, ένα σφάλμα σκέψης που μας κάνει παρερμηνείες πληροφορίες και επηρεάζει τις αποφάσεις που κάνουμε. Ψυχολόγοι Amos Tversky και Daniel KahnemanΠρώτη χρηματοδότησηΗ ιδέα της γνωστικής προκατάληψης το 1972, ορίζοντας το Ίδρυμα για περαιτέρω έρευνα στην υπερηφάνεια του κόστους. Το 2002, Kahnemanκέρδισε το βραβείο ΝόμπελΓια το έργο του σε γνωστικές προκαταλήψεις στη διαδικασία λήψης αποφάσεων επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένης της υπερπληρωμής του κόστους.

Με τα χρόνια, οι επιστήμονες συμπεριφοράς και οι οικονομολόγοι προσπάθησαν να εντοπίσουν γιατί συμβαίνει η βυθισμένη πτώση του κόστους. Richard ThalerΠΡΩΤΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗΗ βυθισμένη πτώση κοστίζει, το οποίο συνάπτει ότι οι άνθρωποι έχουν μεγαλύτερη τάση να χρησιμοποιούν ένα καλό ή μια υπηρεσία όταν έχουν επενδύσει χρήματα σε αυτό. Αργότερα, οι επιστήμονες Hal Arkes και η Catherine Blumer επεκτείνεται στην υπόθεση του Thaler όταν δημοσίευσε ένα άρθρο σχετικά με το Sunk Costs στο περιοδικό "Οργανωτική συμπεριφορά και διαδικασίες ανθρωπίνων αποφάσεων. " Arkes και blumer πραγματοποίησε ένασειρά πειραμάτωνΑυτό απεικονίζει την ψυχολογία των βυθισμένων δαπανών σε δράση - ειδικά πώς η ιδέα της βυθισμένης δαπανών επηρεάζει τις αποφάσεις μας. Συμβουλή - μας επηρεάζει περισσότερο από ό, τι συνειδητοποιούμε.

Για παράδειγμα, μια μελέτη ερωτηματολογίου ζήτησε από τους συμμετέχοντες να φανταστούν ότι έκαναν κράτηση κατά λάθος δύο ταξίδια σκι σε ένα σαββατοκύριακο - ένα ταξίδι $ 100 στο Μίτσιγκαν και ένα άλλο ταξίδι $ 50 στο Ουισκόνσιν. Παρόλο που οι ερευνητές δήλωσαν στους συμμετέχοντες ότι θα απολαύσουν το ταξίδι του Wisconsin περισσότερο, η πλειοψηφία των ανθρώπων είπε ότι θα πήγαινε στο ταξίδι του Μίτσιγκαν. Μετά από κάποια νοητική λογιστική, οι συμμετέχοντες επέλεξαν την πορεία δράσης με μια μεγαλύτερη αρχική επένδυση - αν και δεν θα το απολάμβαναν τόσο πολύ.

Η ψυχολογία πίσω από το βυθισμένο κόστους

Οι ερευνητές της συμπεριφορικής οικονομίας έχουν εντοπίσει τουλάχιστον πέντε ψυχολογικούς παράγοντες που τροφοδοτούν το αποτέλεσμα του κόστους βυθού:

Αποστροφή απώλειας

Αποστροφή απώλειαςΕίναι η τάση να αποφεύγονται οι απώλειες επειδή η ιδέα της απώλειας κάτι είναι πιο ψυχολογικά ισχυρή από την ιδέα να κερδίσει το ίδιο πράγμα. Για παράδειγμα, η νίκη των $ 100 αισθάνεται καλά - αλλά η απώλεια $ 100 αισθάνεται φρικτή. Ως αποτέλεσμα, θα βγούμε από το δρόμο μας για να αποφύγουμε να χάσετε $ 100, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι θα θυσιάσει την ευκαιρία μας να κερδίσουμε. Με το βυθισμένο κόστους, η αποστροφή απώλειας μας κάνει να κολλήσουμε με κακή επενδύσεις επειδή δεν θέλουμε να αισθανόμαστε άσχημα για την απώλεια.

Το αποτέλεσμα πλαισίωσης

Το αποτέλεσμα πλαισίωσηςσυμβαίνει όταν οι άνθρωποι επιλέγουν επιλογές με βάση το αν είναι πλαισιωμένα σε ένα θετικό ή αρνητικό φως. Αυτή η επίδραση παίζει στο βυθισμένο κόστους, επειδή όταν ακολουθούμε από μια απόφαση, μπορούμε να το πλαίσουμε ως συνολική επιτυχία. Και όταν δεν ακολουθούμε, δημιουργούμε συχνά μια αφήγηση αποτυχίας - ακόμη και αν η κοπή των απωλειών μας ήταν στην πραγματικότητα η λογική επιλογή. Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι έχετε αποφασίσει να δημιουργήσετε μια καμπάνια blog. Μέσα στο μέσον, συνειδητοποιείτε ότι τα blogs δεν παίρνουν την κυκλοφορία που περιμένατε και θα είστε καλύτεροι από την επένδυση των υπόλοιπων χρημάτων σας σε αμειβόμενη διαφήμιση. Αλλά στο μυαλό σας, αυτό θα σήμαινε ότι η καμπάνια blog ήταν μια αποτυχία - έτσι αποφασίζετε να ακολουθήσετε, παρόλο που τα χρήματά σας θα δαπανηθούν καλύτερα αλλού.

Μη ρεαλιστική αισιοδοξία

Μη ρεαλιστική αισιοδοξίαΠαρουσιάζεται όταν οι άνθρωποι πιστεύουν ότι είναι λιγότερο πιθανό να αντιμετωπίσουν ένα αρνητικό γεγονός από άλλους ανθρώπους. Με το βυθισμένο κόστος κόστους, αυτό σημαίνει ότι είμαστε πιθανό να υπερεκτιμήσουμε τις πιθανότητες να κερδίσουμε και να υποτιμούμε τις πιθανότητές μας να χάσουν - ειδικά αν έχουμε επενδύσει χρήματα σε κάτι. Για παράδειγμα, αν χωνιάστε χιλιάδες δολάρια σε μια νέα επιχειρηματική επένδυση, είστε πιο πιθανό να πιστέψετε ότι θα ξεπεράσει τα πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία.

Μια αίσθηση προσωπικής ευθύνης

Όταν αισθάνεστε υπεύθυνοι για τις προηγούμενες δαπάνες, είστεπιο πιθανόνα πέσει λεία προς την υπερηφάνεια του κόστους. Με άλλα λόγια, είναι σχετικά εύκολο να αλλάξει μια απόφαση που έγινε από κάποιον άλλο, αλλά πολύ πιο δύσκολο να διακόψει ένα έργο που έχετε αποφασίσει προσωπικά να επενδύσετε. Ως εκ τούτου, η ακμή κοστίζει το κόστος είναι πιο προβληματικό για τους δημιουργούς του έργου και τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων- Με άλλα λόγια, όποιος έχει ένα κεκτημένο ενδιαφέρον για την επιτυχία του έργου.

Μια επιθυμία να μην φανεί σπάσιμο

Οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων μπορούν να συνεχίσουν με τις κακές επενδύσεις επειδή αισθάνονται άσχημα για την σπατάλη χρημάτων. Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι έχετε αγοράσει ένα εισιτήριο σε μια ταινία - αλλά 30 λεπτά, το μισείς απολύτως. Μείνετε για ολόκληρη τη βαρετή δοκιμασία για δύο λόγους: Δεν θέλετε άλλους ανθρώπους στο θέατρο να σκέφτονται ότι σπαταλάτε χρήματα, και εσείς προσωπικά αισθάνεστε άσχημα για τη σπατάλη χρημάτων. Η ίδια ιδέα ισχύει όταν συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο λογισμικού που έχετε αγοράσει, παρόλο που δεν λειτουργεί για την ομάδα σας - δεν θέλετε να χάσετε την επένδυσή σας, έτσι ώστε να το κολλήσετε.

Βυθισμένα παραδείγματα κόστους

Ένα βυθισμένο κόστος είναι κάτι που έχετε επενδύσει που δεν μπορεί να ανακτηθεί. Εδώ είναι μερικά παραδείγματα που βυθίστηκαν για να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε καταστάσεις όπου μπορείτε να επηρεαστείτε από την υπερπληθυσμό του κόστους.

Το Sunk Το κόστος μπορεί να περιλαμβάνει:

Το κόστος ευκαιρίας, όπως ο χρόνος που έχετε επενδύσει ότι θα μπορούσατε να περάσετε κάτι πιο παραγωγικό

Προσπάθεια, όπως τα καθήκοντα που είναι ιδιαίτερα δύσκολα

Ψυχική καταπόνηση, όπως η ανησυχία που έχετε βιώσει

Εγκαταστάσεις και γενικά

Υλικά και Εξοπλισμός

Επενδύσεις, όπως η αγορά μιας επιχείρησης

Ετήσιες συνδρομές

Μη επιστρέψιμο κόστος των επιχειρήσεων, όπως τα νομικά τέλη ή το κόστος διαφήμισης

Είναι η βυθισμένη πτώση του κόστους πραγματικά τόσο άσχημα;

Εν ολίγοις, ναι. Όταν αφήνουμε την βυθισμένη πτώση του κόστους να επηρεάσει τις αποφάσεις μας, συχνά κάνουμε κακές επιλογές που μας έβλαψαν. Αντί να χρησιμοποιήσετε τη λογική, πέτουμε λεία σε έναν φαύλο κύκλο που συχνά περιλαμβάνει μια κλιμάκωση των δεσμεύσεών μας - συνεχίζουμε να επενδύουμε χρόνο, χρήματα και ενέργεια σε κάτι, ακόμη και αν δεν είναι προς το συμφέρον μας. Όσο περισσότερο επενδύουμε, τόσο πιο δεσμευμένο είμαστε - και όσο περισσότερους πόρους διοχετεύουμε σε αυτή την αρχική κακή απόφαση.

Πώς να αποφύγετε την υπερβολή του κόστους

Ευτυχώς, η βυθισμένη κόστησή του κόστους δεν είναι μια συμφωνία. Με αυτές τις στρατηγικές, μπορείτε να κάνετε λογικές αποφάσεις με βάση τη λογική αντί της γνωστικής προκατάληψης.

Να είσαι σε επιφύλαξη για

Απλά γνωρίζοντας την υπερπληθυσμένη κόστησή σας είναι ένα μεγάλο πρώτο βήμα για να αποφύγετε την έλξη του. Έτσι, αν έχετε διαβάσει αυτό μακριά, είστε ήδη λιγότερο πιθανό να κάνετε παράλογες αποφάσεις. Αυτό συμβαίνει επειδή όταν καταλαβαίνετε πώς η βυθισμένη κόστησή σας λειτουργεί και οι διαφορετικοί ψυχολογικοί παράγοντες που τροφοδοτούν σε αυτό, μπορείτε να ελέγξετε για τις γνωστικές προειδοποιήσεις κάθε φορά που κάνετε μια απόφαση.

Για να το κάνετε αυτό, ρωτήστε τον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις:

Τι φοβάμαι να χάσω; Πώς με τον φόβο που με κάνει πίσω;

Πώς έχω οριστεί αποτυχία και επιτυχία για αυτή την κατάσταση; Οι ορισμοί αυτοί έχουν νόημα;

Ποια είναι η πραγματική πιθανότητα να επιτύχει η προσπάθειά μου;

Τι θα το κάνω αν κάποιος άλλος είχε αποφασίσει να επενδύσει; Τι συμβουλές θα δώσω σε έναν φίλο στην κατάστασή μου;

Φοβούμαι να εμφανίζω σπάταλος, είτε στον εαυτό μου είτε για άλλους; Είναι αυτός ο φόβος ορθολογικός;

Λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων

Η βυθισμένη πτώση του κόστους αψηφεί τη λογική. Ευτυχώς, αυτό σημαίνει ότι ο καλύτερος τρόπος για να καταπολεμήσετε αυτή τη σκέψη Trap είναι να φέρετε πίσω την λογική στην εξίσωση συλλέγοντας τα δεδομένα για να ενημερώσετε το δικό σαςδιαδικασία λήψης αποφάσεων .

Εδώ είναι μερικοί τρόποι για να γωνήσετε τις αποφάσεις σας σε δεδομένα πραγματικής ζωής:

Προτού επενδύσετε πόρους σε ένα νέο έργο, προσδιορίστε τις συγκεκριμένες μετρήσεις επιτυχίας που θέλετε να επιτύχετε. Η ρύθμιση των μετρήσιμων στόχων μπροστά σας δίνει έναν σαφή στόχο για να στοχεύσετε και έναν τρόπο να μετρήσετε την επιτυχία. Αυτό σημαίνει ότι εάν το έργο σας δεν ανταποκρίνεται στους στόχους της, έχετε έναν λόγο που υποστηρίζεται από δεδομένα για να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας - ή απλά να προχωρήσετε.

Υπάρχουν δύο διαφορετικά πλαίσια που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ορίσετε αποτελεσματικούς στόχους, συμπεριλαμβανομένων τωνΣτόχοι και βασικά αποτελέσματα (ΟΚΡΑ)καιΈξυπνοι στόχοι. Κάθε μέθοδος επικεντρώνεται στο ίδιο πράγμα που ορίζει τους στόχους που είναι συγκεκριμένες και μετρήσιμες, οπότε έχετε έναν συγκεκριμένο τρόπο για να μετρήσετε την επιτυχία του έργου σας.

Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι εργάζεστε σε ένα έργο για να αυξήσετε τις εγγραφές προϊόντων μέσω των πληρωμένων διαφημίσεων. Ορίσατε ένα στόχο να αυξήσετε τις εγγραφές κατά 30% για μια περίοδο έξι μηνών. Αλλά μετά από αυτό έξι μήνες, οι εγγραφές έχουν αυξηθεί μόνο κατά 10% - γεγονός, τα χρήματα που έχετε δαπανήσει για τις διαφημίσεις είναι κάτι περισσότερο από τα έσοδα που έχετε κερδίσει μέσω νέων εγγραφών. Από τη στιγμή που ορίσατε ένα συγκεκριμένο στόχο, έχετε επιτακτικά στοιχεία για να κλείσετε το έργο σας. Αντί να πέσει για την βυθισμένη πτώση του κόστους και να συνεχίσει να επενδύει στη διαφήμιση, μπορείτε να δοκιμάσετε μια νέα προσέγγιση.

ΕΝΑΒασικός δείκτης απόδοσηςΕίναι μια ποσοτική μέτρηση που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε τον τρόπο με τον οποίο ένα έργο, ομάδα ή οργανισμός εκτελεί σε σχέση με τους στόχους σας. Ρύθμιση KPI Πριν ξεκινήσετε ένα έργο σας δίνει ένα συγκεκριμένο τρόπο για να μετρήσετε την επιτυχία, ώστε να έχετε δεδομένα στο χέρι όταν αντιμετωπίζετε μια απόφαση να τερματίσετε ή να συνεχίσετε το έργο σας. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να βάλετε την απόφασή σας σχετικά με την τρέχουσα απόδοση του έργου - όχι πόσο έχετε επενδύσει στο παρελθόν. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να παρακολουθήσετε τον πελάτη, την ικανοποίηση του πελάτη και τον συνολικό αριθμό των πελατών που πληρώνετε για να μετρήσετε πώς εκτελεί ένα νέο προϊόν.

ΕΝΑαπόφαση MatrixΕίναι ένα εργαλείο που σας βοηθά να επιλέξετε την καλύτερη επιλογή μεταξύ διαφορετικών επιλογών. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν συγκρίνετε πολλές παρόμοιες επιλογές με διάφορους παράγοντες που επηρεάζουν την τελική σας απόφαση. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε μια μήτρα απόφασης για να προσδιορίσετε το καλύτερο εργαλείο διαχείρισης HR για την εταιρεία σας - αυτή τη στιγμή χρησιμοποιείτε ή δύο πιθανές εναλλακτικές λύσεις. Για κάθε επιλογή, εξετάζετε τρεις παράγοντες: κόστος, εξυπηρέτηση πελατών και κριτικές πελατών. Στη συνέχεια, ορίστε ένα σκορ για κάθε επιλογή βασισμένη στην αξιολόγηση και το βάρος κάθε παράγοντα.

Σε αυτό το παράδειγμα, η δημιουργία ενός πίνακα αποφάσεων σας βοηθά να ζυγίζετε το πραγματικό κόστος και τα οφέλη κάθε επιλογής - αντί να πέσει για την υπερπληθυσμένη κόστησή σας και απλά να πηγαίνετε με την επιλογή που έχετε ήδη επενδύσει χρόνο και χρήματα μέσα.

Ορίστε ένα ρυθμό για να ελέγξετε τη στρατηγική σας

Η βυθισμένη πτώση του κόστους μπορεί να είναι δύσκολο να ανιχνεύσει, ειδικά αν δεν ελέγχετε τακτικά πώς εκτελεί το έργο σας. Αυτό σημαίνει ότι ένα αποτυχημένο έργο μπορεί να εξαλείψει τους μήνες (ή και χρόνια) αν δεν εξετάσετε ποτέ εάν η προσέγγισή σας εξακολουθεί να λειτουργεί. Αλλά όταν δημιουργήσατετακτικές αναφορές προόδουΚαι check-in για να ελέγξετε τη στρατηγική του έργου σας, υπενθυμίζεστε συνεχώς να επανασυνδέσετε την επιτυχία του έργου σας. Κάθε φορά που κάνετε check in, πρέπει να αποφασίσετε αν θα σταματήσετε, να προσαρμόσετε ή να συνεχίσετε με την τρέχουσα προσέγγισή σας.

Εάν έχετε ορίσει στόχους και KPI για το έργο σας, έχετε ήδη έναν τρόπο να προσδιορίσετε αν η τρέχουσα στρατηγική σας λειτουργεί. Έτσι, αντί να ρυθμίσετε και να ξεχνάμε τους στόχους σας, κάντε ένα σχέδιο να ελέγξετε τακτικά και να ενημερώσετε την πρόοδό σας. Ανάλογα με το δικό σαςΧρονοδιάγραμμα έργου, αυτό μπορεί να είναι στο τέλος κάθε εβδομάδας, μήνα ή τρίμηνο.

Χρησιμοποιώντας έναΕργαλείο διαχείρισης έργουμπορεί να βοηθήσει στην εξορθολογισμό αυτής της διαδικασίας. Για παράδειγμα, όταν δημιουργείτε στόχουςUDN Task Manager, μπορείτε να ορίσετε μια ημερομηνία λήξης και να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις για να ενημερώσετε την πρόοδο του στόχου σας. Επιπλέον, μπορείτε εύκολα να μοιράζεστε ενημερώσεις προόδου με τα ενδιαφερόμενα μέρη, ώστε όλοι να ενημερώνονται και στην ίδια σελίδα.

Μην μείνετε σε ένα βυθισμένο πλοίο

Ακριβώς επειδή έχετε βυθιστεί το κόστος σε ένα έργο, δεν σημαίνει ότι πρέπει να πάτε κάτω με το πλοίο. Με αυτές τις στρατηγικές, μπορείτε να αφήσετε το παρελθόν και να λάβετε αποφάσεις με βάση το καλύτερο για εσάς και την ομάδα σας. Η βυθισμένη πτώση του κόστους σας κάνει το δικό σας χειρότερο εχθρό - αλλά με κάποια αυτοπεποίθηση, μπορείτε να είστε το κλειδί για την επιτυχία της ομάδας σας.