Πρέπει να μιλήσουμε: Τι Διευθυντές πρέπει να ξέρετε για να παραδώσει Σκληρή Σχόλια

«Θα ήθελα να παρέχουν κάποια σχόλια ...»Μήπως αυτή η φράση από μόνη στείλει ένα ρίγος στη σπονδυλική στήλη σας; Δεν μπορούμε να σας-ότι φταίει εισαγωγή προλογίζει συνήθως δύσκολο ειδήσεις ή κάποια εποικοδομητική κριτική. Και, αν είστε σχετικά με τηνδίνοντας τέλος ή τέλος λήψης, Όλοι γνωρίζουμε ότι η σκληρή σχόλια δεν είναι ποτέ πραγματικά όλα αυτά διασκέδαση.

Αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι, ως διευθυντής, εποικοδομητική κριτική είναι ένα κρίσιμο μέρος της το πώς θα υποστηρίξουν, να ενθαρρύνουν και να αναπτύξουν την ομάδα σας. Δυστυχώς - σε τελική ανάλυση, δεν υπάρχει αποφυγή αυτών των επίφοβη συνομιλίες.

Αλλά ενώ δεν μπορείτε να κάνετε μαζί τους συνολικά, υπάρχουν μερικές τακτικές που μπορείτε να βάλετε στη θέση τους για να βελτιώσουν τον τρόπο που προσφέρουν αυτό το δύσκολο σχόλια, έτσι ώστε να μπορείτε να μοιραστείτε αυτές τις απαραίτητες πληροφορίες με όσο το δυνατόν λιγότερα δάκρυα και ιδρωμένες παλάμες όσο το δυνατόν.

Η σημασία εποικοδομητικής κριτικής

Δεν υπάρχουν αν, και, ή αλλά γι 'αυτό, εποικοδομητική κριτική είναι απολύτως ζωτικής σημασίας εργαλείο για την ανάπτυξη των υπαλλήλων σας.

«Είναι τόσο δύσκολο να μεταφέρει με εμπειρία και δύσκολο για τους εργαζόμενους να ακούσουν, αλλά δεν υπάρχει καμία απολύτως εναλλακτική λύση για την ενίσχυση των εργαζομένων στην βελτίωση των επιδόσεών τους και, ως εκ τούτου, την προώθηση της επιτυχούς λειτουργίας της εταιρείας», εξηγεί ο Δρ Billie Μπλερ, μια οργανωτική ψυχολόγος και πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος τηςΑλλαγή Στρατηγοί, Inc., Σχετικά με το γιατί εποικοδομητική κριτική είναι σημαντική.

Με απλά λόγια, οι υπάλληλοί σας δεν ξέρω τι δεν ξέρω -που σημαίνει ότι δεν μπορεί να αλλάξει ή να βελτιώσει κάτι, εκτός από όπου και αν ρητά επίγνωση του γεγονότος ότι χρειάζεται δουλειά .

Ωστόσο, ακόμη και με αυτό κατά νου, πολλοί ηγέτες αποτυγχάνουν να παρέχουν στους εργαζομένους την ανατροφοδότηση που χρειάζονται για διάφορους λόγους. «Μπορεί να είναι δελεαστικό για τους διαχειριστές να παρακάμψετε ή να αποσιωπήσει αρνητική ανάδραση έτσι ώστε να μην ταράξει τα νερά», εξηγεί ο Νικ Sanchez, Διευθύνων Σύμβουλος άνθρωποι σεΚαι συγκεκριμένα .

Επιπλέον, με τόσες πολλές άλλες ευθύνες στο πιάτο τους, οι διευθυντές παραμελούν να δοθεί προτεραιότητα στην σημασία της ανάδρασης. «Πολλοί από αυτούς είναι πάρα πολύ τυλιγμένη σε πραγματική εργασία και δεν το κάνουν ένα σημείο για να οδηγήσει επειδή αισθάνονται πολύ απασχολημένος,» μετοχές Tess Ausman, Talent Development Manager τουLendingTreeκαι ιδιοκτήτης της ηγεσίας εταιρεία συμβούλων,οδηγεί CLT .

Δυστυχώς, αυτή η προσέγγιση αποτυγχάνει εργαζόμενους. Στην πραγματικότητα,65% από αυτούςδηλώνουν ότι θα ήθελαν περισσότερη τακτική ανατροφοδότηση από τους ηγέτες τους. Και, ακόμη περισσότερο, δεν μαζεύομαι με την πρώτη ματιά της εποικοδομητικής κριτικής, όπως μπορεί να αναλάβει το κάνουν.

Εναςμελέτη του Harvard Business Reviewδιαπίστωσε ότι οι εργαζόμενοι προτιμούν πραγματικά να λάβουν διορθωτικά σχόλια, πάνω από επαίνους και θετικές επιβεβαιώσεις.

Έτσι, ίσως αυτές οι συνομιλίες δεν είναι τόσο μαζεύομαι-άξιος για τους υπαλλήλους σας, καθώς πιστευόταν αρχικά.

Πώς να εποικοδομητική κριτική

Με αυτό κατά νου, πώς μπορεί να σας προσφέρει εποικοδομητική κριτική με έναν τρόπο που είναι, επίσης, εποικοδομητική; Εφαρμογή αυτές τις συμβουλές για να κάνουν αυτές τις συνομιλίες σχόλια ακόμα πιο παραγωγική.

1. Πρακτική συνεχή ανατροφοδότηση

Ένα από τα χειρότερα πράγματα που μπορείτε να κάνετε είναι να αποθηκεύσετε όλα τα δύσκολα τα σχόλιά σας για την επανεξέταση των επιδόσεων ενός εργαζομένου. Η συζήτηση θα λάβει τη γρήγορη βουτιά, και ο παραλήπτης θα πρέπει να αφεθεί να κάθεται απέναντι από το γραφείο χαλαρό με γερμανικό και εξέπληξε σας.

Μια πιο έξυπνη στρατηγική είναι να έχουμετακτικά προγραμματισμένα one-on-one check-insνα παρέχει συνεχή ανατροφοδότηση.

«Έχοντας ένα συνεχή διάλογο παίρνει το τσίμπημα από αρνητική ανάδραση και δείχνει τους εργαζόμενους ότι είστε επενδύσει στην πλήρηπεδίο εφαρμογήςτης απόδοσής τους,»Σάντσες, εξηγεί.

Αυτές οι τακτικές συνομιλίες σας βοηθήσει επίσης να ασκήσουν κάποια μετριοπάθεια - έτσι δεν είναι συντριπτική ένας εργαζόμενος με πολλά πράγματα για να βελτιώσει ταυτόχρονα.

«Καλύτερη συμβουλή μου είναι να βόσκουν, δεν φαράγγι», λέει ο Ausman. «Πώς θα σας φαινόταν μετά το φαγητό ένα cheeseburger τετραπλό Όταν φαράγγι στην ανατροφοδότηση, ένας εργαζόμενος αισθάνεται τον ίδιο τρόπο. Άθλια»

Ο Ausman συνιστά τη συλλογή μιας συγκεκριμένης συμπεριφοράς και να εστιάζουμε στην προσαρμογή αυτή την πρώτη - αντί να λέει αυτό το μέλος της ομάδας κάθε έναν τρόπο ότι η απόδοσή του θα μπορούσε ενδεχομένως να βελτιωθεί. Θα τελικά θα οδηγήσει σε μια πιο παραγωγική συζήτηση και καλύτερα αποτελέσματα.

2. Απελευθερώστε μια ισορροπία

Ενώ η σάντουιτς και ακόμη και η απόκρυψη εποικοδομητικής κριτικής μεταξύ των κομματιών έπαινο μπορεί να οδηγήσει σε σύγχυση, δεν υπάρχει τίποτα λάθος με την εξισορρόπηση της σκληρής σας ανατροφοδότησης με κάποια αναγνώριση και επίτευξη.

"Οι πληροφορίες που παρέχονται στους υπαλλήλους πρέπει να είναι τόσο ισορροπημένοι όσο μπορεί κανείς να διαχειριστεί», εξηγεί ο Δρ Μπλερ. "Αυτό είναι, ονομάζοντας μερικές από τις θετικές πτυχές της απόδοσης του υπαλλήλου, καθώς και περιοχές απόδοσης - με συγκεκριμένα παραδείγματα - όπου πρέπει να επιτευχθούν προσοχή και βελτίωση."

Όπως αναφέρεται σε αυτόΆρθρο Επανεξέτασης του Χάρβαρντ, Η έρευνα είναι εκεί για να επιβεβαιώσει τη δύναμη της θετικής ανατροφοδότησης - ιδιαίτερα όταν πρόκειται για εμπνευσμένη και πιέζοντας τους ανθρώπους που είναι ήδη υψηλοί επιδόσεις.

" Μόνο θετική ανατροφοδότηση μπορεί να παρακινήσει τους ανθρώπους να συνεχίσουν να κάνουν αυτό που κάνουν καλά, και το κάνετε με μεγαλύτερη σθένος, αποφασιστικότητα και δημιουργικότητα ", εξηγεί το άρθρο.

Ευτυχώς, η προσπάθεια για την επίτευξη της συνεχιζόμενης ανατροφοδότησης θα φροντίσει τυπικά αυτό το βήμα με τη σειρά του. Είστε πολύ πιο πιθανό να αγγίξετε τόσο τα θετικά όσο και τα αρνητικά όταν έχετε επανειλημμένες συζητήσεις για την απόδοση.

3. Αντιμετωπίστε το ως συνομιλία

Η ανάγκη να προσφέρει εποικοδομητική κριτική μπορεί συχνά να αισθάνεται σαν να ανεβαίνετε στο soapbox σας και να βγάζετε οδηγίες και επιπλήξεις. Ωστόσο, είναι σημαντικό να buck αυτή την αντίληψη και να αντιμετωπίζετε αυτές τις συνομιλίες ανατροφοδότησης όπως αυτά που είναι: συνομιλίες. Αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να κάνετε όλη τη συζήτηση.

"Όταν δίνετε σκληρά ανατροφοδότηση, επιτρέψτε στον υπάλληλο την ευκαιρία να αναγνωρίσει και να δώσει τις σκέψεις του για το τι μοιράζεται", λέει ο Ausman. Αυτό επιτυγχάνει μερικά σημαντικά πράγματα:

Πώς εκπαιδεύετε τον εαυτό σας για να επιτρέψετε στον υπάλληλο την ευκαιρία να χάσουν;

"Αντί να περιμένουμε μια άμεση ανταπόκριση ή να« ευχαριστήσω », μετράνε σε πέντε για να επιτρέψετε στον αποδέκτη την ευκαιρία να πάρει σε αυτό που είπατε, μετά από το οποίο θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν," Είμαι περίεργος να μάθετε τι σκέφτεστε ή Πώς αισθάνεστε για το τι μόλις είπα, "" συμβουλεύειKendra Coleman, Παγκόσμια ηγεσία και αλλαγή εμπειρογνώμονας.

4. Χρησιμοποιήστε ένα πλαίσιο "SBI"

Coleman ορκίζεται από το μοντέλο SBI για εποικοδομητική ανατροφοδότηση. που αντιπροσωπεύει την κατάσταση, τη συμπεριφορά και τον αντίκτυπο. Χρησιμοποιώντας αυτό το μοντέλο, τα σχόλιά σας πρέπει να συνδέονται σε κάθε ένα από αυτά τα τρία στοιχεία.

Το Coleman προσφέρει το ακόλουθο παράδειγμα:

Παρουσιάζοντας εποικοδομητική κριτική με αυτόν τον τρόπο όχι μόνο δίνει στον αποδέκτη όλο το απαραίτητο πλαίσιο, αλλά επίσης συνδέει τα σχόλιά σας σε μια συγκεκριμένη περίπτωση ή συμπεριφορά - που το κάνει να αισθάνεται πολύ λιγότερο από μια προσωπική επίθεση χαρακτήρα.

5. Ελάτε προετοιμασμένοι με προτάσεις

Προκειμένου τα σχόλιά σας να θεωρηθούν πραγματικά εποικοδομητικά, είναι σημαντικό να έρθετε οπλισμένοι όχι μόνο με προβλήματα - αλλά και πιθανές λύσεις.

"Να είστε έτοιμοι να προσφέρουν μια συγκεκριμένη πρόταση που μπορεί να βοηθήσει", λέει ο Coleman. "Αυτό ενισχύει ότι είστε εποικοδομητικοί και δεσμεύεστε για τη βελτίωσή τους, αντί να είναι απλώς κρίσιμες."

Αφού επισημάνετε μια συμπεριφορά που χρειάζεται βελτίωση, προσφέρετε έναν ή δύο δυστυχώς και τακτικούς τρόπους που ο υπάλληλος μπορεί να κάνει για την προσαρμογή. Με αυτό το βήμα, θα παρουσιάσετε τον εαυτό σας ως περισσότερους προπονητές. Δεν στοχεύετε να κάνετε τους υπαλλήλους σας να αισθάνονται κακοί. Θέλετε πραγματικά να τα δείτε να προχωρήσουν πρόοδο.

6. Πρακτική, πρακτική, πρακτική

Όπως και με οτιδήποτε, η προετοιμασία είναι το κλειδί. Και ενώ μπορεί να αισθανθεί παράξενο να προσπαθήσει να δώσει ανατροφοδότηση, μπορεί να είναι απίστευτα χρήσιμο για να εξασφαλιστεί ότι χειρίζεστε αυτές τις συνομιλίες νευρικού-wracking με το Poise και τον Επαγγελματισμό.

Ausman Shares: "Οι διαχειριστές που δουλεύω είναι συχνά νευρικοί αν δεν ήταν ποτέ συνεπείς με την παροχή ανατροφοδότησης. Ο μόνος τρόπος να ξεπεραστεί αυτό είναι να αρχίσουμε να το κάνουμε! "

"Ενώ είναι απίθανο ότι η κατάσταση θα πάει ακριβώς όπως πρόβλεψη, η εμπειρία δείχνει ότι η μετάβαση σε έναν αριθμό πρακτικών γύρων θα σας βοηθήσει να εργαστείτε μέσα από αυτό που θέλετε να πείτε και θα διευκολύνετε την ανταπόκριση κατά τη διάρκεια της πραγματικής συνομιλίας", ο Echoes Coleman.

Μην φοβάστε να δοκιμάσετε αυτές τις πιο δύσκολες συνομιλίες ανατροφοδότησης. Ξέρεις τι λένε: η πρακτική κάνει τέλεια.

Σε σας

Η εποικοδομητική κριτική πιθανότατα δεν θα είναι ποτέ κάτι που ανυπομονούμε να δώσετε στους υπαλλήλους σας. Αλλά είναι ένα από αυτά τα απαραίτητα κακά όταν πρόκειται να οδηγήσει μια ομάδα και να βοηθήσει κάθε άτομο να επιτύχει το πλήρες δυναμικό τους.

Όλες αυτές οι συμβουλές μπορούν να σας βοηθήσουν να προσφέρετε ανατροφοδότηση που είναι εποικοδομητικό, αλλά δεν θα κάνει τους ανθρώπους να κλαίνε. Ωστόσο, αν θυμάστε τίποτα άλλο, βεβαιωθείτε ότι πάντα καταλαβαίνετε πάντα τοΑξία διαφάνειας και καλής επικοινωνίας .

"Αυτά είναι πραγματικά τα βασικά συστατικά για την εποικοδομητική ανατροφοδότηση των εργαζομένων", ολοκληρώνει τον Sanchez. "Υπάρχουν διάφορα εργαλεία και τακτικές για την παράδοση εποικοδομητικής κριτικής, αλλά τελικά, η τιμή της ατομικότητας της προσωπικότητας και του στυλ εργασίας κάθε εργαζομένου είναι ζωτικής σημασίας για παραγωγικές συνομιλίες."