Kita perlu bicara: Manajer apa yang perlu diketahui untuk memberikan umpan balik yang sulit

"Aku ingin memberikan umpan balik ..."Apakah frasa itu sendiri mengirim menggigil tulang belakang Anda? Kami tidak dapat menyalahkan Anda - bahwa Pendahuluan biasanya lebih percayai berita atau semacam kritik konstruktif. Dan, apakah Anda berada dimenyerahataupihak penerima, Kita semua tahu bahwa umpan balik yang sulit tidak pernah benar-benar menyenangkan.

Itu tidak mengubah fakta bahwa, sebagai seorang manajer, kritik konstruktif adalah bagian penting dari bagaimana Anda mendukung, mendorong, dan mengembangkan tim Anda. Maaf - pada akhirnya, tidak ada menghindari percakapan yang ditakuti itu.

Tetapi sementara Anda tidak dapat menyingkirkan mereka sama sekali, ada beberapa taktik yang dapat Anda masukkan ke tempat untuk meningkatkan bagaimana Anda memberikan umpan balik yang sulit itu - sehingga Anda dapat membagikan informasi yang diperlukan dengan sedikit air mata dan telapak tangan berkeringat.

Pentingnya Kritik Konstruktif

Tidak ada IFS, dan, atau tetapi beberapa kritik yang konstruktif adalah alat yang sangat penting untuk pertumbuhan karyawan Anda.

"Keduanya sulit disampaikan dengan keahlian dan sulit bagi karyawan untuk didengar, tetapi sama sekali tidak ada alternatif untuk membantu karyawan dalam meningkatkan kinerja mereka dan, dengan demikian, memajukan keberhasilan fungsi perusahaan," jelas Dr. Billie Blair, sebuah organisasi. psikolog dan presiden dan CEOUbah Strategi, Inc., tentang mengapa kritik konstruktif itu penting.

Sederhananya, karyawan Anda tidak tahu apa yang tidak mereka ketahui -artinya mereka tidak dapat mengubah atau meningkatkan sesuatu kecuali mereka secara eksplisit menyadari fakta bahwa perlu bekerja .

Namun, bahkan dengan mengingatnya, banyak pemimpin gagal memberi karyawan umpan balik yang mereka butuhkan karena berbagai alasan. "Itu bisa menggoda bagi manajer untuk melompat atau mengungkap umpan balik negatif agar tidak mengguncang kapal," jelas Nick Sanchez, kepala orang diYaitu .

Selain itu, dengan begitu banyak tanggung jawab lain pada piring mereka, manajer mengabaikan untuk memprioritaskan pentingnya umpan balik. "Banyak dari mereka yang terlalu terbungkus dalam pekerjaan yang sebenarnya dan tidak membuat titik untuk memimpin karena mereka merasa terlalu sibuk," saham Tess Ausman, manajer pembangunan bakat diLendingdan pemilik perusahaan konsultan kepemimpinan,CLT Leads. .

Sayangnya, pendekatan ini gagal karyawan. Faktanya,65% dari merekanyatakan bahwa mereka ingin umpan balik yang lebih teratur dari para pemimpin mereka. Dan, lebih jauh lagi, mereka tidak merasa ngeri pada pandangan pertama kritik konstruktif seperti Anda mungkin berasumsi mereka melakukannya.

SatuStudi Review Business HarvardMenemukan bahwa karyawan sebenarnya lebih suka menerima umpan balik korektif - atas pujian dan afirmasi positif.

Jadi, mungkin percakapan-percakapan itu tidak layak untuk karyawan Anda seperti yang awalnya Anda pikirkan.

Cara Menawarkan Kritik Konstruktif

Dengan pemikiran itu, bagaimana Anda bisa menawarkan kritik yang konstruktif dengan cara itu, baik, konstruktif? Terapkan tips ini untuk membuat percakapan umpan balik itu semakin produktif.

1. Berlatih umpan balik berkelanjutan

Salah satu hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah menyimpan semua umpan balik Anda yang sulit untuk tinjauan kinerja karyawan. Percakapan akan dengan cepat mengambil nukus, dan penerima akan dibiarkan duduk di seberang meja Anda mengendur dan terkejut.

Strategi yang lebih cerdas adalah memilikiDijadwalkan secara teratur satu-satu-satu check-inuntuk memberikan umpan balik yang berkelanjutan.

"Memiliki dialog yang berkelanjutan mengambil umpan balik negatif dan menunjukkan karyawan yang Anda investasikan secara penuhcakupandari kinerja mereka, "Sanchez menjelaskan.

Percakapan reguler ini juga membantu Anda untuk berolahraga beberapa moderasi - jadi Anda tidak mewujudkan karyawan dengan banyak hal untuk ditingkatkan sekaligus.

"Kiat terbaik saya adalah merumput, jangan ngarai," kata Ausman. "Bagaimana perasaanmu setelah makan cheeseburger quadruple? Ketika Anda ngarai umpan balik, seorang karyawan merasakan hal yang sama: sengsara."

Ausman merekomendasikan untuk memilih satu perilaku spesifik dan berfokus pada penyesuaian yang pertama - daripada mengatakan bahwa anggota tim setiap cara agar penampilannya berpotensi meningkatkan. Pada akhirnya akan menyebabkan percakapan yang lebih produktif dan hasil yang lebih baik.

2. Serang keseimbangan

Sementara sandwich dan bahkan menyembunyikan kritik konstruktif antara potongan-potongan pujian dapat menyebabkan kebingungan, tidak ada yang salah dengan menyeimbangkan umpan balik Anda yang sulit dengan beberapa pengakuan dan pujian.

"Informasi yang diberikan kepada karyawan perlu seimbang karena seseorang dapat mengelola," jelas Dr. Blair. "Yaitu, menamai beberapa aspek positif dari kinerja karyawan, serta bidang kinerja - dengan contoh-contoh spesifik - di mana perhatian dan peningkatan harus dicapai."

Seperti dikutip dalam hal iniHarvard Business Review Article, Penelitian ada di sana untuk mengkonfirmasi kekuatan umpan balik positif - terutama ketika datang untuk menginspirasi dan mendorong orang-orang yang sudah berprestasi tinggi.

" Hanya umpan balik positif yang dapat memotivasi orang untuk terus melakukan apa yang mereka lakukan dengan baik, dan lakukan dengan lebih banyak kekuatan, tekad, dan kreativitas, "artikel itu menjelaskan.

Untungnya, upaya untuk mencapai umpan balik yang sedang berlangsung biasanya akan mengurus langkah ini pada gilirannya. Anda jauh lebih cenderung menyentuh kedua positif dan negatif ketika Anda telah mengulangi diskusi tentang kinerja.

3. Perlakukan itu sebagai percakapan

Yang perlu menawarkan kritik konstruktif seringkali merasa seperti Anda menaiki kotak sabun Anda dan membagikan instruksi dan menegur. Namun, penting bagi Anda untuk menanggapi persepsi itu dan sebaliknya memperlakukan percakapan umpan balik seperti apa mereka: percakapan. Itu berarti Anda seharusnya tidak melakukan semua pembicaraan.

"Ketika memberikan umpan balik yang sulit, biarkan karyawan kesempatan untuk mengakui dan memberikan pikirannya tentang apa yang dibagikan," kata Ausman. Ini mencapai beberapa hal penting:

Bagaimana Anda melatih diri Anda untuk mengizinkan karyawan kesempatan berpadu?

"Daripada mengharapkan tanggapan segera atau 'terima kasih,' menghitung sampai lima untuk memungkinkan penerima kesempatan untuk mengambil apa yang telah Anda katakan, setelah saat itu Anda mungkin mengatakan sesuatu seperti, 'Saya ingin tahu apa yang Anda pikirkan atau Bagaimana perasaan Anda tentang apa yang baru saja saya katakan, '"NasihatKendra Coleman., Kepemimpinan global dan perubahan ahli.

4. Gunakan kerangka kerja "SBI"

Coleman bersumpah dengan model SBI untuk umpan balik konstruktif; yang merupakan singkatan dari situasi, perilaku, dan dampak. Menggunakan model ini, umpan balik Anda harus mengikat kembali ke masing-masing dari tiga elemen tersebut.

Coleman menawarkan contoh berikut:

Menyajikan kritik konstruktif dengan cara ini tidak hanya memberi penerima semua konteks yang diperlukan, tetapi juga mengikat umpan balik Anda terhadap contoh atau perilaku tertentu - yang membuatnya terasa jauh lebih sedikit dari serangan karakter pribadi.

5. Datang dengan saran

Agar tanggapan Anda dianggap benar-benar konstruktif, penting bagi Anda untuk bersenjata tidak hanya dengan masalah - tetapi juga solusi potensial.

"Bersiaplah untuk menawarkan saran spesifik yang dapat membantu," kata Coleman. "Ini memperkuat bahwa Anda sedang konstruktif dan berkomitmen untuk perbaikan mereka, daripada hanya menjadi kritis."

Setelah Anda menunjukkan perilaku yang perlu ditingkatkan, tawarkan satu atau dua cara tak dapat ditindaklanjuti dan taktis yang dapat dilakukan oleh karyawan. Dengan langkah itu, Anda akan menampilkan diri Anda sebagai lebih banyak pelatih. Anda tidak bertujuan untuk membuat karyawan Anda merasa buruk. Anda sebenarnya ingin melihat mereka membuat kemajuan.

6. Berlatih, berlatih, berlatih

Seperti halnya apa pun, persiapan adalah kunci. Dan sementara itu bisa terasa aneh untuk berlatih memberikan umpan balik, itu bisa sangat membantu untuk memastikan bahwa Anda menangani percakapan yang menegangkan dengan ketenangan dan profesionalisme.

Saham Ausman: "Manajer yang bekerja dengan saya seringkali gugup jika mereka tidak pernah konsisten dengan memberikan umpan balik. Satu-satunya cara untuk mengatasinya adalah mulai melakukannya! "

"Meskipun tidak mungkin situasi akan berjalan persis seperti yang dilatih, pengalaman menunjukkan bahwa melalui sejumlah putaran latihan akan membantu Anda bekerja melalui apa yang ingin Anda katakan, dan akan membuatnya lebih mudah untuk merespons selama percakapan nyata," Echoes Coleman.

Jangan takut untuk berlatih percakapan umpan balik yang lebih sulit. Anda tahu apa yang mereka katakan: latihan membuat sempurna.

Ke Anda

Kritik konstruktif kemungkinan tidak akan pernah menjadi sesuatu yang Anda nantikan untuk memberikan karyawan Anda. Tetapi itu adalah salah satu kejahatan yang diperlukan ketika datang untuk memimpin tim dan membantu setiap anggota individu untuk mencapai potensi penuh mereka.

Semua tips ini dapat membantu Anda menawarkan umpan balik yang konstruktif namun tidak akan membuat orang menangis. Namun, jika Anda tidak mengingat hal lain, pastikan untuk selalu mengertiNilai transparansi dan komunikasi yang baik .

"Itu benar-benar bahan-bahan utama untuk umpan balik karyawan yang konstruktif," simpul Sanchez. "Ada berbagai alat dan taktik untuk memberikan kritik konstruktif, tetapi pada akhirnya, menghormati individualitas masing-masing kepribadian dan gaya kerja karyawan sangat penting untuk percakapan yang produktif."