Beszélnünk kell: Milyen menedzsereknek kell tudnunk, hogy kemény visszajelzést adjanak

"Szeretnék visszajelzést adni ..."Ez a kifejezés egyedül küldött a gerinceden? Nem hibáztathatjuk Önt - ez a bevezetés jellemzően a kemény híreket vagy valamilyen konstruktív kritikát előre jelzi. És, hogy avéget advagyátvételi végeMindannyian tudjuk, hogy a kemény visszajelzés soha nem igazán szórakoztató.

Ez nem változtatja meg azt a tényt, hogy a menedzserként a konstruktív kritika kulcsfontosságú része annak, hogy támogatja, ösztönözze és fejleszti csapatát. Sajnáljuk - végső soron nincs elkerülve azokat a rettegett beszélgetéseket.

De amíg nem tudsz el őket teljesen, van néhány taktikát akkor tegye a helyére, hogy javítsa hogyan szállítani, hogy a kemény feedback-, így megosztani, hogy a szükséges információkat, mint néhány könnyet és izzadó tenyér, amennyire csak lehetséges.

A konstruktív kritika fontossága

Nincs IFS, ands, vagy de az informatikai konstruktív kritika révén egy teljesen kulcsfontosságú eszköz az alkalmazottak növekedéséhez.

„Ez mind nehéz közvetíteni szakértelemmel és kemény a dolgozók hallani, de egyáltalán nincs alternatívája segítő alkalmazottak teljesítményük fokozása, és ezáltal előmozdítja a sikeres működését a cég,” magyarázza Dr. Billie Blair, szervezeti pszichológus és elnök és vezérigazgatóChange Strategisták, Inc., hogy miért fontos a konstruktív kritika.

Egyszerűen, az alkalmazottai nem tudják, mit nem tudnak -ami azt jelenti, hogy nem tudnak megváltoztatni vagy javítani valamit, kivéve, ha kifejezetten tisztában vannak azzal, hogy szükség van a munkára .

Azonban még ebben a szem előtt tartva, sok vezetõ nem adja meg a munkavállalókat a különböző okok miatt szükséges visszajelzést. "Akár csábító lehet a vezetők számára, hogy kihagyják vagy fénytelenek a negatív visszajelzések fölé, hogy ne sziklázzák a hajót" - magyarázza Nick Sanchez, az emberek tisztviselőjeUgyanis .

Továbbá, a sok más feladatokat saját lemezeket, a vezetők figyelmen kívül hagyják, hogy kezelje kiemelten a fontos a visszajelzés. "Sokan közülük túlságosan becsomagolva van a tényleges munkába, és nem teszik azt a pontot, hogy vezessenek, mert túl elfoglaltak," megosztja Tess Ausman, a Talent Development ManagerNarancsés a vezetői tanácsadó cég tulajdonosa,CLT vezetékek .

Sajnos ez a megközelítés meghiúsítja az alkalmazottakat. Valójában,65% -ukÁllítsa be, hogy a vezetőktől rendszeresebb visszajelzést kívánnak. És még tovább, nem szervilizmus első látásra konstruktív kritika, mint lehet feltételezni, hogy nem.

EgyHarvard Business Review Studymegállapította, hogy a munkavállalók ténylegesen részesülni korrekciós visszacsatolás-over dicséret és a pozitív megerősítések.

Tehát talán ezek a beszélgetések nem olyanok, mint a munkatársak számára, ahogy eredetileg gondoltál.

Hogyan lehet konstruktív kritikát kínálni

Ezzel szem előtt tartva, hogyan kínálhat konstruktív kritikát, hogy milyen módon, konstruktív? Végezze el ezeket a tippeket, hogy ezeket a visszacsatolási beszélgetést a produktívabbá tegye.

1. Gyakorolja a folyamatos visszajelzést

Az egyik legrosszabb dolog, amit tehetünk, hogy megmentse az összes nehéz visszajelzést a munkavállaló teljesítményének felülvizsgálatához. A beszélgetés gyorsan meg fog egy nossive, és a címzett marad az asztalon laza és meglepett.

Egy okosabb stratégia vanRendszeresen ütemezett egy-on-on-on-on check-infolyamatos visszajelzést biztosítani.

"A folyamatban lévő párbeszédnek a negatív visszajelzések kiesését veszi ki, és olyan alkalmazottakat mutat be, amelyeket teljes egészében befektetnekhatályTeljesítményükről - magyarázza Sanchez.

Ezek a rendszeres beszélgetések szintén segítenek néhány mérsékelten gyakorolni - így nem túlterhelt egy alkalmazott, aki egyszerre javulhat.

„A legjobb tanács, hogy legelnek, nem szurdok”, mondja Ausman. „Hogyan érzi magát étkezés után egy négyes sajtburgert? Ha szurdok visszajelzések, a munkavállaló úgy érzi, ugyanúgy: szerencsétlen.”

Ausman ajánlja szedés egy bizonyos viselkedés és összpontosítva beállításával, hogy az első helyett mondja, hogy a csapat tagja minden egyes módon, hogy az ő teljesítménye potenciálisan javíthatja. Ez végső soron egy produktívabb beszélgetéshez és jobb eredményekhez vezet.

2. Megtalálja az egyensúlyt

Míg szendvicsezés és még a konstruktív kritika elrejtése a dicséret között zavart okozhat, nincs semmi baj, hogy kiegyensúlyozzuk a kemény visszajelzést néhány elismeréssel és dicsérettel.

"A munkavállalóknak nyújtott információknak olyan kiegyensúlyozottnak kell lenniük, amennyire képesek kezelni" - magyarázza Dr. Blair. „Ez azt jelenti, elnevezése néhány pozitív aspektusait a munkavállaló teljesítményét, valamint a területek a teljesítmény-konkrét példákkal-, ahol a figyelmet, és javulást kell elérni.”

Amint ezt idéziHarvard Business Review CikkKutatás van, hogy erősítse meg a hatalom a pozitív visszacsatolás - különösen, amikor inspiráló és nyomja az emberek, akik már magas szinten teljesítők.

" Csak a pozitív visszajelzés motiválhatja az embereket, hogy folytassa, amit jól csinálnakÉs csináld több életöröm, elszántság, és a kreativitás,”a cikk ismerteti.

Szerencsére, hogy a folyamatban lévő visszajelzések elérése érdekében tipikusan vigyázzon erre a lépésre. Sokkal nagyobb valószínűséggel érintkezik mind a pozitív, mind a negatívok, amikor ismételt megbeszéléseket folytat a teljesítményről.

3. Beszélgetésként kezelje

Muszáj építő jellegű kritika gyakran érzem mászol fel a szónoklatot és doling ki utasításokat és megrovás. Azonban fontos, hogy bak, hogy az észlelés és ahelyett kezelni azokat visszajelzést beszélgetéseket, amik: beszélgetéseket. Ez azt jelenti, hogy nem szabad mindent beszélni.

„Ha így kemény visszajelzést, hogy a munkavállaló egy esélyt, hogy tudomásul veszi és adja az ő gondolatai mit osztott” Ausman mondja. Ez pár fontos dolgot eredményez:

Hogyan képzed magad, hogy lehetővé tegye a munkavállalónak, hogy belépjen?

„Ahelyett, hogy várják az azonnali választ, vagy»köszönöm«, gróf öt, hogy a címzett egy esélyt, hogy az, amit mondott, ami után lehet mondani valamit, mint„kíváncsi vagyok, hogy mit gondol, vagy Hogy érzed magad, mit mondtam: "TajtokKendra Coleman, Globális vezetés és változás szakértő.

4. Használjon "SBI" keretet

Coleman a konstruktív visszajelzésekhez tartozó SBI modell miatt esküszik; amely a helyzet, a viselkedés és a hatás. Ezzel a modellt használva visszajelzést kell kötnie mind a három elemhez.

Coleman a következő példát kínálja:

A konstruktív kritika kialakítása így nemcsak a címzettet adja meg az összes szükséges kontextust, hanem egy adott példányhoz vagy magatartáshoz is visszajelzi azt is, amely sokkal kevésbé személyes karakter támadást érez.

5. Jöjjön el javaslatokkal

Annak érdekében, hogy a visszajelzések valóban konstruktívnak tekintsék, fontos, hogy nemcsak a problémákkal -, hanem a potenciális megoldások is fegyveresek.

"Legyen készen arra, hogy olyan konkrét javaslatot kínáljon, amely segíthet" - mondja Coleman. "Ez megerősíti, hogy konstruktív vagy, és elkötelezett a javulásuk mellett, nem pedig kritikus."

Miután rámutatott egy olyan viselkedést, amely javulást igényel, kínáljon egy vagy két cselekvési és taktikai módot, hogy a munkavállaló beállítsa. Ezzel a lépéssel bemutatod magad, mint egy edzőt. Nem törekszik arra, hogy a munkavállalók rosszul érzik magukat. Valójában azt szeretné látni, hogy előrelépnek.

6. Gyakorlat, gyakorlat, gyakorlat

Mint bármi, az előkészítés kulcsfontosságú. És bár lehet érezni furcsa próbálni a visszacsatolás, ez is hihetetlenül hasznos azért, hogy kezelje ezeket idegtépő beszélgetések nyugalom és a szakmaiság.

Ausman részvények: „A vezetők dolgozom gyakran ideges, ha még soha nem volt összhangban a visszacsatolás. Az egyetlen módja annak, hogy legyőzzük, hogy elkezdd csinálni!

„Bár nem valószínű, hogy a helyzet megy pontosan begyakorolt, a tapasztalat azt mutatja, hogy megy keresztül számos gyakorlat fordulóban segít a munka révén, mit akar mondani, és meg fogja könnyíteni, hogy válaszoljon alatt az igazi beszélgetés,” visszhangok Coleman.

Ne félj, hogy próbáld meg a nehezebb visszajelzési beszélgetést. Tudod, mit mondanak: A gyakorlat tökéletes.

Rajtad a sor

A konstruktív kritika valószínűleg soha nem lesz valami, amit várakozik, hogy adja meg az alkalmazottakat. De ez az egyik szükséges gonoszság, amikor egy csapat vezet, és segíti az egyes tagokat, hogy teljes potenciáljukat elérjék.

Mindezek a tippek segítenek abban, hogy visszajelzést adjanak, amely éppen konstruktív, mégis nem fog sírni. Ha azonban semmi másra emlékszel, győződjön meg róla, hogy mindig mindig megérti aAz átláthatóság és a jó kommunikáció értéke .

„Ezek valóban a legfontosabb összetevők konstruktív visszajelzést alkalmazottja,” arra a következtetésre jutott Sanchez. "A konstruktív kritika kialakításának számos eszköze és taktikája van, de végül az egyes munkavállalók személyiségének és munkatípusának egyéniségének tiszteletben tartása döntő fontosságú a termelési beszélgetésekhez."