Konuşmamız gerek: Zor geribildirim sunmak için hangi yöneticilerin bilmesi gerektiği

"Biraz geri bildirimde bulunmak istiyorum ..."Bu ifade yalnız bir titreme, omurganıza bir titreme gönderdi mi? Sizi suçlayamayız - tanıtım genellikle zor haberleri veya bir tür yapıcı eleştiriyi ön plana çıkarır. Ve olup olmadığıson vermekveyasonu almaHepimiz, sert geribildirimin asla bu kadar eğlenceli olmadığını biliyoruz.

Bu, bir yönetici olarak, yapıcı eleştiri, ekibinizi nasıl desteklediğiniz, teşvik ettiğiniz ve geliştirdiğinizin önemli bir parçası olduğu gerçeğini değiştirmez. Üzgünüz - nihayetinde, bu korkunç konuşmalardan kaçınma yok.

Ancak, tamamen onlardan uzaklaşamayken, bu zor geribildirimleri nasıl sunduğunuzu geliştirmek için bir kaç taktik var - böylece gerekli bilgileri mümkün olduğunca az sayıda gözyaşı ve terli avuçla paylaşabilirsiniz.

Yapıcı eleştirinin önemi

IFS, Ands ya da BT-yapıcı eleştirisinin, çalışanlarınızın büyümesi için kesinlikle çok önemli bir araç bulunmamaktadır.

"Çalışanların duymaları için uzmanlık ve zorlukla iletmek zor, ancak çalışanların performanslarını geliştirmelerine yardımcı olmak için kesinlikle hiçbir alternatif yoktur, böylece Şirket'in başarılı bir şekilde işleyişini ilerletir", "Billie Blair, bir örgütsel Psikolog ve Başkan ve CEOStratejistler, Inc. Değiştir, neden yapıcı eleştirinin önemli olduğu hakkında.

Basitçe söylemek gerekirse, çalışanlarınız ne bilmediklerini bilmiyorlar -yani, işe ihtiyaç duyduğu gerçeğinin açıkça farkında olmadıkça, bir şeyi değiştiremez veya iyileştiremezler. .

Bununla birlikte, bu akılda bile, birçok lider çalışanlara çeşitli nedenlerden dolayı ihtiyaç duydukları geribildirimi veremez. "Tekneyi sallamak için olumsuz geribildirim boyunca olumsuz geribildirimleri atlamaları ya da parlatılmaları için," direktörlerin tekneyi sallamaları ya da parlatılmasını açıklayabilir "dedi.Yani .

Ek olarak, plakalarında diğer birçok sorumlulukla, yöneticiler geri bildirimin önemine öncelik vermeyi ihmal eder. "Birçoğu fiili çalışmalarda çok sarılıp, çok meşgul olduklarını düşünüyorlar," dedi Tess Ausman, Yetenek Geliştirme MüdürüLendingtreeve liderlik danışmanlık şirketi sahibi,Clt yol açar .

Ne yazık ki, bu yaklaşım çalışanı başarısız olur. Aslında,% 65'iliderlerinden daha düzenli geribildirim istediklerini belirtin. Ve daha da ileride, yapabilecekleri gibi yapıcı eleştirilerin ilk görüşüne girmiyorlar.

1 Harvard İş İnceleme ÇalışmasıÇalışanların aslında düzeltici geribildirim-aşırı övgü ve olumlu ifadeler almayı tercih ettiğini buldu.

Öyleyse, belki de bu konuşmalar, aslında düşündüğünüz gibi çalışanlarınız için cring-layık değildir.

Yapıcı eleştiri nasıl sunulur

Bununla ilgili olarak, iyi, yapıcı bir şekilde yapıcı eleştiriyi nasıl sunabilirsin? Bu ipuçlarını bu geri bildirim konuşmalarını daha verimli hale getirmek için uygulayın.

1. Sürekli geri bildirimde bulunun

Yapabileceğiniz en kötü şeylerden biri, bir çalışanın performans incelemesi için zor geribildiriminizi kaydetmektir. Konuşma hızlı bir şekilde bir burunlu olacaktır ve alıcı masanızın karşısındaki slack-jawed ve şaşırır.

Daha akıllı bir strateji olmasıdüzenli olarak bir one-on-one check-insdevam eden geri bildirim sağlamak.

"Devam eden bir diyaloga sahip olmak, olumsuz geribildirimden kurtulur ve çalışanları tam olarak yatırın.kapsamperformanslarının "Sanchez'i açıklıyor.

Bu düzenli konuşmalar aynı zamanda biraz ılımlılık yapmanıza yardımcı olur - böylece bir kerede geliştirmek için çok sayıda şeyle bir çalışanın ezici olmazsınız.

Ausman, "En iyi ipucum otlatmak, Gorge," diyor. "Dörtlü bir çizburger yedikten sonra nasıl hissedersiniz? Geribildirimde geçtiğinizde, bir çalışan aynı şekilde hisseder: sefil."

Ausman, belirli bir davranışı seçmenizi ve birinci sınıfı ayarlamaya odaklanmanızı önerir ve bunun yerine, bu ekip üyesinin performansının potansiyel olarak geliştirebileceği şekilde her şekilde yaptığını söylemek yerine. Sonunda daha üretken bir sohbete ve daha iyi sonuçlara yol açacaktır.

2. Bir bakiye vurmak

Sandviçleme yaparken ve hatta övgü parçaları arasında yapıcı eleştiriyi bile gizleyse, karışıklığa yol açabilir, bazı tanıma ve tavsiyelerle zor geribildiriminizi dengelemek için yanlış bir şey yoktur.

Dr. Blair, "Çalışanlara verilen bilgiler, yönetebileceği kadar dengeli olması gerekiyor" dedi. "Yani, çalışanın performansının bazı olumlu yönlerinin yanı sıra, performansın yanı sıra belirli örneklerle, dikkat ve iyileştirmenin gerçekleştirilmesi gerektiği yer."

Bu konuda belirtildiği gibiHarvard İş İnceleme Makalesi, Araştırma, olumlu geribildirimin gücünü doğrulamak için orada, özellikle de zaten yüksek başarılar olan insanları ilham verici ve iterek söz konusu olduğunda.

" Sadece olumlu geribildirim, insanları iyi yaptıklarını yapmaya devam etmeye motive edebilirMakale, makalesi açıklar.

Neyse ki, devam eden geribildirim elde etmek için çaba sarfetmek genellikle bu adımı sırayla ilgilenir. Performans hakkında tekrarlanan tartışmalar yaparken hem pozitif hem de olumsuzlara dokunma ihtimaliniz var.

3. Bir konuşma olarak davranın

Yapıcı eleştiri sunmaya ihtiyaç duymak, sabun kutunuza tırmanıyormuş gibi hissettirebilir ve talimatlar ve kınama. Bununla birlikte, bu algıyı paramanın ve bunun yerine bu geri bildirim sohbetlerine ne oldukları gibi davranmanız önemlidir: Sohbetler. Bu, konuşmayı yapmamalısın demektir.

Ausman, "Sert geribildirim verirken, çalışanların, neyin paylaşıldığı hakkındaki düşüncelerini onaylamaya ve vermelerine izin ver" diyor. Bu, birkaç önemli şeyi başarır:

İstihdamın zil yapma şansını sağlamak için kendinizi nasıl eğitirsiniz?

"Acil bir yanıt beklemek ya da 'Teşekkürler,', alıcının söylediklerini almalarını sağlamak için beşe kadar saymak, bu yüzden ne zaman bir şey söyleyebilirsin, 'Ne düşündüğünü bilmek ister misin? Az önce söylediklerim hakkında ne düşünüyorsun, '"Kendra Coleman, Küresel liderlik ve değişim uzmanı.

4. "SBI" çerçevesini kullanın

Coleman, yapıcı geribildirim için SBI modeli tarafından yemin eder; hangi durum, davranış ve etki anlamına gelir. Bu modeli kullanarak, geri bildiriminiz bu üç öğenin her birine geri bağlamalıdır.

Coleman aşağıdaki örneği sunar:

Bu şekilde yapıcı eleştiriyi sunmak, sadece alıcıya gerekli tüm bağlamları verir, ancak geri bildiriminizi belirli bir örneğe veya davranışa da bağlar - bu da kişisel bir karakter saldırısının daha azını hissettirir.

5. Önerilerle Hazır Gelin

Geri bildiriminizin gerçekten yapısal olarak kabul edilmesi için, sadece sorunlarla değil, aynı zamanda potansiyel çözümler de silahlı olmamanız önemlidir.

Coleman, "Yardımcı olabilecek belirli bir öneri sunmaya hazır olun" diyor Coleman. "Bu, yapıcı olduğunuzu ve kritik olmaktan ziyade iyileştirmelerine kararlı olduğunuzu güçlendirir."

İyileştirme gerektiren bir davranışa işaret ettikten sonra, çalışanların ayarlayabileceği bir veya iki işlem ve taktiksel yol sunduktan sonra. Bu adımla, kendinizi daha fazla antrenör olarak sunacaksınız. Çalışanlarınızı kötü hissettirmeyi amaçlamıyorsunuz. Aslında onları ilerlediklerini görmek istiyorsun.

6. Uygulama, Uygulama, Uygulama

Her şeyde olduğu gibi, hazırlık anahtardır. Ve geri bildirimde bulunmak için prova yapmak için garip hissedebiliyor olsa da, bu sinir bozucu konuşmaları, poise ve profesyonellik ile ele almanızı sağlamak için inanılmaz derecede yardımcı olabilir.

Ausman hisseleri: "Çalıştığım yöneticiler genellikle geri bildirimde bulunma konusunda hiçbir zaman tutarlı olmaları durumunda gergin. Bunun üstesinden gelmenin tek yolu, bunu yapmaya başlamaktır! "

"Durumun tam olarak prova olarak gidebileceği pek olası olsa da, deneyim, bir dizi uygulama turundan geçmenin, Söylemek istediğiniz şekilde çalışmanıza yardımcı olacağını ve gerçek konuşma sırasında cevap vermeyi kolaylaştıracağını belirtir" dedi Coleman.

Bu daha zor geri bildirim konuşmalarını prova etmekten korkmayın. Ne dediklerini biliyorsun: Uygulama mükemmel yapar.

Sana doğru

Yapıcı eleştiri, çalışanlarınıza vermeyi dört gözle beklediğiniz bir şey olmayacak. Ancak, bir takıma liderlik etmek ve her bir üyenin tam potansiyellerini başarmasına yardımcı olduğunda gerekli olan kötülüklerden biridir.

Bu ipuçlarının tümü, yapıcı bir geri bildirim sunmanıza yardımcı olabilir, ancak insanların ağlamaz. Ancak, başka bir şeyi hatırlamazsanız, sadece her zaman anladığınızdan emin olun.Şeffaflık ve iyi iletişim değeri .

"Bunlar, yapıcı çalışanların geri bildirimlerine gerçekten kilit malzemelerdir" sonucuna varır. "Yapıcı eleştiriyi sağlamak için çeşitli araçlar ve taktikler var, ancak sonunda, her bir çalışanın kişiliğinin bireyselliğini onurlandırmak ve iş tarzını onurlandırmak, üretken konuşmalar için çok önemlidir."