एक समस्या काम पर फसलों हैं, जो आप मदद के लिए बारी करने के लिए करते हैं? तकनीकी मुद्दों को आम तौर पर ग्राहक सेवा डेस्क, मदद डेस्क, सहायता टीम, सेवा डेस्क के रूप में जाना टीमों द्वारा नियंत्रित किया जाता है, और आईटी समर्थन करते हैं।
आईटी टिकटिंग उपकरण के लिए आवश्यक गाइड
एक समस्या काम पर फसलों हैं, जो आप मदद के लिए बारी करने के लिए करते हैं? तकनीकी मुद्दों को आम तौर पर ग्राहक सेवा डेस्क, मदद डेस्क, सहायता टीम, सेवा डेस्क के रूप में जाना टीमों द्वारा नियंत्रित किया जाता है, और आईटी समर्थन करते हैं।
सूचना प्रौद्योगिकी या आईटी टीम हर कार्यस्थल में महत्वपूर्ण है, और विशेष रूप से एक आईटी में
परियोजना प्रबंधन
सेट अप। वे तुरंत किसी भी तकनीक या आईटी से संबंधित मुद्दा यह है कि एक टीम के सदस्य, का सामना कर सकते व्यक्तिगत, टीम, और संगठनात्मक दक्षता बढ़ाने को हल करने में मदद करते हैं।
टिकटिंग उपकरण मदद करने के लिए अपनी IT टीम को अपना सर्वश्रेष्ठ काम एक शानदार तरीका है। इस गाइड में, हम चर्चा करेंगे क्या एक समर्थन टिकट प्रणाली है, इसके लाभ, और कैसे अपनी कंपनी के लिए सबसे अच्छा टिकट उपकरण की पहचान।
एक कंपनी के दो कर्मचारियों या दो लाख शामिल हैं, हर एक मजबूत टिकट उपकरण की जरूरत है उनके आंतरिक और बाह्य ग्राहकों के लिए एक उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करने के।
आईटी उपकरण मदद रिकॉर्ड टिकट, प्रबंधन, और संकल्प ग्राहक मुद्दों, उपयोगकर्ता अनुरोधों, या तकनीकी समस्याओं।
एक आईटी टिकट प्रणाली सभी समर्थन टिकट और एक एकीकृत हब में उनसे संबंधित जानकारी केंद्रीकृत, पूरी प्रक्रिया को आसान प्रबंधन करने के लिए बना रही है। यहाँ ठेठ प्रक्रिया एक सेवा अनुरोध या उपयोगकर्ता समर्थन टिकट के बाद है:
मुद्दा प्रबंधन के साथ अपने ग्राहक सहायता टीम संघर्ष और संख्या से अभिभूत है और
दायरा
समर्थन टिकट की, एक टिकट उपकरण स्थापित करने के लिए एकदम सही समझ में आता है।
अपनी टीम के सदस्यों शायद कई और विविध बाहरी या आंतरिक समर्थन अनुरोध संभाल रहे हैं। एक शक्तिशाली आईटी टिकट प्रणाली का परिचय कारगर उनके वर्कलोड मदद कर सकते हैं, ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने, और आंतरिक काम क्षमता में सुधार होगा।
प्रणाली टिकटिंग सर्वोत्तम प्रथाओं आप जानना चाहते हैं
नए सॉफ्टवेयर को शुरू करता है, तो अपनी टीम परिणामों को मापने नहीं कर सकते करने का कोई मतलब नहीं है। महत्वपूर्ण मापदंडों और मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPIs) सेट अप करके, अपने आईटी सेवा डेस्क संकल्प ग्राहक के मुद्दों में सक्षम हो जाएगा, उच्च संतुष्टि दर को बनाए रखने, और मिलने सेवा स्तर समझौतों।
यहाँ पता करने के लिए इससे पहले कि आप सबसे अच्छा एक के लिए अपनी खोज शुरू टिकट प्रणाली सर्वोत्तम प्रथाओं हैं।
ज्यादातर ग्राहकों को उपयोग करने के लिए चुनें
ज्ञान अड्डों
ग्राहक सेवा विकल्प की किसी भी अन्य प्रकार के ऊपर। समर्थन अनुरोध है कि आसानी से हल किया जा सकता के लिए स्वयं सेवा को प्रोत्साहित करें। समुदाय मंच, वीडियो ट्यूटोरियल, ब्लॉग पोस्ट, और अधिक सहित सामग्री के कई रूपों के लिए उन्हें मदद करने के लिए, प्रदान करें।
इसके अलावा लागत को कम करने से, अपनी टीम के समर्थन टिकट और ग्राहकों की मदद की कुल संख्या जवाब मिल तेजी से कटौती करने के लिए सक्षम हो जाएगा।
क्या आप यह जानते थे
ग्राहकों से अधिक 71%
अपने स्वयं के मुद्दों को हल करना चाहते हैं? एक सरल समर्थन पोर्टल बनाना उपकरण अपने ग्राहकों को जल्दी से समस्याओं का समाधान और समीक्षा टिकट रिज़ॉल्यूशन प्रगति की जरूरत है प्रदान कर सकते हैं।
अपनी चुनी आईटी टिकट सॉफ्टवेयर एक अनुकूलन समर्थन पोर्टल विविध अनुरोधों को हैंडल और ग्राहकों को आसानी से किसी भी अतिरिक्त जानकारी अपलोड करने की अनुमति होनी चाहिए।
एक के अनुसार
2015 गार्टनर अध्ययन
, कंपनियों के 89% पर प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं
गुणवत्ता
ग्राहक अनुभव की। ग्राहक अनुभव नई विपणन के साथ, ग्राहकों के अनुरोधों के प्रबंधन के लिए एक व्यवसाय की महत्वपूर्ण प्रक्रिया है कि हल्के में नहीं लिया जा सकता है हो जाता है।
सॉफ्टवेयर है कि समर्थन एक करने के लिए अपनी टीम की अनुमति देता है टिकटिंग में निवेश
omnichannel अनुभव
, संचार में स्थिरता हासिल करें, और टचपॉइंट्स में ग्राहक मुद्दों को हल करने के लिए आपकी कंपनी के लिए एक बुद्धिमान निर्णय हो सकता है।
अग्रणी टिकट सिस्टम टूल्स रीयल-टाइम एनालिटिक्स और रिपोर्ट का समर्थन करते हैं जो आपको सहायता डेस्क ऑपरेशंस में दृश्यता प्राप्त करने में मदद करते हैं। यह बदले में, आपको सेवा परिणामों और केपीआई में सुधार करने के अवसर खोजने की अनुमति देता है।
का उपयोग करते हुए
यूडीएन कार्य प्रबंधक
'एस
टिकट और हेल्प डेस्क टेम्पलेट
उदाहरण के लिए, आपके आईटी संगठन को किसी भी सेवा अनुरोध को खत्म करने के दौरान किसी भी सेवा अनुरोध को खत्म करने के दौरान टिकट प्रबंधन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को प्राप्त करने में मदद कर सकता है।
एक सुरक्षित टिकट प्रणाली एक जरूरी है। यहां तक कि यदि टिकटों में गोपनीय या ग्राहक-संवेदनशील जानकारी नहीं है, तो आपको सुरक्षित सॉकेट लेयर (एसएसएल) का उपयोग करके ब्राउज़र और सर्वर के बीच सुरक्षित नेटवर्क स्थापित करने की आवश्यकता होगी। एचआईपीएए अनुपालन प्राप्त करने से आपको और आपके ग्राहक दिमाग की अत्यधिक शांति देंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि टिकट रिज़ॉल्यूशन प्रक्रिया में कहीं भी कोई रिसाव नहीं होगा।
यदि ग्राहकों को अन्य सॉफ़्टवेयर या प्रोग्राम्स से डेटा शामिल करने की आवश्यकता है, तो एक ऐसा टूल है जो आपके आईटी हेल्प डेस्क वर्कफ़्लोज़ के साथ एकीकृत करता है, उनके अनुभव को आसान बना देगा।
पहचानें कि सॉफ़्टवेयर को आपके संगठन के लिए अनुकूलित किया जा सकता है या नहीं - यह आपकी सहायता टीम के टर्नअराउंड टाइम्स को बढ़ाने में आपकी सहायता कर सकता है।
उदाहरण के लिए, बहुभाषी और अनुवाद समर्थन को शामिल करना कनाडा या अमेरिका जैसे विभिन्न देशों में ग्राहकों के लिए एक अद्भुत ऐड-ऑन सेवा हो सकती है।
क्या आप अभी भी सोच रहे हैं कि आपके संगठन को टिकटिंग सॉफ्टवेयर की आवश्यकता है या नहीं? आइए मूल्यांकन करें कि टिकटिंग उपकरण के लाभ लागत से अधिक है।
ऑटोमेशन के साथ टीम उत्पादकता में सुधार
[1 9 0]
[1 9 2]
यूडीएन कार्य प्रबंधक
उद्योग-अग्रणी सुविधाओं के साथ आपके काम को बदल देता है
हम सभी जानते हैं कि विशिष्ट कार्यों या नौकरी तत्वों को स्वचालित उत्पादकता में सुधार कर सकते हैं। सभी टिकटों को केंद्रीकृत करना किसी भी अतिरिक्त जानकारी (जैसे स्क्रीनशॉट, छवियों, दस्तावेजों, आदि) को उसी स्थान पर रखने में मदद करता है।
नियमित कार्यों को स्वचालित करने और टिकट का निशान रखने से आपकी आईटी टीम की उत्पादकता को बढ़ावा मिल सकता है और सभी ग्राहक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित रखा जा सकता है।
अमेरिकी कंपनियां एक का सामना करती हैं
अनुमानित $ 62 बिलियन का नुकसान
हर साल खराब ग्राहक सेवा के कारण। कोई भी नहीं चाहता कि उनके संगठन को उस सूची में न हो! कई ग्राहकों को कई मुद्दों के साथ मदद की आवश्यकता होती है, लेकिन एक संगठित और केंद्रीकृत आईटी समर्थन प्रणाली के साथ, इन समस्याओं को जल्दी से हल किया जा सकता है।
सभी व्यावसायिक मुद्दों को हल करें और केंद्रीकृत करें
सभी संगठनों में निवेशक, ग्राहकों, विक्रेताओं और अन्य तृतीय पक्षों सहित विभिन्न आंतरिक और बाहरी हितधारकों हैं। सेवा स्तर समझौते (एसएलएएस) सुनिश्चित करते हैं कि कंपनी इन हितधारकों के प्रति व्यावसायिक दायित्वों को पूरा करे।
तो यह टिकटिंग उपकरण कैसे व्यवसायों को स्लस से मिलने में मदद करता है? एसएलए स्थापित करने से आपकी टीम को उत्तरदायी रखने का एक अच्छा तरीका हो सकता है और यह सुनिश्चित करना है कि वे समझौतों में उल्लेखित अपेक्षाओं को पूरा कर रहे हैं। एक साधारण सहायता डेस्क सॉफ्टवेयर विविध एसएएस प्रबंधित करने में मदद कर सकता है, कस्टम रिपोर्ट से अनुपालन अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकता है, और संगठन के रिश्तों को संपन्न रखता है।
संकल्प समय या टिकट प्रतिक्रिया समय जैसे महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) का प्रबंधन ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने में मदद कर सकता है। चलो देखते हैं कि यह टिकटिंग उपकरण आपकी टीम के लिए एक महान फिट हो सकता है।
सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर, और बादल की लागत कम करें
अभी मरम्मत करें
, एक विशेष डिजिटल वर्कफ़्लो प्रबंधन मंच जो आपके व्यवसाय को बदलने के लिए कार्यप्रवाहों का समर्थन करता है।
सुरक्षित, स्वचालित और लगातार डिजिटल ऑपरेशंस के साथ अपने ग्राहक को एक आधुनिक और अनुभवी आईटी सेवा अनुभव प्रदान करें।
साथ लापता टिकट छोड़ें
कनेक्टवाइज
, जो आपको एक कुशल हेल्पडेस्क टीम बनाने, बनाए रखने और संचालित करने देता है। अपने तकनीकी एजेंटों को स्मार्ट सुविधाओं के साथ व्यस्त रखें, जिसमें मल्टी-चैनल टिकटिंग, मोबाइल एक्सेस, स्वचालित एस्केलेशन, टाइम एंट्री मैनेजमेंट और बुद्धिमान प्रेषण शामिल हैं।
एटलसियन द्वारा 2013 में स्थापित,
जिरा सर्विस डेस्क
टीमों को मैन्युअल प्रयास, स्लैश ग्राहक प्रतीक्षा समय को कम करने में सहायता करता है, और अपने कार्यदिवस में और अधिक किया जाता है।
एक अंतर्ज्ञानी स्व-सेवा पोर्टल, वार्तालाप टिकट, और सुस्त और माइक्रोसॉफ्ट टीमों के साथ एकीकृत विभिन्न उद्योग-अग्रणी विशेषताएं प्राप्त करें।
एक किफायती वेब हेल्प डेस्क समाधान,
ओरियन
एक परिसंपत्ति प्रबंधन सॉफ्टवेयर भी है जो टीमों को स्वचालित टिकट स्वचालित करने में मदद करता है, एक केंद्रीकृत ज्ञान आधार विकसित करता है, एलडीएपी और सक्रिय निर्देशिका के साथ एकीकृत करता है, और एसएलए को मापने के लिए कस्टम रिपोर्ट उत्पन्न करता है।
के साथ अराजकता कम करें
हैप्पी फॉक्स
ऑल-इन-वन हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम जो आपकी टीम को चीजों को तेजी से पूरा करने देता है। अपने एसएलए लक्ष्यों में सुधार करें और एक कार्रवाई योग्य स्व-सेवा ज्ञान आधार, कुशल समर्थन टिकट प्रणाली, और शक्तिशाली समुदाय मंच बनाने की हैप्पी फॉक्स की क्षमता के साथ निवेश पर अपनी वापसी को बढ़ावा दें।
सभी आईटी टीमों को बराबर नहीं बनाया जाता है। चूंकि प्रत्येक में विविध आवश्यकताएं और टिकट समाधान आवश्यकताएं होती हैं, इसलिए वे जो औजार चुनते हैं वे अलग-अलग होंगे। यहां तक कि आने वाले टिकटों की तात्कालिकता और संख्या के रूप में, यह टिकटिंग समाधान स्थापित करने का मुख्य लक्ष्य एक ही रहता है - ग्राहक प्रश्नों को तत्काल और प्रभावी ढंग से जवाब देने के लिए। यहां कुछ विशेषताएं दी गई हैं जो उन्हें ऐसा करने में मदद करेंगी।
घटना प्रबंधन एक समस्या प्रबंधन प्रक्रिया है जो किसी भी अस्तित्व के मुद्दों को तुरंत हल करके जितनी जल्दी हो सके कंपनी के संचालन को बहाल करने पर केंद्रित है। अग्निशामक के समान, घटना प्रबंधन में किसी समस्या की पहचान करना, इसका निदान करना, और इसे तुरंत ठीक करना शामिल है।
जब से अधिक
संगठनों का 80%
एक Omnichannel ग्राहक अनुभव रणनीति तैनात, कोई भी अपने संगठन को पीछे छोड़ना नहीं चाहता है। आज का यह
परियोजना प्रबंधन रुझान
पुष्टि करें कि कंपनियों को होने की आवश्यकता है जहां ग्राहक हैं।
आपके द्वारा चुने गए टिकट समाधान में फोन कॉल, ईमेल, लाइव चैट और सोशल मीडिया से हेल्प डेस्क टिकट बनाने के लिए लचीलापन होनी चाहिए। आप इसे एक ही सहज डैशबोर्ड से प्रबंधित करने में सक्षम होना चाहिए।
टिकटिंग सॉफ्टवेयर विशेषताओं में उन सुविधाओं को शामिल करना चाहिए जो दक्षता में सुधार करते हैं, जैसे ऑटोमेशन तत्व, टिकट की संरचित रूटिंग, और सरल वर्कफ़्लो के प्रावधान में।
एजेंट और ग्राहक दोनों के लिए उपयोगकर्ता अनुभव सरल, आसान और सहज ज्ञान युक्त होना चाहिए। स्व-सेवा घटकों को जोड़ना एक त्वरित संकल्प को सक्षम करते समय टिकटों की संख्या को भारी रूप से कम कर सकता है।
क्या आपके संगठन में दुनिया भर के देशों में ग्राहक हैं? टिकटिंग समाधान पर विचार क्यों न करें जिसमें भाषा अनुवाद अंतर्निहित है?
इस तरह की अद्वितीय और वास्तव में ग्राहक केंद्रित विशेषताएं आपकी सहायता टीमों के टर्नअराउंड टाइम्स को बढ़ाएंगी और आपके ग्राहकों को खुश रखेगी।
एक शक्तिशाली और आत्म-सेवा ज्ञान आधार बनाएं जो ग्राहकों को वास्तव में टिकट बनाने के बिना अधिक सरल क्वेरी का मूल्यांकन और समाधान करने देता है।
टिकट की मात्रा और संगठन के लिए समर्थन लागत को कम करने के लिए ग्राहक एफएक्यू, सेवा और उत्पाद अपडेट, वीडियो ट्यूटोरियल और ब्लॉग गाइड शामिल करें।
हर संगठन बढ़ता है। जब आप टिकट समाधान पर बहस कर रहे हैं, तो अपने व्यवसाय के पैमाने को तेज़ी से और अधिक प्रभावी ढंग से चुनें।
डेटा स्टोरेज, टीमों की संख्या की अनुमति, प्रबंधित ग्राहकों की संख्या, और उपयोगकर्ता खाते केवल कुछ विशेषताएं हैं जो आपको टिकटिंग सॉफ़्टवेयर विकल्पों को इंगित करने में मदद करेंगी जो आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप सर्वोत्तम हैं।
एक शक्तिशाली रिपोर्टिंग और Analytics फ़ंक्शन आपके आईटी टिकटिंग सिस्टम शॉपिंग सूची पर होना चाहिए।
आप समर्थन एजेंट प्रदर्शन के आसपास रीयल-टाइम डेटा की उपलब्धता के साथ पूर्वनिर्धारित एसएलए के साथ वास्तविक प्रदर्शन से मेल खा सकते हैं, हल किए गए टिकटों की संख्या, और मुद्दों को हल करने के लिए औसत समय लिया गया औसत समय।
आधुनिक सहायता डेस्क समाधान आपको मौजूदा उद्यम अनुप्रयोगों के साथ कई एकीकरण विकल्प देंगे।
एकीकरण के साथ, आपकी टीम शक्तिशाली डेटा-शेयरिंग और स्वचालन सुविधाओं का उपयोग कर सकती है और सिस्टम के समग्र को बढ़ावा दे सकती है
उत्पादकता
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आईटी टिकटिंग टूल को सफलतापूर्वक कैसे कार्यान्वित करें
एक उपकरण केवल इसके कार्यान्वयन के रूप में अच्छा है। एक आईटी टिकटिंग टूल को सफलतापूर्वक कार्यान्वित करने के लिए, नीचे उल्लिखित सात चरणों का पालन करना सुनिश्चित करें।
टिकट उपकरण को लागू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि टीम जानता है कि आप इसे पहले स्थान पर क्यों कर रहे हैं।
स्पष्ट और क्रियाशील लक्ष्यों को निर्धारित करने से कर्मचारियों को उस दिशा को कल्पना करने में मदद मिलती है जिसमें टीम के प्रयासों को निर्देशित किया जाता है। इसके अतिरिक्त, वे विशिष्ट लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करते रहते हैं जैसे लगातार ग्राहक सहायता, समर्थन लागत को कम करने, या सेवा स्तर समझौते अनुपालन में सुधार।
उपयोगकर्ता अपेक्षाओं को स्पष्ट करें
अपने ग्राहकों की जरूरतों, अपेक्षाओं, या दर्द बिंदुओं में गहराई से डूबने के लिए सही प्रश्न पूछें। क्या वे एक लाइव एजेंट के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं या स्व-सेवा विकल्प रखते हैं? क्या उन्हें टिकट सरल पंजीकृत करने की प्रक्रिया मिली?
अपनी सहायता टीम बनाएं
अपने ग्राहकों को प्रसन्न करना सरल है। बस सुनिश्चित करें कि आपकी सहायता टीम कंपनी सेवा / उत्पाद का उपयोग करने में उचित रूप से कुशल है, और ग्राहक प्रश्नों को हल करने में आत्मविश्वास है।
आदर्श का अनुमान लगाएं
यह परियोजना
एक सप्ताह में आपकी टीम और औसत रिज़ॉल्यूशन समय की सेवा क्वेरी की औसत संख्या की समीक्षा करके टीम का आकार समर्थन करें।
एक स्वचालित वर्कफ़्लो सेट करें
समर्थन टीम उत्पादकता को बढ़ावा देने के लिए जितना संभव हो सके उतने कार्यों को स्वचालित करें और अपने आईटी एजेंट महत्वपूर्ण मुद्दों पर खर्च कर सकें।
गोल रॉबिन का उपयोग करके स्वचालित टिकट असाइनमेंट जैसी विशेषताएं, स्वचालित फीडबैक मेल भेजना, या पूर्वनिर्धारित एसएलए नियमों को भेजना सहायक हो सकता है।
एक क्रियाशील ज्ञान आधार बनाएँ
इससे अधिक
60% ग्राहक पसंद करते हैं
एक आसानी से उपलब्ध स्व-सेवा उपकरण जो उन्हें अपनी समस्याओं को हल करने में मदद करता है। ज्ञान आधार वे उपकरण हैं जो वे अक्सर उपयोग करते हैं।
एक क्रियाशील ज्ञान आधार बनाने के लिए, सुनिश्चित करें कि इसे मोबाइल के लिए अनुकूलित किया गया है और नियमित रूप से अद्यतन किया गया है, सबसे लोकप्रिय सामग्री आसानी से सुलभ है।
लक्ष्य पूर्वनिर्धारित केपीआई
यदि आपके संगठन में आईटी हेल्पडेस्क है, तो आपको इसके चिकनी ऑपरेशन को सुनिश्चित करने के लिए विशिष्ट मीट्रिक को मापने की आवश्यकता होगी।
मॉनीटर के लिए सरल महत्वपूर्ण पैरामीटर की पहचान करें - इनमें उपयोगकर्ता संतुष्टि, टिकट रिज़ॉल्यूशन समय, और अधिक जटिल टिकटों की वृद्धि के स्तर शामिल हो सकते हैं।
आईटी टिकटिंग टूल का परीक्षण और कार्यान्वित करें
इसे कम करने के लिए इसे कई बार परीक्षण किए बिना सिस्टम को लागू नहीं किया जा सकता है
जोखिम
समस्याओं का और सुनिश्चित करें कि आपकी टीम तैयार है।
लाइव जाने से पहले, अपनी टीम को सभी सुविधाओं का पता लगाने के लिए समय दें और पुष्टि करें कि वे अपने दैनिक वर्कफ़्लो में टिकट उपकरण का उपयोग करके सहज हैं।
अपने लोगों को बदलने के लिए अनुकूल बनाने में मदद करें
आईटी परियोजना प्रबंधन
और ग्राहकों की जरूरतों को विकसित करने के लिए उन्हें एक लचीला टिकट उपकरण देकर विकसित करना।
का उपयोग करते हुए
यूडीएन कार्य प्रबंधक
'एस
प्रीमेड टेम्पलेट
आपकी टीमों को आसानी से आयोजित करने, प्रबंधित करने और ट्रैक करने में मदद कर सकते हैं, चाहे वे आंतरिक उपयोगकर्ताओं या बाहरी ग्राहकों से आ रहे हों।
रीयल-टाइम कार्य दृश्यता, कस्टम टिकट डैशबोर्ड, और सरल स्वचालित वर्कफ़्लोज़ के साथ अपनी टीमों को सशक्त बनाएं, उन्हें टिकटिंग सिस्टम सफलता के लिए सेट अप करें। शुरू करना चाहते हैं? आज़माएं
दो सप्ताह का नि: शुल्क परीक्षण
आज।
