Základní příručka k nástrojům pro vstupenku

Je-li problém v práci, kdo se obracíte na pomoc? Technické problémy se obvykle zpracovávají týmy známými jako zákaznický servis, help desk, pomocný tým, servisní stůl a podpora IT.

Informační technologie nebo IT tým je důležitý v každém pracovišti a zejména v němprojektový managementzaložit. Pomáhají neprodleně řešit jakoukoli technologickou otázku, kterou člen týmu může čelit, posílit individuální, tým a organizační efektivitu.

Ticketing Tools je skvělý způsob, jak pomoci vašemu IT týmu udělat jejich nejlepší práci. V této příručce budeme diskutovat o tom, co je systém podpory prodeje, jeho výhody a jak identifikovat nejlepší nástroje pro prodej vstupenek pro vaši společnost.

Co je to nástroj IT Ticketing?

Ať už společnost zahrnuje dva zaměstnance nebo dvě stě tisíce, každý z nich potřebuje robustní nástroje prodeje vstupenek, které poskytují vynikající zkušenosti pro své interní a externí zákazníky.

IT Ticketing Tools Nástroje pro záznam, spravovat a řešit problémy zákazníků, požadavky uživatele nebo technické problémy.

Jak to funguje vstupenky?

IT Ticketing System centralizuje všechny vstupenky na podporu a jejich související informace v jednom jednotném rozbočovači, což usnadňuje správu celého procesu. Zde je typický proces následovaný požadavkem na službu nebo uživatelská podpora lístku:

Potřebuje vaše společnost nástroj IT Ticketing?

Pokud váš zákaznická podpora týmu bojuje s řízením problémů a je ohromen číslem arozsahPodpůrné vstupenky, instalace nástroje pro prodej vstupenek dává smysl.

Členové vašeho týmu pravděpodobně manipulujeme více a různorodým požadavkům na vnější nebo interní podpoře. Zavedení výkonného systému IT vstupenek může pomoci zefektivnit své pracovní zátěže, posílit spokojenost zákazníků a zlepšit interní efektivitu práce.

Ticketing System System Best Practices, který potřebujete vědět

Pokud váš tým nemůže změnit výsledky, neexistuje žádný bod. Nastavením důležitých parametrů a klíčových indikátorů výkonu (KPI) bude váš IT servisní stůl schopen vyřešit problémy zákazníků, udržovat vysoké míry spokojenosti a splňovat smlouvy o úrovni služeb.

Zde je vstup ticketing systému osvědčené postupy vědět, než začnete vyhledat nejlepší.

Poskytovat samoobslužné možnosti

Většina zákazníků se rozhodne použítZnalostní základnypřes jiný druh možnosti zákaznické služby. Podporovat samoobsluhu pro podpůrné požadavky, které lze snadno vyřešit. Poskytněte více forem obsahu, které jim pomohou, včetně fór komunity, video tutoriály, blogových příspěvků a další.

Kromě snížení nákladů bude váš tým schopen snížit celkový počet podporovatelů podpory a pomoci zákazníkům najít odpovědi rychleji.

Přidat podpůrné portály

Věděli jste, žeVíce než 71% zákazníkůChcete vyřešit své vlastní otázky? Vytvoření jednoduchého podpůrného portálu může poskytnout nástroje, které vaši zákazníci musí rychle vyřešit problémy a zkontrolovat průběh rozlišení vstupenek.

Vybraný software IT Ticketing by měl mít přizpůsobitelný podpůrný portál pro zpracování různých požadavků a umožnit zákazníkům snadno nahrát další informace.

Vytvořte vynikající zákaznické zkušenosti

Podle A.2015 studie gartnerů89% společností konkuruje nakvalitnízkušeností zákazníka. S zkušenostmi zákazníků nový marketing, správu požadavků zákazníka se stává podnikově kritickým procesem, který nelze brát lehce.

Investice do softwaru ticketingu, který umožňuje vašemu týmu podporovatOmnichannel zkušenosti, získat konzistenci v komunikaci a vyřešit problémy zákazníků napříč tipovými body by mohly být moudrým rozhodnutím pro vaši společnost.

Robustní analýza a zprávy

Přední tipy systémové nástroje podporují real-time analytics a hlásí, které vám pomohou získat viditelnost na operace help desk. To zase umožňuje objevit příležitosti ke zlepšení výsledků služeb a KPI.

PoužitímSprávce úloh UDN"S.Ticketing a Help Desk šablonyNapříklad může pomoci vaší IT organizace dosáhnout osvědčených postupů pro řízení prodeje vstupenek a zároveň eliminovat všechny žádosti o službu uklouznou bez povšimnutí.

Bezpečnostní

Secure Ticketing System je nutností. I když vstupenky neobsahují důvěrné nebo zákaznická informace, budete muset navázat zabezpečené sítě mezi prohlížeči a serverem pomocí Secure Sockets Layer (SSL). Získání HIPAA Splnění vám dá a vašim zákazníkům nesmírný klid a zajistit žádné úniky kdekoli v procesu rozlišení vstupenek.

Integrace a přizpůsobení

Pokud zákazníci musí zahrnout data z jiného softwaru nebo programů, kteří mají nástroj, který integruje s vaší službou Help Desk Workflows, učiní své zkušenosti hladší.

Identifikujte, zda software může být přizpůsoben pro vaši organizaci - to vám může pomoci zvýšit doby obratu podpory.

Například začlenění multi-lingvální a překladatelské podpory mohou být nádherné doplňkové služby pro zákazníky v rozmanitých zemích jako Kanada nebo USA.

Jaké jsou výhody softwaru IT Ticketing?

Jste stále přemýšleli, zda vaše organizace potřebuje software pro vstupenku? Vyhodnotit, zda přínosy letadel nástrojů převažují nad náklady.

Zlepšit produktivitu týmu s automatizací

Všichni víme, že automatizaci specifických úkolů nebo pracovních prvků mohou zlepšit individuální produktivitu. Centralizace všech vstupenek pomáhá udržovat další informace (například screenshoty, obrázky, dokumenty a další) na stejném místě.

Automatizace rutinních úkolů a s trasou vstupenek může zvýšit produktivitu vašeho týmu IT a udržet všechny procesy zákazníků zefektivnit.

Dodejte vynikající zákaznické zkušenosti

Americké společnosti čelíOdhadovaná ztráta 62 miliard dolarůkaždý rok kvůli špatnému zákaznický servis. Nikdo nechce, aby jejich organizace byla na tomto seznamu! Mnoho zákazníků vyžaduje pomoc s více otázkami, ale s organizovaným a centralizovaným systémem podpory IT, mohou být tyto problémy vyřešeny rychle.

Vyřešit a centralizovat všechny obchodní otázky

Všechny organizace mají různorodé interní a vnější zúčastněné strany, včetně investorů, zákazníků, prodejců a dalších třetích stran. Smlouvy o úrovni služeb (SLA) zajišťují, že společnost splňuje obchodní povinnosti vůči těmto zúčastněným stranám.

Tak jak to dokazuje nástroje pro prodej podniky Setkání s SLAS? Nastavení slas může být dobrý způsob, jak držet váš tým odpovědný a zajistit splnění očekávání uvedených v dohodách. Jednoduchý software Help Desk může pomoci zvládat rozmanité služby, získat informace o kompliance z vlastních zpráv a udržet vztahy organizace prosperující.

Seznam IT Ticketing Tools

Správa klíčových ukazatelů výkonu (KPI), jako je čas rozlišení nebo doba odezvy lístku může pomoci optimalizovat zkušenosti zákazníků. Uvidíme, které nástroje prodeje vstupenek by mohlo být pro váš tým velkým přizpůsobením.

Snižte software, hardware a cloud nákladyServiceNow, specializovanou platformu pro správu digitálních workflow, která centralizuje IT podporovat pracovní postupy pro transformaci vašeho podnikání.

Poskytněte si zákazníkovi moderní a experimentální zážitek z IT služby s bezpečnými, automatizovanými a konzistentními digitálními operacemi.

Ukončete chybějící vstupenkyPropojen, který vám umožní vytvořit, udržovat a provozovat efektivní tým helpdesku. Udržujte své techniky zaneprázdněni s inteligentními funkcemi, včetně vícekanálové prodeje, mobilní přístup, automatizované eskalace, řízení časového vstupu a inteligentního dispečinku.

Založena v roce 2013 Atlassian,Jira Service Desk.Pomáhá mu podpořit týmy snižovat ruční úsilí, lomítko zákazníka čekat časy, a více se provádí v jejich pracovním dni.

Získejte různé průmyslově vedoucí funkce, jako je intuitivní samoobslužný portál, konverzační prodej vstupenek a integrace s týmy Slack a Microsoft.

Cenově dostupné řešení Web Help Desk,Solarwinds.Je také software pro správu aktiv, který mu pomáhá týmům automatizovat jízdenku, rozvíjet centralizovanou znalostní základnu, integrovat s LDAP a Active Directory a generovat vlastní zprávy pro měření slas.

Snižte chaosHappy FoxAll-in-one helpdesk ticketing systém, který umožňuje vašemu týmu dostat věci rychleji. Zlepšete své cíle SLA a zvýšit svůj návratnost investic s možností Happy Foxe vytvořit akční samoobslužnou znalostní základnu, efektivní systém podpory vstupenek a silné komunitní fóra.

Funkce pro vyhledávání v systému IT Ticketing System

Ne všechny IT týmy jsou vytvořeny stejné. Vzhledem k tomu, že každý má různorodé potřeby a požadavky na řešení letenek, nástroje, které si vyberou budou lišit. Dokonce i jako naléhavost a počet příchozích vstupenek se liší hlavní cíl instalace řešení IT Ticketing Solution zůstane stejný - reagovat na dotazy zákazníků okamžitě a efektivně. Zde jsou některé funkce, které jim pomohou dělat to.

Řízení incidentu je proces řízení problému, který se zaměřuje na obnovení operací společnosti co nejdříve tím, že rychle řeší existenciální otázky. Docela podobné hasiči, řízení incidentů zahrnuje identifikaci problému, diagnostikovat ji a okamžitě jej upevnit.

Když více než80% organizacíNasadit strategii zákazníků Omnichannel zákazníka, nikdo nechce, aby jejich organizace zůstala pozadu. Dnešní toTrendy projektového řízeníPotvrďte, že firmy musí být tam, kde jsou zákazníci.

Řešení Ticketingu, které si vyberete, by mělo mít flexibilitu pro vytvoření help desk vstupenky z telefonních hovorů, e-mailů, živého chatu a sociálních médií. Měli byste být schopni řídit to vše z jedné intuitivní řídicího panelu.

Ticketing Software Atributy by měly zahrnovat funkce, které zlepšují efektivitu, jako jsou prvky automatizace, strukturované směrování vstupenek a ustanovení pro jednoduché pracovní postupy.

Uživatelská zkušenost jak agenta, tak zákazníkem by měly být jednoduché, snadné a intuitivní. Přidání samoobslužných komponentů může drasticky snížit počet vstupenek při aktivaci rychlejšího rozlišení.

Má vaše organizace zákazníky v zemích po celém světě? Proč nepovažovat řešení jízdenek, který má vestavěný jazyk překlad?

Jedinečné a skutečně zákazníky zaměřené funkce, jako je tento, zvýší doby obratu podpůrných týmů a udržují své zákazníky šťastnější.

Vytvořit výkonnou a samoobslužnou znalostní základnu, která umožňuje zákazníkům hodnotit a vyřešit přímočaré dotazy, aniž by skutečně vytvořily jízdenku.

Zahrnout FAQS zákazníka, služby a aktualizace produktů, video tutoriály a průvodce blogu ke snížení objemu vstupenek a podpory nákladů pro organizaci.

Každá organizace roste. Když se debatujete řešení prodeje, vyberte jednu, která umožňuje vaše obchodní měřítko rychleji a efektivněji.

Úložiště dat, počet povolených týmů, počet řízených zákazníků a uživatelské účty jsou jen několik funkcí, které vám pomohou určit možnosti softwaru ticketingu, které nejlépe vyhovují vašim potřebám.

Výkonná funkce reportingu a analytik by měla být nutností na nákupu systému IT Ticketing System.

Můžete odpovídat aktuálnímu výkonu s předdefinovanými službami s dostupností dat v reálném čase kolem výkonu podpůrného agenta, počet lístků vyřešen a průměrný čas přijatý k řešení problémů.

Moderní řešení Help Desk vám poskytnou více možností integrace se stávajícími podnikovými aplikacemi.

S integrací může váš tým použít výkonné funkce sdílení dat a automatizace a zvýšit celkově systémproduktivita .

Jak úspěšně implementovat nástroj IT Ticketing

Nástroj je stejně dobrý jako jeho realizace. Chcete-li úspěšně implementovat nástroj IT Ticketing, ujistěte se, že budete dodržovat sedm kroků uvedených níže.

Definujte své koncové cíle

Než budete implementovat Ticketing Tools, ujistěte se, že tým ví, proč to děláte na prvním místě.

Nastavení jasných a akčních cílů pomáhá zaměstnancům vizualizovat směr, ve kterém směřují úsilí týmu. Navíc zůstávají zaměřeny na konkrétní cíle, jako je nabídka konzistentní zákaznickou podporu, snižují náklady na podporu nebo zlepšení dodržování dohody o úrovni služby.

Objasnit očekávání uživatelů

Zeptejte se správných otázek, abyste se dostali hlouběji do potřeb vašich zákazníků, očekávání nebo bodů bolesti. Dávají přednost interakci s živým agentem nebo mají vlastní služby? Najít proces registrace lístku jednoduchý?

Sestavte svůj tým podpory

Potěšení vašich zákazníků je jednoduchý. Stačí se ujistit, že váš tým podpory je znalý, příslušně kvalifikovaný v používání firemní služby / produktu a sebevědomý při řešení dotazů zákazníků.

Odhad ideáluIT projektPodporovat velikost týmu rychlým přezkoumáním průměrného počtu servisních dotazů, který váš tým dostane do týdne a průměrný čas rozlišení na jízdenku.

Nastavte automatizovaný pracovní postup

Automatizovat co nejvíce úkolů, jak je to možné, aby se podpořila produktivita týmu a ušetřit čas, kdy vaše IT agenti mohou utratit v kritických otázkách.

Funkce, jako je automatická přiřazení vstupenek pomocí kulatého robinu, odesílání automatizovaných zpětnovazebních zpráv, nebo s předdefinovanými pravidly SLA mohou být užitečné.

Vytvořte akční znalostní základnu

Více než60% zákazníků preferujeSnadno dostupný samoobslužný nástroj, který jim pomáhá vyřešit své vlastní problémy. Znalostní báze jsou nástrojem, který nejčastěji používají.

Chcete-li vytvořit akční znalostní základnu, ujistěte se, že je optimalizován pro mobilní a pravidelně aktualizován, s nejoblíbenějším obsahem snadno přístupným.

Cílová předdefinovaná KPIS

Pokud vaše organizace má Helpdesk, budete muset měřit konkrétní metriky, abyste zajistili jeho hladký provoz.

Identifikujte klíčové parametry, které jsou snadno sledovány - mohou zahrnovat spokojenost uživatelů, čas rozlišení vstupenek a úrovně eskalace složitějších jízdenek.

Test a implementovat nástroj IT Ticketing

Žádný IT systém lze implementovat bez testování vícekrát pro minimalizacirizikoproblémů a zajistit, aby byl váš tým připraven.

Předtím, než budete žít, dejte svému týmu čas prozkoumat všechny funkce a potvrďte, že jsou pohodlné pomocí nástroje Ticketing Tool v jejich každodenních pracovních postupech.

Proč použitíSprávce úloh UDNJako váš nástroj IT Ticketing?

Pomozte svým lidem přizpůsobit se změněIT projektový management.a vyvíjející se potřeby zákazníků tím, že jim dává flexibilní nástroj pro prodej vstupenek, aby odpovídal jejich potřebám.

PoužitímSprávce úloh UDN"S.Premage šablonaMůže pomoci vašim týmům bez námahy organizovat, spravovat a sledovat vstupenky v příchozích IT, ať už přicházejí z interních uživatelů nebo externích zákazníků.

Posílit vaše týmy s viditelností práce v reálném čase, vlastními řídicími panely vstupenek a jednoduchým automatizovaným pracovním postupem, které je nastavit na úspěch systému IT prodeje vstupenek. Chcete začít? Vyzkoušejte A.dvoutýdenní zkušební verze zdarmadnes.