Ο βασικός οδηγός για εργαλεία εισιτηρίων πληροφορικής
Εάν ένα πρόβλημα καλλιεργείται στην εργασία, ποιος γυρίζεις για βοήθεια; Τα τεχνικά ζητήματα συνήθως χειρίζονται από ομάδες γνωστές ως γραφείο εξυπηρέτησης πελατών, γραφείο υποστήριξης, ομάδας υποστήριξης, γραφείο εξυπηρέτησης και υποστήριξη πληροφορικής.
Η τεχνολογία της πληροφορίας ή η ομάδα πληροφορικής είναι σημαντική σε κάθε χώρο εργασίας, και ειδικά σε ένα αυτόδιαχείριση έργουΡύθμιση. Βοηθούν στην έγκαιρη επίλυση οποιουδήποτε τεχνολογικού τίτλου ή σε σχέση με το οποίο ένα μέλος της ομάδας μπορεί να αντιμετωπίσει, να ενισχύσει το άτομο, την ομάδα και την οργανωτική αποτελεσματικότητα.
Τα εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βοηθήσετε την ομάδα σας να κάνει την καλύτερη δουλειά τους. Σε αυτόν τον οδηγό, θα συζητήσουμε τι είναι ένα σύστημα εισιτηρίων υποστήριξης, τα οφέλη του και πώς να εντοπίσει τα καλύτερα εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων για την εταιρεία σας.
Τι είναι ένα εργαλείο εισιτηρίων πληροφορικής;
Το αν μια εταιρεία περιλαμβάνει δύο υπαλλήλους ή διακόσια χιλιάδες, το καθένα χρειάζεται τα ισχυρά εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων για να παραδώσει μια εξαιρετική εμπειρία για τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες τους.
Τα εργαλεία Ticketing IT βοηθούν στην καταγραφή, τη διαχείριση και την επίλυση των ζητημάτων των πελατών, των αιτημάτων χρήστη ή τα τεχνικά προβλήματα.
Πώς λειτουργούν τα εισιτήρια;
Ένα σύστημα εισιτηρίων IT συγκεντρώνει όλα τα εισιτήρια υποστήριξης και τις σχετικές πληροφορίες τους σε ένα ενοποιημένο κόμβο, καθιστώντας την όλη διαδικασία ευκολότερη τη διαχείριση. Εδώ είναι η τυπική διαδικασία ακολουθούμενη από ένα αίτημα υπηρεσίας ή ένα εισιτήριο υποστήριξης χρηστών:
Η εταιρεία σας χρειάζεται ένα εργαλείο εισιτηρίων πληροφορικής;
Εάν η ομάδα υποστήριξης πελατών σας αγωνίζεται με διαχείριση έκδοσης και είναι συγκλονισμένη από τον αριθμό και τον αριθμόπεδίο εφαρμογήςτων εισιτηρίων υποστήριξης, η εγκατάσταση ενός εργαλείου έκδοσης εισιτηρίων έχει νόημα.
Τα μέλη της ομάδας σας διαλέγουν πιθανώς πολλαπλά και ποικίλα εξωτερικά ή εσωτερικά αιτήματα υποστήριξης. Η εισαγωγή ενός ισχυρού συστήματος εισιτηρίων πληροφορικής μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσει το φόρτο εργασίας τους, να ενισχύσει την ικανοποίηση του πελάτη και να βελτιώσει την εσωτερική αποδοτικότητα της εργασίας.
Σύστημα εισιτηρίων Βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να γνωρίζετε
Δεν έχει νόημα να εισαγάγετε νέο λογισμικό εάν η ομάδα σας δεν μπορεί να μετρήσει τα αποτελέσματα. Με τη δημιουργία σημαντικών παραμέτρων και των βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs), το γραφείο εξυπηρέτησης πληροφορικής σας θα είναι σε θέση να επιλύσει θέματα πελατών, να διατηρήσει υψηλά ποσοστά ικανοποίησης και να ανταποκρίνεται στις συμφωνίες επιπέδου εξυπηρέτησης.
Εδώ είναι οι βέλτιστες πρακτικές του συστήματος εισιτηρίων για να γνωρίζετε προτού ξεκινήσετε την αναζήτησή σας για το καλύτερο.
Παρέχουν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης
Οι περισσότεροι πελάτες επιλέγουν να χρησιμοποιήσουνΒάσεις γνώσηςπάνω από οποιαδήποτε άλλη επιλογή εξυπηρέτησης πελατών. Ενθαρρύνετε την αυτοεξυπηρέτηση για αιτήματα υποστήριξης που μπορούν εύκολα να επιλυθούν. Παρέχετε πολλαπλές μορφές περιεχομένου για να τους βοηθήσουν, συμπεριλαμβανομένων των κοινοτικών φόρουμ, των εκπαιδευτικών βίντεο, των θέσεων του ιστολογίου και πολλά άλλα.
Εκτός από τη μείωση του κόστους, η ομάδα σας θα είναι σε θέση να μειώσει τον συνολικό αριθμό των εισιτηρίων υποστήριξης και να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν απαντήσεις πιο γρήγορα.
Προσθέστε πύλες υποστήριξης
Ξέρατε ότιΠερισσότερο από το 71% των πελατώνΘέλετε να λύσετε τα δικά τους ζητήματα; Η δημιουργία μιας απλής πύλης υποστήριξης μπορεί να παρέχει τα εργαλεία που οι πελάτες σας πρέπει να λύσουν τα προβλήματα γρήγορα και να επανεξετάσουν την πρόοδο του ψηφίσματος εισιτηρίων.
Το λογισμικό που επιλέξατε το λογισμικό εισιτηρίων σας θα πρέπει να έχει μια προσαρμόσιμη πύλη υποστήριξης για να χειριστεί διάφορα αιτήματα και να επιτρέψει στους πελάτες να ανεβάζουν εύκολα τις πρόσθετες πληροφορίες.
Δημιουργήστε μια ανώτερη εμπειρία πελατών
Σύμφωνα με ένα2015 Μελέτη Gartner, Το 89% των εταιρειών ανταγωνίζονται στοποιότητατης εμπειρίας των πελατών. Με την εμπειρία των πελατών το νέο μάρκετινγκ, η διαχείριση των αιτημάτων των πελατών γίνεται μια διαδικασία κρίσιμης επιχείρησης που δεν μπορεί να ληφθεί ελαφρά.
Επενδύστε στο λογισμικό εισιτηρίων που επιτρέπει στην ομάδα σας να υποστηρίξει έναεμπειρία Omnichannel, να αποκτήσετε τη συνοχή στην επικοινωνία και να επιλύσει τα ζητήματα των πελατών σε σχέση με τα σημεία επαφής θα μπορούσαν να αποτελέσουν σοφή απόφαση για την εταιρεία σας.
Ισχυρά αναλύματα και αναφορές
Τα κορυφαία εργαλεία συστήματος εισιτηρίων υποστηρίζουν αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και αναφορές που σας βοηθούν να αποκτήσετε ορατότητα στις εργασίες βοήθειας γραφείου. Αυτό, με τη σειρά του, σας επιτρέπει να ανακαλύψετε ευκαιρίες για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων των υπηρεσιών και το KPIS.
ΧρησιμοποιώνταςUDN Task Manager'μικρόTicketing και πρότυπο γραφείου βοήθειας, για παράδειγμα, μπορεί να βοηθήσει την οργάνωσή σας να επιτύχει τις βέλτιστες πρακτικές για τη διαχείριση των εισιτηρίων, ενώ εξαλείφει οποιαδήποτε αιτήματα υπηρεσίας που γλιστράει μακριά απαρατήρητη.
Ασφάλεια
Ένα ασφαλές σύστημα έκδοσης εισιτηρίων είναι απαραίτητο. Ακόμη και αν τα εισιτήρια δεν περιέχουν εμπιστευτικές ή ευαίσθητες σε πελάτες πληροφορίες, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε ασφαλή δίκτυα μεταξύ των προγραμμάτων περιήγησης και του διακομιστή χρησιμοποιώντας το Layer Secure Slockets (SSL). Η λήψη της συμμόρφωσης του HIPAA θα σας δώσει και οι πελάτες σας τεράστιες ειρήνευση και δεν διασφαλίζουν ότι δεν υπάρχουν διαρροές οπουδήποτε στη διαδικασία επίλυσης εισιτηρίων.
Ενσωμάτωση και προσαρμογή
Εάν οι πελάτες πρέπει να συμπεριλάβουν δεδομένα από άλλα λογισμικά ή προγράμματα, έχοντας ένα εργαλείο που ενσωματώνεται με τις ροές εργασίας σας στο γραφείο εργασίας, θα κάνει την εμπειρία τους πιο ομαλή.
Προσδιορίστε εάν το λογισμικό μπορεί να προσαρμοστεί για τον οργανισμό σας - αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τους χρόνους ανάκαμψης της ομάδας υποστήριξης της ομάδας υποστήριξης.
Για παράδειγμα, η ενσωμάτωση της υποστήριξης πολλαπλών γλωσσών και μετάφρασης μπορεί να είναι μια θαυμάσια υπηρεσία πρόσθετων για τους πελάτες σε διάφορες χώρες όπως ο Καναδάς ή οι ΗΠΑ.
Ποια είναι τα οφέλη του λογισμικού εισιτηρίων πληροφορικής;
Αναρωτιέστε ακόμα αν ο οργανισμός σας χρειάζεται λογισμικό εισιτηρίων; Ας αξιολογήσουμε εάν τα οφέλη των εργαλείων έκδοσης εισιτηρίων αντισταθμίζουν το κόστος.
Βελτιώστε την παραγωγικότητα της ομάδας με την αυτοματοποίηση
Όλοι γνωρίζουμε ότι η αυτοματοποίηση συγκεκριμένων εργασιών ή στοιχείων εργασίας μπορεί να βελτιώσει την ατομική παραγωγικότητα. Η συγκέντρωση όλων των εισιτηρίων βοηθά στη διατήρηση οποιωνδήποτε πρόσθετων πληροφοριών (όπως στιγμιότυπα οθόνης, εικόνες, έγγραφα και πολλά άλλα) στον ίδιο χώρο.
Αυτοματοποίηση εργασιών ρουτίνας και η κατοχή ενός διαδρομής εισιτηρίων μπορεί να ενισχύσει την παραγωγικότητα της ομάδας πληροφορικής σας και να διατηρεί όλες τις διαδικασίες πελατών.
Παραδώστε μια ανώτερη εμπειρία πελατών
Οι αμερικανικές εταιρείες αντιμετωπίζουν έναΕκτιμώμενη απώλεια ύψους 62 δισεκατομμυρίων δολαρίωνΚάθε χρόνο λόγω κακής εξυπηρέτησης πελατών. Κανείς δεν θέλει την οργάνωσή τους να είναι σε αυτόν τον κατάλογο! Πολλοί πελάτες απαιτούν βοήθεια με πολλαπλά ζητήματα, αλλά με ένα οργανωμένο και συγκεντρωτικό σύστημα υποστήριξης πληροφορικής, αυτά τα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν γρήγορα.
Να επιλύσει και να συγκεντρώσει όλα τα επιχειρηματικά θέματα
Όλοι οι οργανισμοί διαθέτουν διαφορετικούς εσωτερικούς και εξωτερικούς φορείς, συμπεριλαμβανομένων των επενδυτών, των πελατών, των πωλητών και άλλων τρίτων. Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SHA) Βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία ανταποκρίνεται στις επιχειρηματικές υποχρεώσεις έναντι αυτών των ενδιαφερομένων.
Λοιπόν, πώς τα εργαλεία Ticketing βοηθούν τις επιχειρήσεις να συναντηθούν SHAS; Η δημιουργία SLAS μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να κρατήσετε την ομάδα σας υπεύθυνη και να διασφαλίσετε ότι πληρούν τις προσδοκίες που σημειώθηκαν στις συμφωνίες. Ένα απλό λογισμικό βοήθειας, μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε διαφορετικά SLAs, να αποκτήσετε πληροφορίες συμμόρφωσης από προσαρμοσμένες αναφορές και να διατηρήσετε τις σχέσεις του οργανισμού να ευημερούσαν.
Κατάλογος των εργαλείων Ticketing
Διαχείριση των βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) όπως το χρόνο ανάλυσης ή ο χρόνος απόκρισης του εισιτηρίου μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία του πελάτη. Ας δούμε ποια εργαλεία Ticketing Ticket θα μπορούσαν να είναι εξαιρετικά κατάλληλα για την ομάδα σας.
Μειώστε το λογισμικό, το υλικό και το κόστος σύννεφο μεΕξυπηρέτηση, μια εξειδικευμένη πλατφόρμα διαχείρισης ψηφιακής ροής εργασίας που συγκεντρώνει την υποστήριξη της ροής εργασίας για να μεταμορφώσει την επιχείρησή σας.
Παραδώστε μια σύγχρονη και βιωματική εμπειρία υπηρεσίας πληροφορικής στον πελάτη σας με ασφαλείς, αυτοματοποιημένες και συνεπείς ψηφιακές λειτουργίες.
Κλείστε τα εισιτήρια που λείπουν μεΠρογονός, που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε, να διατηρήσετε και να χειριστείτε μια αποτελεσματική ομάδα υποστήριξης. Κρατήστε τους τεχνολογικούς σας παράγοντες απασχολημένους με έξυπνα χαρακτηριστικά, συμπεριλαμβανομένων πολυκαναλικών εισιτηρίων, κινητής πρόσβασης, αυτοματοποιημένες κλιμάκωση, διαχείριση χρόνου εισόδου και έξυπνη αποστολή.
Ιδρύθηκε το 2013 από την Atlassian,Γραφείο υπηρεσίας JIRAΒοηθά στην υποστήριξη των ομάδων να μειώσουν τη χειρωνακτική προσπάθεια, να περικλείουν τους χρόνους αναμονής του πελάτη και να γίνουν περισσότερο στην εργάσιμη ημέρα τους.
Αποκτήστε διάφορα χαρακτηριστικά κορυφαίας βιομηχανίας, όπως μια διαισθητική πύλη αυτοεξυπηρέτησης, συνομιλητική έκδοση εισιτηρίων και ενσωματώσεις με ομάδες χαλάρωσης και της Microsoft.
Μια προσιτή λύση γραφείου γραφείου,ΗλίθιαΕίναι επίσης ένα λογισμικό διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων που βοηθάει τις ομάδες να αυτοματοποιούν την έκδοση εισιτηρίων, να αναπτύσσουν μια κεντρική βάση γνώσεων, να ενσωματώσει με το LDAP και το Active Directory και να δημιουργήσει προσαρμοσμένες αναφορές για τη μέτρηση των SLAs.
Μειώστε το χάος μεHappy FoxΤο ALL-In-One Helpdesk σύστημα εισιτηρίων που επιτρέπει στην ομάδα σας να πάρει τα ταχύτερα. Βελτιώστε τους στόχους σας SLA και ενισχύστε την επιστροφή σας στην επένδυση με την ικανότητα της Happy Fox να δημιουργήσετε μια ενεργειακή βάση γνώσεων αυτοεξυπηρέτησης, αποτελεσματικό σύστημα εισιτηρίων υποστήριξης και ισχυρά κοινοτικά φόρουμ.
Χαρακτηριστικά για να αναζητήσετε σε ένα σύστημα εισιτηρίων πληροφορικής
Όχι όλες οι ομάδες πληροφορικής δημιουργούνται ίσες. Δεδομένου ότι ο καθένας έχει διαφορετικές ανάγκες και απαιτήσεις λύσης εισιτηρίων, τα εργαλεία που επιλέγουν θα ποικίλουν. Ακόμη και ως επείγουσα ανάγκη και ο αριθμός των εισερχόμενων εισιτηρίων διαφέρουν, ο βασικός στόχος της εγκατάστασης μιας λύσης Εισιτηρίου IT παραμένει ο ίδιος - να απαντήσει αμέσως και αποτελεσματικά στα ερωτήματα των πελατών. Ακολουθούν ορισμένα χαρακτηριστικά που θα τους βοηθήσουν να κάνουν ακριβώς αυτό.
Η διαχείριση συμβάντων είναι μια διαδικασία διαχείρισης τεύχους που επικεντρώνεται στην αποκατάσταση των επιχειρήσεων το συντομότερο δυνατόν, με τη γρήγορη επίλυση τυχόν υπαρξιακών θεμάτων. Πολύ παρόμοια με την πυρόσβεση, η διαχείριση συμβάντων περιλαμβάνει την αναγνώριση ενός προβλήματος, τη διάγνωση του και την καθιερώσει αμέσως.
Όταν περισσότερο απόΤο 80% των οργανώσεωνΑνάπτυξη στρατηγικής εμπειρίας πελατών Omnichannel, κανείς δεν θέλει την οργάνωσή τους να μείνει πίσω. Σήμερα είναιΤάσεις διαχείρισης έργωνΕπιβεβαιώστε ότι οι εταιρείες πρέπει να είναι όπου οι πελάτες είναι.
Η λύση εισιτηρίων που επιλέγετε θα πρέπει να έχει την ευελιξία να δημιουργεί εισιτήρια βοήθειας από τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζωντανή συνομιλία και κοινωνικά μέσα. Θα πρέπει να είστε σε θέση να διαχειριστείτε όλα αυτά από ένα ενιαίο διαισθητικό ταμπλό.
Τα χαρακτηριστικά λογισμικού εισιτηρίων θα πρέπει να περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά που βελτιώνουν την αποδοτικότητα, όπως τα στοιχεία αυτοματισμού, τη δομημένη δρομολόγηση των εισιτηρίων και την παροχή απλών ροών εργασίας.
Η εμπειρία του χρήστη τόσο για τον πράκτορα όσο και για τον πελάτη πρέπει να είναι απλή, εύκολη και διαισθητική. Η προσθήκη εξαρτημάτων αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να μειώσει δραστικά τον αριθμό των εισιτηρίων, επιτρέποντας την ταχύτερη ανάλυση.
Ο οργανισμός σας έχει πελάτες σε χώρες σε όλο τον κόσμο; Γιατί να μην θεωρήσετε μια λύση έκδοσης εισιτηρίων που έχει ενσωματωμένη μετάφραση γλωσσών;
Μοναδικά και πραγματικά χαρακτηριστικά εστιασμένης πελατών όπως αυτή θα αυξήσουν τους χρόνους περιστροφής των ομάδων υποστήριξης και θα διατηρήσουν τους πελάτες σας πιο ευτυχισμένους.
Δημιουργήστε μια ισχυρή και αυτο-εξυπηρετούμενη βάση γνώσεων που επιτρέπει στους πελάτες να αξιολογούν και να επιλύσουν πιο απλά ερωτήματα χωρίς να δημιουργούν πραγματικά ένα εισιτήριο.
Συμπεριλάβετε τις ερωτήσεις των πελατών, τις ενημερώσεις υπηρεσιών και προϊόντων, τα μαθήματα βίντεο και τους οδηγούς ιστολογίου για τη μείωση του όγκου των εισιτηρίων και το κόστος υποστήριξης για τον οργανισμό.
Κάθε οργανισμός μεγαλώνει. Όταν συζητάτε λύσεις έκδοσης εισιτηρίων, επιλέξτε ένα που επιτρέπει την επιχειρηματική σας κλίμακα ταχύτερη και πιο αποτελεσματική.
Αποθήκευση δεδομένων, αριθμός επιτρεπόμενων ομάδων, αριθμός διαχειριζόμενων πελατών και λογαριασμούς χρηστών είναι μόνο λίγα χαρακτηριστικά που θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τις επιλογές λογισμικού εισιτηρίων που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες σας.
Μια ισχυρή λειτουργία αναφοράς και αναλυτικής λειτουργίας θα πρέπει να είναι απαραίτητη για τη λίστα αγορών του συστήματος πληροφορικής σας.
Μπορείτε να ταιριάξετε την πραγματική απόδοση με προκαθορισμένες SHAs με τη διαθεσιμότητα δεδομένων σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την απόδοση του παράγοντα υποστήριξης, ο αριθμός των εισιτηρίων επιλυθεί και ο μέσος χρόνος που απαιτείται για την επίλυση ζητημάτων.
Οι σύγχρονες λύσεις Desk Help θα σας δώσουν πολλαπλές επιλογές ολοκλήρωσης με τις υπάρχουσες εφαρμογές επιχειρήσεων.
Με τις ενσωματώσεις, η ομάδα σας μπορεί να χρησιμοποιήσει ισχυρά χαρακτηριστικά κοινής χρήσης δεδομένων και αυτοματισμού και να ενισχύσει το σύνολο του συστήματοςπαραγωγικότητα .
Πώς να εφαρμόσετε με επιτυχία ένα εργαλείο εισιτηρίων πληροφορικής
Ένα εργαλείο είναι τόσο καλό όσο η εφαρμογή της. Για να εφαρμόσετε με επιτυχία ένα εργαλείο Ticketing IT, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τα επτά βήματα που περιγράφονται παρακάτω.
Καθορίστε τους στόχους σας
Πριν να εφαρμόσετε εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων, βεβαιωθείτε ότι η ομάδα γνωρίζει γιατί το κάνετε στην πρώτη θέση.
Ο καθορισμός των σαφτών και των ενεργειών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι εργαζόμενοι να απεικονίσουν την κατεύθυνση στην οποία κατευθύνονται οι προσπάθειες της ομάδας. Επιπλέον, παραμένουν επικεντρωμένοι σε συγκεκριμένους στόχους, όπως η παροχή συνεπούς εξυπηρέτησης πελατών, μειώνοντας το κόστος στήριξης ή τη βελτίωση της συμμόρφωσης της συμφωνίας του επιπέδου υπηρεσιών.
Διευκρινίστε τις προσδοκίες των χρηστών
Ζητήστε από τις σωστές ερωτήσεις να εμβαθύνουμε βαθύτερα στις ανάγκες των πελατών σας, τις προσδοκίες ή τα σημεία πόνου. Προτιμούν να αλληλεπιδρούν με έναν ζωντανό πράκτορα ή να έχουν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης; Βρήκαν τη διαδικασία εγγραφής ενός εισιτηρίου απλή;
Δημιουργήστε την ομάδα υποστήριξης
Η ευχαρίστηση των πελατών σας είναι απλή. Απλά βεβαιωθείτε ότι η ομάδα υποστήριξης σας είναι ενημερωμένη, κατάλληλα ειδικευμένη στη χρήση της υπηρεσίας / προϊόντων της εταιρείας και σίγουρη για την επίλυση των ερωτημάτων των πελατών.
Υπολογίστε το ιδανικόΈργοΥποστήριξη μεγέθους ομάδας
Ρυθμίστε μια αυτοματοποιημένη ροή εργασίας
Αυτοματοποιήστε όσο το δυνατόν περισσότερες εργασίες για την ενίσχυση της υποστήριξης της παραγωγικότητας της ομάδας και εξοικονομήστε χρόνο που οι πράκτορές σας μπορούν να δαπανήσουν σε κρίσιμα ζητήματα.
Χαρακτηριστικά όπως αυτόματη ανάθεση εισιτηρίων χρησιμοποιώντας στρογγυλό robin, αποστολή αυτοματοποιημένων μηνυμάτων ανατροφοδότησης ή με προκαθορισμένους κανόνες SLA μπορεί να είναι χρήσιμη.
Δημιουργήστε μια βάση γνώσεων
Περισσότερο απόΤο 60% των πελατών προτιμούνΈνα εύκολα διαθέσιμο εργαλείο αυτοεξυπηρέτησης που τους βοηθά να λύσουν τα δικά τους προβλήματα. Οι βάσεις γνώσης είναι το εργαλείο που χρησιμοποιούν συχνότερα.
Για να δημιουργήσετε μια βία γνώση της γνώσης, βεβαιωθείτε ότι είναι βελτιστοποιημένη για κινητά και ενημερώνεται τακτικά, με το πιο δημοφιλές περιεχόμενο εύκολα προσβάσιμο.
Στόχος προκαθορισμένο kpis
Εάν ο οργανισμός σας έχει ένα Helpredesk, θα χρειαστεί να μετρήσετε συγκεκριμένες μετρήσεις για να εξασφαλίσετε την ομαλή λειτουργία της.
Προσδιορίστε τις βασικές παραμέτρους που είναι απλές στην παρακολούθηση - αυτά μπορούν να περιλαμβάνουν την ικανοποίηση των χρηστών, το χρόνο ανάλυσης εισιτηρίων και τα επίπεδα κλιμάκωσης πιο περίπλοκων εισιτηρίων.
Δοκιμάστε και εφαρμόστε το εργαλείο Ticketing IT
Κανένα σύστημα πληροφορικής δεν μπορεί να εφαρμοστεί χωρίς να το δοκιμάσετε πολλές φορές για να ελαχιστοποιήσετε τοκίνδυνοςτων προβλημάτων και να διασφαλίσετε ότι η ομάδα σας προετοιμάζεται.
Πριν γίνουν ζωντανά, δώστε στον χρόνο της ομάδας σας να εξερευνήσετε όλες τις λειτουργίες και να επιβεβαιώσετε ότι είναι άνετα χρησιμοποιώντας το εργαλείο έκδοσης εισιτηρίων στις καθημερινές ροές εργασίας τους.
Γιατί να χρησιμοποιήσετεUDN Task ManagerΩς εργαλείο εισιτηρίων σας;
Βοηθήστε τους ανθρώπους σας να προσαρμοστούν στην αλλαγήΔιαχείρηση έργωνκαι εξελίσσονται οι ανάγκες των πελατών, δίνοντάς τους ένα ευέλικτο εργαλείο έκδοσης εισιτηρίων για να ταιριάζει με τις ανάγκες τους.
ΧρησιμοποιώνταςUDN Task Manager'μικρόΠρότυπο PremadeΜπορεί να βοηθήσει τις ομάδες σας να οργανώσουν αβίαστα, να διαχειριστούν και να παρακολουθήσουν εισερχόμενα εισιτήρια, είτε προέρχονται από εσωτερικούς χρήστες είτε εξωτερικοί πελάτες.
Ενισχύστε τις ομάδες σας με την ορατότητα εργασίας σε πραγματικό χρόνο, προσαρμοσμένες ταμπλέτες εισιτηρίων και απλές αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για την επιτυχία του για την επιτυχία του συστήματος Ticketing. Θέλετε να ξεκινήσετε; Δοκιμάστε έναΔΩΡΕΑΝ δοκιμή δύο εβδομάδωνσήμερα.
