Основне керівництво до нього інструментів для продажу квитків

Якщо проблема врожаю на роботі, кому ви звертаєтеся за допомогою? Технічні питання, як правило, обробляються командами, відомими як службовий стіл, обслуговуючу службу, службову службу та підтримку.

Інформаційні технології або ІТ-команда важлива на кожному робочому місці, і особливо в ньомуУправління проектаминалаштування. Вони допомагають негайно вирішити будь-яку проблему, пов'язану з технологією, або пов'язаною з ІТ, яку член команди може зіткнутися, підвищуючи фізичну, команду та організаційну ефективність.

Інструменти для квитків - це чудовий спосіб допомогти вашій команді, щоб зробити свою найкращу роботу. У цьому посібнику ми обговоримо, яка система підтримки квитків, її переваги та як визначити найкращі інструменти для продажу квитків для вашої компанії.

Що таке інструмент для продажу квитків?

Якщо компанія складається з двох працівників або двісті тисяч, кожен потребує надійних інструментів квитків для доставки видатного досвіду для своїх внутрішніх та зовнішніх клієнтів.

Він допомагає інструментам, керуючи та вирішувати питання клієнтів, запити користувачів або технічних проблем.

Як це робити?

Система його квитків централізує всі квитки підтримки та їх пов'язану інформацію в одному уніфікованому концентраті, що робить весь процес легше керувати. Ось типовий процес, за яким слідує запит на службу або квиток на підтримку користувачів:

Ваша компанія потребує інструменту для продажу квитків?

Якщо команда підтримки клієнтів боротьба з управлінням питанням і перевантажена чисел іобсягЗахисні квитки, встановлення інструменту для продажу квитків робить ідеальний сенс.

Члени вашої команди, ймовірно, обробляють кілька та різноманітних зовнішніх або внутрішніх запитів підтримки. Представляючи потужну систему IT-квитків, може допомогти оптимізувати свої робочі навантаження, покращити задоволення клієнтів та покращити ефективність внутрішньої роботи.

Найкраща практика системи квитків, які ви повинні знати

Немає сенсу введення нового програмного забезпечення, якщо ваша команда не може виміряти результати. Налаштування важливих параметрів та ключових показників ефективності (KPIS), ваш сервісний стіл IT-сервіс зможе вирішити питання клієнтів, підтримувати високі показники задоволеності та відповідати угод про рівень обслуговування.

Ось найкраща практика системи квитків, щоб дізнатись, перш ніж почати свій пошук для кращого.

Надайте параметри самообслуговування

Більшість клієнтів вибирають використовуватиБази знаньнад будь-яким іншим варіантом обслуговування клієнтів. Заохочуйте самообслуговування для запитів підтримки, які можна легко вирішити. Надайте декілька форм вмісту, щоб допомогти їм, включаючи форуми спільноти, відеоролики, публікації блогу тощо.

Окрім скорочення витрат, ваша команда зможе скоротити загальну кількість квитків на підтримку та допомогти клієнтам знайти відповіді швидше.

Додайте опорні портали

Ви знали, щоБільше 71% клієнтівХочете вирішити свої власні проблеми? Створення простого порталу підтримки може надати інструменти, які ваші клієнти повинні швидко вирішувати проблеми та переглянути прогрес казики.

Ваше обранене програмне забезпечення для продажу квитків повинно мати настроюваний портал підтримки для обробки різноманітних запитів та дозволити клієнтам легко завантажувати будь-яку додаткову інформацію.

Створіть чудовий досвід клієнтів

Згідно з2015 р. Дослідження Gartner, 89% компаній змагаються зякістьдосвіду клієнта. Завдяки клієнту новий маркетинг, керуючий запити клієнтів стає критичним процесом, який не може бути зроблений злегка.

Інвестування в програмне забезпечення, яке дозволяє вашій команді підтримуватидосвід Omnichannel, отримати узгодженість у спілкуванні, а також вирішити питання клієнтів у доточкових точках, може бути мудрем рішенням для вашої компанії.

Надійна аналітика та звіти

Провідні інструменти системи квитків підтримує аналітику та звіти в режимі реального часу, які допоможуть вам отримати видимість в операціях довідкової служби. Це, у свою чергу, дозволяє виявляти можливості для покращення результатів обслуговування та KPI.

За допомогоюМенеджер завдань UDN у Шаблон квитків та допомоги, Наприклад, може допомогти ІТ-організації досягти кращих практик для продажу квитків управління, усуваючи будь-які запити на обслуговування вислизає непоміченим.

Безпека

Безпечна система квитанції є обов'язковим. Навіть якщо квитки не містять конфіденційну або конфіденційну інформацію, вам доведеться встановити безпечні мережі між браузерами та сервером за допомогою шарів Secure Sockets (SSL). Отримання відповідності HIPAA дасть вам та ваші клієнти величезного спокою, і забезпечити жодних витоків нікуди у процесі дозволу квитків.

Інтеграція та налаштування

Якщо клієнти повинні включати дані з іншого програмного забезпечення або програм, що мають інструмент, який інтегрується з вашим робочим потоком довідки, зробить їх досвід.

Визначте, чи можна налаштувати програмне забезпечення для вашої організації - це допоможе вам збільшити час підтримки команди.

Наприклад, включення багаторазової підтримки та перекладу може бути чудовим додатком для клієнтів у різноманітних країнах, таких як Канада чи США.

Які переваги програмного забезпечення для продажу квитків?

Ви все ще цікаво, якщо ваша організація потребує цього програмного забезпечення для продажу квитків? Давайте оцінимо, якщо переваги інструментів квитків перевищують витрати.

Покращити продуктивність команди з автоматикою

Ми всі знаємо, що автоматизація конкретних завдань або елементів роботи можуть покращити індивідуальну продуктивність. Централізація всіх квитків допомагає зберігати будь-яку додаткову інформацію (наприклад, скріншоти, зображення, документи та інше) у тому ж місці.

Автоматизація рутинних завдань та наявності квитків, яка може підвищити продуктивність вашої команди та зберігати всі процеси клієнтів.

Доставити чудовий досвід клієнтів

Американські компанії стикаютьсяОцінка втрати 62 мільярдів доларівЩороку через погану службу обслуговування клієнтів. Ніхто не хоче, щоб їхня організація була в цьому списку! Багато клієнтів вимагають допомоги з кількома проблемами, але з організованою та централізованою системою підтримки ІТ, ці проблеми можуть бути вирішені швидко.

Вирішити та централізувати всі бізнес-проблеми

Всі організації мають різноманітні внутрішні та зовнішні зацікавлені сторони, включаючи інвесторів, клієнтів, постачальників та інших третіх сторін. Угоди про рівень обслуговування (SLAS) забезпечують, щоб компанія відповідає діловим зобов'язанням щодо цих зацікавлених сторін.

Отже, як це зробити інструменти для продажу квитків на допомогу підприємствам задовольнити SLAS? Налаштування SLAS може бути хорошим способом утримувати вашу команду, відповідальну та забезпечити, що вони відповідають очікуванням у угодах. Просте програмне забезпечення для довідки може допомогти управлінню різноманітними SLA, отримати відповідність від спеціальних звітів та зберегти відносини організації.

Список компаній

Керування ключовими показниками ефективності (KPI), як час вирішення або час відгуку квитків, може допомогти оптимізувати досвід клієнта. Давайте подивимося, який інструмент для продажу квитків може бути чудовим для вашої команди.

Зменшити програмне забезпечення, апаратне забезпечення та хмарні витратиСервіс, спеціалізовану платформу керування цифровими робочими процесами, яка централізує підтримує робочі потоки для трансформування вашого бізнесу.

Доставляйте сучасний та досвідчений досвідом до вашого клієнта за допомогою безпечних, автоматизованих та послідовних цифрових операцій.

Кинути відсутні квиткиЗ'єднання, яка дозволяє створювати, підтримувати та керувати ефективною командою Helpdesk. Тримайте свої технічні агенти зайняті функціями SMART, включаючи багатоканальний квиток, мобільний доступ, автоматизовані ескалації, управління часом та інтелектуальне відправлення.

Заснована в 2013 році Атласським,Сервісний стіл JiraДопомагає йому підтримувати команди зменшити ручні зусилля, час очікування клієнта, і отримати більше у своєму робочому дні.

Отримайте різні галузі, що провідні функції, такі як інтуїтивно зрозумілий портал самообслуговування, розмовний квиток та інтеграції з Slack та Microsoft команди.

Доступна настільна служба веб-довідки,Сонячні сумнівиЦе також програмне забезпечення управління активами, яка допомагає команді автоматизувати квиток, розробити централізовану базу знань, інтегрувати з LDAP та Active Directory, а також створювати спеціальні звіти для вимірювання SLAS.

Зменшити хаосЩаслива лисицяВсе-в-одному допоміжня система квитанції, яка дозволяє вашій команді отримувати справу швидше. Покращити свої цілі SLA та підвищити повернення інвестицій з можливістю щасливої ​​Fox.

Особливості для пошуку в системі ним квитків

Не всі це команди створюються рівними. Оскільки кожен має різноманітні потреби та вимоги до вирішення квитків, інструменти, які вони вибирають, будуть різними. Навіть як терміновість та кількість вхідних квитків відрізняються, основна мета встановлення цього рішення квитків залишається незмінним - реагувати на запит клієнтів негайно та ефективно. Ось деякі особливості, які допоможуть їм зробити це.

Управління інцидентами - це процес управління проблемою, який зосереджується на відновленні операцій компанії якомога швидше, швидко вирішуючи будь-які екзистенційні проблеми. Цілком схожим на пожежну, управлінню інциденту передбачає виявлення проблеми, діагностувати його, і негайно закріплюючи його.

Коли більше80% організаційРозгорніть стратегію досвіду клієнтів Omnichannel, ніхто не хоче, щоб їхня організація залишилася позаду. Сьогодні цеТенденції управління проектамиПідтвердьте, що компанії повинні бути, де клієнти.

Вибір квитків, який ви виберете, має мати гнучкість для створення квитків на службу довідки з телефонних дзвінків, електронних листів, прямого чату та соціальних мереж. Ви повинні мати можливість керувати всім цим з однієї інтуїтивної інформаційної панелі.

Атрибути програмного забезпечення повинні включати функції, що підвищують ефективність, такі як елементи автоматизації, структурована маршрутизація квитків та забезпечення простих робочих процесів.

Досвід користувача для агента, так і для клієнта повинен бути простим, легким та інтуїтивним. Додавання компонентів самообслуговування може різко зменшити кількість квитків, надаючи швидше роздільну здатність.

Чи має ваша організація клієнтів у країнах по всьому світу? Чому б не розглянути рішення квитка, що має мовний переклад, вбудований?

Унікальні та справді клієнти-цільові функції, подібні до того, що це збільшить очікувані команди підтримки, і тримайте своїх клієнтів щасливими.

Створіть потужну та самостійну базу знань, яка дозволяє клієнтам оцінювати та вирішувати більш прості запити, не створюючи квитка.

Включіть FAQ, сервіс та оновлення продуктів, відеоролики та посібники для зменшення витрат на обсяг квитків та вартість підтримки для організації.

Кожна організація зростає. Коли ви обговорюєте рішення про квиток, виберіть один, який дозволяє більш ефективно та ефективнішим масштабом бізнесу.

Зберігання даних, кількість дозволених команд, кількість керованих клієнтів та облікові записи користувачів - це лише кілька функцій, які допоможуть вам визначити параметри програмного забезпечення, які найкраще відповідають вашим потребам.

Потужна функція звітності та аналітики повинні бути обов'язковими у вашому списку покупок системи.

Ви можете відповідати фактичній продуктивності з попередньо визначеними SLA, з наявністю даних в режимі реального часу навколо ефективності підтримки, кількість квитків вирішено, а середній час, прийнятий для вирішення проблем.

Сучасні рішення для настільних служб нададуть вам кілька варіантів інтеграції з існуючими програмами підприємства.

З інтеграцією ваша команда може використовувати потужні функції обміну даними та автоматизація та підвищити загальну системупродуктивність .

Як успішно реалізувати інструмент для продажу квитків

Інструмент є лише таким же, як його реалізація. Щоб успішно реалізувати цей інструмент квитків, обов'язково дотримуйтесь семи кроків, викладених нижче.

Визначте кінцеві цілі

Перш ніж реалізувати інструменти для продажу квитків, переконайтеся, що команда знає, чому ви робите це в першу чергу.

Налаштування чітких та дійсних цілей допомагає співробітникам візуалізувати напрямок, в якому спрямовані команди. Крім того, вони залишаються зосередженими на конкретних цілях, таких як пропонуючи послідовну підтримку клієнтів, зменшення витрат на підтримку або вдосконалення дотримання угоди про рівень обслуговування.

Пояснити очікування користувача

Задайте правильні питання, щоб полегшити потреби ваших клієнтів, очікувань або болючих точок. Вони вважають за краще взаємодіяти з живим агентом або мати параметри самообслуговування? Чи знайшли вони процес реєстрації квитка простий?

Створіть свою команду підтримки

Задоволення ваших клієнтів прості. Просто переконайтеся, що ваша команда підтримки знає, належним чином кваліфікована у використанні послуги / продукт компанії та впевненість у вирішенні запитів клієнтів.

Оцінити ідеалЦе проектПідтримка розміру команди, швидко переглядаючи середню кількість сервісних запитів, ваша команда отримує через тиждень і середній час дозвіл на квиток.

Налаштуйте автоматизований робочий процес

Автоматизувати якомога більше завдань, щоб збільшити продуктивність підтримки та заощадити час, коли ваші агенти, які можуть витрачати на критичні питання.

Особливості, такі як автоматичне призначення квитка, використовуючи круглі Робін, надсилаючи автоматичні повідомлення зворотного зв'язку або попередньо визначені правила SLA можуть бути корисними.

Створіть діючу базу знань

Більше, ніж60% клієнтів віддають перевагуЛегко доступний інструмент самообслуговування, який допомагає їм вирішувати свої власні проблеми. Основи знань - це інструмент, який вони найчастіше використовують.

Щоб створити діючу базу знань, переконайтеся, що він регулярно оптимізований для мобільного та оновлення, з найпопулярнішим вмістом легко доступним.

Цільовий заздалегідь визначений kpis

Якщо ваша організація має його допомогу, вам доведеться виміряти конкретні показники, щоб забезпечити її плавну роботу.

Визначте ключові параметри, які прості для моніторингу - це може включати задоволеність користувачів, час вирішення квитків та рівні ескалації більш складних квитків.

Тестування та впровадження інструменту для продажу квитків

Ніяка система не може бути реалізована без тестування його кілька разів, щоб мінімізуватиризикпроблем і переконайтеся, що ваша команда була підготовлена.

Перед тим, як жити, дайте час свого команди, щоб вивчити всі функції та підтвердьте, що вони зручні, використовуючи інструмент квитків у своїх щоденних робочих процесах.

НавіщоДиспетчер завдань UDNЯк ваш інструмент для продажу квитків?

Допомогти своїм людям адаптуватися до зміниУправління проектамиі розвиваючи потреби клієнта, надаючи їм гнучкий інструмент квитанції, щоб відповідати їх потребам.

За допомогоюДиспетчер завдань UDN у Template Premadeможе допомогти вашим командам легко організувати, керувати та відстежувати вхідні його квитки, чи вони надходять від внутрішніх користувачів або зовнішніх клієнтів.

Уповноважено Ваші команди з видимості роботи в режимі реального часу, індивідуальні панелі та простими автоматизованими робочими процесами, а також простими автоматизованими робочими процесами, щоб встановити їх для успіху системи квитків. Хочете почати? СпробуйтеДвотижнева безкоштовна пробна версіясьогодні.