La guía esencial para las herramientas de venta de tickets.

Si un problema se cultiva en el trabajo, ¿a quién recurres para obtener ayuda? Los problemas técnicos generalmente son manejados por equipos conocidos como el servicio de atención al cliente, la mesa de ayuda, el equipo de soporte, el servicio de servicio y el soporte de TI.

La tecnología de la información o el equipo de TI es importante en cada lugar de trabajo, y especialmente en una gestión de proyectos configuración. Ayudan a resolver rápidamente cualquier problema técnico o relacionado con TI que un miembro del equipo puede enfrentar, impulsando la eficiencia individual, del equipo y la organización.

Las herramientas de venta de entradas son una excelente manera de ayudar a su equipo de TI hacer su mejor trabajo. En esta guía, discutiremos para qué es un sistema de tickets de soporte, sus beneficios y cómo identificar las mejores herramientas de venta de entradas para su empresa.

¿Qué es una herramienta de ticketing de TI?

Si una empresa comprende dos empleados o doscientos mil, cada uno necesita herramientas de venta de boletos robustas para brindar una experiencia pendiente para sus clientes internos y externos.

Las herramientas de venta de entradas ayudan a registrar, administrar y resolver problemas de clientes, solicitudes de usuario o problemas técnicos.

¿Cómo funcionan los boletos?

Un sistema de tickets de TI centraliza todos los boletos de soporte y su información relacionada en un centro unificado, lo que hace que todo el proceso sea más fácil de administrar. Aquí está el proceso típico seguido de una solicitud de servicio o un boleto de soporte de usuario:

¿Su empresa necesita una herramienta de tickets de TI?

Si su equipo de atención al cliente lucha con la administración de problemas y está abrumado por el número y alcance De los boletos de soporte, instalar una herramienta de venta de entradas tiene un sentido perfecto.

Probablemente los miembros de su equipo están manejando múltiples y diversas solicitudes de soporte externo o interno. La introducción de un poderoso sistema de tickets de TI puede ayudar a agilizar sus cargas de trabajo, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar las eficiencias internas de los trabajos.

Los mejores prácticas del sistema de venta de entradas que necesitas saber.

No tiene sentido introducir un nuevo software si su equipo no puede medir los resultados. Al establecer parámetros importantes y indicadores de rendimiento clave (KPI), su escritorio de servicio técnico podrá resolver los problemas del cliente, mantener las altas tasas de satisfacción y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.

Aquí están las mejores prácticas del sistema de venta de entradas para saber antes de comenzar su búsqueda de la mejor.

Proporcionar opciones de autoservicio

La mayoría de los clientes eligen usar bases de conocimiento sobre cualquier otro tipo de opción de servicio al cliente. Fomentar el autoservicio de las solicitudes de soporte que se pueden resolver fácilmente. Proporcionar múltiples formas de contenido para ayudarles, incluidos foros comunitarios, tutoriales de video, publicaciones de blog y más.

Además de reducir los costos, su equipo podrá recortar la cantidad total de boletos de soporte y ayudar a los clientes a encontrar respuestas más rápido.

Añadir portales de soporte

Sabía usted que Más del 71% de los clientes. ¿Quieres resolver sus propios problemas? Crear un portal de soporte simple puede proporcionar a las herramientas que sus clientes necesitan resolver problemas rápidamente y revisar el progreso de la resolución de boletos.

El software de ticketing de su elegido debe tener un portal de soporte personalizable para manejar diversas solicitudes y permitir que los clientes carguen cualquier información adicional fácilmente.

Crear una experiencia superior del cliente.

De acuerdo a un Estudio de Gartner 2015 , El 89% de las empresas están compitiendo en el calidad de la experiencia del cliente. Con la experiencia del cliente, la nueva comercialización, la gestión de solicitudes de los clientes se convierte en un proceso crítico de negocios que no se puede tomar a la ligera.

Invirtiendo en el software de venta de entradas que le permite a su equipo apoyar un Experiencia de Omnichannel , obtener coherencia en la comunicación y resolver los problemas de los clientes en los puntos de contacto, podría ser una decisión sabia para su empresa.

Análisis e informes robustos.

Las herramientas líderes del sistema de venta de entradas admiten análisis e informes en tiempo real que lo ayudan a obtener visibilidad en las operaciones de la mesa de ayuda. Esto, a su vez, le permite descubrir oportunidades para mejorar los resultados del servicio y los KPI.

Utilizando Gestor de tareas UDN 's Plantilla de escritorio de boletos y ayuda Por ejemplo, puede ayudar a su organización de TI a lograr las mejores prácticas para la administración de la venta de entradas mientras eliminan las solicitudes de servicio que se deslizan desapercibidas.

Seguridad

Un sistema de venta de entradas seguro es una necesidad. Incluso si los boletos no contienen información confidencial o sensible al cliente, deberá establecer redes seguras entre los navegadores y el servidor utilizando la capa Secure Sockets (SSL). Obtener el cumplimiento de HIPAA le dará a usted y a sus clientes una paz mental inmensa y garantizar que no haya fugas en cualquier lugar del proceso de resolución de boletos.

Integraciones y personalización.

Si los clientes deben incluir datos de otro software o programas, tener una herramienta que se integra con sus flujos de trabajo de Ayuda de TI hará que su experiencia sea más suave.

Identifique si el software puede ser personalizado para su organización, esto puede ayudarlo a aumentar los tiempos de cambio de su equipo de soporte.

Por ejemplo, la incorporación de un soporte multilingüe y de traducción puede ser un maravilloso servicio adicional para los clientes en diversos países como Canadá o los Estados Unidos.

¿Cuáles son los beneficios del software de Ticketing IT?

¿Sigues preguntándose si su organización necesita software de venta de boletos? Evalemos si los beneficios de las herramientas de venta de entradas superan los costos.

Mejorar la productividad del equipo con la automatización.

Todos sabemos que la automatización de tareas específicas o elementos de trabajo puede mejorar la productividad individual. Centralizar todos los boletos ayuda a mantener cualquier información adicional (como capturas de pantalla, imágenes, documentos y más) en el mismo lugar.

La automatización de las tareas de rutina y que tiene un trail de boletos puede aumentar la productividad de su equipo de TI y mantener todos los procesos de los clientes simplificados.

Entregar una experiencia superior del cliente

Las empresas estadounidenses se enfrentan a un Pérdida estimada de $ 62 mil millones Cada año debido al mal servicio al cliente. ¡Nadie quiere que su organización esté en esa lista! Muchos clientes requieren ayuda con múltiples problemas, pero con un sistema de soporte de TI organizado y centralizado, estos problemas se pueden resolver rápidamente.

Resolver y centralizar todos los problemas de negocios.

Todas las organizaciones tienen partes interesadas internas y externas diversas, incluidos inversionistas, clientes, proveedores y otros terceros. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) aseguran que la compañía cumpla con las obligaciones comerciales hacia estas partes interesadas.

Entonces, ¿cómo las herramientas de venta de boletos ayudan a las empresas a conocer a SLAS? La configuración de SLA puede ser una buena manera de responsabilizar a su equipo y garantizar que cumplan con las expectativas observadas en los acuerdos. Un software de escritorio de ayuda simple puede ayudar a administrar diversos SLA, obtener información sobre el cumplimiento de los informes personalizados y mantener las relaciones de la organización prosperando.

Lista de herramientas de venta de tickets.

Administrar indicadores clave de rendimiento (KPI) Al igual que la resolución de tiempo o el tiempo de respuesta al boleto puede ayudar a optimizar la experiencia del cliente. Veamos qué herramientas de venta de entradas podrían ser un gran ajuste para su equipo.

Reducir el software, el hardware y los costos de la nube con Serviceno , una plataforma de gestión de flujo de trabajo digital especializada que lo centraliza los flujos de trabajo de soporte para transformar su negocio.

Entregue una experiencia de servicio de TI moderna y experiencial a su cliente con operaciones digitales seguras, automatizadas y consistentes.

Dejar de faltan boletos con Connecticio , que le permite crear, mantener y operar un equipo eficiente de Helpdesk. Mantenga a sus agentes técnicos ocupados con las características inteligentes, incluidos los boletos de varios canales, el acceso móvil, las escalas automáticas, la gestión de la entrada de tiempo y el envío inteligente.

Establecido en 2013 por Atlassian, Mesa de servicio jIRA Ayuda a soportar a los equipos a reducir el esfuerzo manual, reducir los tiempos de espera de los clientes y hacer más hechos en su jornada laboral.

Obtenga varias características principales de la industria, como un portal intuitivo de autoservicio, boletos de conversación e integraciones con los equipos de Slack y Microsoft.

Una solución de servicio de ayuda web asequible, Vientos solares También es un software de gestión de activos que le ayuda a los equipos de TI automatizar la emisión de boletos, desarrollar una base de conocimientos centralizada, integrarse con LDAP y Active Directory, y generar informes personalizados para medir SLA.

Reducir el caos con Feliz Fox's Sistema de venta de tickets de Helpdesk todo en uno que le permite a su equipo obtener las cosas más rápido. Mejore sus objetivos de SLA y aumente su retorno de la inversión con la capacidad de Felpy Fox para crear una base de conocimiento de autoservicio accionable, un sistema de boletos de soporte eficiente y poderosos foros de la comunidad.

Características para buscar en un sistema de tickets de TI

No todos los equipos de TI son creados iguales. Dado que cada uno tiene necesidades diversas y requisitos de solución de tickets, las herramientas que eligen variarán. Incluso como la urgencia y el número de boletos entrantes difieren, el objetivo principal de instalar una solución de tickets de TI sigue siendo la misma: responder a las consultas de los clientes de manera rápida y efectiva. Aquí hay algunas características que les ayudarán a hacer eso.

La gestión de incidentes es un proceso de gestión de problemas que se enfoca en restaurar las operaciones de la compañía lo antes posible para resolver rápidamente cualquier problema existencial. Bastante similar a la extinción de incendios, la gestión de incidentes implica identificar un problema, diagnosticarlo y arreglarlo de inmediato.

Cuando mas de 80% de las organizaciones Implemente una estrategia de experiencia en el cliente de Omnichannel, nadie quiere que su organización se deje atrás. Hoy es Tendencias de gestión de proyectos. Confirme que las empresas deben ser donde están los clientes.

La solución de venta de entradas que elija debe tener la flexibilidad de crear boletos para la mesa de ayuda desde llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales. Debe poder administrar todo esto desde un solo tablero intuitivo.

Los atributos de software de venta de boletos deben incluir características que mejoren la eficiencia, como elementos de automatización, enrutamiento estructurado de boletos y disposición para flujos de trabajo simples.

La experiencia del usuario tanto para el agente como para el cliente debe ser simple, fácil e intuitivo. Agregar componentes de autoservicio puede reducir drásticamente el número de boletos al tiempo que permite una resolución más rápida.

¿Tiene su organización clientes en países de todo el mundo? ¿Por qué no considerar una solución de venta de boletos que tiene una traducción de idiomas incorporada?

Las características únicas y genuinamente enfocadas por el cliente, como esta, aumentarán los tiempos de cambio de sus equipos de apoyo y mantendrán a sus clientes más felices.

Cree una base de conocimientos poderosa y de autoservicio que permite a los clientes evaluar y resolver más consultas directas sin crear realmente un boleto.

Incluya preguntas frecuentes, actualizaciones de servicios y productos para clientes, tutoriales de video y guías de blog para reducir los costos de volumen y soporte de boletos para la organización.

Cada organización crece. Cuando está debatiendo soluciones de venta de boletos, seleccione una que permita que su negocio sea una escala de negocios de manera más rápida y efectiva.

Almacenamiento de datos, número de equipos permitidos, número de clientes administrados y cuentas de usuario son solo algunas características que lo ayudarán a identificar las opciones de software de venta de tickets que mejor se ajusten a sus necesidades.

Una función poderosa de informes y análisis debe ser una visita obligada en su lista de compras del sistema de tickets de TI.

Puede hacer coincidir el rendimiento real con SLA predefinido con la disponibilidad de datos en tiempo real alrededor del rendimiento del agente de soporte, el número de boletos resueltos y el tiempo promedio tomado para resolver problemas.

Modern Help Desk Solutions le darán múltiples opciones de integración con las aplicaciones empresariales existentes.

Con integraciones, su equipo puede usar características potentes de compartir datos y automatizaciones y aumentar el sistema en general del sistema productividad .

Cómo implementar con éxito una herramienta de tickets de TI

Una herramienta es tan buena como su implementación. Para implementar con éxito una herramienta de tickets de TI, asegúrese de seguir los siete pasos descritos a continuación.

Defina tus metas finales.

Antes de implementar herramientas de venta de entradas, asegúrese de que el equipo sepa por qué lo está haciendo en primer lugar.

Configuración de objetivos claros y procesables ayuda a los empleados a visualizar la dirección en la que se dirigen los esfuerzos del equipo. Además, se mantienen enfocados en objetivos específicos, como ofrecer asistencia al cliente coherente, reduciendo los costos de soporte o mejorando el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio.

Aclarar las expectativas del usuario

Haga las preguntas correctas para profundizar en las necesidades, expectativas o puntos de dolor de sus clientes. ¿Prefieren interactuar con un agente vivo o tener opciones de autoservicio? ¿Encontraron el proceso de registrar un boleto simple?

Construye tu equipo de apoyo

Delear a sus clientes es simple. Simplemente asegúrese de que su equipo de soporte esté bien informado, especialmente capacitado en el uso del servicio / producto de la empresa, y confiado en la resolución de las consultas de los clientes.

Estimar el ideal Proyecto TAMAÑO DE EQUIPO DE APOYO Al revisar rápidamente el número promedio de consultas de servicio que su equipo recibe una semana y el tiempo de resolución promedio por boleto.

Configurar un flujo de trabajo automatizado

Automatice la mayor cantidad posible de tareas como sea posible para impulsar la productividad del equipo de apoyo y ahorre tiempo que sus agentes de TI pueden gastar en problemas críticos.

Características Como la asignación automática de tickets utilizando ROUND ROBIN, enviando correos automáticos de comentarios, o que tienen reglas de SLA predefinidas pueden ser útiles.

Crea una base de conocimiento procesable.

Más que El 60% de los clientes prefieren Una herramienta de autoservicio fácilmente disponible que les ayuda a resolver sus propios problemas. Las bases de conocimiento son la herramienta que más utilizan.

Para crear una base de conocimiento procesable, asegúrese de que esté optimizado para móvil y actualizado regularmente, con el contenido más popular de fácil acceso.

Objetivo predefinido kpis

Si su organización tiene un Helpdesk de TI, deberá medir métricas específicas para garantizar su operación suave.

Identifique los parámetros clave que son simples de monitorear: pueden incluir la satisfacción del usuario, el tiempo de resolución de boletos y los niveles de escalada de boletos más complejos.

Prueba e implementa la herramienta de tickets de TI.

No se puede implementar un sistema de TI sin probarlo varias veces para minimizar el riesgo de problemas y asegurarse de que su equipo esté preparado.

Antes de estar en vivo, ofrezca la hora de su equipo para explorar todas las funciones y confirme que se sienten cómodos con la herramienta de venta de entradas en sus flujos de trabajo diarios.

Por que usar Gestor de tareas UDN ¿Como su herramienta de ticketing de TI?

Ayuda a tu gente a adaptarse al cambio. Gestión de proyectos de TI y evolucionando las necesidades del cliente al darles una herramienta de venta de entradas flexible para que coincida con sus necesidades.

Utilizando Gestor de tareas UDN 's plantilla de premade Puede ayudar a sus equipos a organizar, administrar y rastrear sin esfuerzo los boletos de TI entrometidos, ya sea que vienen de usuarios internos o clientes externos.

Empodere a sus equipos con visibilidad de trabajo en tiempo real, paneles de boletos personalizados y flujos de trabajo automáticos simples para configurarlos para el éxito del sistema de tickets de TI. ¿Quieres empezar? Probar un Prueba gratuita de dos semanas hoy dia.