Основное руководство по IT Tiliting Tools

Если проблема посева на работе, кому вы обращаетесь к помощи? Технические вопросы, как правило, обрабатываются командами, известными как служба поддержки обслуживания клиентов, справочная служба, команда поддержки, служба поддержки и его поддержки.

Информационные технологии или IT-команда важны на каждом рабочем месте, и особенно в нееуправление проектомнастраивать. Они помогают в оперативном разрешении любого вопроса, связанного с технологией или IT, что член команды может столкнуться, повысить индивидуальную, команду и организационную эффективность.

Инструменты билетов - отличный способ помочь вашей команде IT сделать их лучшую работу. В этом руководстве мы обсудим, какую систему обслуживания билетов - это преимущества, и как определить лучшие инструменты Ticketing для вашей компании.

Что такое инструмент Ticketing?

Содержит ли компания двух сотрудников или двести тысяч, каждый из них требуется надежные инструменты с билетами, чтобы доставлять непогашенный опыт для своих внутренних и внешних клиентов.

ИТ-билетные инструменты помогают записывать, управлять и разрешать проблемы с клиентами, пользовательскими запросами или техническими проблемами.

Как это билеты на работу?

ИТ-билетная система централизует все блюда поддержки и связанную с их связанной с ними информации в одном унифицированном концентраторе, что облегчает управление всем процессом. Вот типичный процесс, за которым следуют запрос на обслуживание или билет поддержки пользователя:

Ваша компания нуждается в IT-билетной инструменте?

Если ваша служба поддержки клиентов борется с управлением выпусками и перегружена числом иобъемвспомогательных билетов, установка билетной инструмент имеет смысл.

Члены вашей команды, вероятно, обрабатывают несколько и разнообразных внешних или внутренних запросов на поддержку. Представляем мощную IT-билетную систему, может помочь упростить свои рабочие нагрузки, повысить удовлетворенность клиентов и повысить эффективность внутренней работы.

Телезобразная система лучшие практики, которые вам нужно знать

Нет смысла ввести новое программное обеспечение, если ваша команда не может измерить результаты. Настроив важные параметры и ключевые показатели производительности (KPI), ваша служба IT-службы сможет разрешить проблемы с клиентами, поддерживать высокие требования к удовлетворению и отвечать соглашениями о уровне обслуживания.

Вот лучшие практики билетной системы, чтобы узнать, прежде чем начать поиск всего наилучшего.

Обеспечить варианты самообслуживания

Большинство клиентов выбирают использоватьОсновы знанийВ любом другом виде варианта обслуживания клиентов. Поощряйте самообслуживание запросов на поддержку, которые могут быть легко решены. Предоставьте несколько форм контента, чтобы помочь им, включая форумы сообщества, видеоуронения, сообщения в блоге и многое другое.

Помимо снижения затрат, ваша команда сможет сократить общий номер вспомогательных билетов и помочь клиентам найти ответы быстрее.

Добавить порталы поддержки

Вы знали, чтоБолее 71% клиентовХотите решить свои собственные проблемы? Создание простого портала поддержки может предоставить инструменты, которые ваши клиенты должны быстро решать проблемы и проверять прогресс разрешения билетов.

Ваше выбранное программное обеспечение IT-билетки должно иметь настраиваемый портал поддержки для обработки разнообразных запросов и позволяет клиентам легко загружать любую дополнительную информацию.

Создать превосходный клиент

По словам А.2015 Gartner Custe89% компаний конкурируют накачественныйопыта клиента. С помощью клиента опыт нового маркетинга, управление запросами на клиента становится важным критическим процессом, который не может быть воспринятым легко.

Инвестирование в программное обеспечение для билетов, которое позволяет вашей команде поддерживатьОмничанал опыт, Получите согласованность в связи с коммуникацией, и разрешить вопросы клиентов через сенсорные точки могут быть мудрым решением для вашей компании.

Прочная аналитика и отчеты

Ведущие инструменты системы билетов поддерживают аналитику в реальном времени и отчеты, которые помогут вам получить видимость в службу поддержки. Это, в свою очередь, позволяет обнаруживать возможности для улучшения результатов обслуживания и KPI.

С использованиемДиспетчер задач UDN С. Телезобраз и справочный стол шаблонНапример, может помочь вашей организации IT-организации добиться наилучшей практики для управления билетами при устранении любых запросов на обслуживание, соскользнув не незамеченным.

Безопасность

Система защищенного билетов является обязательным. Даже если билеты не содержат конфиденциальных или конфиденциальных клиентов информации, вам необходимо установить безопасные сети между браузерами и сервером, используя Secure Sockets Layer (SSL). Получение соответствия HIPAA даст вам и ваши клиенты огромному спокойствию и убедитесь, что никаких утечков нет нигде в процессе разрешения билета.

Интеграция и настройка

Если клиенты должны включать данные из других программ или программ, имеющих инструмент, который интегрируется с вашими его рабочими процессами, сделает свой опыт более гладкой.

Определите, может ли программное обеспечение можно настроить для вашей организации - это может помочь вам увеличить время оборота вашей поддержки.

Например, включение многоязычной и переводной поддержки может быть замечательным дополнением для клиентов в различных странах, таких как Канада или США.

Каковы преимущества IT Tiliting Software?

Вы все еще задаетесь вопросом, требуется ли ваша организация IT Tiliting Software? Давайте оценим, если преимущества билетных инструментов перевешивают расходы.

Улучшить производительность команды с автоматизацией

Мы все знаем, что автоматизация определенных задач или элементов работы может улучшить индивидуальную производительность. Централизация всех билетов помогает сохранить любую дополнительную информацию (например, скриншоты, изображения, документы и многое другое) в одном месте.

Автоматизация рутинных задач и наличие маршрута по билетам может повысить производительность вашей ИТ-команды и сохранить все процессы клиентов, оптимизированные.

Доставить превосходный опыт клиента

Американские компании сталкиваются сПо оценкам потери 62 миллиарда долларовкаждый год из-за плохого обслуживания клиентов. Никто не хочет своей организации быть в этом списке! Многие клиенты требуют помощи с несколькими проблемами, но с организованной и централизованной системой поддержки IT, эти проблемы могут быть решены быстро.

Разрешить и централизовать все деловые вопросы

Все организации имеют разнообразные внутренние и внешние заинтересованные стороны, включая инвесторов, клиентов, продавцов и других третьих лиц. Соглашения об уровне обслуживания (SLA) гарантируют, что компания соответствует бизнес-обязательствам по отношению к этим заинтересованным сторонам.

Итак, как IT Militing Tools помогают предприятиям встретить SLAS? Настройка SLAS может быть хорошим способом удержания вашей команды подотчетным и убедиться, что они соответствуют ожиданиям, указанным в соглашениях. Простая справочная служба программного обеспечения может помочь управлять разнообразными SLA, получить соответствие сознанием от пользовательских отчетов и сохранить процветание отношений организации.

Список IT Ticketing Tools

Управление ключевыми показателями производительности (KPIS), как время разрешения или время отклика билета может помочь оптимизировать опыт клиента. Давайте посмотрим, какие IT-билетные инструменты могут быть отличным подходящим для вашей команды.

Уменьшить программное обеспечение, оборудование и облачные расходы сСервис, специализированные цифровые платформы управления рабочими процессами, которые централизуют ее поддерживать рабочие проценты, чтобы преобразовать ваш бизнес.

Доставьте современный и опытный опыт ИТ-услуг для вашего клиента с безопасными, автоматическими и последовательными цифровыми операциями.

Бросить пропущенные билеты сПодключение, который позволяет вам создавать, поддерживать и управлять эффективной командой HelpDesk. Сохраняйте свои технологии занятыми интеллектуальными функциями, в том числе многоканальным билетом, мобильным доступом, автоматизированным эскалациям, управлением временем и интеллектуальным диспетчером.

Основана в 2013 году Атлассом,Сервисная стойка JiraПомогает IT-поддержку командам сократить ручные усилия, сократить время ожидания клиентов и более сделайте в своем рабочем дни.

Получите различные ведущие отраслевые функции, такие как интуитивно понятный портал самообслуживания, разговорные билеты и интеграции с помощью Slack и Microsoft Teams.

Доступное решение для веб-справки,Солнечные веществаТакже также является программное обеспечение для управления активами, которое помогает им командам автоматизировать билет, разработает централизованную базу знаний, интегрироваться с LDAP и Active Directory и генерировать пользовательские отчеты для измерения SLA.

Уменьшить хаос сСчастливая лисаAll-In-One Tickdesk Ticketing System, которая позволяет вашей команде добиться быстрее. Улучшите свои цели SLA и повышите ваше возвращение инвестиций с возможностью Happy Fox, чтобы создать действующую базу знаний самообслуживания, эффективную билетную систему поддержки и мощные форумы сообщества.

Особенности, чтобы посмотреть в IT-билетной системе

Не все IT команды созданы равными. Поскольку каждый из них имеет разнообразные потребности и требования к билению, инструменты, которые они выбирают, будут варьироваться. Даже поскольку актуальность и количество входящих билетов отличаются, основной целью установки IT-билетной решения остается прежним - отвечать на запросы клиентов оперативно и эффективно. Вот некоторые особенности, которые помогут им сделать только что.

Управление инцидентами является процесс управления вопросами, в котором говорится о восстановлении операций компании как можно скорее, быстро разрешая любые экзистенциальные вопросы. Вполне похожее на противопожарное, управление инцидентами включает в себя определение проблемы, диагностируя ее и сразу исправить его.

Когда больше, чем80% организацийРазверните стратегию опыта Omnichannel, никто не хочет, чтобы их организация осталась позади. Сегодняшнее этоТенденции управления проектамиПодтвердите, что компании должны быть там, где клиенты.

Решение билетов Вы выбираете, должен иметь гибкость для создания билетов в службу поддержки от телефонных звонков, электронных писем, живых чатов и социальных сетей. Вы должны иметь возможность управлять всем этим с одной единственной интуитивной приборной панели.

Атрибуты по продаже билетов должны включать функции, которые повышают эффективность, такие как элементы автоматизации, структурированная маршрутизация билетов и предоставление простых рабочих процессов.

Пользовательский опыт как агента, так и клиент должен быть простым, легким и интуитивным. Добавление компонентов самообслуживания может резко уменьшить количество билетов при включении более быстрого разрешения.

У вашей организации есть клиенты в странах мира? Почему бы не рассмотреть решение о билетах, у которого есть язык перевода?

Уникальные и искренне ориентированные на клиентские функции, такие как этот, усовершенствованные времена команды поддержки и сохраняют ваши клиенты счастливее.

Создайте мощную и самооблующуюся базу знаний, которая позволяет клиентам оценить и разрешать более простые запросы, не создавая билет.

Включите Частовые задачи клиентов, Обновления обслуживания и продукции, Учебные пособия и руководства по блогу, чтобы уменьшить объем билетов и расходы на поддержку для организации.

Каждая организация растет. Когда вы обсуждаете билетные решения, выберите тот, который дает вашему бизнесу быстрее и эффективнее.

Хранение данных, количество команд, разрешенных, количество управляемых клиентов, и учетные записи пользователей - это всего лишь несколько функций, которые помогут вам определить варианты программного обеспечения билетов, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям.

Мощная функция отчетности и аналитики должна быть обязательной в вашем списке покупок по магазинам IT Ticketing.

Вы можете сопоставить фактическую производительность с предварительно определенными SLA с доступностью данных в режиме реального времени вокруг работоспособности агента поддержки, число билетов решено, а среднее время, необходимое для разрешения проблем.

Современные решения для службы поддержки дадут вам несколько вариантов интеграции с существующими предприятиями.

С интеграциями ваша команда может использовать мощные функции совместного использования данных и автоматизации и повысить в целом системупроизводительностьОтказ

Как успешно реализовать IT-билетной инструмент

Инструмент предназначен только так же хорошо, как его реализация. Чтобы успешно реализовать IT-билетной инструмент, обязательно следите за семи шагами, изложенными ниже.

Определите ваши конечные цели

Прежде чем реализовать инструменты билетов, убедитесь, что команда знает, почему вы делаете это в первую очередь.

Установка четких и действийственных целей помогает сотрудникам визуализировать направление, в котором руководятся командные усилия. Кроме того, они остаются сосредоточены на конкретных целях, таких как предлагая последовательную поддержку клиентов, сокращение затрат на поддержку или улучшение соответствия договора на уровне обслуживания.

Уточнить ожидания пользователей

Задайте правильные вопросы, чтобы углубиться более глубоким потребностям, ожиданиям, ожиданиям ваших клиентов или очках боли. Они предпочитают взаимодействовать с живым агентом или иметь варианты самообслуживания? Они нашли процесс регистрации билета простым?

Создайте свою поддержку команды

Расти ваших клиентов просты. Просто убедитесь, что команда вашей поддержки будет осведомлена, соответствующим образом квалифицированным в использовании услуги компании / продукта и уверенно в разрешении запросов клиентов.

Оценить идеалИТ-проектРазмер команды поддержки, быстро рассмотрев среднее количество обслуживаемых запросов, ваша команда получает в неделю и среднее время в разрешении за билет.

Настройте автоматический рабочий процесс

Автоматизируйте как можно больше задач, чтобы повысить производительность команды поддержки и сэкономить время, которое ваши IT-агенты могут потратить на критические проблемы.

Особенности, такие как автоматическое назначение билета с использованием Round Robin, отправка автоматизированных почтовых обзоров или предопределенные правила SLA могут быть полезны.

Создать действующую базу знаний

Больше, чем60% клиентов предпочитаютлегкодоступный инструмент самообслуживания, который помогает им решить свои собственные проблемы. Основы знаний - это инструмент, который они наиболее часто используют.

Чтобы создать действующую базу знаний, убедитесь, что она оптимизирована для мобильных устройств и регулярно обновляется, с самым популярным контентом легко доступна.

Цель предопределенные KPI

Если у вашей организации есть Helpdesk, вам нужно измерить конкретные метрики для обеспечения ее плавной работы.

Определите ключевые параметры, которые просты для мониторинга - они могут включать удовлетворение пользователя, время разрешения билетов и уровни эскалации более сложных билетов.

Проверьте и внедрить ИТ-билетной инструмент

Система IT не может быть реализована без тестирования его несколько раз, чтобы минимизироватьрискПроблем и убедитесь, что ваша команда готова.

Перед тем, как жить, дайте своему времени в команде, чтобы исследовать все функции и подтвердить, что им удобно, используя инструмент Ticketing в своих ежедневных рабочих процессах.

Зачем использоватьДиспетчер задач UDNКак ваш IT-билетной инструмент?

Помочь своим людям адаптироваться к изменениюIT Project Managementи развивающиеся потребности клиентов, предоставив им гибкий инструмент Ticketing, чтобы соответствовать их потребностям.

С использованиемДиспетчер задач UDN С. Предварительный шаблонМожет помочь вашим командам без усилий организовать, управлять и отслеживать входящие в него билеты, будь то из внутренних пользователей или внешних клиентов.

Espower Empower Ваши команды с видимостью работы в режиме реального времени, пользовательские приборные панели билетов и простыми автоматическими рабочими процессами, чтобы установить их для ИТ-сервисной системы. Хотите начать? Попробуйте А.Двухунедельная бесплатная пробная версиясегодня.