Vad är CRM-programvara? Den slutgiltiga guiden

Förlora en kvalificeradledaEftersom du felplacerade sin information skickade ett felmeddelande, eller sprang inPlanera konflikterunderombordkan vara tuff. Målta ledningar och utsikter har möjlighet att bli långsiktiga, upprepa kunder om du vårdar relationer väl.

Bra kundrelationshantering (CRM) är nyckeln till att bygga långvariga och fördelaktiga relationer med ledningar och kunder. CRM-programvara hjälper till att vårda dessa relationer. När du väljer rätt CRM-programvara för dina behov kan du känna dig överväldigad med frågor om funktioner att leta efter, hur mycket att betala, eller hur du integrerar med andra verktyg.

Denna CRM-guide svarar på dessa frågor och mer. Först börjar vi med grunderna, inklusive vad CRM betyder. Vad är CRM-programvara? Varför är CRM viktigt?

Vad betyder CRM?

På sin mest grundläggande nivå hänvisar kundrelationshanteringen till ett system eller ett program som gör det möjligt för organisationer att ge en sömlöskundupplevelseMedan man bär ledningar, utsikter och befintliga kunder genom olika stadier avkundresa .

Med hjälp av CRM-programvara ökar din produktivitet, kundnöjdhet och erfarenhet, och så småningom försäljningsnummer. CRM-programvara hjälper till att upprätthålla rena och aktuella register över försäljnings- och marknadsföringsinformation och engagemang.

Med den perfekta CRM-programvaran som passar dina behov kan dina lag lägga till, uppdatera, organisera, automatisera och hämta kunduppgifter, vilket möjliggör produktivCross-Functional Team Collaborationmellan marknadsföring, försäljning och andra avdelningar.

Vad används CRM-programvara för?

CRM-programvara hjälper försäljnings- och marknadsföringsgrupper att förvärva och utveckla relationer med nya kunder och vårda varaktiga relationer med befintliga. Det organiserar bly- och kunddata på ett strukturerat sätt som ger värdefulla insikter att utveckla lämpliga relationer med varje kund.

CRM-programvara, speciellt när den automatiseras och integreras med annan försäljning ochMarknadsföringsverktyg, samlar insiktsfull men ostrukturerad kundinformation från mångaberöringspunkter: Webbplatsbesök, annonklick och engagemang och transaktionshistorik. Det strukturerar sedan detta i ett lättläst format.

CRM-programvara ger också värdefulla rapporter för att stödja försäljnings- och marknadsplaner. Annan information om en viss bly eller kund, såsom socialt engagemang och kommunikationspreferenser, kan automatiskt dras in och uppdateras i CRM-systemet.

CRM-programvara ger ett datastyrt perspektiv av kundernas interaktioner med din produkt i helaKundens livscykel. Ställa in och analysera CRM-rapporter medHögpresterande försäljnings- och marknadsförarekan ge värdefulla insikter för ditt företag.

Fördelar med CRM

Ett CRM-system samlar olika rörliga delar av kundrelationshantering till en plattform. Varje lag - Försäljning och marknadsföring, kundservice, affärsutveckling, intäktsverksamhet och ledning - kan komma åt systemet medKorrekta behörigheteroch dra aktuell kundinformation för att fatta bättre beslut. Andra fördelar med CRM-programvaran inkluderar:

Konsoliderar dina data

I stället för att flytta mellan olika plattformar för att hämta kundinformation, samlar en CRM det på en plattform. Detta tjänar som en central databas för kunduppgifter som telefonnummer, sociala profiler, orderhistorik och kontaktadresser.

CRM-datauppdateringar i realtid över synkroniserade appar och kanaler. De flesta CRM-programvarulösningar är molnbaserade, så att lag får tillgång till dem från vilken plats som helst. Lagmedlemmar kontrollerar hur de ser CRM-data med anpassningsbara instrumentpaneler.

Hjälper till att bygga och hantera din försäljningsrörledning

En effektiv CRM-verktygsspår och mäter försäljning och marknadsföringaktivitetoch prestanda förutom att lagra och uppdatera kunddatabasen.

Användning av CRM förbättrar operativ effektivitet genom att bidra till att utveckla och automatisera kritiska aspekter av dina arbetsflöden och definiera viktiga milstolpar i dinhandelsratt. Om du har ett stort säljteam,Match Leadstill konton eller kontakter med ansvar för upprätthållandet av relationen tillfredsställelse och framsteg.

Automatiserar dina arbetsflöden

En viktig användning av CRM-programvara ärautomatisering. CRM-programvara stänger luckor i dina försäljnings- och marknadsföringsarbetsflöden, vilket reducerar tid som spenderas på repetitiva datainmatningsuppgifter och uppdateringar. Länk din CRM till andra arbetsredskap förschemaläggningMöten och demos, signeringsdokument, bearbetning av fakturering och tillåter information att flöda på båda sätten.

CRM-programvaran ökar betydligtAnställd produktivitetgenom att frigöra mer tid förhögvärde arbete. Det blir lättare att stänga erbjudanden och tillfredsställa kunder. CRM Automation hjälper också till att bygga konsistens med kundengagemang, vilket ökar varumärkesrykte och kundlojalitet.

Integrerar med försäljnings- och marknadsföringsverktyg

Du kanske undrar: Vad är en CRM-programvaruintegration? CRM Software Integration innebär att du kopplar och synkroniserar CRM-programvara till andra användbara arbetsredskap via API eller tredjepartsintegrationer.

De CRM-projekthanteringsintegrationär en av de mer populära integrationerna. Här ansluter du din CRM ochprojektledningProgramvara för att uppnå mer samordnat samarbete och genomförande av försäljnings- och marknadsföringsprojekt. Synkronisera CRM ochprojektFörvaltningsprogramvaran hjälper till att förenkla,effektivisera och automatiseraHela försäljnings- och marknadsföringsdata och arbetsflöde. Andra värdefulla CRM-integrationer är:

Ger värdefulla kundinsikt

När den används och uppdateras regelbundet aggregerar CRM-programvaran värdefull försäljning, marknadsföring och kunddata. Detta hjälper lagspår som demografiska är mest engagerade och ger mest intäkter, vilket hjälper dem att fokusera och prognostisera avkastning på framtida marknadsföringskampanjer.

Ett CRM-system hjälper också till att hålla nuvarande kunder lyckliga genom att avslöja mönster i sina preferenser, smakar och vill ha. Du kan identifiera och studera mönster som visar när en kund förlorar intresse eller köper och engagerar mindre än vanligt med hjälp av data från din CRM. När du kan läsa, förstå och förutsäga kundbeteende kan du leverera vad de behöver.

Hjälper till att skapa fler försäljningsmöjligheter

När du lär dig mer om dina kunder märker du luckor och nya kundbehov, vilket skapar nya försäljningsmöjligheter till Upsell, Cross-Sell eller Etableraaffärslinjer. CRM-programvara hjälper visualisera och avslöja kundmönster och teman som kan hjälpa ditt företag att expandera. Du kan använda CRM-data för att skapa mikro-riktadehandlingsplanereller storskaliga marknadsföringskampanjer.

CRM Software Exempel

Vad är exempel på CRM-programvara? Nedan listar vi tre typer av CRM-programvaruverktyg och delar minst ett exempel på var och en. Det här är inte en uttömmande lista över alla tillgängliga CRM-programvaran, men en bra att komma igång. Vissa CRM-verktyg kombinerar funktioner och funktionaliteter av alla tre typer, vilket gör det svårt att kategorisera dem.

Analytisk CRM-programvara

Analytisk CRM-process och analysera kunddata och interaktioner för att identifiera meningsfulla mönster och trender. De hjälper till att förutsäga kundbeteende och avslöja nya affärsmöjligheter. Analytiska CRM skapar fördjupade rapporter som är aktiva och lätta att läsa. Analytiska CRM-programvarufunktioner inkluderardatalagring , brytningochOnline Analytical Processing (OLAP). Exempel på analytisk CRM är Hubspot CRM och Zoho CRM.

Operativ CRM-programvara

Operativ CRM-programvara hjälper till att upprätthålla uppdaterade kontaktdatabaser, förvärva och validera kundinformation och direktledare eller kunder till lämplig representant. Operativa CRM-funktioner inkluderar försäljningstrattautomatisering,Digital Marketing Automation, kontakthantering, ochledande poäng. Ett operativt CRM-program exempel är Salesforce.

Collaborative CRM-programvara

Collaborative CRM-programvara, även känt som strategiska CRM-verktyg, syftar till att dela data mellan lag för att förbättra kundupplevelsen över alla beröringspunkter på deras köpväg. Collaborative CRM har förbättrat kundtillfredsställelse genom att övervaka alla interaktioner och kommunikationskanaler. Ett exempel på collaborativ CRM-programvara är pipedrive.

CRM-programvara för projektledning

Kundrelationshantering och projektledning är två pelare som driver framgången med någon verksamhet. CRM-programvara kan ge realtids kundinsikt och feedback för att öka beslutsfattandet i projektledning.

A CRM-projekthanteringsintegrationStäller kunderna i hjärtat av försäljnings- och marknadsföringsprojekt och aktiviteter, vilket garanterar att ditt team levererar värdet till dina kunder samtidigt som du vårdar med dem.

Hur hjälper CRM med projektledning?

CRM Software hjälper försäljningen ochMarknadsföring ProjektledningGenom att spåra kundbeteende, marknadsföringskampanjresursfördelningoch försäljningsrörledning. Andra funktioner för CRM Project Management-programvaran inkluderar:

Hur man använderUDN Task Managersom CRM-programvara

Anpassningsförmågan hos allt-i-ett-projekthanteringsplattformar somUDN Task Managerhar hjälptFöretag av alla storlekarväxa snabbare.

CRM Project Management Software gör ett bra jobb att hålla dina kontakter,projektTimelines och meddelanden i en central, molnbaserad arbetsyta. Detta hjälper dig att bättre förstå dina kunder, förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen.

Lära sig hurUDN Task Manager, En enkel CRM-projekthanteringsprogramvara, kan göra ditt arbete enklare och mer produktivt. Följ anvisningarna nedan för att skapa ett rudimentärt CRM-arbetsflödesystem med mappar och uppgifter iUDN Task Manager .

Är du redo att organisera din CRMProjektledningsprocesserOch genomföra bättre planerade marknadsföringsprojekt för att glädja dina kunder? Ställ in ditt lag för framgång med aTvå veckors gratis prov av UDN Task ManagerS CRM Project Management Software.