Wat is CRM-software? De definitieve gids

Een gekwalificeerde verliezenloodOmdat je hun informatie misplaatst, stuurde je een verkeerde boodschap of liep inschema conflictengedurendeaan boordkan moeilijk zijn. Gerichte leads en prospects hebben de mogelijkheid om langdurig te worden, klanten te herhalen als u relaties goed koesteert.

Good Customer Relationship Management (CRM) is de sleutel tot het bouwen van langdurige en gunstige relaties met leads en klanten. CRM-software helpt deze relaties te koesteren. Bij het kiezen van de juiste CRM-software voor uw behoeften, kunt u zich overweldigd voelen met vragen over functies om naar te zoeken, hoeveel te betalen of hoe te integreren met andere gereedschappen.

Deze CRM-gids beantwoordt deze vragen en meer. Ten eerste beginnen we met de basis, inclusief wat CRM betekent. Wat is CRM-software? Waarom is CRM belangrijk?

Wat betekent CRM?

Op het meest elementaire niveau verwijst klantrelatiebeheer naar een systeem of programma waarmee organisaties een naadloos kunnen biedenklantenervaringtijdens het dragen van leads, prospects en bestaande klanten door verschillende stadia van deklantreis .

Het gebruik van CRM-software verhoogt uw productiviteit, klanttevredenheid en ervaring en uiteindelijk verkoopcijfers. CRM-software helpt bij het handhaven van schone en actuele gegevens van verkoop- en marketingcontactinformatie en betrokkenheid.

Met de ideale CRM-software die bij uw behoeften voldoet, kunnen uw teams klantgegevens toevoegen, bijwerken, organiseren, automatiseren en ophalen, waardoor het productief isCross-functionele teamsamenwerkingtussen marketing, verkoop en andere afdelingen.

Waar wordt CRM-software voor gebruikt?

CRM-software helpt verkoop- en marketingteams verwerven en ontwikkelen relaties met nieuwe klanten en voedende relaties met bestaande relaties. Het organiseert lood- en klantgegevens op een gestructureerde manier die waardevolle inzicht biedt om passende relaties met elke klant te ontwikkelen.

CRM-software, vooral wanneer geautomatiseerd en geïntegreerd is met andere verkopen enmarketingtools, verzamelt inzichtelijke maar ongestructureerde klantinformatie van talrijkAanraak punten: Website bezoeken, advertenties en aangrijping en transactiegeschiedenis. Het structureert dan dit in een gemakkelijk te lezen formaat.

CRM-software biedt ook waardevolle rapporten om verkoop- en marketingplannen te ondersteunen. Andere informatie met betrekking tot een specifieke lead of klant, zoals sociale betrokkenheid en communicatie-voorkeuren, kan automatisch worden ingetrokken en bijgewerkt in het CRM-systeem.

CRM-software biedt een gegevensgestuurd perspectief van de interacties van klanten met uw product in de heleKlantlevencyclus. Het instellen en analyseren van CRM-rapporten metHoogwaardig verkoop- en marketingmanagerskan waardevolle inzichten voor uw bedrijf bieden.

Voordelen van CRM

Een CRM-systeem brengt verschillende bewegende delen van klantrelatiebeheer bij elkaar in één platform. Elk team - verkoop en marketing, klantenservice, bedrijfsontwikkeling, inkomstenbewerkingen en management - hebben toegang tot het systeem met dejuiste machtigingenen trek de huidige klantinformatie om betere beslissingen te nemen. Andere voordelen van CRM-software omvatten:

Consolideert uw gegevens

In plaats van te verplaatsen tussen verschillende platforms om klantgegevens op te halen, verzamelt een CRM het op één platform. Dit dient als een centrale database voor klantgegevens zoals telefoonnummers, sociale profielen, bestelgeschiedenis en contactadressen.

CRM-gegevensupdates in real-time over gesynctende apps en kanalen. De meeste CRM-softwareoplossingen zijn cloudgebaseerd, waardoor teams toegang hebben tot elke locatie. Teamleden bepalen hoe ze CRM-gegevens bekijken met aanpasbare dashboards.

Helpt bij het bouwen en beheren van uw verkooppijplijn

Een effectieve CRM-gereedschapsporen en maatregelen Verkoop en marketingactiviteiten prestaties Naast het opslaan en bijwerken van de klantendatabase.

Het gebruik van CRM verbetert de operationele efficiëntie door te helpen bij het ontwikkelen en automatiseren van kritieke aspecten van uw workflows en het definiëren van belangrijke mijlpalen in uwmarketingtrechter. Als u een groot verkoopteam heeft,match-leadsaan rekeningen of contacten die verantwoordelijk zijn voor het handhaven van de relatietevredenheid en vooruitgang.

Automatiseert uw workflows

Een essentieel gebruik van CRM-software isautomatisering. CRM-software sluit gaten in uw verkoop- en marketingworkflows, waardoor de tijd wordt besteed aan repetitieve gegevensinvoertaken en -updates. Link uw CRM naar andere werkgereedschappen voorhet roosterenVergaderingen en demo's, ondertekening van documenten, verwerkingsfacturering en het toestaan ​​van informatie om beide wegen te stromen.

CRM-software neemt aanzienlijk toeProductiviteit van werknemersdoor meer tijd voor te bevrijdenhoogwaardige werk. Het wordt gemakkelijker om deals te sluiten en klanten tevreden te stellen. CRM-automatisering helpt ook bij het bouwen van consistentie met klantbetrokkenheid, wat de merkrecutatie en klantenloyaliteit verhoogt.

Integreert met verkoop- en marketingtools

Misschien vraag je je af: wat is een CRM-software-integratie? CRM Software-integratie betekent het verbinden en synchroniseren van CRM-software naar andere nuttige werkhulpmiddelen via API's of integraties van derden.

De CRM Project Management Integrationis een van de meer populaire integraties. Hier verbindt u uw CRM enproject managementSoftware om meer gecoördineerde samenwerking en uitvoering van verkoop- en marketingprojecten te bereiken. Synchroniseren van CRM enprojectBeheersoftware helpt vereenvoudigen,stroomlijn en automatiseeruw volledige verkoop- en marketinggegevens en workflow. Andere waardevolle CRM-integraties zijn:

Biedt waardevolle klantinzichten

Wanneer regelmatig wordt gebruikt en bijgewerkt, aggregeert CRM-software waardevolle verkoop-, marketing- en klantgegevens. Dit helpt teams volgen welke demografisch het meest is ingeschakeld en brengt de meest inkomsten in, waardoor ze zich richten op toekomstige marketingcampagnes.

Een CRM-systeem helpt ook de huidige klanten gelukkig te houden door patronen te onthullen in hun voorkeuren, smaken en wensen. U kunt patronen identificeren en bestuderen die laten zien wanneer een klant interesse verliest of minder koopt en minder dan normaal is met behulp van gegevens van uw CRM. Wanneer u klantgedrag kunt lezen, begrijpen en voorspellen, kunt u leveren wat ze nodig hebben.

Helpt bij het creëren van meer verkoopkansen

Zoals u meer over uw klanten leert, merkt u de hiaten en de nieuwe behoeften van de klant op, waardoor nieuwe verkoopkansen wordt gecreëerd voor Upsell, Cross-Sell of Setzakelijke lijnen. CRM-software helpt bij het visualiseren en onthullen van klantpatronen en thema's die uw bedrijf kunnen uitbreiden. U kunt CRM-gegevens gebruiken om micro-gericht te makenactie plannenof grootschalige marketingcampagnes.

CRM-softwarevoorbeelden

Wat zijn voorbeelden van CRM-software? Hieronder vermelden we drie soorten CRM-softwaretools en delen ten minste één voorbeeld van elk. Dit is geen uitputtende lijst van alle beschikbare CRM-software, maar een goede om te beginnen. Sommige CRM-tools combineren functies en functionaliteiten van alle drie soorten, waardoor het moeilijk is om ze te categoriseren.

Analytische CRM-software

Analytical CRMS-proces en analyseer klantgegevens en interacties om zinvolle patronen en trends te identificeren. Ze helpen bij het voorspellen van klantgedrag en onthullen nieuwe zakelijke kansen. Analytische CRM's creëren diepgaande rapporten die bruikbaar en gemakkelijk te lezen zijn. Analytische CRM-softwaremogelijkheden omvattendata opslagplaats , mijnbouw, enOnline analytische verwerking (OLAP). Voorbeelden van Analytische CRM zijn Hubspot CRM en Zoho CRM.

Operationele CRM-software

Operationele CRM-software helpt bij het handhaven van bijgewerkte contactdatabases, verwerven en valideren van klantinformatie en directe leads of klanten naar de juiste vertegenwoordiger. Operationele CRM-functionaliteiten omvatten verkooptrechterautomatisering,Digitale marketingautomatisering, Contactbeheer, enleiding. Een operationeel CRM-software-voorbeeld is Salesforce.

Collaborative CRM-software

Collaborative CRM-software, ook bekend als Strategic CRM-tools, wil gegevens delen tussen teams om de klantervaring in alle touchpoints op hun aankooppad te verbeteren. Collaborative CRM's verbeteren klanttevredenheid door alle interacties en communicatiekanalen te bewaken. Een voorbeeld van collaboratieve CRM-software is pipedrive.

CRM-software voor projectbeheer

Klantrelatiebeheer en projectmanagement zijn twee pilaren die het succes van elk bedrijf drijven. CRM-software kan real-time klantinzichten en feedback geven om de besluitvorming in projectmanagement te stimuleren.

EENCRM Project Management IntegrationZet de klanten in het hart van verkoop- en marketingprojecten en -activiteiten, zodat uw team de waarde aan uw klanten levert terwijl u uw relatie met hen koesteert.

Hoe assisteert CRM met projectmanagement?

CRM-software helpt verkoop enMarketing Project Managementdoor het volgen van klantgedrag, marketingcampagnetoewijzing van middelenen verkooppijpleidingbeheer. Andere functionaliteiten voor CRM Project Management Software omvatten:

Hoe te gebruikenUdn taakmanagerAls CRM-software

Het aanpassingsvermogen van All-in-One Project Management-platforms zoalsUdn taakmanagerheeft geholpenBedrijven van alle matengroeien sneller.

CRM Project Management Software doet een geweldige taak om uw contacten te houden,projectTijdlijnen en berichten in een centrale, op cloud gebaseerde werkruimte. Dit helpt u uw klanten beter te begrijpen, de ervaring van de klant te verbeteren en de verkoop te vergroten.

Leren hoeUdn taakmanager, een eenvoudige CRM-projectmanagementsoftware, kan uw werk eenvoudiger en productiever maken. Volg de onderstaande instructies om een ​​rudimentair CRM-workflowsysteem met mappen en taken in te makenUdn taakmanager .

Ben je klaar om je CRM te organiserenProjectmanagementprocessenen voer beter geplande marketingprojecten uit om uw klanten te verrassen? Zet je team op voor succes met eenGratis proefversie van twee wekenvanUdn taakmanager'S CRM Project Management Software.