CRM سافٹ ویئر کیا ہے؟ مستحکم گائیڈ
ایک قابل قدر کھوقیادتکیونکہ آپ نے اپنی معلومات کو غلط قرار دیا، ایک غلط پیغام بھیجا، یا بھاگ گیاتنازعہ شیڈولکے دورانآن بورڈنگمشکل ہو سکتا ہے. ھدف شدہ لیڈز اور امکانات میں طویل مدتی بننے کا امکان ہے، اگر آپ تعلقات کو اچھی طرح سے فروغ دیتے ہیں تو گاہکوں کو دوبارہ دوبارہ کریں.
اچھے کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) لیڈز اور گاہکوں کے ساتھ طویل عرصے تک اور فائدہ مند تعلقات کی تعمیر کرنے کی کلید ہے. CRM سافٹ ویئر ان تعلقات کو فروغ دینے میں مدد ملتی ہے. آپ کی ضروریات کے لئے دائیں سی آر ایم سافٹ ویئر کا انتخاب کرتے وقت، آپ کو دیکھنے کے لئے خصوصیات کے بارے میں سوالات کے ساتھ پریشان محسوس کر سکتے ہیں، کتنا ادا کرنے کے لئے، یا دیگر اوزار کے ساتھ ضم کرنے کے لئے کس طرح.
یہ CRM گائیڈ ان سوالات اور مزید جواب دیتا ہے. سب سے پہلے، ہم بنیادی باتوں کے ساتھ شروع کریں گے، بشمول CRM کا کیا مطلب ہے. CRM سافٹ ویئر کیا ہے؟ CRM کیوں اہم ہے؟
CRM کیا مطلب ہے؟
اس کی سب سے بنیادی سطح پر، کسٹمر رشتہ مینجمنٹ ایک نظام یا پروگرام سے مراد ہے جو تنظیموں کو ہموار فراہم کرنے کے قابل بناتا ہےگاہک کا تجربہجبکہ مختلف مراحل کے ذریعہ لیڈز، امکانات، اور موجودہ گاہکوں کو لے کرکسٹمر سفر .
CRM سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے آپ کی پیداوری، کسٹمر اطمینان اور تجربے کو فروغ دیتا ہے، اور آخر میں فروخت کی تعداد. CRM سافٹ ویئر فروخت اور مارکیٹنگ رابطے کی معلومات اور مصروفیت کے صاف اور موجودہ ریکارڈ کو برقرار رکھنے میں مدد ملتی ہے.
مثالی CRM سافٹ ویئر جو آپ کی ضروریات کو پورا کرتا ہے، آپ کی ٹیموں کو کسٹمر کی تفصیلات کو فعال کرنے، اپ ڈیٹ، منظم، خود کار طریقے سے، اور حاصل کرنے، اور حاصل کر سکتے ہیں،کراس فعال ٹیم تعاونمارکیٹنگ، فروخت، اور دیگر محکموں کے درمیان.
CRM سافٹ ویئر کیا استعمال کیا جاتا ہے؟
سی آر ایم سافٹ ویئر سیلز اور مارکیٹنگ ٹیموں میں مدد ملتی ہے اور نئے گاہکوں کے ساتھ تعلقات کو فروغ دینے اور موجودہ لوگوں کے ساتھ پائیدار تعلقات کو فروغ دینے میں مدد ملتی ہے. یہ ایک منظم طریقے سے لیڈ اور کسٹمر کے اعداد و شمار کو منظم کرتا ہے جو ہر گاہک کے ساتھ مناسب تعلقات کو فروغ دینے کے لئے قیمتی بصیرت فراہم کرتا ہے.
CRM سافٹ ویئر، خاص طور پر جب خود کار طریقے سے اور دیگر فروخت کے ساتھ ضممارکیٹنگ کے اوزار، بصیرت سے بصیرت لیکن غیر معمولی کسٹمر کی معلومات بہت سے ہیںٹچ پوائنٹس: ویب سائٹ کے دورے، اشتھاراتی کلکس اور مصروفیت، اور ٹرانزیکشن کی تاریخ. اس کے بعد یہ ایک آسان پڑھنے کی شکل میں ڈھانچے.
CRM سافٹ ویئر سیلز اور مارکیٹنگ کی منصوبہ بندی کی حمایت کے لئے قیمتی رپورٹ بھی فراہم کرتا ہے. ایک مخصوص لیڈ یا کسٹمر سے متعلق دیگر معلومات، جیسے سماجی مصروفیت اور مواصلاتی ترجیحات، خود کار طریقے سے CRM کے نظام میں خود کار طریقے سے اور اپ ڈیٹ کیا جا سکتا ہے.
CRM سافٹ ویئر آپ کی مصنوعات کے ساتھ گاہکوں کی بات چیت کے اعداد و شمار پر مبنی نقطہ نظر فراہم کرتا ہےکسٹمر لائف سائیکل. سی آر ایم کی رپورٹوں کی ترتیب اور تجزیہ کرنے کے ساتھاعلی کارکردگی کا مظاہرہ اور مارکیٹنگ مینیجرزآپ کی کمپنی کے لئے قیمتی بصیرت فراہم کر سکتے ہیں.
CRM کے فوائد
ایک سی آر ایم سسٹم ایک پلیٹ فارم میں کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کے مختلف منتقل حصوں کے ساتھ مل کر لاتا ہے. ہر ٹیم - سیلز اور مارکیٹنگ، کسٹمر سروس، کاروباری ترقی، آمدنی کے آپریشنز، اور انتظام - اس کے ساتھ نظام تک رسائی حاصل ہوسکتی ہےمناسب اجازتاور بہتر فیصلے کرنے کے لئے موجودہ کسٹمر کی معلومات ھیںچو. CRM سافٹ ویئر کے دیگر فوائد میں شامل ہیں:
آپ کے ڈیٹا کو مضبوط بناتا ہے
کسٹمر کی تفصیلات کو دوبارہ حاصل کرنے کے لئے مختلف پلیٹ فارمز کے درمیان منتقل کرنے کی بجائے، ایک CRM اسے ایک پلیٹ فارم پر جمع کرتا ہے. یہ کسٹمر کی تفصیلات کے لئے مرکزی ڈیٹا بیس کے طور پر کام کرتا ہے جیسے فون نمبر، سماجی پروفائلز، آرڈر کی تاریخ، اور رابطے کے پتے.
CRM کے اعداد و شمار کو مطابقت پذیری ایپس اور چینلز بھر میں اصل وقت میں اپ ڈیٹس. زیادہ تر CRM سافٹ ویئر کے حل کلاؤڈ پر مبنی ہیں، ٹیموں کو کسی بھی جگہ سے ان تک رسائی حاصل کرنے کی اجازت دی جاتی ہے. ٹیم کے اراکین کو کنٹرول کرتے ہیں کہ وہ اپنی مرضی کے مطابق ڈیش بورڈز کے ساتھ CRM ڈیٹا کیسے دیکھتے ہیں.
آپ کی فروخت پائپ لائن کی تعمیر اور منظم کرنے میں مدد ملتی ہے
ایک مؤثر CRM کے آلے کے پٹریوں اور سیلز اور مارکیٹنگ کے اقداماتسرگرمیاور کسٹمر ڈیٹا بیس کو ذخیرہ کرنے اور اپ ڈیٹ کرنے کے علاوہ کارکردگی.
CRM کا استعمال کرتے ہوئے آپ کے کام کے بہاؤ کے اہم پہلوؤں کو فروغ دینے اور خود کو خود کو بنانے اور آپ کے اہم سنگ میلوں کی وضاحت کرنے میں مدد کرکے آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہےمارکیٹنگ فینل. اگر آپ کی بڑی فروخت کی ٹیم ہے،لیڈز میچتعلقات کی اطمینان اور ترقی کو برقرار رکھنے کے لئے ذمہ دار اکاؤنٹس یا رابطے کے لئے.
آپ کے کام کے بہاؤ کو خودکار
CRM سافٹ ویئر کا ایک لازمی استعمال ہےآٹومیشن. CRM سافٹ ویئر آپ کی فروخت اور مارکیٹنگ کے کام کے بہاؤ میں خلا کو بند کر دیتا ہے، بار بار ڈیٹا انٹری ٹاسکس اور اپ ڈیٹس پر خرچ کرنے کا وقت کم کرنا. اپنے CRM کے لئے دوسرے کام کے اوزار کے لئے لنک کریںشیڈولنگاجلاسوں اور ڈیمو، دستخط دستاویزات، پروسیسنگ بلنگ، اور دونوں طریقوں کو بہاؤ کرنے کی معلومات کی اجازت دیتا ہے.
CRM سافٹ ویئر نمایاں طور پر بڑھتی ہےملازم کی پیداوارزیادہ وقت کے لئے آزاد کر کےاعلی قیمت کا کام. یہ سودے بند کرنے اور گاہکوں کو مطمئن کرنے کے لئے آسان بن جاتا ہے. CRM آٹومیشن بھی کسٹمر مصروفیت کے ساتھ استحکام کی تعمیر میں مدد ملتی ہے، جو برانڈ کی ساکھ اور کسٹمر وفاداری کو فروغ دیتا ہے.
سیلز اور مارکیٹنگ کے اوزار کے ساتھ ضم
آپ سوچ رہے ہو: CRM سافٹ ویئر انضمام کیا ہے؟ سی آر ایم سوفٹ ویئر انضمام کا مطلب یہ ہے کہ سی آر ایم سافٹ ویئر کو APIS یا تیسری پارٹی کے انضمام کے ذریعہ دیگر مفید کام کے اوزار کو منسلک اور مطابقت پذیر کرنا.
The.CRM پروجیکٹ مینجمنٹ انضمامزیادہ مقبول انضمام میں سے ایک ہے. یہاں، آپ اپنے CRM سے رابطہ قائم کرتے ہیںکام کی ترتیب لگانافروخت اور مارکیٹنگ کے منصوبوں کے زیادہ سے زیادہ تعاون اور عملدرآمد کو حاصل کرنے کے لئے سافٹ ویئر. CRM مطابقت پذیری اور.منصوبےمینجمنٹ سوفٹ ویئر کو آسان بنانے میں مدد ملتی ہے،سٹریم لائن، اور خود کار طریقے سےآپ کی پوری فروخت اور مارکیٹنگ کے اعداد و شمار اور ورک فلو. دیگر قابل قدر CRM انضمام ہیں:
قیمتی کسٹمر بصیرت فراہم کرتا ہے
جب باقاعدگی سے استعمال کیا جاتا ہے اور اپ ڈیٹ کرتے ہیں تو، CRM سافٹ ویئر قیمتی فروخت، مارکیٹنگ، اور کسٹمر کے اعداد و شمار کو فروغ دیتا ہے. اس ٹیموں کو مدد ملتی ہے جس میں ڈیموگرافک سب سے زیادہ مصروف ہے اور سب سے زیادہ آمدنی میں لاتا ہے، مستقبل میں مارکیٹنگ کی مہموں پر توجہ مرکوز اور پیشن گوئی ROI کی مدد کرتا ہے.
ایک سی آر ایم سسٹم میں بھی موجودہ گاہکوں کو ان کی ترجیحات، ذائقہ، اور چاہتا ہے کہ پیٹرن کو ظاہر کرکے خوش رکھنے میں مدد ملتی ہے. آپ پیٹرن کی شناخت اور مطالعہ کرسکتے ہیں جو ظاہر کرتے ہیں کہ جب کوئی گاہک دلچسپی کھو دیتا ہے یا آپ کے CRM سے ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے معمول سے کم سے کم سے کم ہوتا ہے. جب آپ پڑھتے ہیں، سمجھتے ہیں، اور کسٹمر کے رویے کی پیشن گوئی کر سکتے ہیں، تو آپ ان کو فراہم کرسکتے ہیں.
مزید فروخت کے مواقع پیدا کرنے میں مدد ملتی ہے
جیسا کہ آپ اپنے گاہکوں کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرتے ہیں، آپ خلا اور نئی کسٹمر کی ضروریات کو نوٹس دیتے ہیں، اپیل، کراس فروخت، یا قائم کرنے کے لئے نئے فروخت کے مواقع پیدا کرتے ہیںکاروباری لائنیں. CRM سافٹ ویئر کسٹمر کے پیٹرن اور موضوعات کو دیکھنے اور ظاہر کرنے میں مدد ملتی ہے جو آپ کے کاروبار کو بڑھانے میں مدد کرسکتا ہے. آپ مائکرو ہدف بنانے کے لئے CRM ڈیٹا استعمال کرسکتے ہیںایکشن کی منصوبہ بندییا بڑے پیمانے پر مارکیٹنگ کی مہمات.
CRM سافٹ ویئر کی مثالیں
CRM سافٹ ویئر کی مثال کیا ہیں؟ ذیل میں، ہم تین قسم کے CRM سافٹ ویئر کے اوزار کی فہرست کرتے ہیں اور ہر ایک کا کم سے کم ایک مثال کا اشتراک کرتے ہیں. یہ تمام دستیاب CRM سافٹ ویئر کی ایک مکمل فہرست نہیں ہے، لیکن آپ کو شروع کرنے کے لئے ایک اچھا ہے. کچھ CRM کے اوزار تمام تین اقسام کی خصوصیات اور فعالیت کو یکجا کرتے ہیں، ان کو مختلف کرنے کے لئے مشکل بناتے ہیں.
تجزیاتی CRM سافٹ ویئر
تجزیاتی CRMS کے عمل اور بصیرت پیٹرن اور رجحانات کی شناخت کرنے کے لئے کسٹمر ڈیٹا اور بات چیت کا تجزیہ کریں. وہ کسٹمر رویے کی پیشن گوئی کرتے ہیں اور نئے کاروباری مواقع کو بے نقاب کرتے ہیں. تجزیاتی CRMS میں گہرائی کی رپورٹیں تخلیق کرتی ہیں جو قابل عمل اور پڑھنے کے لئے آسان ہیں. تجزیاتی CRM سافٹ ویئر کی صلاحیتوں میں شامل ہیںڈیٹا سٹوریج ، کان کنی، اورآن لائن تجزیاتی پروسیسنگ (OLAP). تجزیاتی سی آر ایم کی مثالیں HUBSPOT CRM اور ZOHO CRM ہیں.
آپریشنل CRM سافٹ ویئر
آپریشنل CRM سافٹ ویئر اپ ڈیٹ شدہ رابطے کے ڈیٹا بیس کو برقرار رکھنے، کسٹمر کی معلومات حاصل کرنے، اور براہ راست لیڈز یا گاہکوں کو مناسب نمائندہ کو برقرار رکھنے میں مدد ملتی ہے. آپریشنل سی آر ایم کی فعالیتیں سیلز فینل آٹومیشن شامل ہیں،ڈیجیٹل مارکیٹنگ آٹومیشن، رابطہ مینجمنٹ، اورلیڈ اسکور. ایک آپریشنل CRM سافٹ ویئر کی مثال Salesforce ہے.
تعاون CRM سافٹ ویئر
شراکت دار CRM سافٹ ویئر، اسٹریٹجک CRM کے اوزار کے طور پر بھی جانا جاتا ہے، ٹیموں کے درمیان اعداد و شمار کا اشتراک کرنے کا مقصد ان کے خریداری کے راستے پر تمام ٹچ پوائنٹس میں کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے اعداد و شمار کا اشتراک کرنا ہے. تمام بات چیت اور مواصلاتی چینلز کی نگرانی کرکے باہمی تعاون کے ساتھ کسٹمر اطمینان کو بہتر بناتا ہے. باہمی تعاون کے ساتھ ساتھ CRM سافٹ ویئر کا ایک مثال پائپڈیو ہے.
پراجیکٹ مینجمنٹ کے لئے CRM سافٹ ویئر
کسٹمر رشتہ مینجمنٹ اور پراجیکٹ مینجمنٹ دو ستون ہیں جو کسی بھی کاروبار کی کامیابی کو چلاتے ہیں. CRM سافٹ ویئر پراجیکٹ مینجمنٹ میں فیصلہ سازی کو فروغ دینے کے لئے ریئل ٹائم کسٹمر بصیرت اور تاثرات فراہم کر سکتا ہے.
A. CRM پراجیکٹ مینجمنٹ انضمامگاہکوں کو سیلز اور مارکیٹنگ کے منصوبوں اور سرگرمیوں کے دل میں رکھتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آپ کی ٹیم آپ کے گاہکوں کو قدر فراہم کرتی ہے جبکہ ان کے ساتھ آپ کے تعلقات کو فروغ دیتے ہیں.
CRM کس طرح پراجیکٹ مینجمنٹ کے ساتھ مدد کرتا ہے؟
CRM سافٹ ویئر فروخت کی مدد کرتا ہے اورمارکیٹنگ پراجیکٹ مینجمنٹکسٹمر کے رویے کو ٹریک کرنے، مارکیٹنگ مہموسائل مختص، اور سیلز پائپ لائن مینجمنٹ. CRM پروجیکٹ مینجمنٹ سوفٹ ویئر کے دیگر فعالیتیں شامل ہیں:
استعمال کرنے کا طریقہUDN ٹاسک مینیجرCRM سافٹ ویئر کے طور پر
تمام میں ایک پروجیکٹ مینجمنٹ پلیٹ فارمز کی اصلاح کی طرحUDN ٹاسک مینیجرمدد کی ہےتمام سائز کی کمپنیاںتیزی سے بڑھو.
CRM پروجیکٹ مینجمنٹ سوفٹ ویئر آپ کے رابطوں کو برقرار رکھنے کا ایک بہت اچھا کام کرتا ہے،منصوبےایک مرکزی، کلاؤڈ پر مبنی ورکشاپ میں ٹائم لائنز، اور پیغام رسانی. یہ آپ کو اپنے گاہکوں کو بہتر سمجھنے میں مدد ملتی ہے، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے، اور فروخت میں اضافہ.
جانیںUDN ٹاسک مینیجر، ایک سادہ CRM پروجیکٹ مینجمنٹ سوفٹ ویئر، آپ کے کام کو آسان اور زیادہ پیداواری بنا سکتے ہیں. فولڈر اور کاموں کے ساتھ ایک مصنوعی CRM ورکشاپ کے نظام کو بنانے کے لئے ذیل میں دی گئی ہدایات پر عمل کریںUDN ٹاسک مینیجر .
کیا آپ اپنے CRM کو منظم کرنے کے لئے تیار ہیںپراجیکٹ مینجمنٹ کے عملاور آپ کے گاہکوں کو خوشی کے لئے بہتر منصوبہ بندی کی مارکیٹنگ کے منصوبوں پر عملدرآمد؟ A. کے ساتھ کامیابی کے لئے اپنی ٹیم کو سیٹ کریںدو ہفتے مفت آزمائشی کے UDN ٹاسک مینیجرایس آر ایم پروجیکٹ مینجمنٹ سوفٹ ویئر.
