ซอฟแวร์ CRM คืออะไร? แตกหักคู่มือ

การสูญเสียที่ผ่านการรับรองตะกั่วเพราะคุณใส่ผิดข้อมูลของพวกเขาส่งข้อความผิดหรือวิ่งเข้าไปความขัดแย้งกำหนดการในระหว่างการสร้างความคุ้นเคยอาจเป็นเรื่องยาก นำไปสู่เป้าหมายและกลุ่มเป้าหมายมีความเป็นไปได้ของการเป็นระยะยาวลูกค้าที่ทำซ้ำถ้าคุณความสัมพันธ์การเลี้ยงดูอย่างดี

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี (CRM) เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและเป็นประโยชน์กับโอกาสในการขายและลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านี้ เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของคุณคุณอาจจะรู้สึกจมกับคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติที่จะมองหาเท่าไหร่ที่จะจ่ายเงินหรือวิธีการทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่น ๆ

นี้คู่มือ CRM ตอบคำถามเหล่านี้และอื่น ๆ ครั้งแรกที่เราจะเริ่มต้นด้วยพื้นฐานรวมถึงสิ่งที่ CRM หมายถึง ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร? ทำไม CRM เป็นสำคัญหรือไม่

อะไร CRM หมายถึงอะไร?

ในระดับพื้นฐานที่สุดของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์หมายถึงระบบหรือโปรแกรมที่ช่วยให้องค์กรเพื่อให้ราบรื่นประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่แบกนำไปสู่เป้าหมายและลูกค้าที่มีอยู่ผ่านขั้นตอนต่างๆของการเดินทางของลูกค้า .

การใช้ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยเพิ่มผลผลิตของคุณพึงพอใจของลูกค้าและประสบการณ์และในที่สุดตัวเลขยอดขาย ซอฟต์แวร์ CRM จะช่วยให้การเก็บรักษาบันทึกที่สะอาดและปัจจุบันของยอดขายและการติดต่อข้อมูลการตลาดและการสู้รบ

ด้วยซอฟต์แวร์ CRM เหมาะที่เหมาะกับความต้องการของคุณทีมงานของคุณสามารถเพิ่มการปรับปรุงจัดระเบียบอัตโนมัติและดึงรายละเอียดของลูกค้าที่ช่วยให้การผลิตความร่วมมือของทีมข้ามสายงานระหว่างการตลาดการขายและหน่วยงานอื่น ๆ

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไรใช้?

ซอฟต์แวร์ CRM จะช่วยให้ทีมขายและทีมการตลาดได้รับและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่และความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับการบำรุงที่มีอยู่ มันจัดและนำข้อมูลของลูกค้าในทางโครงสร้างที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย

ซอฟต์แวร์ CRM โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออัตโนมัติและบูรณาการกับการขายอื่น ๆ และเครื่องมือทางการตลาดรวบรวมข้อมูลของลูกค้าที่ชาญฉลาด แต่ไม่มีโครงสร้างจากหลายจุดสัมผัส: การเข้าชมเว็บไซต์คลิกโฆษณาและการสู้รบและประวัติการทำธุรกรรม จากนั้นโครงสร้างนี้ในที่ง่ายต่อการอ่านรูปแบบ

ซอฟต์แวร์ CRM นอกจากนี้ยังมีรายงานที่มีคุณค่าเพื่อการสนับสนุนการขายและแผนการตลาด ข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสารตะกั่วที่เฉพาะเจาะจงหรือลูกค้าเช่นการมีส่วนร่วมและการสื่อสารทางสังคมค่าอาจถูกดึงโดยอัตโนมัติในและมีการปรับปรุงในระบบ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM ให้มุมมองที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า. การตั้งค่าและการวิเคราะห์รายงาน CRM กับที่มีประสิทธิภาพสูงในการขายและผู้จัดการฝ่ายการตลาดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับ บริษัท ของคุณ

ข้อดีของ CRM

ระบบ CRM จะนำชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวร่วมกันต่างๆของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นแพลตฟอร์มหนึ่ง ทีมงานทุกคน - การขายและการตลาดการบริการลูกค้าการพัฒนาธุรกิจและการดำเนินงานรายได้และการจัดการ - สามารถเข้าสู่ระบบด้วยสิทธิ์ที่เหมาะสมและดึงข้อมูลของลูกค้าในปัจจุบันการตัดสินใจที่ดี ประโยชน์อื่น ๆ ของซอฟต์แวร์ CRM รวมถึง:

รวบรวมข้อมูลของคุณ

แทนที่จะย้ายระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆเพื่อดึงรายละเอียดของลูกค้า, CRM ที่รวบรวมไว้บนแพลตฟอร์มเดียว นี้ทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลกลางสำหรับลูกค้ารายละเอียดเช่นหมายเลขโทรศัพท์, รูปแบบทางสังคมประวัติการสั่งซื้อและที่อยู่ติดต่อ

การปรับปรุงข้อมูล CRM ในเวลาจริงในแอปซิงค์และช่องทาง ส่วนใหญ่แก้ปัญหาซอฟต์แวร์ CRM มีเมฆตามที่ช่วยให้ทีมงานเพื่อเข้าถึงพวกเขาจากสถานที่ใด ๆ สมาชิกในทีมควบคุมวิธีการที่พวกเขาดูข้อมูล CRM กับแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้

ช่วยสร้างและจัดการท่อขายของคุณ

ที่มีประสิทธิภาพ CRM แทร็คเครื่องมือและมาตรการขายและการตลาดกิจกรรมและประสิทธิภาพนอกเหนือจากการจัดเก็บและอัปเดตฐานข้อมูลลูกค้า

การใช้ CRM ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยช่วยพัฒนาและสร้างความสำคัญอย่างยิ่งต่อเวิร์กโฟลว์ของคุณและกำหนดเหตุการณ์สำคัญในของคุณช่องทางการตลาด. หากคุณมีทีมขายขนาดใหญ่การแข่งขันนำไปสู่สำหรับบัญชีหรือผู้ติดต่อที่รับผิดชอบในการรักษาความพึงพอใจและความก้าวหน้าของความสัมพันธ์

ทำงานอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ของคุณ

การใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่จำเป็นคือระบบอัตโนมัติ. ซอฟต์แวร์ CRM ปิดช่องว่างในเวิร์กโฟลว์การขายและการตลาดของคุณลดเวลาที่ใช้ในงานป้อนข้อมูลซ้ำ ๆ และการอัปเดต เชื่อมโยง CRM ของคุณกับเครื่องมือทำงานอื่น ๆ สำหรับการตั้งเวลาการประชุมและการสาธิตการลงนามเอกสารการเรียกเก็บเงินการประมวลผลและให้ข้อมูลการไหลของทั้งสองวิธี

ซอฟต์แวร์ CRM เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญผลผลิตพนักงานโดยการเพิ่มเวลามากขึ้นสำหรับทำงานที่มีมูลค่าสูง. มันง่ายต่อการปิดข้อเสนอและลูกค้าที่พึงพอใจ CRM Automation ยังช่วยสร้างความสอดคล้องกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าซึ่งช่วยเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์และความภักดีของลูกค้า

ผสานรวมกับเครื่องมือการขายและการตลาด

คุณอาจสงสัยว่า: การรวมซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร? การรวมซอฟต์แวร์ CRM หมายถึงการเชื่อมต่อและซิงโครไนซ์ซอฟต์แวร์ CRM กับเครื่องมืองานที่มีประโยชน์อื่น ๆ ผ่าน API หรือการรวมบุคคลที่สาม

ที่การรวมการจัดการโครงการ CRMเป็นหนึ่งในการรวมที่นิยมมากขึ้น ที่นี่คุณเชื่อมต่อ CRM ของคุณและการจัดการโครงการซอฟต์แวร์เพื่อให้บรรลุการทำงานร่วมกันและการดำเนินการโครงการขายและการตลาดที่มีการประสานงานมากขึ้น ซิงค์ CRM และโครงการซอฟต์แวร์การจัดการช่วยลดความซับซ้อนปรับปรุงและอัตโนมัติข้อมูลการขายและการตลาดและเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดของคุณ การรวม CRM ที่มีค่าอื่น ๆ คือ:

ให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่า

เมื่อใช้งานและอัปเดตเป็นประจำซอฟต์แวร์ CRM รวมการขายที่มีคุณค่าการตลาดและข้อมูลลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ทีมติดตามข้อมูลประชากรที่มีส่วนร่วมมากที่สุดและนำมาซึ่งรายได้มากที่สุดช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นและคาดการณ์ ROI ในแคมเปญการตลาดในอนาคต

ระบบ CRM ยังช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุขด้วยการเปิดเผยรูปแบบในการตั้งค่ารสนิยมและความต้องการของพวกเขา คุณสามารถระบุและศึกษารูปแบบที่แสดงเมื่อลูกค้าสูญเสียความสนใจหรือซื้อและมีส่วนร่วมน้อยกว่าปกติโดยใช้ข้อมูลจาก CRM ของคุณ เมื่อคุณสามารถอ่านเข้าใจและทำนายพฤติกรรมของลูกค้าคุณสามารถส่งมอบสิ่งที่ต้องการ

ช่วยสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น

ในขณะที่คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณคุณสังเกตเห็นช่องว่างและความต้องการของลูกค้าใหม่สร้างโอกาสในการขายใหม่ให้กับ Upsell, cross-sell หรือสร้างสายธุรกิจ. ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้เห็นภาพและเปิดเผยรูปแบบและธีมของลูกค้าที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายตัวได้ คุณสามารถใช้ข้อมูล CRM เพื่อสร้างเป้าหมายไมโครแผนปฏิบัติการหรือแคมเปญการตลาดขนาดใหญ่

ตัวอย่างซอฟต์แวร์ CRM

ตัวอย่างของซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร ด้านล่างเราจะระบุเครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM สามประเภทและแบ่งปันตัวอย่างอย่างน้อยหนึ่งตัวอย่างของแต่ละรายการ นี่ไม่ใช่รายการที่ครบถ้วนสมบูรณ์ของซอฟต์แวร์ CRM ที่มีอยู่ทั้งหมด แต่เป็นซอฟต์แวร์ที่ดีในการเริ่มต้น เครื่องมือ CRM บางชนิดรวมคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของทั้งสามประเภททำให้ยากต่อการจัดหมวดหมู่พวกเขา

ซอฟต์แวร์ CRM เชิงวิเคราะห์

กระบวนการวิเคราะห์ CRMS และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและปฏิสัมพันธ์เพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้มที่มีความหมาย พวกเขาช่วยทำนายพฤติกรรมของลูกค้าและเปิดเผยโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ Crms เชิงวิเคราะห์สร้างรายงานในเชิงลึกที่สามารถอ่านได้และอ่านง่าย ความสามารถของซอฟต์แวร์ CRM เชิงวิเคราะห์รวมถึงคลังข้อมูล , การทำเหมือง, และการประมวลผลการวิเคราะห์ออนไลน์ (OLAP). ตัวอย่างของ CRM เชิงวิเคราะห์คือ Hubspot CRM และ Zoho CRM

ซอฟต์แวร์ CRM ในการดำเนินงาน

ซอฟต์แวร์ CRM ในการดำเนินงานช่วยรักษาฐานข้อมูลการติดต่อที่อัปเดตได้รับและตรวจสอบข้อมูลลูกค้าและนำไปสู่การเป็นผู้นำโดยตรงหรือลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสม การทำงานของ CRM ในการดำเนินงานรวมถึงการขายช่องทางอัตโนมัติระบบอัตโนมัติการตลาดดิจิทัลการจัดการการติดต่อและการให้คะแนนตะกั่ว. ตัวอย่างซอฟต์แวร์ CRM ในการดำเนินงานคือ Salesforce

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ทำงานร่วมกัน

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ทำงานร่วมกันซึ่งเป็นที่รู้จักกันในนามเครื่องมือ CRM เชิงกลยุทธ์มีวัตถุประสงค์เพื่อแบ่งปันข้อมูลระหว่างทีมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกทัชพพ์ในเส้นทางการซื้อของพวกเขา CRMS ร่วมมือปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยการตรวจสอบการมีปฏิสัมพันธ์และช่องทางการสื่อสารทั้งหมด ตัวอย่างของซอฟต์แวร์ CRM ที่ทำงานร่วมกันคือ pipedrive

ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการจัดการโครงการ

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และการจัดการโครงการเป็นสองเสาหลักที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ ซอฟต์แวร์ CRM สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มการตัดสินใจในการจัดการโครงการ

ให้การรวมการจัดการโครงการ CRMทำให้ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของโครงการขายและการตลาดและกิจกรรมเพื่อให้มั่นใจว่าทีมของคุณมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่บำรุงความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา

CRM ช่วยในการจัดการโครงการอย่างไร

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยขายและการจัดการโครงการการตลาดโดยการติดตามพฤติกรรมลูกค้าแคมเปญการตลาดการจัดสรรทรัพยากรและการจัดการท่อวางขาย ฟังก์ชั่นอื่น ๆ สำหรับซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ CRM รวมถึง:

วิธีใช้ผู้จัดการงาน UDNเป็นซอฟต์แวร์ CRM

การปรับตัวของแพลตฟอร์มการจัดการโครงการ All-in-One เช่นผู้จัดการงาน UDNได้ช่วยบริษัท ของทุกขนาดเติบโตเร็วขึ้น

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ CRM ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการรักษาผู้ติดต่อของคุณโครงการไทม์ไลน์และการส่งข้อความในพื้นที่ทำงานบนคลาวด์เซ็นทรัล สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

เรียนรู้วิธีการผู้จัดการงาน UDNซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ CRM ที่เรียบง่ายสามารถทำให้งานของคุณง่ายขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้น ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อสร้างระบบเวิร์กโฟลว์ขั้นพื้นฐานที่มีโฟลเดอร์และงานในผู้จัดการงาน UDN .

คุณพร้อมที่จะจัดระเบียบ CRM ของคุณแล้วกระบวนการจัดการโครงการและดำเนินโครงการการตลาดที่วางแผนไว้ให้ดีขึ้นเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ? ตั้งทีมของคุณเพื่อความสำเร็จด้วยทดลองใช้ฟรีสองสัปดาห์ของผู้จัดการงาน UDNซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ CRM