Co je software CRM? Definitivní průvodce

Ztráta kvalifikovanéhoVéstProtože jste nesprávně umístili své informace, poslal špatnou zprávu nebo běžel doRozvrh konfliktův průběhunaboarding.může být tvrdý. Cílené vedení a vyhlídky mají možnost stát se dlouhodobým, opakovat zákazníky, pokud dobře vychovávají vztahy.

Dobrý zákazník řízení (CRM) je klíčem k budování dlouhodobých a prospěšných vztahů s vedoucími a zákazníky. Software CRM pomáhá vychovávat tyto vztahy. Při výběru správného softwaru CRM pro vaše potřeby se můžete cítit ohromeni otázkami o funkcích, které hledat, kolik zaplatit, nebo jak integrovat s jinými nástroji.

Tento průvodce CRM odpovídá na tyto otázky a další. Za prvé, začneme se základy, včetně toho, co CRM znamená. Co je software CRM? Proč je CRM důležitý?

Co znamená CRM?

Na jeho nejzákladnější úrovni, řízení vztahů se zákazníkem odkazuje na systém nebo program, který umožňuje organizacím poskytnout bezproblémovýZákaznická zkušenostPři přenášení vedení, perspektivy a stávající klienty prostřednictvím různých fázíZákaznická cesta .

Pomocí softwaru CRM zvyšuje produktivitu, spokojenost zákazníků a zkušeností a případně prodejní čísla. Software CRM pomáhá udržovat čisté a aktuální záznamy o prodejních a marketingových kontaktních informacích a angažovanostech.

S ideálním softwarem CRM, který vyhovuje vašim potřebám, mohou vaše týmy přidat, aktualizovat, organizovat, organizovat, automatizovat a načíst podrobnosti o zákaznících, což umožňuje produktivníCross-Funkční spolupráce týmumezi marketingem, prodejem a dalšími útvary.

Pro jaký je software CRM použit?

CRM Software pomáhá prodejním a marketingovým týmům získat a rozvíjet vztahy s novými zákazníky a pěstovat trvalé vztahy se stávajícími. Určuje údaje o vedení a zákazníka strukturovaným způsobem, který poskytuje cenné pohledy na rozvoj vhodných vztahů s každým zákazníkem.

Software CRM, zejména při automatizaci a integrovaném s jinými prodeji aMarketingové nástroje, shromažďuje insightful, ale nestrukturované informace o zákaznících z četnýchkontaktní body: Návštěvy webových stránek, kliknutí na reklamu a angažovanost a historie transakcí. Poté to strukturuje v snadno čitelném formátu.

Software CRM také poskytuje cenné zprávy na podporu prodejních a marketingových plánů. Další informace týkající se konkrétního olova nebo zákazníka, jako jsou sociální angažovanost a komunikační preference, mohou být automaticky vytáhly a aktualizovány v CRM systému.

CRM Software poskytuje perspektivu interakce s daty s vaším produktem s vaším produktemŽivotní cyklus zákazníka. Nastavení a analýza zpráv CRM sVysoce výkonné obchodní a marketingové manažeřimůže poskytnout cenné poznatky pro vaši společnost.

Výhody CRM.

Systém CRM sdružuje různé pohyblivé části řízení vztahů se zákazníky na jednu platformu. Každý tým - prodej a marketing, zákaznický servis, rozvoj podnikání, operace příjmů a managementu - může přistupovat k systému ssprávná oprávněníA vytáhněte aktuální informace o zákaznících, abyste mohli lépe rozhodovat. Další výhody softwaru CRM zahrnují:

Konsoliduje vaše data

Místo pohybu mezi různými platformami Chcete-li načíst podrobnosti o zákaznících, CRM se sbírá na jedné platformě. To slouží jako centrální databáze pro údaje o zákaznících, jako jsou telefonní čísla, sociální profily, historie objednávek a kontaktní adresy.

Aktualizace dat CRM v reálném čase napříč Synced Apps a kanály. Většina softwarových řešení CRM jsou založená na cloudu, což umožňuje týmům přístup z libovolného místa. Členové týmu kontrolují, jak zobrazují CRM data s přizpůsobitelným řídicím panely.

Pomáhá vybudovat a spravovat váš prodejní potrubí

Účinné CRM nástrojové stopy a opatření prodeje a marketingaktivitaa výkon kromě ukládání a aktualizace databáze zákazníků.

Použití CRM zlepšuje provozní efektivitu tím, že pomáhá rozvíjet a automatizovat kritické aspekty vašich pracovních postupů a definování důležitých milníků ve vašemmarketing nálevka. Pokud máte velký prodejní tým,Shoda vedeÚčty nebo kontakty odpovědné za zachování spokojenosti a pokroku vztahu.

Automatizuje vaše pracovní postupy

Základní použití softwaru CRM jeautomatizace. Software CRM zavře mezery ve vašich prodejních a marketingových pracovních postupech, snížení času stráveného na opakované úlohy a aktualizace zadávání dat. Spojte svůj CRM na jiné pracovní nástroje proplánováníSetkání a dema, podepisování dokumentů, fakturace zpracování a umožňující informace proudit oběma způsoby.

Software CRM se významně zvyšujeProduktivita zaměstnancůOvrazením více časuPráce s vysokou hodnotou. Je snazší zavřít nabídky a uspokojit zákazníky. Automatizace CRM také pomáhá budovat soulad s angažovaností zákazníků, což zvyšuje pověst značky a loajalitu zákazníků.

Integruje s prodejními a marketingovými nástroji

Můžete se divit: co je integrace softwaru CRM? CRM Software Integration znamená připojení a synchronizace softwaru CRM do jiných užitečných pracovních nástrojů prostřednictvím integrací API nebo třetích stran.

. \ TIntegrace projektového řízení CRMje jedním z více populárnějších integrací. Zde připojujete svůj CRM aprojektový managementPro dosažení koordinované spolupráce a realizace prodejních a marketingových projektů. Synchronizace CRM a.projektSoftware pro správu pomáhá zjednodušit,zefektivnit a automatizovatVaše prodejní a marketingová data a pracovní postup. Ostatní cenné CRM integrace jsou:

Poskytuje cenné informace o zákaznících

Při používání a aktualizaci pravidelně, CRM software agreguje cenné prodejní, marketing a zákaznická data. To pomáhá týmům sledovat, která demografická je nejvíce angažovanější a přináší nejvíce příjmy, což jim pomůže zaměřit se a prognózovat ROI na budoucí marketingové kampaně.

CRM systém také pomáhá udržet současné zákazníky šťastnými tím, že odhalí vzory v jejich preferencích, chutnách a chce. Můžete identifikovat a studovat vzory, které ukazují, když zákazník ztrácí úroky nebo nákup a zapojit méně než obvykle používat data z vašeho CRM. Když si můžete přečíst, pochopit a předvídat chování zákazníků, můžete dodat, co potřebují.

Pomáhá vytvářet více prodejních příležitostí

Jak se dozvíte více o svých zákaznících, všimnete si mezery a nových potřeb zákazníka, vytváření nových prodejních příležitostí pro upsell, crossell, nebo zříditobchodní linie. CRM software pomáhá vizualizovat a odhalit vzorce zákazníků a témat, které mohou pomoci vašemu podnikání expandovat. Můžete použít CRM data k vytvoření mikro-cílenéAkční plánynebo rozsáhlé marketingové kampaně.

Příklady softwaru CRM

Jaké jsou příklady softwaru CRM? Níže uvádíme tři typy softwarových nástrojů CRM a sdílíme alespoň jeden příklad každého z nich. Toto není vyčerpávající seznam všech dostupných CRM softwaru, ale dobrý, aby vás začal. Některé CRM nástroje kombinují funkce a funkce všech tří typů, což je obtížné je kategorizovat.

Analytický software CRM.

Analytický proces CRMS a analyzovat data zákazníků a interakce pro identifikaci smysluplných vzorů a trendů. Pomáhají předpovědět chování zákazníků a odhalit nové obchodní příležitosti. Analytické CRMS vytvářejí hloubkové zprávy, které jsou akční a snadno čitelné. Mezi analytické CRM Software Software patřískladování dat , hornictví, aOnline analytické zpracování (OLAP). Příklady analytického CRM jsou HUBSPOT CRM a ZOHO CRM.

Operační software CRM

Operační software CRM pomáhá udržovat aktualizované kontaktní databází nabývat a validovat zákaznické informace a přímé potenciální zákazníky nebo zákazníky, aby příslušné zástupce. Operativní CRM funkcionality patří automatizace prodeje trychtýř,Digitální marketing automatizace, Správu kontaktů, aolovo scoring. Operační CRM software příkladem je Salesforce.

software Collaborative CRM

Groupware CRM, také známý jako strategické nástroje CRM, si klade za cíl sdílet data mezi týmy na zlepšení zkušenosti zákazníků napříč všemi kontaktními body na jejich pořízení cestě. Kolaborativní CRM zvýšit spokojenost zákazníků tím, že sleduje všechny interakce a komunikační kanály. Příkladem spolupráce CRM software je Pipedrive.

CRM software pro řízení projektů

Řízení vztahů se zákazníky a řízení projektů jsou dva pilíře hnací úspěchu každého podnikání. CRM software může poskytnout real-time zákazníka postřehy a připomínky k posílení rozhodování v oblasti projektového řízení.

A Integrace CRM project managementdává zákazníkům v srdci prodejních a marketingových projektů a aktivit, zajištění svého týmu přináší hodnotu pro své zákazníky a zároveň pěstovat svůj vztah s nimi.

Jak se CRM pomáhat s řízením projektu?

CRM prodeje softwaru asistencí amarketing management projektůtím, že sleduje chování zákazníků, marketing kampaňpřidělení zdrojůA řízení prodeje potrubí. Další funkce pro software pro řízení projektů CRM patří:

Jak používatSprávce úloh UDNjako CRM software

Přizpůsobivost all-in-one platformy pro řízení projektů, jako jeSprávce úloh UDNpomohloSpolečnosti všech velikostírostou rychleji.

CRM software pro řízení projektů dělá skvělou práci udržet své kontakty,projektčasové osy, a zasílání zpráv v centru, prostoru cloud-based. To vám pomůže lépe porozumět svým zákazníkům, zlepšení zkušenosti zákazníků a zvýšení prodeje.

Přečtěte si, jakSprávce úloh UDN, Jednoduchý software pro řízení projektů CRM, může ulehčit práci a zvýšit produktivitu. Postupujte podle pokynů pro vytvoření pracovního postupu rudimentární CRM systém se složkami a úkolůSprávce úloh UDN .

Jste připraveni uspořádat CRMřízení projektovýcha provádět lepší plánované marketingové projekty potěšit své zákazníky? Nastavit svůj tým k úspěchu sdvoutýdenní zkušební verze zdarma z Správce úloh UDN‚s software pro řízení projektů CRM.