Mikä on CRM-ohjelmisto? Lopullinen opas

Menettää päteväjohtaaKoska olet väärässä heidän tietoansa, lähetti väärän viestin tai juoksiAikataulu ristiriidataikanaperehdytysvoi olla kova. Kohdistetut johtajat ja näkymät ovat mahdollisuus tulla pitkäaikaiseksi, toistaa asiakkaita, jos vaalia suhteita hyvin.

Hyvä asiakassuhteiden hallinta (CRM) on avain pitkäaikaisten ja hyödyllisten suhteiden rakentamiseen johtajien ja asiakkaiden kanssa. CRM-ohjelmisto auttaa hoitamaan näitä suhteita. Kun valitset oikean CRM-ohjelmiston tarpeidesi mukaan, saatat tuntea olosi ylivoimaisesta kysymyksistä ominaisuuksista etsimään, kuinka paljon maksaa tai miten integroida muihin työkaluihin.

Tämä CRM-opas vastaa näihin kysymyksiin ja enemmän. Ensinnäkin aloitamme perusasiat, mukaan lukien CRM-keinot. Mikä on CRM-ohjelmisto? Miksi CRM on tärkeä?

Mitä CRM tarkoittaa?

Basic-tasolla asiakassuhteiden hallinta viittaa järjestelmään tai ohjelmaan, jonka avulla organisaatiot voivat tarjota saumattomanasiakaskokemuskuljettaessaan johtoja, näkymiä ja olemassa olevia asiakkaita eri vaiheiden kauttaAsiakasmatka .

CRM-ohjelmiston käyttö lisää tuottavuutta, asiakastyytyväisyyttä ja kokemusta ja lopulta myyntimääriä. CRM-ohjelmisto auttaa ylläpitämään puhtaita ja nykyisiä tietueita myynti- ja markkinointitietoista ja sitoutumisesta.

Ihanteellisen CRM-ohjelmiston kanssa, joka sopii tarpeisiisi, joukkueet voivat lisätä, päivittää, järjestää, automatisoida ja hakea asiakkaiden yksityiskohtia, mikä mahdollistaa tuotannonRistitoiminnallinen tiimi yhteistyöMarkkinointi, myynti ja muut yksiköt.

Mikä on CRM-ohjelmisto käytössä?

CRM-ohjelmisto auttaa myynti- ja markkinointijoukkueita hankkimaan ja kehittämään suhteita uusiin asiakkaisiin ja kasvattavat pysyviä suhteita olemassa oleviin. Se järjestää johtavat ja asiakastiedot jäsenneltyllä tavalla, joka tarjoaa arvokkaita näkemyksiä kehittää asianmukaisia ​​suhteita jokaiseen asiakkaan kanssa.

CRM-ohjelmisto, erityisesti automatisoitu ja integroitu muihin myyntiin jaMarkkinointityökalut, kerää oivallusta, mutta rakenteelliset asiakastiedot lukuisistakosketuspisteet: Verkkosivustot, mainos napsautukset ja sitoutuminen ja tapahtumahistoria. Sitten se rakentaa tämän helposti luettavassa muodossa.

CRM-ohjelmisto tarjoaa myös arvokkaita raportteja myynti- ja markkinointisuunnitelmien tukemiseksi. Muut tiedot, jotka liittyvät tiettyyn lyijyyn tai asiakkaaseen, kuten sosiaaliseen sitoutumiseen ja viestintäasetuksiin, voidaan automaattisesti vetää ja päivittää CRM-järjestelmässä.

CRM-ohjelmisto tarjoaa asiakkaiden vuorovaikutuksen datapohjaisen näkökulman tuotteen kanssa kokoAsiakkaan elinkaari. CRM-raporttien määrittäminen ja analysointiKorkean myynnin ja markkinoinnin johtajatvoi tarjota arvokkaita näkemyksiä yrityksellesi.

CRM: n edut

CRM-järjestelmä yhdistää erilaiset asiakassuhteiden hallinnan eri osat yhdeksi alustaksi. Jokainen joukkue - myynti ja markkinointi, asiakaspalvelu, liiketoiminnan kehittäminen, liikevaihto ja johto - voivat käyttää järjestelmääOikeat käyttöoikeudetja vedä nykyiset asiakastiedot tehdä parempia päätöksiä. Muita CRM-ohjelmiston muita etuja ovat:

Vahvista tietosi

Sen sijaan, että siirryt eri alustojen välillä hakea asiakkaiden yksityiskohdat, CRM kerää sen yhdellä alustalla. Tämä toimii keskustietokannaksi asiakkaiden yksityiskohdista, kuten puhelinnumerot, sosiaaliset profiilit, tilaushistoria ja yhteystiedot.

CRM-datapäivitykset reaaliajassa synkronoitujen sovellusten ja kanavien kautta. Useimmat CRM-ohjelmistoratkaisut ovat pilvipohjaisia, jolloin joukkueet voivat käyttää niitä mistä tahansa paikasta. Tiimin jäsenet ohjaavat, miten ne näkyvät CRM-tietoja muokattavilla kojelaudoilla.

Auttaa rakentamaan ja hallitsemaan myyntiputkiasi

Tehokas CRM-työkalu jäljittää ja mittaa myyntiä ja markkinointiatoimintaja suorituskyky asiakkaan tietokannan tallentamisen ja päivittämisen lisäksi.

CRM: n käyttö parantaa toiminnan tehokkuutta auttamalla kehittämään ja automaan kriittisiä näkökohtia työnkulkuasi ja määrittämään tärkeät virstanpylväätMarkkinointi suppilo. Jos sinulla on suuri myyntitiimi,Ottelu johtaaTilit tai yhteystiedot, jotka ovat vastuussa suhteiden tyytyväisyyden ja edistyksen ylläpitämisestä.

Automaattisesti työnkulut

CRM-ohjelmiston olennainen käyttö onautomaatio. CRM-ohjelmisto sulkee myynti- ja markkinointityökumppaneiden puutteet, vähentämällä toistuvien tietojen syöttötehtäviin ja päivityksiä. Linkki CRM muut työkalujaaikataulutusKokoukset ja demot, asiakirjojen allekirjoittaminen, laskutuksen käsittely ja tietojen virtaaminen molemmilla tavoilla.

CRM-ohjelmisto kasvaa merkittävästiTyöntekijän tuottavuusvapauttamalla enemmän aikaakorkean arvon työ. Se helpottaa sulkemista ja tyydyttää asiakkaita. CRM Automation auttaa myös rakentamaan johdonmukaisuutta asiakkaan sitoutumisen kanssa, mikä lisää brändin mainetta ja asiakasuskollisuutta.

Integroituu myynti- ja markkinointityökaluilla

Saatat ihmetellä: Mikä on CRM-ohjelmiston integraatio? CRM-ohjelmiston integraatio tarkoittaa CRM-ohjelmiston yhdistämistä ja synkronointia muihin hyödyllisiin työkaluihin API: n tai kolmannen osapuolen integraatioiden kautta.

TheCRM-projektinhallinnan integraatioon yksi suosituimmista integraatioista. Täällä voit yhdistää CRM: n jaProjektinhallintaohjelmisto koordinoidun yhteistyön ja myynti- ja markkinointihankkeiden toteuttamiseen. CRM: n synkronointi jahankeJohtamisohjelmisto auttaa yksinkertaistamaan,virtaviivaistaa ja automatisoidaKoko myynti- ja markkinointitiedot ja työnkulku. Muut arvokkaat CRM-integraatiot ovat:

Tarjoaa arvokkaita asiakkaiden näkemyksiä

Käytettäessä ja päivitettäessä säännöllisesti CRM-ohjelmisto aggregaa arvokasta myyntiä, markkinointia ja asiakastietoja. Tämä auttaa joukkueita, jotka demografiset ovat eniten sitoutuneimpia ja tuo mukanaan eniten tuloja, auttaa heitä keskittymään ja ennustivat ROI: n tulevista markkinointikampanjoista.

CRM-järjestelmä auttaa myös pitämään nykyisiä asiakkaita onnellisina paljastamalla malleja mieltymyksissään, maistuu ja haluaa. Voit tunnistaa ja opiskella kuvioita, jotka näyttävät, kun asiakas menettää kiinnostuksensa tai ostaa ja harjoittaa tavallista vähemmän tietoja CRM: stä. Kun voit lukea, ymmärtää ja ennustaa asiakkaiden käyttäytymistä, voit toimittaa tarvitsemansa.

Auttaa luomaan lisää myyntimahdollisuuksia

Kun opit lisää asiakkaistasi, huomaat aukkoja ja uusia asiakkaiden tarpeita luodaan uusia myyntimahdollisuuksia Upsellille, myydään tai perustaaLiiketoimintalinjat. CRM-ohjelmisto auttaa visualisoimaan ja paljastamaan asiakaskuvioita ja teemoja, jotka voivat auttaa yritystäsi laajentamaan. Voit käyttää CRM-tietoja mikro-kohdennettujenToimintasuunnitelmattai laajamittaisia ​​markkinointikampanjoita.

CRM-ohjelmistojen esimerkkejä

Mitä esimerkkejä CRM-ohjelmistosta? Alla luetellaan kolme erilaista CRM-ohjelmistotyökaluja ja jakaa vähintään yksi esimerkki jokaisesta. Tämä ei ole tyhjentävä luettelo kaikista käytettävissä olevista CRM-ohjelmista, vaan hyvä, jotta voit aloittaa. Jotkin CRM-työkalut yhdistävät kaikkien kolmen tyypin ominaisuudet ja toiminnot, joten ne ovat vaikeita luokitella niitä.

Analyyttinen CRM-ohjelmisto

Analyyttinen CRM-prosessi ja analysoi asiakastietoja ja vuorovaikutusta mielekkäiden kuvioiden ja suuntausten tunnistamiseksi. Ne auttavat ennustamaan asiakaskäyttäytymistä ja paljastavat uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Analyyttiset CRMS luovat syvällisiä raportteja, jotka ovat käyttökelpoisia ja helppoja lukea. Analyyttiset CRM-ohjelmistoominaisuudet sisältävätTietovarastointi , kaivostoiminta ja Online-analyyttinen jalostus (OLAP). Esimerkkejä analyyttisestä CRM: stä ovat Hubspot CRM ja ZoHo CRM.

Operatiivinen CRM-ohjelmisto

Operatiivinen CRM-ohjelmisto auttaa ylläpitämään päivitettyjä yhteystietokantoja, hankkimaan ja vahvistamaan asiakastietoja ja suorat johtajat tai asiakkaat asianmukaiselle edustajalle. Operatiiviset CRM-toiminnot sisältävät myyntihankkeen automaatio,Digitaalinen markkinointiautomaatio, yhteyshenkilö, jaLead pisteytys. Operatiivinen CRM-ohjelmistoesimerkki on Salesforce.

Yhteistyö CRM-ohjelmisto

Yhteistoiminnallinen CRM-ohjelmisto, joka tunnetaan myös strategisina CRM-työkaluina, pyrkii jakamaan tiimien välisiä tietoja parantamaan asiakaskokemusta kaikissa kosketuspisteissä ostoreitillä. Yhteistoiminnalliset CRMS parantaa asiakastyytyväisyyttä valvomalla kaikkia vuorovaikutuksia ja viestintäkanavia. Esimerkki yhteistyöhön CRM-ohjelmistosta on pipedrive.

Projektinhallinnan CRM-ohjelmisto

Asiakassuhteiden hallinta ja projektinhallinta ovat kaksi pilaria, jotka ajavat liiketoiminnan menestystä. CRM-ohjelmisto voi tarjota reaaliaikaisia ​​asiakkaiden näkemyksiä ja palautetta päätöksentekoon projektinhallinnassa.

A CRM-projektinhallinnan integraatioAsettaa asiakkaat myynti- ja markkinointihankkeiden ja -toimintojen ytimeen, varmistaen, että tiimisi toimittaa arvoa asiakkaillesi samalla kun vaalitaan suhdettasi heidän kanssaan.

Miten CRM auttaa projektinhallintaa?

CRM-ohjelmisto auttaa myyntiä jaMarkkinointi ProjektinhallintaSeuraamalla asiakaskäyttäytymistä markkinointikampanjaresurssien kohdentaminen, ja myyntiputkilinjan hallinta. CRM-projektinhallintaohjelmiston muut toiminnot ovat:

Kuinka käyttääUDN-tehtävähallintaKoska CRM-ohjelmisto

All-in-One-projektinhallintaympäristöjen sopeutumiskykyUDN-tehtävähallintaon auttanutYritykset Kaikki kootkasvaa nopeammin.

CRM-projektinhallintaohjelmisto tekee suurta työtä pitää yhteystietosi,hankeAikataulut ja viestit keskellä, pilvipohjaisessa työtilassa. Tämä auttaa sinua paremmin ymmärtämään asiakkaita, parantamaan asiakaskokemusta ja lisäämään myyntiä.

Opi kuinkaUDN-tehtävähallinta, yksinkertainen CRM-projektinhallintaohjelmisto, voi tehdä työsi helpommaksi ja tuottavampaa. Noudata alla olevia ohjeita, jos haluat luoda alkeellisen CRM-työnkulun järjestelmän kansioiden ja tehtävien kanssaUDN-tehtävähallinta .

Oletko valmis järjestämään crmProjektinhallintaprosessitja toteuttaa parempia suunniteltuja markkinointihankkeita asiakkaiden ilahduttamiseksi? Aseta joukkueesi menestykseenKahden viikon ilmainen kokeilu of UDN-tehtävähallintaCRM-projektinhallintaohjelmisto.