Что такое программное обеспечение CRM? Окончательное руководство

Потеря квалификацииСвинецпотому что вы не поменяли свою информацию, отправили неправильное сообщение или запустилиРасписание конфликтовв течениебортовойможет быть жестким. Целевые ведущие и перспективы имеют возможность стать долгосрочными, повторять клиентов, если вы хорошо воспитываете отношения.

Хорошее управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является ключом к созданию долгосрочных и полезных отношений с ведущимисями и клиентами. CRM Software помогает воспитывать эти отношения. При выборе правильного программного обеспечения CRM для ваших потребностей вы можете почувствовать себя перегруженным с вопросами о функциях, чтобы искать, сколько заплатить или как интегрироваться с другими инструментами.

Этот гид CRM отвечает на эти вопросы и многое другое. Во-первых, мы начнем с оснований, включая то, что означает CRM. Что такое программное обеспечение CRM? Почему CRM важно?

Что значит CRM?

На самом базовом уровне управление взаимоотношениями с клиентами относится к системе или программе, которая позволяет организациям предоставлять бесшовныеопыт работы с клиентамиво время переноски ведущих, перспектив и существующих клиентов по различным этапампутешествие клиентаОтказ

Использование программного обеспечения CRM повышает вашу производительность, удовлетворенность и опыт работы с клиентами и в конечном итоге номера продаж. CRM Software помогает поддерживать чистые и текущие записи о продаже и маркетинговой контактной информации и взаимодействия.

Благодаря идеальным программным обеспечением CRM, которое соответствует вашим потребностям, ваши команды могут добавлять, обновлять, организовывать, автоматизировать и получать детали клиентов, что позволяет продуктивнымКроссфункциональное сотрудничество в командеМежду маркетингом, продажами и другими отделами.

Для чего используется программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM помогает командам по продажам и маркетингу приобретать и развивать отношения с новыми клиентами и воспитания длительных отношений с существующими. Он организует данные ведущих и клиентов в структурированном способе, который предоставляет ценные идеи для разработки соответствующих отношений с каждым клиентом.

CRM программное обеспечение, особенно при автоматизации и интеграции с другими продажами иМаркетинговые инструменты, собирает проницательную, но неструктурированную информацию о клиентах из многочисленныхсенсорные точки: Визиты сайта, рекламные клики и участие, а также история транзакции. Затем он структурирует это в легко читающем формате.

Программное обеспечение CRM также предоставляет ценные отчеты для поддержки продаж и маркетинговых планов. Другая информация, касающаяся конкретного свинца или клиента, таких как социальные привлечения и предпочтения связи, может автоматически вытащить и обновляться в системе CRM.

CRM-программное обеспечение предоставляет перспектива взаимодействия клиентов с данными с вашим продуктом на протяжении всегоЖизненный цикл клиентовОтказ Настройка и анализ отчетов CRM сВысокопроизводительные менеджеры по продажам и маркетингуможет предоставить ценные идеи для вашей компании.

Преимущества CRM

Система CRM объединяет различные движущиеся части управления взаимоотношениями с клиентами в одну платформу. Каждая команда - продажи и маркетинг, обслуживание клиентов, разработка бизнеса, операции по доходам и управление - могут получить доступ к системе справильные разрешенияи потяните текущую информацию о клиентах, чтобы сделать лучшие решения. Другие преимущества программного обеспечения CRM включают в себя:

Консолидирует ваши данные

Вместо того, чтобы перемещаться между различными платформами для получения деталей клиентов, CRM собирает его на одной платформе. Это служит центральной базой данных для деталей клиентов, таких как номера телефонов, социальные профили, история заказа и контактные адреса.

Обновления данных CRM в режиме реального времени через синхронизированные приложения и каналы. Большинство программных решений CRM являются облачными, что позволяет команды получать доступ к ним из любого места. Участники команды контролируют, как они рассматривают данные CRM с настраиваемыми приборными панелями.

Помогает построить и управлять вашим трубопроводом по продажам

Эффективные отслеживания инструментов CRM и меры продаж и маркетингадеятельностьи производительность в дополнение к хранению и обновлению базы данных клиентов.

Использование CRM улучшает оперативную эффективность, помогая разработать и автоматизировать критические аспекты ваших рабочих процессов и определение важных вехов в вашеммаркетинговая воронкаОтказ Если у вас есть большая команда по продажам,Матч ведущийк счетам или контактам, ответственным за поддержание удовлетворенности и прогресса отношений.

Автоматизирует ваши рабочие процессы

Необходимое использование программного обеспечения CRMавтоматизацияОтказ Программное обеспечение CRM закрывает пробелы в ваших рабочих процессах продаж и маркетинга, сокращая время, потраченное на повторяющиеся задачи и обновления ввода данных. Свяжите свой CRM в другие инструменты работы дляпланированиеЗаседания и демонстрации, подписание документов, обработке выставления счетов и позволяют информации по течению обоих способов.

Программное обеспечение CRM значительно увеличиваетсяПроизводительность сотрудникаосвобождая больше времени длявысококачественная работаОтказ Становится легче закрыть предложения и удовлетворить клиентов. CRM Automation также помогает создать согласованность с помощью клиента, что повышает репутацию бренда и лояльность клиентов.

Интеграты с продажами и маркетинговыми инструментами

Вам может быть интересно: что такое интеграция программного обеспечения CRM? Интеграция программного обеспечения CRM означает подключение и синхронизация программного обеспечения CRM для других полезных рабочих инструментов через API или сторонние интеграции.

То Интеграция управления проектами CRMявляется одной из более популярных интеграций. Здесь вы подключаете свой CRM иуправление проектомПрограммное обеспечение для достижения более скоординированного сотрудничества и выполнения проектов по продажам и маркетингу. Синхронизация CRM ипроектПрограммное обеспечение для управления помогает упростить,оптимизировать и автоматизироватьВсе ваши продажи и маркетинговые данные и рабочий процесс. Другие ценные интеграции CRM:

Обеспечивает ценную информацию о клиентах

При регулярном использовании и обновлении CRM программное обеспечение агрегаты ценные продажи, маркетинг и данные клиентов. Это помогает команды отслеживать, какая демография наиболее занимается и приводит к наибольшему доходу, помогает им сосредоточиться и прогнозировать ROI на будущих маркетинговых кампаниях.

Система CRM также помогает поддерживать текущие клиенты счастливыми путем раскрытия узоров в своих предпочтениях, вкус и хочет. Вы можете определить и изучать шаблоны, которые показывают, когда клиент проигрывает интерес или покупку и участие менее обычно, используя данные из вашего CRM. Когда вы можете прочитать, понимать и предсказать поведение клиента, вы можете доставить то, что им нужно.

Помогает создавать больше возможностей продаж

Поскольку вы узнаете больше о своих клиентах, вы замечаете пробелы и новые потребности клиентов, создавая новые возможности продаж для Upsell, перекрестных продажи или установленияБизнес-линииОтказ Программное обеспечение CRM помогает визуализировать и раскрыть модели клиентов и темы, которые могут помочь вашему бизнесу расширяться. Вы можете использовать данные CRM для создания Micro-Tarcedпланы действийили крупномасштабные маркетинговые кампании.

Примеры программного обеспечения CRM

Каковы примеры программного обеспечения CRM? Ниже мы перечисляем три типа программных инструментов CRM и долим хотя бы один пример каждого. Это не исчерпывающий список всех доступных доступных программ CRM, но хороший, чтобы начать. Некоторые инструменты CRM объединяют функции и функциональные возможности всех трех типов, что затрудняет их классификацию.

Аналитическое программное обеспечение CRM

Аналитические CRMS-процессы и анализировать данные клиентов и взаимодействия для выявления значимых моделей и тенденций. Они помогают предсказать поведение клиентов и раскрыть новые возможности для бизнеса. Аналитические CRM CRMS создают углубленные отчеты, которые действуют и легко читать. Аналитические возможности программного обеспечения CRM включаютхранилище данных С добыча, а такжеОнлайн аналитическая обработка (OLAP)Отказ Примерами аналитического CRM являются HUBSPOT CRM и Zoho CRM.

Оперативное программное обеспечение CRM

Программное обеспечение Operational CRM помогает поддерживать обновленные контактные базы данных, приобрести и подтвердить информацию о клиентах, а также прямые заявки или клиенты соответствующим представителем. Функциональные возможности операций CRM включают автоматизацию ворон на продажу,Автоматизация цифровой маркетинга, контактное управление, а такжеОценка свинцаОтказ Пример программного обеспечения Operational CRM - Salesforce.

Коллекционное CRM-программное обеспечение

Совместное программное обеспечение CRM CRM, также известное как стратегические инструменты CRM, направлены на обмен данными между командами для улучшения опыта клиента на всех сенсорных точках на своем пути покупки. Сотрудники CRMS улучшают удовлетворенность клиентов путем мониторинга всех взаимодействий и каналов связи. Примером совместного программного обеспечения CRM является Pipedrive.

CRM программное обеспечение для управления проектами

Управление взаимоотношениями с клиентами и управление проектами являются два столба, управляющие успехом любого бизнеса. Программное обеспечение CRM может предоставить изыски клиентов в реальном времени и обратная связь для повышения принятия решений в управлении проектами.

А. Интеграция управления проектами CRMСтавит клиентов в центре продаж и маркетинговых проектов и мероприятий, гарантируя вашу команду добывать ценность ваших клиентов, пытаясь развивать свои отношения с ними.

Как CRM помогает с управлением проектами?

CRM Software помогает продажам иУправление маркетинговым проектомОтслеживая поведение клиентов, маркетинговая кампанияРаспределение ресурсови управление трубопроводом по продажам. Другие функции для программного обеспечения для управления проектами CRM включают в себя:

Как использоватьДиспетчер задач UDNкак CRM программное обеспечение

Адаптивность платформ управления проектами All-In-One, какДиспетчер задач UDNпомоглоКомпании всех размероврасти быстрее.

Программное обеспечение для управления проектом CRM делает отличную работу по сохранению ваших контактов,проектЖины и обмен сообщениями в центральном, облачно на основе рабочей области. Это поможет вам лучше понять ваших клиентов, улучшить опыт клиентов и увеличить продажи.

НаучитьсяДиспетчер задач UDN, простое программное обеспечение для управления проектом CRM, может облегчить вашу работу проще и более продуктивной. Следуйте инструкциям ниже, чтобы создать элементарную систему рабочего процесса CRM с папками и задачами вДиспетчер задач UDNОтказ

Вы готовы организовать свой CRMПроцессы управления проектамиИ выполните лучшие запланированные маркетинговые проекты, чтобы насладиться вашими клиентами? Установите свою команду на успех сДвухунедельная бесплатная пробная версия из Диспетчер задач UDNПрограммное обеспечение для управления проектом CRM.