Що таке CRM програмне забезпечення? Остаточне керівництво

Втрата кваліфікованоговеститому що ви неправильно визначили свою інформацію, надіслав неправильне повідомлення або побігРозклад конфліктівпід часна бортуможе бути жорстким. Цільові призводи та перспективи мають можливість стати довгостроковими, повторювати клієнтів, якщо ви добре виховуєте відносини.

Гарні управління зв'язками (CRM) є ключем до побудови довготривалого та корисних відносин з провідниками та клієнтами. CRM Software допомагає виховувати ці відносини. При виборі правильного програмного забезпечення CRM для ваших потреб ви можете відчувати себе перевантаженими питаннями щодо функцій, щоб шукати, скільки платити або як інтегрувати з іншими інструментами.

Цей Керівництво CRM відповідає на ці питання тощо. По-перше, ми почнемо з основ, в тому числі, що означає CRM. Що таке CRM програмне забезпечення? Чому CRM важливий?

Що означає CRM?

На самому основному рівні управління відносинами з клієнтам відноситься до системи або програми, яка дозволяє організаціям забезпечувати бездоганнуклієнтський досвідПід час перенесення потенційних клієнтів, перспектив та існуючих клієнтів за допомогою різних етапівПодорож клієнтів .

Використання CRM Software підвищує вашу продуктивність, задоволення клієнтів та досвід, а в кінцевому підсумку номери продажу. CRM Software допомагає підтримувати чисті та поточні записи про продаж та маркетингову контактну інформацію та залучення.

З ідеальним програмним забезпеченням CRM, який відповідає вашим потребам, ваші команди можуть додавати, оновлювати, організувати, автоматизувати та отримувати деталі клієнтів, що дозволяють продуктивнимХрестфункціональна співпраця командиміж маркетингом, продажами та іншими відділеннями.

Для чого використовується програма CRM?

CRM Software допомагає продавати та маркетингові команди набувати та розвивати відносини з новими клієнтами та виховувати міцні відносини з існуючими. Він організовує дані провідних та клієнтів у структурованому вигляді, що забезпечує цінні уявлення щодо розробки відповідних відносин з кожним клієнтом.

CRM Software, особливо при автоматизованому та інтегрованому з іншими продажами таМаркетингові інструменти, збирається проникливою, але неструктуровану інформацію про клієнтів від численнихточкові точки: відвідування веб-сайтів, кліки оголошень та залучення та історія транзакції. Потім він конструює це в легко-читальному форматі.

CRM Software також надає цінні доповіді для підтримки планів продажів та маркетингу. Інша інформація, пов'язана з конкретним керівництвом або замовником, таким як уподобання соціальних залучень та комунікації, може автоматично витягнутись у систему CRM.

CRM Software забезпечує перспективу, що керується передачею даних клієнтів з вашим продуктом протягом усьогоЖиттєвий цикл клієнта. Налаштування та аналіз звітів CRM зВисокопроектні продажі та маркетингові менеджериможе надати цінні розуміння вашої компанії.

Переваги CRM

Система CRM об'єднує різні рухомі частини управління відносинами з клієнтами на одну платформу. Кожна команда - продаж та маркетинг, обслуговування клієнтів, розвиток бізнесу, операції доходів та управління - можуть отримати доступ до системи зПравильні дозволиі потягніть поточну інформацію про клієнтів, щоб прийняти кращі рішення. Інші переваги програмного забезпечення CRM включають:

Консолідує ваші дані

Замість того, щоб рухатися між різними платформами, щоб отримати деталі клієнтів, CRM збирає його на одній платформі. Це служить центральною базою даних для деталей клієнтів, таких як телефонні номери, соціальні профілі, історія порядку та контактні адреси.

Оновлення даних CRM в режимі реального часу через синхронізовані програми та канали. Більшість програмних рішень CRM - це хмара, що дозволяють командам доступу до них з будь-якого місця. Члени команди контролюють, як вони переглядають дані CRM з налаштовуваними інформаційними панелями.

Допомагає будувати та керувати вашим трубопроводом з продажу

Ефективний інструмент CRM та заходи з продажу та маркетингудіяльністьта продуктивність на додаток до зберігання та оновлення бази даних клієнтів.

Використання CRM покращує операційну ефективність, допомагаючи розробляти та автоматизувати критичні аспекти ваших робочих процесів та визначення важливих етапів у вашомуМаркетингова воронка. Якщо у вас є велика команда з продажу,матчідо рахунків або контактів, відповідальних за підтримку задоволеності відносин та прогресу.

Автоматизує ваші робочі процеси

Істотне використання програмного забезпечення CRM єавтоматизація. CRM Software закриває прогалини у вашій роботі продажів та маркетингових робочих процесів, скорочуючи час, витрачений на повторні завдання введення даних та оновлень. Пов'яжіть свій CRM до інших робочих інструментів дляплануванняЗустрічі та демонстрації, підписання документів, обробка виставлення рахунків та дозволяють інформацію про те, щоб протікати обидва шляхи.

CRM Software значно збільшуєтьсяПродуктивність працівниківзвільняючи більше часу дляВисока цінність. Це стає легше закрити угоди та задовольнити клієнтів. Автоматизація CRM також допомагає побудувати узгодженість з залученням клієнтів, яка підвищує репутацію бренду та лояльність клієнтів.

Інтегрується з інструментами з продажу та маркетингу

Вам може бути цікаво: яка інтеграція програмного забезпечення CRM? Інтеграція програмного забезпечення CRM означає підключення та синхронізація програмного забезпечення CRM на інші корисні інструменти для роботи через API або сторонні інтеграції.

ТочнийІнтеграція управління проектами CRMє однією з найпопулярніших інтеграції. Тут ви підключаєте свій CRM іУправління проектамиПрограмне забезпечення для досягнення більш узгодженої співпраці та виконання проектів з продажу та маркетингу. Синхронізація CRM іпроектУправління програмним забезпеченням допомагає спростити,Потік та автоматизаціївсі ваші продажі та маркетингові дані та робочий процес. Інші цінні інтеграції CRM:

Надає цінні розуміння клієнтів

Використовуючи та оновлюється регулярно, CRM програмне забезпечення агрегат цінних продажів, маркетингу та даних клієнтів. Це допомагає командам відстежувати, яка демографічна, яка найбільше займається, і приносить найбільший дохід, допомагаючи їм зосередитись та прогнозувати ROI щодо майбутніх маркетингових кампаній.

Система CRM також допомагає зберегти поточні клієнти щасливими шляхом виявлення моделей у своїх уподобаннях, смаках, і хоче. Ви можете ідентифікувати та вивчати шаблони, які показують, коли клієнт втрачає інтерес або купує та залучає менше, ніж зазвичай, використовуючи дані з вашого CRM. Коли ви можете читати, зрозуміти, і передбачити поведінку клієнта, ви можете доставити те, що їм потрібно.

Допомагає створювати більше можливостей з продажу

Як ви дізнаєтеся більше про своїх клієнтів, ви помічаєте прогалини та нові потреби клієнтів, створюючи нові можливості для продажу, для перехресного продажу або встановленняБізнес-лінії. CRM Software допомагає візуалізувати та розкрити шаблони та теми клієнтів, які можуть допомогти вашому бізнесу розширюватися. Ви можете використовувати дані CRM для створення мікроселекціїПлани дійабо великомасштабні маркетингові кампанії.

Приклади програмного забезпечення CRM

Які приклади програмного забезпечення CRM? Нижче ми перераховуємо три типи програмних інструментів CRM та поділяємо принаймні один приклад кожного з прикладу. Це не вичерпний список всіх доступних CRM програмного забезпечення, але хороший, щоб ви почали. Деякі CRM інструменти поєднують функції та функції всіх трьох типів, ускладнюючи їх класифікувати.

Аналітичне програмне забезпечення CRM

Аналітичний процес CRM та аналізу даних клієнтів та взаємодії для виявлення значущих моделей та тенденцій. Вони допомагають прогнозувати поведінку клієнта та розкрити нові ділові можливості. Аналітичні CRM створюють поглиблені звіти, які діють та легко читати. Аналітичні можливості програмного забезпечення CRM включаютьСкладування даних , видобуток і Онлайн аналітична обробка (OLAP). Прикладами аналітичного CRM є HUBSPOT CRM та Zoho CRM.

Операційне програмне забезпечення CRM

Operational CRM Software допомагає підтримувати оновлені бази даних контактів, придбання та перевірку інформації про клієнтів та прямі потенційні клієнти або клієнти до відповідного представника. Операційні функції CRM включають автоматизацію воронців,Автоматизація цифрового маркетингу, Контакт з управління, іпровідний показник. Приклад операційного програмного забезпечення CRM - продаж.

Спільне програмне забезпечення CRM

Спільне програмне забезпечення CRM, також відоме як стратегічні інструменти CRM, спрямована на обмін даними між командами, щоб покращити досвід клієнта по всіх сенсорних точках на їхній шлях покупки. Спільна CRM покращує задоволення клієнтів шляхом моніторингу всіх взаємодій та каналів зв'язку. Прикладом спільного програмного забезпечення CRM - це трубопровід.

CRM Software для управління проектами

Управління відносинами та управління проектами - це два стовпи, що ведуть успіх будь-якого бізнесу. CRM Software може забезпечити проведення клієнтів у режимі реального часу та зворотний зв'язок, щоб збільшити прийняття рішень у сфері управління проектами.

A Інтеграція управління проектами CRMВстановлює клієнтів під час серця продажів та маркетингових проектів та заходів, забезпечення вашої команди доставляє вартість ваших клієнтів, виховуючи свої стосунки з ними.

Як CRM допомагає керувати проектом?

CRM Software допомагає продажем іМенеджмент з маркетингу проектуВідстежуючи поведінку клієнта, маркетингова кампаніярозподіл ресурсівта управління трубопроводом з продажу. Інші функції для програмного забезпечення для управління проектами CRM включають:

Як користуватисьМенеджер завдань UDNЯк CRM програмне забезпечення