การควบคุมพลังของระบบอัตโนมัติ: นักการตลาดชั้นนำทำให้การทำงานเป็นอย่างไร
การเป็นนักการตลาดในการปฏิวัติดิจิตอลนั้นยาก ข้อมูลถูกสร้างขึ้นที่ความเร็วฟ้าแลบร้องขอน้ำท่วมข้ามช่องทางและแคมเปญเดียวต้องใช้สินทรัพย์หลายสิบรายการ
บาง61% ของนักการตลาดรู้สึกกดดันที่จะพิสูจน์คุณค่าของพวกเขาในขณะที่ 39% พูดพวกเขาทำงานล่วงเวลาอย่างน้อย 5 ชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์เพื่อตอบสนองความต้องการ
วันต่อวันนั้นวุ่นวายป้องกันทีมจากการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและหาเวลาที่จะเป็นกลยุทธ์ การเชื่อมต่อกับลูกค้าสารประกอบเพิ่มเติมปัญหาเหล่านี้นำไปสู่ปัญหาสำหรับแม้แต่ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
ระบบอัตโนมัติหรือความสามารถในการทำงานที่ใช้งานได้อย่างน่าเชื่อถือกับเครื่องจักรที่มีการเติบโตที่สำคัญยิ่งขึ้นเนื่องจากทีมการตลาดมองไปที่การผลิตและประสิทธิภาพในระดับเศรษฐกิจดิจิทัล ในความเป็นจริงงานที่ครอบครอง 45% ของเวลาของพนักงานอาจเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้เทคโนโลยีที่ผ่านการพิสูจน์แล้วตามการวิจัยของ McKinsey & AMP; บริษัท .
ลองมาดูกันว่าทีมการตลาดชั้นนำของวันนี้เป็นอย่างไรแอร์บอร์นกำลังใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อลดการทำงานตามเวลาซ้ำ ๆ ซ้ำซากและเป็นประจำเช่นเดียวกับการทำซ้ำการทำซ้ำและการคาดการณ์ผลลัพธ์ของพวกเขา
1) สร้างแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว
การไม่สามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มระดับความเครียดของพนักงานที่มีความเครียดต่ำ 27% และพนักงาน 42% ของความเครียดสูงตามรายงานการสำรวจของเราการแพร่ระบาดของความเครียด: พนักงานกำลังมองหาทางออก. การค้นหาข้อมูลที่ขาดหายไปยังระบายเวลาพนักงานและทรัพยากรที่สามารถใช้ไปกับกิจกรรมที่มีมูลค่าสูงขึ้น
เก็บทั้งหมดโครงการ- ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในสถานที่เดียวที่สามารถเข้าถึงได้ทำให้พนักงานสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยป้องกันไม่ให้ทีมทำงานกับข้อมูลที่ล้าสมัยหรือสร้างปัญหาการควบคุมเวอร์ชันกับไฟล์
แทนที่จะต้องการให้ทีมของพวกเขาคัดลอกข้อมูลจากแพลตฟอร์มหนึ่งด้วยตนเองนักการตลาดชั้นนำใช้การรวม
ไม่มีการรวมพื้นเมือง? ไม่มีปัญหา. เครื่องมือเช่นคนขี้เล่นและการทำงานทำให้เป็นไปได้ที่จะเชื่อมต่อแอปพลิเคชันที่แตกต่างกันและขยายแหล่งความจริงเดียวของคุณ ตัวอย่างเช่น, ผู้จัดการงาน UDNการรวม Zapier กับ Hubspotแปลงฟอร์ม Hubspot โดยอัตโนมัติผู้จัดการงาน UDNงานและมอบหมายให้พวกเขาแก่ผู้ปฏิบัติงานที่เหมาะสม
2) ปรับปรุงกระบวนการปริมาณงาน
ทีมการตลาดยังต้องเสียเวลารวมการร้องขอในแต่ละแพลตฟอร์มต่างๆและมอบหมายให้พวกเขากับคนที่เหมาะสม ยิ่งคุณได้รับการร้องขอมากเท่าใดกระบวนการนี้จะยิ่งใช้เวลานานเท่าใด
แพลตฟอร์มการจัดการงานที่ทำงานร่วมกันเช่นผู้จัดการงาน UDN ช่วยอัตโนมัติกระบวนการไอดีผ่านแบบฟอร์มคำขอแบบไดนามิก แบบฟอร์มเหล่านี้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดของนักการตลาดข้อมูลต้องการโดยการรวบรวมฟิลด์ฟอร์มที่เกี่ยวข้องตามอินพุตแบบเรียลไทม์ของผู้ร้องขอ
เคยส่งแล้วผู้จัดการงาน UDNแบบฟอร์มของ 'จะถูกส่งไปยังโฟลเดอร์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติและมอบหมายให้กับสมาชิกในทีมที่ดีที่สุดสำหรับงาน พวกเขาสามารถเริ่มต้นเทมเพลตโครงการที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้ ส่วนที่ดีที่สุด? ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโครงการทั้งหมดอาศัยอยู่ในที่อ้างอิงเดียวที่อ้างอิงได้!
ประมาณ 50% ของผู้จัดการงาน UDNลูกค้าการตลาดรายงานว่า "ผลกระทบที่สำคัญ" ในโครงสร้างและประสิทธิผลของกระบวนการทำงานของพวกเขาด้วยผู้จัดการงาน UDN, ตามคู่มือผู้บริหารการตลาดเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจชั้นนำ. มากกว่าหนึ่งในสี่ได้เห็น "ผลกระทบที่สำคัญมาก"
3) เทมเพลตรูปแบบที่ทำซ้ำได้
บล็อกโพสต์แคมเปญโฆษณางานแสดงสินค้า: นักการตลาดทำโครงการประเภทเดียวกันซ้ำ ๆ แม้ว่ารายละเอียดจะแตกต่างกันตามขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างผลลัพธ์สุดท้ายนั้นเหมือนกันดังนั้นเหตุใดจึงใช้เวลาในการสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้นทุกครั้งที่คุณเริ่มโครงการใหม่?
"รายงานในผู้จัดการงาน UDNยอดเยี่ยมเพราะคุณสามารถเริ่มดูว่าคุณกำลังทำงานมากแค่ไหนและใช้เวลานานแค่ไหนในการพาคุณ "คิมกล่าว "จากนั้นคุณเริ่มที่จะรู้ตามข้อมูลสิ่งที่จะสร้างค่ามากที่สุดในการอัตโนมัติ"
เริ่มต้นด้วยแผนโครงการอัตโนมัติ. ระบุประเภทของโครงการที่ทีมของคุณโหม่งบ่อยที่สุดและสร้างเทมเพลตเวิร์กโฟลว์สำหรับพวกเขาในแพลตฟอร์มการจัดการงานของคุณ ทุกครั้งที่คุณเริ่มโครงการใหม่คุณสามารถโคลนได้ ส่วนประกอบสำคัญเช่นการพึ่งพา งานระยะเวลาที่ผู้รับมอบหมายและรายงานจะถูกคัดลอกไปอีกครั้ง
กระบวนการ templatizedบันทึกทีมการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงเป็นเวลาหนึ่งตันให้การปลดปล่อยทรัพยากรสำหรับโครงการที่ซับซ้อนหรือกำหนดเองมากขึ้น พวกเขายังทำให้การวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปการขับขี่ที่ได้รับรางวัลซ้ำ ๆ สำหรับทีมของคุณ
4) การลบคอขวดประสิทธิภาพ
ขุดเข้าสู่ข้อมูลการจัดการงานของคุณไม่เพียง แต่เน้นงานซ้ำ ๆ แต่ยังช่วยระบุสิ่งกีดขวางบนถนนทั่วไป โครงการกำลังติดอยู่ในขั้นตอนกระบวนการเดียวกันหรือไม่ มีแฮนด์ออฟเฉพาะที่ก่อให้เกิดปัญหาหรือไม่? ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเอาชนะอุปสรรคใด ๆ ที่เกิดจากข้อผิดพลาดของมนุษย์
ตัวอย่างเช่นคิมสังเกตเห็น "จุดเข้าและออก" จำนวนมากที่เกี่ยวข้องในการสร้าง PDF นั้นก่อให้เกิดความสับสนและปัญหาการควบคุมเวอร์ชัน การร้องขอการแก้ไขถูกส่งผ่านอีเมลไปที่ Freelancer ซึ่งจะส่งอีเมลกลับไปบอกว่าพวกเขาทำ "การเปลี่ยนแปลงทั้งหมด" และแนบ PDF ใหม่เอี่ยม
กระบวนการป้อนกลับด้วยตนเองประเภทนี้ทำให้เกิดปัญหาหลายประการ การสื่อสารได้รับการวางผิดที่ข้ามอีเมลผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักจะล้มเหลวในการตระหนักถึงโครงการกำลังรอการอนุมัติและเวอร์ชั่นไฟล์ต่าง ๆ ลอยไปรอบ ๆ กล่องจดหมาย
ตอนนี้ Airbnb'sการพิสูจน์อักษรและการอนุมัติเสร็จสมบูรณ์ในผู้จัดการงาน UDN. เมื่อเอกสารถูกทำเครื่องหมายด้วยการเปลี่ยนแปลง Freelancer จะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ เขาหรือเธอพูดถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้โดยตรงในผู้จัดการงาน UDNจากนั้นอัปโหลดไฟล์ที่อัปเดต ที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับการแจ้งเตือนลูกกลับมาในศาลของพวกเขา การแก้ไขได้อย่างง่ายดายมีการติดตามการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นและการสื่อสารและไฟล์ทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในที่เดียว
วิธีการปรับขนาด Airbnb ด้วยระบบอัตโนมัติ
Airbnb Plusเสนอการเลือกพรีเมี่ยมของบ้านที่สวยงามพร้อมโฮสต์ที่ยอดเยี่ยมจากทั่วทั้งแพลตฟอร์ม Airbnb การถ่ายภาพเป็นความคิดริเริ่มที่มีขนาดใหญ่รวมซึ่งต้องใช้แบนเนอร์ไซต์ภาพ Pinterest ที่สร้างแรงบันดาลใจและอื่น ๆ
แต่ละครั้งที่สร้างภาพหรือพินใหม่ทีมได้เพิ่มไปยัง Google Slides Deck ที่กำหนด การสนทนาทั้งหมดรอบ ๆ การตกแต่งด้วยภาพและการใช้งานผ่านการสไลด์ความคิดเห็น เมื่อเวลาผ่านไปดาดฟ้ามีขนาดใหญ่มากจนต้องใช้เวลาสองนาทีในการโหลดทุกครั้งที่เปิด!
Hoon Kim ตระหนักได้อย่างรวดเร็วกระบวนการนี้ไม่สามารถปรับขนาดได้และพยายามปรับปรุงการเลือกภาพถ่ายรีวิวการอนุมัติและการใช้งานโดยการรวมเครื่องมือต่าง ๆ ของทีม ตอนนี้กระบวนการมีลักษณะดังนี้:
Airbnb เริ่มต้นด้วยการวางภาพใหม่ลงในตรรกะสีส้มของพวกเขาการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลแพลตฟอร์ม (เขื่อน) ภาพจะได้รับการตรวจสอบภายในเขื่อนและที่เลือกสำหรับการใช้งานจะถูกย้ายไปยังโฟลเดอร์เขื่อนแยกต่างหาก ภาพจะถูกจัดระเบียบโดยอัตโนมัติและส่งผ่านไปยังผู้จัดการงาน UDNในฐานะงาน "ใหม่" พร้อมสำหรับการตรวจสอบ
ไม่เพียง แต่สถานะงานจะแสดงอย่างชัดเจนภายในที่กำหนดผู้จัดการงาน UDNแดชบอร์ด แต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยังได้รับอีเมลอัตโนมัติทันทีที่รูปภาพพร้อมสำหรับการตรวจสอบของพวกเขา การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะถูกติดตามในผู้จัดการงาน UDNและภาพสุดท้ายมีการระบุไว้อย่างชัดเจน
คิมและทีมของเขาได้เปลี่ยนกระบวนการที่ยุ่งเหยิงและสับสนในกระบวนการที่มีโครงสร้างและจัดระเบียบด้วยระบบอัตโนมัติ ตอนนี้ทีมงานสร้างสรรค์ของ Airbnb Plus สามารถสร้างภาพที่ได้รับอนุมัติได้เร็วขึ้น
คุณมีพลัง
ระบบอัตโนมัติอาจรู้สึกเหมือนเวทย์มนตร์ แต่มีอะไรบ้างทีมการตลาดสามารถทำให้มันเกิดขึ้น หยุดยั้งการทำงานเกี่ยวกับโครงการและใช้เวลาทำงานล่วงเวลาและเริ่มมองหาวิธีที่จะทำให้โหลดของทีมของคุณเบาลงด้วยระบบอัตโนมัติ
ลองสอบสวนสี่พื้นที่ที่ครอบคลุมในโพสต์บล็อกนี้เพื่อดูว่ามีวิธีสำหรับคุณ:
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ Airbnb อย่างไรผู้จัดการงาน UDNเพื่อปรับขนาดกระบวนการและการผลิตทั่วโลก?ตรวจสอบกรณีศึกษาฉบับเต็มที่นี่ .
