Descubriendo los secretos detrás de la gestión de operaciones.
Resumen
La gestión de las operaciones es la implementación de estrategias comerciales para crear el más alto nivel de eficiencia posible dentro de una organización. Los administradores de operaciones tienen responsabilidades específicas y requieren habilidades clave, que discutimos en este artículo.
Si tiene un negocio, tiene que funcionar de alguna manera. Esto no es nada nuevo. De hecho, los registros de empresas históricas, como las listas de inventario, las transacciones y los conteiteros se han trazado hasta los antiguos sumerios en 5000 a. Documentar las operaciones comerciales es casi tan antiguas como la civilización.
Si bien estamos lejos de la edad de escribir las transacciones comerciales en un pedazo de tela, aprender las responsabilidades y prácticas de la gestión de operaciones lo ayudará a crear un negocio más efectivo.
¿Qué es la gestión de operaciones?
La gestión de operaciones es la implementación de estrategias de negocios para crear el más alto nivel deeficienciaposible dentro de su organización.
La gestión de las operaciones implica planificar, organizar y supervisar procesos como la gestión de inventario, el proceso de producción, las operaciones de servicio y otros procesos de negocios. El objetivo de una estrategia de operaciones es hacer que estos procesos sean más eficientes, para que pueda equilibrar el costo y los ingresos y generar la mayor ganancia posible.
Responsabilidades de la gestión de operaciones.
Hay muchas responsabilidades diferentes cuando se trata de una gestión efectiva de operaciones. Aquí hay algunas de las responsabilidades que un administrador de operaciones puede encontrar al trabajar.
Pronóstico de negocios
Cuando su empresa lo hace bien, hay más demanda de productos que afectan las operaciones comerciales. Es por eso que entender cómo pronosticar negocios potenciales como cambio de demandas del mercado es importante como administrador de operaciones. Los administradores de operaciones son responsables de monitorear las cosas que pueden influir en el cuello de botella estacional, la programación de la producción,planificación de capacidady programación general de producción.
Aprender a hacer un seguimiento y analizar estos cambios en el negocio es uno de los principales fundamentos de la gestión de operaciones. Como gerente de operaciones, también debe dedicar tiempo a comprender cómo estos cambios pueden afectar tanto la programación de producción como los procesos de negocios.
Gestión de la cadena de suministro
Una cadena de suministro es la organización de personas, empresas e información necesaria para crear un producto. Comprender cómo funciona su cadena de suministro es especialmente importante si su producto requiere cualquier materia prima de fuentes externas, ya que estos recursos afectan directamente la producción de bienes.
Si la cadena de suministro se interrumpe, puede afectar en gran medida las operaciones comerciales normales. Un fantástico gerente de operaciones no solo monitorea la cadena de suministro, sino que también evitan proactivamente los cuellos de botella. Para hacer esto, usehabilidades para resolver problemasPara evitar problemas de la cadena de suministro y mantener el proceso de producción que fluye. Esto ayuda a mantener las ganancias, a pesar de cualquier problema de gestión de la cadena de suministro.
Entendiendo el desarrollo de productos
El desarrollo del producto se refiere a todo el proceso de diseño y creación de un producto final que irá a un consumidor final. Si bien un gerente de operaciones no es responsable de la creación del producto en sí, necesitan saber cómo se hacen los productos de principio a fin. Esta responsabilidad también se conoce como gestión de la producción. Dependiendo de la estructura de su empresa, generalmente cae al gerente de operaciones oficial o a alguien específicamente a cargo de la gestión de la producción.
Además de saber cómo se desarrolla un producto, los administradores de operaciones deben mantener las pestañas sobre cómo se está desempeñando el producto en el mercado. Esto les ayuda a informar cualquier toma de decisiones en el futuro para garantizar que su producto cumpla con la demanda del cliente.
Gestión de la entrega
En este contexto, la administración de entrega se refiere a la entrega del producto final al consumidor final y asegurarse de que cumpla con los requisitos de satisfacción del cliente. Para hacer esto, primero debe comprender los procesos de control de calidad, la garantía de calidad general y otras formas de gestión de la calidad.
Parte de la administración de la entrega está implementando flujos de trabajo de revisión para garantizar que los productos que entreguen estén a la altura de los estándares de su empresa. Además, los administradores de operaciones aseguran que el producto final lo haga al consumidor final de una manera segura y eficiente. Esto puede incluir revisar la logística de envío y el embalaje, o incluso trabajar con el cliente final para asegurarse de que están satisfechos con su producto.
Habilidades de un gerente de operaciones
Los profesionales de la gestión de operaciones requieren habilidades específicas para realizar las muchas responsabilidades de su papel. Aquí hay algunas habilidades que tienen los gerentes de operaciones.
Habilidades organizativas
Los gerentes de operaciones songerentes de proyectoPara todo un proceso de producción. Conocen los entresijos de cada pequeño paso que entra en sistemas de producción, y necesitan mantener toda esa información limpia y organizada. Esto es doblemente importante cuando los administradores de operaciones comparten esta información de forma cruzada. El uso de una herramienta de gestión de trabajo puede ayudar a mantener toda la información importante organizada para todos los interesados. Una herramienta de gestión de trabajo puede ayudar a asignar tareas a propietarios específicos y mantener las fechas de vencimiento, por lo que hay una fuente de verdad para todos en el equipo.
Habilidades de coordinación
Los gerentes de operaciones deben saber cómo mover un proyecto de una etapa a la siguiente, sin ningún HICUP. Esto incluye la coordinación con equipos multifuncionales, racionalización de la automatización y satisfacer las demandas de los clientes. Si las entradas (recursos como el dinero, las personas o las horas trabajadas) superan las salidas (entregables que espera producir), el gerente de operaciones puede sugerir optimizar el proceso en algún lugar a lo largo de la línea de producción. Además, asegúrese de coordinar los cambios con las partes interesadas clave para garantizar la claridad, la optimización de la unidad y su mejora continua.
Los talentos de la gente
Los administradores de operaciones interactúan con muchas personas diferentes, desde proveedores externos de servicios hasta el COO de la Compañía. Para garantizar que se está comunicando en el trabajo de manera efectiva, Delinee entre actualizaciones en tiempo real yInformes asíncronos. Esto puede ayudar a los miembros de su equipo a comprender qué información es más importante para ellos en el momento de la lectura. Prestar atención acomunicación no verbal, y use la escucha activa para asegurarse de comprender con precisión cada interesado. Si es necesario, considere desarrollar suHabilidades de resolución de conflictosAdemás, ya que puede encontrar conflictos, debe resolverse durante su trabajo diario.
También es importante forjar y mantener asociaciones consistentes con los proveedores. Los gerentes operativos pueden hacer esto regularmente conectarse con proveedores externos con los que trabajan. La creación de bonos fuertes con proveedores de alta calidad puede brindarle a su empresa una ventaja competitiva. Ya sean descuentos en materias primas o prioridades en las órdenes, las asociaciones de forja pueden ayudar a su negocio a largo plazo.
Fundamentos de la tecnología relevante.
Si bien un administrador de operaciones no necesariamente necesita ser un experto en tecnología, deberá conocer los fundamentos de la tecnología que usa su empresa. Si su equipo usa un software específico para sistemas de información, inventario, administración de la línea de producción o coordinación multifuncional, asegúrese de saber cómo usar estas plataformas.
4 teorías de gestión de operaciones
No hay una forma correcta de gestionar las operaciones. Afortunadamente, las empresas han desarrollado diferentes metodologías de gestión de operaciones para ayudar a las operaciones comerciales a correr más suavemente. Echa un vistazo a estas cuatro teorías de administración de la operación para comenzar.
Rediseño de procesos de negocios (BPR)
Proceso de negocio El rediseño es el acto de analizar y diseñar flujos de trabajo y procesos dentro de una empresa. El objetivo aquí es optimizar los procesos para aumentar la eficiencia, mejorar las ganancias y reducir el exceso.
Las métricas de éxito de un BPR a menudo están relacionadas con la rentabilidad. Para ejecutar efectivamente un BPR, establecer objetivos claros y identificar claramente qué partes del proceso le gustaría mejorar. Una vez que haya implementado el BPR, asegúrese de conectarse con las partes interesadas para evaluar su efectividad. Por ejemplo, si un equipo implementa un BPR con el objetivo de aumentar el número de productos por día, el equipo puede medir fácilmente su efectividad al comparar la diferencia de los productos producidos en un día antes de implementar el BPR, y después.
Sistemas de fabricación reconfigurables.
Los sistemas de fabricación reconfigurables son un sistema modular que permite cambios rápidos en respuesta a un cambio repentino en el mercado. Este tipo de sistema permite a las empresas modificar rápidamente sus procesos en respuesta a la competencia.
Uno de los beneficios de un sistema de fabricación reconfigible es la sostenibilidad. A menudo, los sistemas de fabricación reconfigurables crean productos que se encuentran en la misma categoría. Tome la pandemia COVID-19, por ejemplo: una compañía textil que creó ropa sostenible podría haber girado sus sistemas para fabricar máscaras faciales cuando la demanda aumentó.
Six sigma
Six Sigma es un tipo de metodología de gestión de operaciones que se centra en la mejora del proceso. El objetivo de Six Sigma es garantizar que el 99.99966% (sí, usted lea que correctamente) de los productos desarrollados por el proceso está libre de cualquier defecto.
Six Sigma fue desarrollado por el ingeniero estadounidense Bill Smith cuando trabajaba para Motorola en 1986. El término proviene de las estadísticas, específicamente desde el campo del control de calidad estadística. Hay dos metodologías principales de Six Sigma: DMAIC y DMADV.
DMAIC se utiliza para optimizar los procesos existentes. DMAIC significa:
Definirel sistema.
La medidaLos aspectos clave de los procesos actuales.
AnalizarLos datos y verificar la causa y el efecto.
Mejoraru optimice los procesos actuales en función del análisis de datos.
ControlLos futuros procesos del estado.
Dmadv se utiliza para crear nuevos productos o diseños de procesos. También se conoce como DFSS (diseño para Six Sigma). Dmadad significa:
DefinirObjetivos de diseño que son consistentes con las demandas de los clientes.
La medidae identificar características específicas que son críticas para la calidad (CTQ).
AnalizarPara desarrollar y diseñar alternativas.
DiseñoUna alternativa mejorada.
VerificarEl diseño y configuración de piloto.
Fabricación Lean
La fabricación magra es un proceso de eliminación sistemáticamente de desechos dentro del proceso de fabricación. Esta metodología es una forma de mejora continua. Basado en la filosofía japonesa dekaizenLos procesos magros tienen como objetivo eliminar tres tipos de residuos: MUDA, MURA y MURI.
MUDA (desperdicio):Prácticas que consumen recursos pero no agregan valor.
Mura (desigualdad):Ocurre a través de la sobreproducción y las hojas detrás de los residuos.
MURI (Overburden):Ocurre cuando hay demasiada tensión en los recursos.
Al eliminar estos tres tipos diferentes de residuos, los procesos de fabricación magra tienen como objetivo alcanzar la eficiencia máxima, lo que, en última instancia, lo que resulta en mayores ganancias.
Organizar flujos de trabajo con software de gestión de trabajo.
La gestión de las operaciones requiere la organización y una comprensión profunda de diferentes flujos de trabajo. Organice su gestión de operaciones utilizando una de nuestras plantillas preparadas. VerificarGestor de tareas UDNPlantilla de plan de operaciones de operaciones a continuación.
