27 Metrics de réussite des entreprises Vous devriez suivre

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L'établissement et la mesure des mesures de réussite est une compétence importante pour les dirigeants d'entreprise à développer afin de pouvoir surveiller et évaluer la performance de leur équipe. Dans cet article, nous discutons de l'importance des métriques métriques, ainsi que des mesures que votre équipe devrait suivre pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Lorsque vous mettez en œuvre une nouvelle stratégie commerciale, comment savez-vous si votre stratégie fonctionne ou non? La manière la plus courante de s'assurer que votre stratégie fonctionne est d'identifier les mesures de réussite avant de mettre en œuvre votre initiative.

Les métriques de réussite donnent à votre équipe une manière quantifiable de mesurer vos progrès. En définissant des objectifs basés sur la métrique, vous avez la possibilité d'évaluer si votre stratégie est réussie ou non. Bien qu'il existe de nombreuses méthodes de réglage des objectifs différents, mesurer vos progrès accomplis par les mesures de réussite est une communalité entre elles.

Qu'est-ce qu'une métrique de réussite d'entreprise?

Une métrique de réussite d'entreprise est une mesure quantifiable que les dirigeants d'entreprise suivent la suivi si leurs stratégies fonctionnent efficacement. Les métriques de réussite sont également connues comme Indicateurs de performance clés (KPI)[dix]. Il n'y a pas de métrique de réussite à la taille unique. La plupart des équipes utilisent plusieurs métriques différentes pour déterminer le succès.

Lorsque les bonnes métriques sont correctement suivies, les dirigeants peuvent utiliser ces métriques comme référence pour la performance de la performance. Il est important de définir les mesures avant que les initiatives ne commencent à voir les progrès du début à la fin.

Pourquoi les indicateurs de réussite des affaires sont-ils importants pour suivre?

Avec un nombre illimité de métriques, vous pouvez suivre, pourquoi les dirigeants d'entreprise devraient-ils suivre les efforts de mesurer? Voici quelques raisons pour lesquelles garder un œil sur vos métriques de réussite de votre entreprise est une bonne idée.

Connecter le travail aux buts

L'un des avantages de l'utilisation des mesures de réussite consiste à connecter le travail que votre équipe effectue aux objectifs que vous souhaitez réaliser en tant qu'entreprise. Si votre équipe aligne leur travail à des objectifs commerciaux spécifiques, ils peuvent mieux hiérarchiser les tâches dont ils ont besoin pour se faire faire.

Évaluer l'efficacité de la stratégie

Si vous mettez en œuvre un nouveau stratégie ou tactique Avec votre équipe, utilisez les métriques de réussite pour évaluer si cela fonctionne ou non. Si vous avez mesuré les métriques de votre équipe avant de mettre en œuvre une nouvelle stratégie, vous pouvez utiliser ces métriques comme référence. Lorsque vous mettez en œuvre la nouvelle stratégie, vous pouvez comparer ces nouvelles métriques à votre référence et voir comment ils s'empilent.

Faire des décisions axées sur les données

Semblable à la manière dont vous utiliseriez des métriques passées comme référence pour une nouvelle stratégie, vous pouvez utiliser des données historiques pour aider votre équipe à prendre des décisions d'entreprise intelligentes.

Jetez un coup d'œil aux métriques d'une année spécifique. Étaient-ils différents que d'habitude? Quelle stratégie votre équipe a-t-elle été mise en œuvre pour vous obtenir ces mesures? Est-ce que tout se passe au cours de cette période que vous pouvez réfléchir? Utilisez ces numéros pour prendre des décisions sur la manière d'aller de l'avant à l'avenir afin de pouvoir prendre des décisions plus éduquées.

Identifier les points faibles de votre stratégie

Si vous mesurez de nombreuses métriques différentes, vous remarquez une trempette dans une, vous pouvez facilement identifier la partie de votre stratégie à la traîne. Cela peut donner à votre équipe la possibilité d'ajuster leur stratégie pour la prochaine initiative.

Exemple de métriques de réussite commerciale par équipe

Chaque équipe de votre entreprise est là pour atteindre un objectif différent, il est donc logique que des équipes différentes d'avoir des mesures de réussite différentes. Voici quelques exemples de métriques de réussite par équipe.

Métriques générales d'affaires

Marge brute : La marge bénéficiaire brute est mesurée en soustrayant le coût des biens vendus à partir des ventes nettes de la société.

Retour sur investissement (ROI) : Le ratio entre le revenu et l'investissement. ROI est couramment utilisé pour décider si une initiative vaut la peine d'investir du temps ou de l'argent. Lorsqu'il est utilisé comme métrique d'entreprise, il suit souvent la performance d'un investissement.

Productivité : C'est la mesure de la manière dont votre entreprise produit efficacement des biens ou des services. Vous pouvez calculer cela en divisant la sortie totale par l'entrée totale.

Nombre total de clients : Une métrique simple mais efficace à suivre. Les clients les plus payés, plus l'argent gagné pour l'entreprise.

Revenus récurrents : Communément utilisée par les entreprises SaaS, il s'agit de la quantité de revenus générée par tous vos abonnés actifs actuels pendant une période donnée. Il est communément mesuré mensuellement ou annuellement.

Métriques de marketing

Utilisateurs de trafic Web quotidiens : Ceci est le nombre d'utilisateurs qui visitent votre site Web quotidiennement.

Nouveaux utilisateurs de la circulation sur le Web : Ceci est le nombre d'utilisateurs qui visitent votre site Web qui n'ont jamais visité votre site Web auparavant.

Email Tarifs Open : Cette métrique est particulièrement importante pour les équipes de marketing par courrier électronique. Email Open Tarifs Mesurez le pourcentage de votre public qui a ouvert votre courrier électronique marketing.

Nombre de prospects générés : Particulièrement bons pour les équipes marketing qui fonctionnent fonctionnellement avec des ventes, cette métrique mesure le nombre de prospects qualifiés que l'équipe marketing a généré et adoptée à l'équipe de vente. Notez que la définition d'un plomb qualifié peut varier en fonction des objectifs de votre équipe.

Metrics de réussite des clients

Score du promoteur net (NPS) : Cette métrique est l'une des mesures les plus courantes de la fidélité et de la satisfaction de la clientèle et est parfois appelée score de satisfaction de la clientèle. C'est une valeur numérique en réponse à la question ", quelle est la probabilité que vous recommandiez[votre produit ou votre service]?" Vous pouvez calculer NPS en soustrayant le pourcentage d'individus qui ont voté entre 0 et 6 du pourcentage d'individus qui ont voté 9-10.

Taux de rétention client : Cette métrique mesure combien de vos clients restent des clients sur une période donnée. C'est à votre équipe de déterminer quel délai a du sens pour votre entreprise et votre industrie.

Taux de baratte client : C'est l'opposé du taux de rétention. Mesures du taux de baratte à la clientèle La fréquence à laquelle vos clients cessent de faire affaire avec votre entreprise. C'est à votre équipe de déterminer quelle période de temps a le plus de sens pour votre entreprise et votre industrie.

Commentaires des clients: Bien que non une mesure quantitative, les commentaires des clients anecdotiques peuvent être extrêmement utiles pour votre entreprise et peuvent être utilisés pour des témoignages et une stratégie de marketing. Votre expérience client est quelque chose que votre équipe peut curaler et la meilleure expérience qu'ils ont plus longtemps qu'ils restent un client.

Vie moyenne du client: C'est la longueur moyenne dans laquelle un client reste votre client. Cette métrique est utilisée pour calculer la valeur de la vie du client.

Valeur de la vie client (CLV ou LTV): C'est la quantité de profit qu'une entreprise prévoit de gagner d'un client spécifique sur la durée de vie moyenne d'une relation client.

Métriques de vente

Pradues qualifiées: Un chef qualifié est une personne qui présente toutes les caractéristiques que votre équipe identifie comme l'individu idéal à vendre. Cela pourrait inclure la démographie, le rôle, la taille de l'entreprise ou toute autre qualité importante.

Conduire à des taux de conversion des clients: C'est une bonne métrique à identifier car elle peut donner à la fois votre équipe de vente et de marketing un aperçu du public que vous ciblez. Si le taux de conversion est élevé, vous ciblez le bon public et votre équipe se concentre sur les bonnes priorités. Les taux de conversion bas indiquent que les clients potentiels quittent quelque part dans le pipeline.

Coût d'acquisition client : C'est ce que votre équipe dépense à la fois sur les stratégies de marketing et de vente pour convertir une conduite en client. Idéalement, vous voulez que ce nombre soit aussi proche que possible de zéro.

Total de nouveaux clients : Suivi de cette métrique peut vous donner un indicateur sur la croissance de votre clientèle.

Métriques de développeur

Temps de disponibilité : Cette métrique mesure le temps que votre logiciel travaille sur une période donnée.

Temps de réponse des bugs : Voici la rapidité avec laquelle votre équipe prend pour identifier un bogue, trouver une solution de correctif et appuyer sur la solution dans la production. Les problèmes peuvent aller des correctifs rapides et cinq minutes aux projets à part entière.

Utilisateurs actifs quotidiens : Ceci est le nombre d'utilisateurs qui utilisent votre logiciel quotidiennement. Cela peut vous aider à comprendre combien de vos clients utilisent et valorisent votre logiciel. S'il existe un grand espace entre le nombre de clients et le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens, vos clients peuvent ne pas trouver de valeur dans votre produit.

Temps d'un cycle : Le temps qu'il faut pour un projet spécifique pour aller du tout début à la mise en œuvre de la stratégie en production. C'est bon à mesurer car il peut aider les gestionnaires de projets à comprendre combien de temps certains projets prendront.

Débit : La mesure de la production totale de travail Une équipe spécifique se développe. Cela inclut tout ce qui est prêt à être QA et poussez à la production.

Métriques de ressources humaines

La satisfaction des employés: Semblable à un score de promoteur net, un score de satisfaction des employés indique à quel point vos employés recommandent votre entreprise en tant qu'employeur à un ami ou à un collègue. Il s'agit d'une métrique importante pour les équipes de ressources humaines, car il peut être résolu sur la culture et les politiques d'entreprise pouvant être résolues.

Taux de rétention des employés: Semblable à un taux de rétention de la clientèle, le taux de rétention des employés mesure combien de vos employés restent avec votre entreprise sur une période déterminée. Ceci est souvent mesuré chaque année.

Commentaires des employés: Les commentaires des employés anecdotiques sont aussi précieux que les commentaires des clients, sinon plus. Les commentaires des employés confèrent à votre équipe l'occasion de proposer des suggestions pour aider votre entreprise à devenir un meilleur employeur et à atteindre le taux de rétention des employés.

Connectez le travail de votre équipe aux métriques avec Gestionnaire de tâches UDN[dix]

Plus probablement que non, le travail de votre équipe contribue directement à une ou plusieurs mesures de réussite clés. Mais sans moyen clairement de connecter le travail quotidien à des objectifs plus importants, les membres de l'équipe peuvent manifester de la clarté sur quoi hiérarchiser. Au lieu de cela, suivez le travail et mesurez les métriques dans un endroit avec Gestionnaire de tâches UDN[dix] . Gestionnaire de tâches UDN[dix] Vous aide à connecter le travail que votre équipe effectue aux objectifs que vous avez définis afin que vous puissiez les atteindre ensemble.