27 İş Başarı Metrikleri İzlenmelisiniz
Özet
Başarı Metriklerinin Kurulması ve Ölçülmesi Ticari liderlerin, ekiplerinin performansını izleyebilmeleri ve değerlendirebilmeleri için gelişmeleri için önemli bir beceridir. Bu yazıda, iş metrelerinin önemini de tartışıyoruz, ayrıca takımınızın iş hedeflerinize ulaşmak için hangi metriklerin izlenmesi gerektiğidir.
Yeni bir iş stratejisi uyguladığınızda, stratejinizin çalışıp çalışmadığını nasıl biliyorsunuz? Stratejinizin çalışmasını sağlamanın en yaygın yolu, inisiyatifinizi uygulamadan önce başarı ölçümlerini tanımlamaktır.
Başarı Metrikleri, ekibinize ilerlemenizi ölçmek için ölçülebilir bir yol sağlar. Metrik tabanlı hedefler belirleyerek, stratejinizin başarılı olup olmadığını ölçme yeteneğine sahipsiniz. Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok farklı hedef belirleme yöntemi varken, ilerlemenizi başarı ölçümleriyle ölçmek, aralarında ortak olandır.
Bir iş başarısı metrik nedir?
Bir iş başarısı metriği, iş liderlerinin stratejilerinin etkin bir şekilde çalışıp çalışmadığını görmek için izlenebileceği ölçülebilir bir ölçümdür. Başarı ölçümleri de bilinir. Anahtar Performans Göstergeleri (KPIS) . KENDİ-BOYUTLU TÜM BAŞLIK ÖĞRETİ YOKTUR; Çoğu ekip, başarıyı belirlemek için birkaç farklı metrik kullanır.
Doğru ölçümler uygun şekilde izlendiğinde, liderler bu metrikleri işin ne kadar iyi performans gösterdiği için bir kriter olarak kullanabilirler. Girişimler başlamadan önce, ölçümleri başlamadan önce ilerlemeyi görmeye başlamadan önce belirlemek önemlidir.
İş başarı ölçümleri neden izlenmesi önemlidir?
Sınırsız sayıda ölçüm sayesinde, takip edebileceğiniz, iş liderleri neden onları ölçme çabasıyla devam etmelidir? İşte iş başarı için bir göz tutmanın birkaç nedeni. Metrikler iyi bir fikirdir.
İşleri hedeflere bağlayın
Başarı ölçümlerini kullanmanın faydalarından biri, çalışmayı, ekibinizin bir şirket olarak elde etmek istediğiniz hedeflere yaptığı hedeflere bağlanmaktır. Ekibiniz çalışmalarını belirli iş hedeflerine hizalıyorsa, yapılması gereken görevlere daha iyi önceliklendirebilirler.
Strateji etkinliğini değerlendirin
Yeni bir uyguluyorsanız strateji veya taktik Takımınızla, çalışıp çalışmadığını ölçmek için başarı ölçümlerini kullanın. Ekibinizin metriklerini yeni bir strateji uyguladan önce ölçtıysanız, bu metreleri bir kriter olarak kullanabilirsiniz. Yeni stratejiyi uyguladığınızda, bu yeni metrikleri kıyaslamanızla karşılaştırabilir ve nasıl istiflendiklerini görebilirsiniz.
Veri odaklı kararlar almak
Geçmiş metrikleri yeni strateji için bir kıyaslama olarak nasıl kullanacağınıza benzer şekilde, ekibinizin akıllı iş kararları oluşturmasına yardımcı olacak geçmiş verileri kullanabilirsiniz.
Belirli bir yılın metriklerine bir göz atın. Normalden farklı mıydı? Bu metrikleri almak için takımınız hangi strateji uyguladı? O zamanlar yansıtabileceğiniz bir şey oldu mu? Gelecekte nasıl ilerleyeceğinize ilişkin kararlar almak için bu numaraları kullanın, böylece daha eğitimli kararlar verebilirsiniz.
Stratejinizdeki zayıf noktaları tanımlayın
Birçok farklı metrik ölçüyorsanız ve bir dalış farkında olduğunuzda, stratejinizin hangi kısmını geride bıraktığını kolayca belirleyebilirsiniz. Bu, ekibinize bir sonraki inisiyatif için stratejilerini ayarlama fırsatı verebilir.
Örnek İş Başarı Metrikleri Takıma Göre
İşletmenizdeki her takım farklı bir hedefe ulaşmak için orada, bu yüzden farklı ekiplerin farklı başarı ölçümlerine sahip olmaları için mantıklı geliyor. İşte takım tarafından başarı ölçümlerinin birkaç örneği.
Genel İşletme Metrikleri
Brüt kar marjı : Brüt kar marjı, şirketin net satışlarından satılan malların maliyetinin çıkarılmasıyla ölçülür.
Yatırım getirisi (YG) : Gelir ve yatırım arasındaki oran. ROI, bir girişimin zamana veya paraya yatırım yapmaya değer olup olmadığına karar vermek için yaygın olarak kullanılır. Bir iş metrik olarak kullanıldığında, genellikle bir yatırımın ne kadar iyi performans gösterdiğini izler.
Üretkenlik : Bu, şirketinizin mal veya hizmet ürettiği kadar verimli bir şekilde ölçülmesidir. Toplam çıktıyı toplam girişten bölerek bunu hesaplayabilirsiniz.
Toplam müşteri sayısı : İzlenecek basit ama etkili bir metrik. Daha fazla ücretli müşteriler, iş için daha fazla para kazandı.
Sabit gelir : Yaygın olarak SAAS şirketleri tarafından kullanılan, bu, belirli bir süre boyunca mevcut aktif abonelerinizin tümü tarafından üretilen gelir miktarıdır. Genellikle aylık veya yıllık olarak ölçülür.
Pazarlama Metrikleri
Günlük Web Trafik Kullanıcıları : Bu, web sitenizi günlük ziyaret eden kullanıcı sayısıdır.
Yeni Web Trafik Kullanıcıları : Bu, web sitenizi daha önce hiç ziyaret etmeyen web sitenizi ziyaret eden kullanıcı sayısıdır.
E-posta açık fiyatlar : Bu metrik, e-posta pazarlama ekipleri için özellikle önemlidir. E-posta açık fiyatlar, pazarlama e-postanızı açan izleyicilerinizin yüzdesini ölçün.
Üretilen Leads Sayısı : Özellikle satışlarla işkazasyonel olarak işleyen pazarlama ekipleri için iyi, bu metrik, pazarlama ekibinin satış ekibine getirdiği ve geçtiği nitelikli liderlerin sayısını ölçer. Nitelikli bir liderliğin tanımının, ekibinizin hedeflerine bağlı olarak değişebileceğini unutmayın.
Müşteri Başarı Metrikleri
Net Promoter Skoru (NPS) : Bu metrik, müşteri sadakatinin ve memnuniyetinin en yaygın ölçümlerinden biridir ve bazen bir müşteri memnuniyeti puanı olarak adlandırılır. "Soruyu[ürün veya hizmetiniz]tavsiye ettiniz?" Sorusuna cevap olarak sayısal bir değerdir. NPS'yi, 0-6 arasında oy kullanan bireylerin yüzdesini 9-10 oy kullanan bireylerin yüzdesini çıkararak hesaplayabilirsiniz.
Müşteri Tutma Oranı : Bu metrik, müşterilerinizin bir kaçının belirli bir süre boyunca müşterilerinin kaldığını önler. Zaman diliminin işiniz ve endüstriniz için hangi zaman diliminin anlamlı olduğunu belirlemek için ekibinize kalmış.
Müşteri Churn Hızı : Bu, tutma oranının tam tersidir. Müşteri çalkalama hızı, müşterilerinizin şirketinizle iş yapmayı ne sıklıkta bıraktıklarını ölçer. Hangi zamanın işinizin ve endüstrileriniz için en anlamlı olduğunu belirlemek ekibinize kalmış.
Müşteri geribildirimi: Kantitatif bir önlem olmasa da, firmanız için firmanız için son derece değerli olabilir ve referanslar ve pazarlama stratejisi için kullanılabilir. Müşteri deneyiminiz, ekibinizin tedavi edebileceği bir şeydir ve daha iyi bir deneyim yaşadıkları daha uzun bir müşteri kalacaklardır.
Ortalama müşteri ömrü: Bu, bir müşterinin müşterinizde kaldığı ortalama uzunluktur. Bu metrik, müşteri ömür boyu değerini hesaplamak için kullanılır.
Müşteri Ömür Boyu Değeri (CLV veya LTV): Bu, bir şirketin bir müşteri ilişkisinin ortalama ömrü boyunca belirli bir müşteriden kazanmayı beklediği kar miktarıdır.
Satış Metrikleri
Nitelikli Talepler: Nitelikli bir lider, ekibinizin satılması için ideal birey olarak tanımladığı tüm özellikleri sergileyen bir kişidir. Bu, demografik, rol, şirket büyüklüğü veya diğer önemli nitelikleri içerebilir.
Müşteri dönüşüm oranlarına yol açar: Bu, hem satış hem de pazarlama ekibinizin hedef aldığınız izleyicilere bir fikir verebileceğini belirlemek için iyi bir metriktir. Dönüşüm oranı yüksekse, doğru kitleyi hedefliyorsunuz ve ekibiniz doğru önceliklere odaklanıyor. Düşük dönüşüm oranları, potansiyel müşterilerin boru hattında bir yere gittiğini göstermektedir.
Müşteri satın alma maliyeti : Ekibinizin bir liderliği bir müşteriye dönüştürmek için hem pazarlama hem de satış stratejilerine ne kadar harcadığı budur. İdeal olarak, bu numaranın mümkün olduğunca sıfıra yakın olmasını istiyorsunuz.
Toplam yeni müşteriler : Bu metricin izlenmesi, müşteri tabanınızın ne kadar hızlı büyüdüğü konusunda size bir gösterge verebilir.
Geliştirici Metrikleri
Ürün çalışma süresi : Bu metrik, yazılımınızın belirli bir süre boyunca çalıştığı zamanı ölçer.
Hata tepki süresi : Ekibinizin bir hatayı tanımlamak, bir yama çözümü bulmak için ne kadar çabuk gerektiği ve düzeltmeyi üretime itin. Sorunlar hızlı, beş dakikalık düzeltmelerden tam teşekküllü projelere kadar değişebilir.
Günlük aktif kullanıcılar : Bu, yazılımınızı günlük kullanan kullanıcı sayısıdır. Bu, müşterilerinizden kaçının gerçekte ne kullandığını ve değer kullandığınızı anlamanıza yardımcı olabilir. Müşteri sayısı ile günlük aktif kullanıcı sayısı arasında büyük bir boşluk varsa, müşterileriniz ürününüzde değer bulmayabilirler.
Devir süresi : Belirli bir projenin, stratejiyi üretime geçirmeye en başından itibaren gitmesi için gereken zaman. Bu, ölçmek için iyidir, çünkü proje yöneticilerinin belirli projelerin ne kadar süreceği konusunda bir anlam almasına yardımcı olabilir.
Verim : Toplam iş çıktısının ölçüsü Belirli bir takım gelişir. Bu, qa hazır ve üretime itmek için hazır olan her şeyi içerir.
İnsan Kaynakları Metrikleri
Çalışan memnuniyeti: Net Promoter Skoruna benzer şekilde, bir çalışan memnuniyeti puanı, çalışanlarınızın bir işveren olarak bir arkadaş veya meslektaşına ne kadar önerileceğini gösterir. Bu, İK ekipleri için önemli bir metrik, çünkü şirket kültürü ve çözümleri ile çözülebilen politikalarla yüzey sorunları olabilir.
Çalışan tutma oranı: Bir müşteri tutma oranına benzer şekilde, çalışanların tutma oranı, çalışanlarınızın kaçının belirli bir süre boyunca şirketinizle birlikte kaldığını ölçer. Bu genellikle yıllık olarak ölçülür.
Çalışan Geri Bildirimi: Anekdot çalışanı geri bildirimi, daha fazla değilse, müşteri geri bildirimi kadar değerlidir. Çalışan Geri Bildirimi Ekibinize, şirketinizin daha iyi bir işveren olmasına yardımcı olmak için öneriler sunma fırsatı sunar ve sırayla çalışanın tutma oranını arttırır.
Ekibinizin çalışmalarını ölçümlere bağlayın UDN Görev Yöneticisi
DEĞİLDİR, ekibinizin çalışması doğrudan bir veya daha fazla kilit başarı metriğine katkıda bulunur. Ancak günlük çalışmaları daha büyük hedeflere bağlamak için net bir yol olmadan, ekip üyeleri önceliklendirilecekleri konusunda netlik yoktur. Bunun yerine, işi izleyin ve metrikleri tek bir yerde ölçün UDN Görev Yöneticisi . UDN Görev Yöneticisi Çalışmayı bağlamanıza yardımcı olur ekibiniz, ayarladığınız hedeflere yaptığınız hedefler için birlikte yapabilirsiniz.
