27 métricas de éxito empresarial que debe estar rastreando

Resumen

Gestor de tareas UDN Transforma su trabajo con características principales de la industria.

Establecer y medir la métrica de éxito es una habilidad importante para que los líderes empresariales se desarrollen para que puedan monitorear y evaluar el desempeño de su equipo. En este artículo, discutimos la importancia de las métricas de negocios, así como las métricas que su equipo debe rastrear para lograr sus objetivos comerciales.

Cuando implementa una nueva estrategia empresarial, ¿cómo sabe si su estrategia está funcionando o no? La forma más común de garantizar que su estrategia esté funcionando es identificar las métricas de éxito antes de implementar su iniciativa.

Las métricas de éxito le dan a su equipo una forma cuantificable de medir su progreso. Al establecer metas basadas en métricas, tiene la capacidad de medir si su estrategia tiene éxito o no. Si bien hay muchos métodos de configuración de objetivos diferentes para elegir, medir su progreso con las métricas de éxito es un lugar común entre ellos.

¿Qué es una métrica de éxito empresarial?

Una métrica de éxito empresarial es una medición cuantificable que líderes de negocios rastrean para ver si sus estrategias están funcionando de manera efectiva. Las métricas de éxito también se conocen como Indicadores de rendimiento clave (KPI) . No hay una métrica de éxito de un solo tamaño; La mayoría de los equipos utilizan varias métricas diferentes para determinar el éxito.

Cuando las métricas correctas se rastrean correctamente, los líderes pueden usar estas métricas como un punto de referencia para la realización del negocio. Es importante establecer las métricas antes de que comiencen a comenzar las iniciativas de principio a fin.

¿Por qué son importantes las métricas de éxito empresarial para rastrear?

Con un número ilimitado de métricas, podría realizar un seguimiento de, ¿por qué los líderes de negocios deben pasar por el esfuerzo de medirlos? Aquí hay algunas razones por las que vigilar la métrica de éxito empresarial es una buena idea.

Conectar trabajo a objetivos

Uno de los beneficios de usar la métrica de éxito es conectar el trabajo que su equipo está haciendo con los objetivos que desea lograr como compañía. Si su equipo está alineando su trabajo a objetivos comerciales específicos, pueden priorizar mejor las tareas que necesitan para hacer.

Evaluar la eficacia de la estrategia

[sesenta y cinco]

Si estás implementando un nuevo estrategia o táctica Con su equipo, use las métricas de éxito para evaluar si está funcionando o no. Si midió las métricas de su equipo antes de implementar una nueva estrategia, puede usar esas métricas como un punto de referencia. A medida que implementa la nueva estrategia, puede comparar esas nuevas métricas a su punto de referencia y ver cómo se apilan.

Hacer decisiones impulsadas por datos

Similar a la forma en que usaría las métricas pasadas como un punto de referencia para una nueva estrategia, puede usar datos históricos para ayudar a su equipo a tomar decisiones de negocios inteligentes.

Eche un vistazo a las métricas específicas del año. ¿Eran diferentes de lo habitual? ¿Qué estrategia implementó su equipo para obtener esas métricas? ¿Estaba sucediendo algo durante ese tiempo en el que puedes reflexionar? Use estos números para tomar decisiones sobre cómo avanzar en el futuro para que pueda tomar decisiones más educadas.

Identificar puntos débiles en su estrategia.

Si está midiendo muchas métricas diferentes, y usted nota un baño en uno, puede identificar fácilmente qué parte de su estrategia se está quedando atrás. Esto puede darle a su equipo la oportunidad de ajustar su estrategia para la próxima iniciativa.

Ejemplo de métricas de éxito empresarial por equipo.

Cada equipo en su negocio está ahí para lograr un objetivo diferente, por lo que solo tiene sentido que diferentes equipos tengan diferentes métricas de éxito. Aquí hay algunos ejemplos de métricas de éxito por equipo.

Métricas de negocios generales

Margen de beneficio bruto : El margen de beneficio bruto se mide restando el costo de los bienes vendidos de las ventas netas de la compañía.

Retorno de la inversión (ROI) : La proporción entre los ingresos y la inversión. ROI se usa comúnmente para decidir si una iniciativa vale la pena invertir una iniciativa o no en el tiempo. Cuando se utiliza como métrica de negocios, a menudo rastrea lo bien que se está desempeñando una inversión.

Productividad : Esta es la medición de la eficiencia que su empresa está produciendo bienes o servicios. Puede calcular esto dividiendo la salida total por la entrada total.

Número total de clientes : Una métrica simple pero efectiva para rastrear. Cuantos más clientes pagados, más dinero ganado para el negocio.

Ingresos recurrentes : Comúnmente utilizada por las compañías de SaaS, esta es la cantidad de ingresos generados por todos sus suscriptores activos actuales durante un período específico. Se mide comúnmente mensualmente o anualmente.

Métricas de Marketing

Usuarios diarios de tráfico web : Este es el número de usuarios que visitan su sitio web diariamente.

Nuevos usuarios de tráfico web : Este es el número de usuarios que visitan su sitio web que nunca han visitado su sitio web antes.

Email Abrir tarifas : Esta métrica es particularmente importante para los equipos de marketing por correo electrónico. Email Abierto Tarifas Medir el porcentaje de su audiencia que ha abierto su correo electrónico de marketing.

Número de clientes potenciales generados : Particularmente bueno para los equipos de marketing que trabajan de manera cruzada con las ventas, esta métrica mide el número de clientes potenciales calificados que generó el equipo de mercadeo y pasó al equipo de ventas. Tenga en cuenta que la definición de un plomo calificado puede variar dependiendo de los objetivos de su equipo.

Métricas de éxito del cliente

Puntaje Net Promoter (NPS) : Esta métrica es una de las mediciones más comunes de la lealtad y la satisfacción del cliente y, a veces, se conoce como un puntaje de satisfacción del cliente. Es un valor numérico en respuesta a la pregunta, "¿Qué tan probable es que le recomendaría[su producto o servicio]?" Puede calcular NPS restando el porcentaje de individuos que votaron entre 0 y 6 del porcentaje de individuos que votaron 9-10.

Tasa de retención de clientes : Esta métrica mide la cantidad de clientes que sus clientes siguen siendo clientes durante un período de tiempo establecido. Depende de su equipo determinar qué plazo tiene sentido para su negocio e industria.

TARIFA DE COMENTARIOS : Esto es lo contrario de la tasa de retención. La tarifa de bolsa de clientes mide la frecuencia que sus clientes dejan de hacer negocios con su empresa. Depende de su equipo determinar qué período de tiempo tiene más sentido para su negocio e industria.

Comentarios de los clientes: Si bien no es una medida cuantitativa, los comentarios de los clientes anecdóticos pueden ser extremadamente valiosos para su empresa y pueden usarse para testimonios y estrategia de marketing. Su experiencia de cliente es algo que su equipo puede curarse, y la mejor experiencia que tengan, más tiempo permanecen un cliente.

Lifetime promedio del cliente: Esta es la longitud promedio en la que un cliente permanece a su cliente. Esta métrica se utiliza para calcular el valor de por vida del cliente.

Valor de por vida del cliente (CLV o LTV): Esta es la cantidad de ganancias que una compañía espera obtener de un cliente específico durante la vida promedio de una relación con el cliente.

Métricas de ventas

Leads calificados: Un plomo calificado es un individuo que exhibe todas las características que su equipo se identifica como la persona ideal para vender. Esto podría incluir el tamaño demográfico, el papel, el tamaño de la empresa o cualquier otra cualidades importantes.

Conduce a las tasas de conversión del cliente: Esta es una buena métrica para identificar, ya que puede otorgar tanto a su equipo de ventas y marketing, una idea de la audiencia que está dirigiendo. Si la tasa de conversión es alta, está dirigido a la audiencia adecuada y su equipo se está enfocando en las prioridades correctas. Las bajas tasas de conversión indican que los clientes potenciales se están dejando en algún lugar de la tubería.

Costo de adquisición del cliente : Esto es cuánto gasta su equipo en las estrategias de marketing y ventas para convertir un plomo en un cliente. Idealmente, desea que este número esté lo más cerca posible de cero.

Total nuevos clientes : El seguimiento de esta métrica puede darle un indicador sobre la rapidez con la que está creciendo su base de clientes.

Métricas de desarrollador

Tiempo de actividad del producto : Esta métrica mide el momento en que su software está trabajando durante un período de tiempo determinado.

Tiempo de respuesta de errores : Esto es lo rápido que lleva su equipo para identificar un error, encontrar una solución de parche y presionar la solución a la producción. Los problemas pueden variar desde correcciones rápidas y de cinco minutos hasta proyectos de pleno derecho.

Usuarios activos diarios : Este es el número de usuarios que usan su software diariamente. Esto puede ayudarlo a comprender cuántos de sus clientes usan en realidad y valoran su software. Si hay una brecha general entre el número de clientes y el número de usuarios activos diarios, es posible que sus clientes no estén encontrando valor en su producto.

Tiempo del ciclo : El tiempo que lleva a un proyecto específico para ir desde el principio hasta la implementación de la estrategia a la producción. Esto es bueno para medir porque puede ayudar a los gerentes de proyectos a tener una idea de cuánto tiempo tomarán ciertos proyectos.

Rendimiento : La medida del trabajo total de trabajo se desarrolla un equipo específico. Esto incluye cualquier cosa que esté lista para el control de calidad y empuje hacia la producción.

Métricas de recursos humanos

Satisfacción del empleado: Similar a una puntuación de promotor neto, un puntaje de satisfacción de los empleados indica cómo es probable que sus empleados recomiendan a su empresa como un empleador a un amigo o colega. Esta es una métrica importante para los equipos de HR porque puede surgir problemas con la cultura y las políticas de la empresa que se pueden resolver.

Tasa de retención de los empleados: Similar a una tasa de retención de clientes, la tasa de retención de los empleados mide la cantidad de empleados que se queda con su empresa durante un período de tiempo determinado. Esto se mide a menudo anualmente.

Comentarios de los empleados: Los comentarios de los empleados de ANECDOTAL son tan valiosos como los comentarios de los clientes, si no más. Los comentarios de los empleados le brindan a su equipo la oportunidad de ofrecer sugerencias para ayudar a su compañía a convertirse en un mejor empleador, y a su vez, aumentar la tasa de retención de los empleados.

Conecte el trabajo de su equipo a las métricas con Gestor de tareas UDN

Más probable que no, el trabajo de su equipo contribuye directamente a una o más métricas de éxito clave. Pero sin una manera clara de conectar el trabajo diario a objetivos más grandes, los miembros del equipo pueden carecer de claridad sobre qué priorizar. En su lugar, rastrear el trabajo y medir las métricas todo en un solo lugar con Gestor de tareas UDN . Gestor de tareas UDN Le ayuda a conectar el trabajo que su equipo está haciendo a los objetivos que configura para que pueda lograrlos juntos.