27 Métricas de sucesso de negócios você deve estar rastreando

Resumo

Estabelecer e medir a métrica de sucesso é uma habilidade importante para os líderes de negócios para desenvolver para que possam monitorar e avaliar o desempenho da sua equipe. Neste artigo, discutimos a importância das métricas de negócios, bem como quais métricas que sua equipe deve rastrear para atingir suas metas de negócios.

Quando você implementa uma nova estratégia de negócios, como você sabe se sua estratégia está trabalhando ou não? A maneira mais comum de garantir que sua estratégia esteja funcionando é identificar as métricas de sucesso antes de implementar sua iniciativa.

As métricas de sucesso dão à sua equipe uma maneira quantificável de medir seu progresso. Ao definir metas baseadas em métricas, você tem a capacidade de avaliar se sua estratégia é ou não bem-sucedida. Embora existam muitos métodos diferentes de definição de metas para escolher, medir seu progresso com métricas de sucesso é uma comunidade entre eles.

O que é uma métrica de sucesso comercial?

Uma métrica de sucesso de negócios é uma medida quantificável que os líderes de negócios rastreiam para ver se suas estratégias estão funcionando de forma eficaz. As métricas de sucesso também são conhecidas como Indicadores de desempenho chave (KPIs) . Não há uma métrica de sucesso de tamanho único; A maioria das equipes usa várias métricas diferentes para determinar o sucesso.

Quando as métricas certas são rastreadas corretamente, os líderes podem usar essas métricas como referência para quão bem o negócio está executando. É importante definir as métricas antes que as iniciativas comecem a ver o progresso do começo ao fim.

Por que as métricas de sucesso de negócios são importantes para rastrear?

Com um número ilimitado de métricas, você poderia estar acompanhando, por que os líderes de negócios devem passar pelo esforço de medição deles? Aqui estão algumas razões pelas quais manter um olho em suas métricas de sucesso de negócios é uma boa ideia.

Conecte o trabalho aos objetivos

Um dos benefícios de usar as métricas de sucesso é conectar o trabalho que sua equipe está fazendo com as metas que você deseja alcançar como empresa. Se sua equipe estiver alinhando seu trabalho a objetivos específicos de negócios, eles podem priorizar melhor as tarefas que precisam para serem feitas.

Avaliar a eficácia da estratégia

Se você está implementando um novo estratégia ou tática Com sua equipe, use métricas de sucesso para avaliar se está trabalhando ou não. Se você mediu as métricas da sua equipe antes de implementar uma nova estratégia, você pode usar essas métricas como referência. Ao implementar a nova estratégia, você pode comparar essas novas métricas ao seu benchmark e veja como eles se empilham.

Tomar decisões orientadas a dados

Semelhante a como você usaria métricas passadas como referência para nova estratégia, você pode usar dados históricos para ajudar sua equipe a tomar decisões de negócios inteligentes.

Dê uma olhada nas métricas específicas do ano. Eles eram diferentes do que o habitual? Que estratégia sua equipe implementou para te dar essas métricas? Alguma coisa estava acontecendo durante esse tempo que você pode refletir sobre? Use esses números para tomar decisões sobre como avançar no futuro para que você possa tomar decisões mais educadas.

Identifique pontos fracos em sua estratégia

Se você estiver medindo muitas métricas diferentes, e você percebe um mergulho em um, você pode facilmente identificar qual parte da sua estratégia está atrasada. Isso pode dar à sua equipe a oportunidade de ajustar sua estratégia para a próxima iniciativa.

Exemplo de métricas de sucesso comercial pela equipe

Cada equipe da sua empresa está lá para alcançar um objetivo diferente, por isso só faz sentido para diferentes equipes terem diferentes métricas de sucesso. Aqui estão alguns exemplos de métricas de sucesso pela equipe.

Métricas gerais de negócios.

Margem de lucro bruto : A margem de lucro bruto é medida subtraindo o custo das mercadorias vendidas das vendas líquidas da empresa.

Retornar no investimento (ROI) : A proporção entre a renda e o investimento. O ROI é comumente usado para decidir se vale ou não uma iniciativa investindo tempo ou dinheiro. Quando usado como uma métrica de negócios, muitas vezes rastreia o quão bem um investimento está realizando.

Produtividade : Esta é a medição de quão eficientemente sua empresa está produzindo bens ou serviços. Você pode calcular isso dividindo a saída total pela entrada total.

Número total de clientes : Uma métrica simples, mas eficaz para rastrear. Os clientes mais pagos, mais dinheiro ganho para o negócio.

Receita recorrente : Comumente usado por empresas de SaaS, esta é a quantidade de receita gerada por todos os seus assinantes ativos atuais durante um período específico. É comumente medido mensalmente ou anualmente.

Métricas de marketing

Usuários diários de tráfego da web : Este é o número de usuários que visitam seu site diariamente.

Novos usuários de tráfego da web : Este é o número de usuários que visitam seu site que nunca visitaram seu site antes.

Email Taxas abertas : Esta métrica é particularmente importante para equipes de marketing por e-mail. Email Tarifas abertas Meça a porcentagem do seu público que abriu seu e-mail de marketing.

Número de leads gerados : Particularmente bom para as equipes de marketing que funcionam funcionalmente com vendas, esta métrica mede o número de leads qualificados que a equipe de marketing gerou e passou para a equipe de vendas. Observe que a definição de um lead qualificado pode variar dependendo das metas da sua equipe.

Métricas de sucesso do cliente

Pontuação do promotor líquido (NPS) : Esta métrica é uma das medições mais comuns de fidelidade e satisfação do cliente e às vezes é referida como um escore de satisfação do cliente. É um valor numérico em resposta à pergunta: "Qual a probabilidade de você recomendar[seu produto ou serviço]?" Você pode calcular o NPS subtraindo a porcentagem de indivíduos que votaram entre 0-6 a partir da porcentagem de indivíduos que votavam 9-10.

Taxa de retenção de clientes : Esta métrica mede quantos de seus clientes continuam sendo clientes durante um período de tempo definido. Cabe à sua equipe determinar que cronograma faz sentido para o seu negócio e indústria.

Taxa de Churn do Cliente : Este é o oposto da taxa de retenção. A Taxa de Churn do Cliente mede com que frequência seus clientes param de fazer negócios com sua empresa. Cabe à sua equipe determinar qual período de tempo faz mais sentido para o seu negócio e indústria.

Feedback do cliente: Embora não seja uma medida quantitativa, o feedback do cliente anedotal pode ser extremamente valioso para sua empresa e pode ser usado para testemunhos e estratégia de marketing. Sua experiência do cliente é algo que sua equipe pode curar e a melhor experiência que eles têm quanto mais eles permanecem um cliente.

Lifetime médio do cliente: Este é o comprimento médio em que um cliente permanece seu cliente. Esta métrica é usada para calcular o valor da vida útil do cliente.

Valor da vida do cliente (Clv ou LTV): Essa é a quantidade de lucro que uma empresa espera ganhar de um cliente específico sobre a vida média de um relacionamento com o cliente.

Métricas de vendas

Leads qualificados: Um lead qualificado é um indivíduo que exibe todas as características que sua equipe identifica como o indivíduo ideal para vender. Isso pode incluir demográfico, papel, tamanho da empresa ou quaisquer outras qualidades importantes.

Levar a taxas de conversão do cliente: Esta é uma boa métrica para identificar porque pode dar a sua equipe de vendas e marketing alguma visão do público que você está segmentando. Se a taxa de conversão for alta, você está segmentando o público certo e sua equipe está se concentrando nas prioridades certas. Baixas taxas de conversão indicam que os clientes em potencial estão saindo em algum lugar no gasoduto.

Custo de aquisição do cliente : É quanto sua equipe gasta em ambas as estratégias de marketing e vendas para converter uma liderança em um cliente. Idealmente, você quer que esse número seja o mais próximo possível de zero.

Total de novos clientes : Rastreamento Esta métrica pode fornecer um indicador sobre a rapidez com que sua base de clientes está crescendo.

Métricas do desenvolvedor

Tempo de atividade do produto : Esta métrica mede o tempo que seu software está trabalhando em um determinado período de tempo.

Tempo de resposta do bug : Esta é a rapidez com que sua equipe leva para identificar um bug, encontrar uma solução de patch e empurre a correção em produção. Os problemas podem variar de correções rápidas e cinco minutos a projetos completos.

Usuários ativos diários : Este é o número de usuários que usam seu software diariamente. Isso pode ajudá-lo a entender quantos de seus clientes realmente usam e valorizam seu software. Se houver uma grande lacuna entre o número de clientes e o número de usuários ativos diários, seus clientes podem não encontrar valor em seu produto.

Tempo de ciclo : O tempo que leva para um projeto específico ir desde o início para implementar a estratégia em produção. Isso é bom de medir porque pode ajudar os gerentes de projetos a obter uma sensação de quanto tempo certos projetos serão necessários.

Taxa de transferência : A medida da saída total de trabalho Uma equipe específica se desenvolve. Isso inclui qualquer coisa que esteja pronta para o QA e empurre para a produção.

Métricas de recursos humanos

Satisfação do empregado: Semelhante a uma pontuação de promotor líquido, uma pontuação de satisfação do funcionário indica como seus funcionários recomendariam sua empresa como empregador a um amigo ou colega. Esta é uma métrica importante para equipes de RH porque pode surgir problemas com a cultura e as políticas da empresa que podem ser resolvidas.

Taxa de retenção de funcionários: Semelhante a uma taxa de retenção de clientes, a taxa de retenção de funcionários mede quantos de seus funcionários ficam com sua empresa durante um determinado período de tempo. Isso geralmente é medido anualmente.

Feedback do empregado: O feedback do empregado anedotal é tão valioso quanto o feedback do cliente, se não mais. O feedback dos funcionários dá à sua equipe a oportunidade de oferecer sugestões para ajudar sua empresa a se tornar um empregador melhor e, por sua vez, aumentar a taxa de retenção de funcionários.

Conecte o trabalho de sua equipe a métricas com Gerenciador de tarefas UDN.

Mais provável do que não, o trabalho de sua equipe contribui diretamente para uma ou mais métricas de sucesso chave. Mas sem uma maneira clara de conectar o trabalho diário a metas maiores, os membros da equipe podem ter clareza sobre o que priorizar. Em vez disso, acompanhar o trabalho e meça métricas em um só lugar com Gerenciador de tarefas UDN. . Gerenciador de tarefas UDN. Ajuda você a conectar o trabalho que sua equipe está fazendo com as metas que você definiu para que você possa encontrá-los juntos.